终总结报告

2020-03-03 20:59:10 来源：范文大全收藏下载本文

2014年终个人工作总结报告

时间一晃而过，弹指之间2014年已接近尾声。首先感谢这一年来中心领导和场馆全体同志的关怀、帮助、理解和支持，促使我较顺利地完成了各项工作任务，在这一年中我紧紧围绕中心目标工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求。

2014年对我个人而言是挑战更是学习和不断成长的过程，在中心领导的信任与支持下我的工作由游泳馆的单一运营管理转变成为体育中心场馆的综合运营管理。各项工作的开展围绕着领导的相关指示为目标，朝着标准化管理且具有场馆自身专业特色的工作稳步推进。基本完成了既定的关于进一步加强安全管理；健全安全运营的长效机制；提升服务质量；优化服务流程；加强品牌建设；精打细算降成本；开源节流增效益的全年工作指标，现述职如下：

一、工作总体思路及管理实施体育中心是以为广大师生服务为核心理念，以全民健身、对外

开放工作及完成各项交办任务为前提的一个综合性体育场馆。安全工作尤为重要，视为运营管理之首。

（一）2014年各场馆安全、有序运营，无任何有责安全事故发生。在对外开放工作中，我们始终坚持“安全是保障”的运营宗旨，把体育中心各场馆的安全及服务工作作为首要工作来抓。2014年通过强化各场馆的日常安全管理制度，进一步将安全工作落实到细节，加强了安全隐患排查、安全培训、预案演练、信息反馈并责任到人。同时各场馆联合物业部门分别进行有针对性的协同演练，以实际行动确保了体育中心的正常开放。

（二）“争创服务文明窗口” 活动贯穿于2014年整年。是开展服务工作争创优，窗口服务以人为本树立品牌形象的重点工作。各场馆通过从规范每一个细节抓起，培训员工做好每一个细节。2014客户满意度调查显示，游泳馆综合满意度为89.6%，体育馆综合满意度为86.4%。

（三）完善岗位职责，明确工作流程。管理需要手段更需要信服，作为标准化管理的依据各场馆对员工的岗位职责与工作流程结合实际工作及目标要求做

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了修订，其中岗位涵盖领班、主管及经理。使得人员管理工作更科学规范、更与时俱进有依可循。

（四）树立场馆员工主人翁意识，培育员工爱我企业的自豪感和使命感，要求各场馆积极倡导和营造全体员工群策群力为安全工作献计献策、为运营工作身先士卒的氛围。

（五）以成本控制为己任，2014年我们已将成本控制视为己任，主动协调物业技保、行政部门，掌握相关数据，力求及时、合理使用设施、设备，所有设施设备及物品的使用，全部责任到人，杜绝浪费，规范操作。在人事部门配合下，人员安排上充分结合场馆淡旺季性突出的特点，在旺季大量启用大学生勤工俭学资源，有效地进行了人员成本的控制。

二、师生服务平台的保障

（一）体育中心充分发挥大学园区高校体育联盟平台优势，组织、开展了一系列的高校体育文化活动，这些活动为广大师生提供了更多的平台，丰富了广大师生的业余生活。

2014年上半年度体育联盟以体育中心为中心，组织了“2014青少年冰球联赛”、“第三届上海高校轮滑邀请赛”、“2014上海大学生滑冰邀请赛”、“2014第三届大学生游泳比赛”、“2014第四届大学生三对三篮球赛”、“中国青少年冰壶训练教学大纲培训班”、“2014第三届冰壶冠军夏令营” 等，这些活动赛事受到了广大师生的青睐。

（二）体育中心已逐步成为大学园区各高校社团活动的云集地。目前在体育中心活动的社团主要有各高校的游泳社团、滑冰社团、轮滑社团、篮球社团、冰壶社团、羽毛球社团、击剑社团等，这些社团来体育中心活动及举办比赛，中心给予极大的支持与扶持，有时专门设置专场为他们提供免费的、优质的服务。 2014年体育中心成立了大学园区高校社团联盟，在场地上、活动组织策划、活动经费上等各方面进行大力度的扶持各社团，并从各高校社团中招募资深的社长来组织、管理联盟的各项活动，让体育中心成为各高校社团活动的去集地，让大学生真正成为体育中心的主人。

（三）14年体育中心增设标准轮滑场地及棒球运动场地已进入试运营阶段，各高校的轮滑选修课、棒球选修课将逐一在体育中心陆续开出。

（四）游泳选修课自建馆以来已伴随着步入了第6个年头，选修课学生人数也逐年递增，在“安全为首”的原则下场馆最大限度的满足各校对游泳选修课的

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不同需求。同时积极与各高校体育部、任课老师保持联络沟通畅通听取建议及意见，并且整合制定多个保障方案。针对大学生游泳课的特殊性，救生组在开学之初也相继制定了多套针对大学生游泳课的应急预案，包括驻场医生的配备，并进行了多次突发事件的应急预案预演，以确保培训课程的安全有序并尽极力保障教学能顺利的开展。

（五）滑冰选修课今年仍然是以冰上训练为主的形式展开。为保

障大学生滑冰课能安全、有序的开展。体育中心今年加大对大学生滑冰课的支持力度并采取了相应措施：

● 增设水马用于冰面区域划分，保障大学生滑冰课的顺利开展，避免与滑冰馆其他顾客发生冲突。

● 购置并配备滑冰课专用头盔和护具，有效降低了学生在冰面安全事故的发生。

● 从大学生上滑冰课入场开始，至滑冰鞋/头盔/护具领取、装备穿着、冰面秩序维护，场馆均安排工作人员全程跟进。

三、2015年工作展望

1、确保安全无责任事故发生，树立每一位员工的安全及防范意识，调动员工积极性和责任心；

2、提高场馆各部门、岗位员工服务意识，突出优质服务的理念；