中泽纯境业主满意度调查实施方案

中泽纯境满意度调查实施方案

一、目的：

收集业主、住户对所在项目物业服务工作的评价，为今后工作的开展提供依据。

二、范围：全体业主及地产销售人员。

三、时间安排

1、调查表发放及回收阶段：2017年6月19日至2017年6月24日。

2、数据分析、整理、撰写报告阶段：2017年6月25日至2017年6月30日。

四、调查表的发放形式：

采取书面调查和电话回访的方式，为了保证调查的数据真实性由集团行政安排专人对小区常驻业主、住户进行上门/电话调查。

调查表发放时应注意：

1、最大限度地提高业主的参与程度，覆盖面不低于现已收房业主的95%；

2、确定问卷的有效性，有效问卷必须具有业主姓名、楼/单元/房号等。

五、调查表的回收整理和录入

调查表回收后进行统一整理，清除无效调查表，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始资料，以便核查。

六、统计分析及编写满意度调查报告

编写满意度调查报告是进行满意度调查的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表述观点。其目的是总结调查工作，分析存在的问题提出评价意见和结论，提出亟待解决的问题和改进的建议。满意度调查报告应包括：

1、

2、

3、

4、

5、调查的背景、目的；数据的收集情况；满意度调查的结果；调查结果分析；改进建议。

七、不断改进

调查工作结束后，向集团公司领导作出书面报告（此项工作应于7月10日前完成），同时以书面形式向项目提出整改要求、标准。整改完成时间。由集团行政部门对调查过程中发现的重大问题进行跟踪检查及整改落实，以使满意度调查形成一个系统性、不断改进提高的工作。

2017年6月15日