如何增加韵达的业务量

2020-03-03 17:50:49 来源：范文大全收藏下载本文

如何提高韵达的业务量

1．大力宣传，扩大品牌知名度

通过近期的实践，我们普遍认为，要想增加韵达的业务量，首先要做好宣传工作，扩大品牌的知名度。因为近几年快递行业发展迅速，新兴快递品牌如雨后春笋，层出不穷。目前，已经入驻河南省内的就有13家快递品牌，而在郑东新区龙子湖高校园区竞争比较激烈的大概有6家，分别是：韵达、申通、圆通、中通、EMS、中兴。要想在这样激烈的竞争环境之中赢得一席之地，必须扩大品牌的知名度。就目前来说，最经济使用的方法就是：制作条幅和名片。当我们的快递人员在外收发快件时，一个醒目的条幅不但能起到良好的宣传作用，而且还能和其他的快递品牌区分开来，避免不必要的麻烦。

2．认真对待，提高服务品质

品牌树立起来以后，最重要的就是对品牌进行维护。而维护品牌最好的办法就是提供最贴心的服务。在龙子湖高校园区，我们最大的客户群体就是在校大学生，而女生又占多数，以网上购物为主。针对大学生的特点，我们将采取如下措施：（1）注意使用礼貌用语，对顾客说话态度和缓、耐心、亲切。

（2）避免野蛮装卸搬运，保证邮件的整洁。

（3）对于经常收发快件的大学生，我们为其免费提供名片和上门收件等服务，并在能力范围之内给与优惠。

（4）对于个别同学有退货或者调换商品需求时，我们会建议他首选韵达。

3．建立长期稳定的网点

在我们周边的几个学校里，大部分是没有固定的网点的，可能是为了节省成本，所以相隔不远的好几个学校才有一个固定的网点。没有网点的学校由快递人员自行寻找临时的地点进行收派。这样很可能给顾客造成一种不好的印象：这家快递企业连一个固定的办公地点都没有，肯定不怎么好，要是我的邮件出了问题我上哪去找人啊？针对这个问题，我建议与各个学校的便利店合作，建立我们的网点，一来可以给顾客以可靠的感觉，二来方可以方便顾客随时随地收发快件，三来可以避免企业独立建立网点带来的成本压力。

4．培养高素质的快递收派人员，并相应提高他们的福利待遇

要想增加韵达的业务量，我认为关键还在于对高素质员工的培养和收拢。因为他们才是最直接地接触顾客的人，他们才是最了解顾客的人，他们知道顾客最想要什么样的服务。培养高素质的快的人员可以将从顾客那里收集到的信息及时准确的反馈给公司的决策者，以便于对公司未来的发展方向做出正确的规划。培养出了人才，还要留得住人才，最实用的办法就是提高薪资待遇。对与我们这些学生来说，能提高工资，当然会更加积极地投入工作，即使不能提高工资，要是能够在生活上体恤一下，相信也能发挥出不错的效果。例如，冬天送件时，配双手套;夏天送件时，配个遮阳帽啊，雨伞啊什么的。

日期：2012.04.07