会所安检部服务用语

会所安检部服务用语

1.对自己开车抵达会所的客人，应主动为其引领停车，并说：“ 您好！先生/女士，请到这边停车，好吗？。”客人停好车后，应说：“谢谢。”然后为客人开车门（或提行李）。

2.员工有临时物品需存放时，应讲“请登记一下，我马上给你办。”

3.因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士，因为**的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。”问题处理后，应说：“给您添麻烦了。”

4.客人初到会所不了解消费区域询问情况时，应主动讲：“您好，先生/女士，请这边走，我带您去”，并视情况可带客人前往。

5.路遇客人提行李时，应主动上前帮忙说：“您好，先生/女士，我来帮您提行李。”

6.如遇客人丢失物品需要帮忙时，应说：“先生/女士，不要着急，我们帮您查找。”

7.如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车牌号，我帮您找”。

8.客人离店时，应为客人开车门，上车后，说：“请走好”。

9.员工到门卫室取钥匙或存包时应说：“请稍等，麻烦你登记一下。”

10.当客人来取遗留物品时，应说：“您好，请稍等，马上给您取。”

11.当客人询问何处可打电话时，应说：“先生/女士，会所商务中心处有公用电话。”并为客人指引方向。

12.有客人需要提供出租车服务时，应讲：“请稍等，马上给您联系。”

13.当某消费区域发生火警或危害客人安全的事件时，应讲：“各位先生/女士，请注意，因会所**区域临时出现一点事故，需要大家暂时离开，请各位按照会所保安人员的指引疏散，谢谢。”

14.检查会所员工个人的提包时，应讲：“您好，查一下包好吗？谢谢。”

15.任何员工带会所物资出店时，应讲：“您好，请出示出门条或者出门证。”

16.检查员工物品橱时应讲：“您好！请打开物品橱，配合我们的工作,谢谢.”

17.当会所车位已停满而客人要求停车时，应讲“请稍等，我再给您安排。”

18.当客人需要出租车而没有时，应讲“请稍等，我马上给您联系。”

19.当客人要求预留车位时，应讲“请稍等，我给您安排。”

20.当客人询问何处有加油站时，应讲“最近的加油站在xx路上”，并在有需要的时候带客人前去。

21.当检查到员工的行为不规范时，应讲“您好！您刚才在**行为不规范，按规定给予处罚，以后请整改，谢谢”

22.当员工询问守卫室是否收到报纸时，应讲“请稍等，我帮你查一下”

23.有员工上交客人遗留物品时，应讲“请稍等，我马上给你办理”。

24.当外来人员找会所员工时，应讲“请稍等，我给你联系一下。”

25.外来送货人员需联系仓管部时，应讲“请稍等，我给你联系一下。”