终总结报告
2020-03-03 07:11:36 来源：范文大全收藏下载本文
2013年终总结报告 一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各个兄弟单位的理解和支持下，政亚物业长乐公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将政亚物业公司2013年各项工作总结如下：
一、经营管理情况：
完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益，坚持按照既定物业收费标准向住户收取费用。
二、物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管
理处全体员工的汗水浇灌，公司全年的工作扎实而，富有成效。2013年度共收取管理费用万余元，公司下属各物业点物业费收取率超过％，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善
三、具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，只要有维修电话，维修班的同志没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。
2013年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，长乐政亚物业公司未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时长乐政亚物业公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现集团公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
长乐政亚物业公司：潘其清
2014年1月1日
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