02客服领班岗位职责

客服领班岗位职责

上级：经理助理

下级：客服管家/前台客服

1、熟悉和掌握整个园区结构、户型、面积、风格、各种公共设施设备的分布位置、各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握园区整体情况。

2、树立高度的责任感和事业心，严于律已，以身作则，忠于职守。

3、负责对分包方（室内绿植租摆、绿化、清洁）工作的监督与检查，使他们的工作达到指定的工作标准及规范要求。

4、有计划地巡视园区（包括室内与样板间）保洁、绿化、管业、消防、施工人员等情况，发现问题及时协调、处理。

5、完成每月月底各项资料的统计、汇总工作；

6、负责新入职人员的岗前培训工作。

7、监督检查各部门的仪容仪表及时给予整改；

8、若样板间有施工、拍摄、摆家私的人员，应及时安排人员进行跟进，做好成品保护，以免丢失损坏；

9、对班组员工的仪容仪表进行检查，针对不合格事项，及时与部门负责人沟通，进行整改；

10、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差；

11、做好后勤保障工作及宿舍管理工作；

12、及时完成上级交待的临时工作任务。