对金融企业文化建设的思考

对金融企业文化建设的思考

国际上许多成功的大型企业集团，其非凡的经济成就背后靠的是先进的企业文化理念，著名的海尔集团就是其中熠熠生辉的典范。许多经济学家在考察了海尔集团后发现，海尔每兼并一个濒临倒闭的企业，就把海尔文化移植到这个企业，并能使之死而复生，持续发展。经济学家感叹到，海尔的成功是海尔文化的成功。作为金融竞争日趋激烈、改革不断深入形势下的商业银行，要实施与市场对接并获得经营效益的最大化，就必须内强素质，外树形象，树立自己的品牌，创建自己的企业文化，这是时代的要求，发展的要求，效益的呼唤 。

一是辩证地认识企业文化的内涵。所谓“企业文化”是指处于一定经济社会文化背景下的企业，在长期生产经营过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的企业价值观、企业精神、企业风俗、习惯、传统，以及在此基础上形成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等。因此，企业文化有其特定的文化背景，文化底蕴，文化内涵，它具有时代特征、地域风格和民族样式。金融企业文化应立足于“品牌、效益、发展”，尽心尽力为满足客户的需求服务。如何演绎为金融企业文化的内涵，这是一种意境，如同站在桥上的人看我，我在桥上看风景。用超前的眼光、动态的思维，不断捕捉金融市场的商机和应对市场的谋略，勇做这边风景独好，敢为别人先的先行者，文化意识理念的创新者。

二是正确理解企业文化是金融企业的核心竞争力。企业的活力归根结底来源于人。企业文化倡导的是以人为本，其关键是在金融企业文化建设中围绕人的素质提高具体抓好落实。这要求金融企业把“尊敬人、关心人、依靠人、培育人、使用人、激励人”作为改革和发展的方针，把“目标做大、效益做强、品牌做靓”作为自己的经营理念，使之成为广大员工的共识，并扎扎实实地落实到业务经营的各个环节。因此，可以这样说，金融企业有两个上帝，一个是客户，一个是员工，这应该是对“以人为本”的正确理解。在经营管理中，要有与时俱进的思想观念、不断推动的理论创新、制度创新、产品创新、服务创新和经营创新，力争改革传统的成效观，追求面上的成效来反映银行的经营效益和社会效应。三是金融企业文化首先应是安全的文化。在当前激烈的市场竞争中，商业银行在追求经营效益的同时，应该把安全放在首要的位置。安全工作是大事、不是小事，缺少了以安全为保障的经营，是无效益的经营，甚至是失败的经营。因此，要从抓好各项规章制度落实，规范业务流程操作入手，不断加强经营管理，提高优质服务，注重抓好重点岗位、重点人员、重要部位的管理和规范，注重业务经营的各个环节，注重员工行为的细枝末节，在巩固当前的经营成果的基础上，坚持开展安全大检查，控制好业务风险点，结合新形势、新任务、新特点，推出安全新举措，切实堵塞漏洞，消除隐患，防患于未然。

四是金融企业文化是增强员工凝聚力的关键。人力与资源的配置在现代商业银行管理中的地位日渐显著，体制的完善包括各项规章制度的健全、执行、实施和激励机制的形成等。如果银行仅以收入差距激励员工，是远远不够的，关键在于要培养员工对收入差距代表工作能力及重要性的认同感，培养员工对金融体制改革的认同感，塑造员工共同的价值观、目标和信念，充分发挥员工内在的潜能和自身价值。经济学家厉以宁教授举过这样的例子，比如，一家有三个孩子，老

1大赶上困难时期，家里只能供他读完中学；老二赶上改革开放，家里宽裕了，他读完了大学；老三更幸运，还能够出国留学。这哥仨碰到一块，会觉得父母不公平吗？不会。因为他们对当时的环境与条件能够认同。同样，联系当前金融改革和发展的现状，金融企业的文化仍应坚持以客户为中心，以市场为导向，平等对待员工，平衡利益相关者的认同感和价值观，提倡团队精神，鼓励创新。金融企业文化只有培育了员工的认同感，员工才能与银行共渡难关。

五是金融企业文化是营销市场的利器。企业文化的内容之一是品牌文化，市场经济下的商业银行要生存、要发展，就必须塑造过硬的银行品牌。品牌是银行形象，是声誉、是效益的代名词。在金融市场日趋激烈的竞争中，金融企业的品牌应表现为安全、高效、便利，表现为客户的购买欲和认同感。这就要求有关部门要充分的调查了解市场，分析市场，不断推出金融产品新品牌，以抢占市场的先机，获得最大的利润。同时在营销和客户服务体系中，要加大营销与客户服务的机制创新、服务方式的创新、服务形象的创新。这些创新直接关系到银行形象、员工形象、服务形象、管理形象、安全形象、环境形象的定位，也是人际关系，环境氛围和谐的基础，更是营销市场的利器。

六是金融企业文化是提高经营效益的保障。吃过麦当劳快餐的人都知道，在任何一个麦当劳连锁店，你所得到的汉堡都是一样的。作为市场经济条件下的商业银行，就必须加强金融企业文化建设，这是商业银行实施标准化管理的必然，也是提高经营效益的保障。而实施标准化管理的基本构架应集营销决策、营销管理、营销业务和客户服务为一体，形成自身独特的金融企业文化，从而促进市场份额的扩大，资产质量、经营效益的提高，这是成长与成熟的标志。台湾作家陈光宏先生说得好，“成长就是下棋的时候，能赢了对手；成熟就是明明能赢对手却让对手偶尔小赢一下”。金融市场竞争是残酷的，绝非如此轻松、幽默。重要的是能从中得到启发，成熟的表现是以大局为重，要有长远眼光，要有所为而有所不为。所以，在经营困难时期，创建自身的企业文化，对于提高经营效益十分重要。因为，困难是人克服的，信心是人创造的。

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