工人先锋号”事迹
2020-03-02 03:35:57 来源：范文大全收藏下载本文
为群众服务无小事
——记省“工人先锋号”**公司配电抢修班
**供电公司配电工区抢修班主要负责**市区10千伏及以下公用配电设施的故障抢修工作，每天面对方方面面、形形色色的客户。在抢修过程中，班里每个职工时刻想着“为群众服务无小事”，配电抢修服务招牌也越来越亮。2008年，该班被授予江苏省“工人先锋号”集体荣誉称号。
有困难就打报修电话
1月25日，农历大年三十，快下班的时候，抢修班接到润南名居苑一户居民的报修电话，当负责该片区抢修工作的宋尧耕带着工作人员赶到现场时，发现客户报修的那幢楼房电表箱里12只表计一切正常。回到班组，宋尧耕和同事们仔细分析，觉得大过年的，没有人会谎报事故，也许是客户报错了地址。宋尧耕觉得事情没完，已经是晚上7点多了，他又一次骑着自行车来到该小区，通过抢修单上报修人的姓名询问周围邻居，终于找到了报修的客户。原来该居民家刚刚租住了润南名居苑旁边的房子，慌乱中向客服中心报错了地址。知道宋尧耕为了找到他家费了老大劲，该户主非常感动，一再表示歉意，宋尧耕笑笑说：“没关系，有用电困难就打我们报修电话95598。”
再难的事也要解决
**小南海在南郊山上，多是小二层的私房，出租户多，人口密集。原本**公司要在山中间架设一台变压器以缓解人口逐渐增多带来的供电压力，可是由于房屋集中，邻里矛盾多，无人愿意变压器靠近自家房子，小南海成为配网改造难点。2007年，经过多方协调，**公司在山的一侧架设了一台400千伏安的变压器。到了2008年夏天，位于山另一侧的秦先生打电话反映电压不稳。接到报修，配电抢修班班长王悦带领安全员洪强等专职人员来到现场，实测变压器首端电压232伏，末端196伏，电压下降很大，主要是供电半径太大，必须另外再架设变压器。王悦知道，要在此地架变压器难度很大，上次架变压器前后经过20余次的施工。然而，再难的事情总要想办法解决，王悦现场提出改造方案，不出所料，架变压器居民都同意，栽杆子都不同意。王悦在现场一遍一遍地做工作、选址。经过10余天的奔波，最后终于在进出山的路旁栽了两根杆子，将变压器架了上去。为了行人和车辆的安全，他们还将杆子刷成醒目的红色。
抢修服务“零”投诉
2008年是特别的年份。年初，铺天盖地的雨雪使抢修班异常繁忙，在抗雪灾战斗中，配电抢修班的19名职工一个月内抢修各类供用电事故就达578起。其中仅1月28日凌晨到晚间，就排除因雪灾造成的供电故障78起。6月至7月，是用电高峰期，也是用电故障频发期，常常一个故障还没处理完就接到下一个故障报修的电话，有时从早上上班一直要忙到第二天凌晨四五点。去年5月12日凌晨3点37分，抢修班接到客服中心报修电话，花山湾六区21幢楼没电了。抢修班当班的童玉祥随即带领工作人员赶往故障现场，经勘察发现该幢楼接地线和接户线均被盗。抢修人员迅速进行处理，在凌晨4点10分将故障处理完毕。第二天，该小区的居民都未觉察到夜里曾经失电，等95598客户服务中心回访报修的韦先生时，韦先生连连称赞供电公司职工是好样的。据不完全统计，2008年，该班组抢修量高达4000余次，没有一起投诉。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版