谈谈坐佛冈公交车的几点体会（优秀）
2020-03-03 16:52:06 来源：范文大全收藏下载本文
谈谈坐佛冈公交车的几点体会
2011年8月7日，天气较为闷热。我作为三个办公室管理人员的后备录用人员在公司领导的安排下，有幸得到一个免费体会坐佛冈公交车的机会。虽然以前也坐过公交车，但这次不同，这次我会带着两种心态去坐。一种是普通乘客的心态，另一个是作为公交公司的职员的心态。这是一次特别有意思的旅程。下面我就从两种心态去谈谈我对佛冈公交车的一点点体会。
我选择了三条线路：一条是县城到民安线；一条是县城到汤塘四九线；一条是县城到森波拉线。
首先，我想谈谈一些好的地方。
龙南民安线，汤塘四九线的司机的驾驶能力是可以的。虽然两条线路的路面状况都比较差，尤其是龙南民安线。但整个行使过程中，颠簸比较少，总能保持平稳的状况。遇到搭车乘客停车的时机把握得也不错，没有停得太急。如果是十分满分的话，可以得到八点五分。售票员的服务态度还是不错的。公交车上的乘客可谓鱼龙混杂，品流复杂，各个阶层的人都有。但售票员在服务过程中始终态度如一，不带有任何的个人情绪。不因乘客的衣着打扮，年龄差异，而给乘客不同的脸色看。对乘客说话的态度比较的柔和，大方而非粗鲁。就这一点来讲，是做得不错的。还有，因为上车的乘客比较多，座位有限。某售票员还把自己的座位让给了乘客，而自己却站了起来。就服务态度来说，可以获得八分。
其次，再谈谈一些不足的地方。
我随机地问过几个乘客：你对佛冈公交车有什么感受？他们都会异口同声地回答：旧！就我个人意见来说，公交车确实是有点旧了，尤其是龙南民安跟汤塘四九两条线路的公交车。车上的所有设施都显得比较陈旧，一些座位的表皮已经脱落。车顶内表皮也已经褪色。车顶两台风扇，扇盖已经脱落。我觉得公司应对公交车进行整修和翻新，给乘客更加大的舒适度，这样乘客才会选择做我司的车，而非坐野鸡车，面包车。还有车上的环境卫生也不太注意。尤其是民安龙南线的车的地板上，还随处可以发现乘客丢弃的垃圾。应该在车上贴上宣传标语，请乘客们注意车上环境卫生。售票员也可以时常提醒乘客保持环境的整洁。还有，司机跟售票员应该注意自己的衣着。不能太随便。最好能公司有统一的衣服着装。这样，给乘客的感觉更会耳目一新，精神抖擞，服务的质量将提升另一个层次。
最后，谈谈我个人的几点建议。
就如何提升服务质量来讲。我想我们可以接受群众的监督。在车内设立意见箱，如果乘客对我司公交车有什么意见或者建议，可以往箱内投票。这样，通过联系群众，我们就会发现自身的不足。努力提升服务的质量。还有，在乘务员中开展竞争活动。评选乘务员每周之星。也采用群众投票的形式。把一个星期之内，服务质量最好的，最能服务群众的乘务员的照片贴于车内显眼处。这一评选活动还是作为员工每月的业绩评选上的一个标尺。车内缺少安全设施。在广州等大城市内，公交车上发生火灾的事件屡有发生，所以，我们也该防范于未然。在车上显眼处放置灭火器，安全斧。并且经常派发安全宣传单张，提升乘客的安全意识。教育乘客在遇到突发事件时该如何逃生，遇到火灾时该如何实用灭火器。
以上就是我两天坐佛冈公交车的一点点体会。在下实在是才疏学浅，并不能提出什么真知灼见。还请有关领导见谅！谢谢！
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