电信实习报告
2020-03-03 12:52:59 来源：范文大全收藏下载本文
大一的暑假期间，我得到了进入合肥君晨电子通信有限公司实习的机会，在这里我学到了很多，一个多月的实习也让我成长不少……
一、公司简介
中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，于 2002年5月重组挂牌成立。重组后的中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股的试点。资产和财务关系在财政部实行单列。中国电信集团公司注册1590亿元人名币。中国电信集团公司下设21个省级企业。集团公司与21个省级企业是既以资本为纽带，又以网络和业务为纽带的母子公司关系。
中国电信同时又是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能单纯的理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，同一种声音，一起努力的团体，这一团体是否努力，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的。怎样去热爱自己的岗位，培养积极地工作热情，是我在实习过程中学到的。
我这次实习的君晨电子通信有限公司是合肥市下属的一个小型公司，其主要业务是固定电话、小灵通、数据业务、宽带ADSL、客户服务等。电信局是与客户联系最直接的，它一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推荐新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理。
来到合肥君晨电子通信有限公司，公司根据以往培训新员工的计划，也为我们制订了岗前培训的方案，以学、练、测、帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。“学”，为每位学员制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询
投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。“练”，在培训进行的过程中，为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考的能力。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深员工“以一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应过用于实际服务中。系统性的组织员工岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的过程；注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。
二、实习过程中的收获
我这次实习的工作任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等。我深知，我现在还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手，所以实习过程当中办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去或者说面对具体问题的时候却会比较迷茫，因为这类工作是之前未曾接触过的。但是这对我来说是幸运的，同时它也向我提出了更高的要求与挑战。正因如此，我才会觉得一个多月的实习期付出的努力没有白费，确实让我学到了不少东西。每日重复单调繁琐的工作，时间久了就容易厌倦。像我就是每天坐着对着电话接电话，显得枯燥无味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，所以还是得认真完成。或许实习过程是枯燥的，但是功夫始终不负有心人，努力过就一定会取得好的成绩。每当我看到客户的态度从敌意到满意、从对立到认同的转变，我就会感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐。所以我积极参与公司的各种知识培训、相关服务、沟通技巧，并将其运用到工作中去。然而 有时由于一些客观或非客观的原因，往往是过后才想起这些要
点运用的不是很好，并且会显得有点顾此失彼。
三、实习心得
1、对合肥君晨电子通信有限公司的深入了解
现在合肥君晨电子通信有限公司主要有三大特色：建设学习型企业、全员营销、完善的绩效考核制度。通过一个多月的学习，我一改以前对于电信的错误认识，以前认为他们就是国有大型企业，然而国企的机构繁冗、垄断严重、效率低下、不思进取在他们身上基本都没有影子。
对于建设学习型企业，通过大大小小的各种培训、各种认证考试就可见一般了，电信员工个个都充满着危机感，新老员工都积极参与学习，学习本职技能、学习营销知识、学习电信企业文化，而且最主要的是不是员工被迫学习，而是人人都非常明确的认识，人不学习就要落后，主动积极的学习才能不断前进。全员营销观念也在合肥君晨电子有限公司得到很大的贯彻实施，不管是专职营销人员还是后台支撑人员，大家都积极主动的调动身边可以使用的力量进行电信产品营销，包括装固话、卖电话卡、销售小灵通、揽装ADSL…凡是电信的业务只要大家有途径进行营销，大家都会积极的去做，而不仅仅是把这些问题留给营销人员，能有这种全员营销的良好氛围主要得益于完善合理的绩效考核制度，只有肯定员工的付出才能更好地调动员工的主观能动性，激励员工，同时，也依赖于员工的齐心协力、互助互爱，不会为了一己私利而去损害别人的利益，这也是一个团队所必需的，否则一个人的成功未必会给企业带来多大的利益。当然除了物质金钱的奖励外，还有各种物质以外的荣誉，比如设置周销售冠军，与月销售冠军等如此种种激励员工的方法。
2、实习过程中挖到的6桶金
认真——凡事最怕认真，要做好一件事情就得全身心地投入，不做就罢了，要做就要做到最好，这也是一个人的态度问题，有了积极向上的态度，才能尽心去做好，否则就会拖拖拉拉耽误事情。“世上
无难事，只怕有心人”，此次实习我做的都是比较细微的工作，不能疏忽，所以需要非常的认真。
谦逊——由于在学校里面学习的很多东西理论性都很强，到社会上不一定有实际的用处，不能自以为是，要处处保持谦逊，虚心向别人学习。或许人家学历没有你高，即使只是一个清洁工，但是经验比你丰富十倍百倍，做事精神好，人品非常优秀等，这些都需要不断向人家请教学习，不要有“老子天下第一”的错误思想，而应该不耻下问，活到老学到老。
沟通——做事情免不了和别人发生各种联系，同事、上下级、主客等，这都需要双方有效的沟通，不能一味自己单独蛮干。我相信快乐来自沟通，成功来自沟通。通过自我沟通，认清自己的价值，正确的评价自己，拥有自我认知的能力，情绪就能使你有机会修正过去、振奋现在、调整将来。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度的发挥自己的潜力。在陌生的环境中，只要真诚待人，虚心请教，我们就能收获很多。在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人，正确处理同事间的关系是非常重要的，他会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高也很难融入大集体。
团队——在这个越来越强调团队合作的社会，再也没有一个人能轻轻松松的单凭自己的力量去成功的做好一件事。团队就是一小群有互补技能、为了一个共同目标而相互支持的人。对于一个团队来说，最基本的是要有一个明确的目标，就是所谓的志同道合。学会整合各种优势，充分发挥团队里面每个人的潜力是件非常重要的事情，如何充当机器的螺丝钉就显得尤为重要了，通过凝聚所有成员的向心力，使1+1>2成立。当然在团队中我们要更加注意尊重与信任，并且鼓励与支持个人发展，这样才能真正建设高效的团队。
思考——学会思考是一个人高效率的人所具有的非常重要的品质。思考是需要走出单纯的知识记忆，培养我们善于联想、勇于判断、勇于创新的新型能力。当我们在做一件事情前，做中和做后都要思考。
做前思考是根据以前或别人的经验进行行为方式的取舍过程，需要从很多种方案中选取最合适与最有利于事情发展的；做的过程中思考是及时根据具体的情景选取进一步处理事务的方法和途径；做后思考是一个总结的过程，学会总结在以后遇到同样或者类似情况时，能够得心应手。总之在思考过程中应该注意以下几点：全面考虑，要有较好的全局观；深入专业，不能止于事物表面，要求甚解；寻求规律性的东西，其实万事万物都是有其发展规律的。
勤奋——人家都说“不偷懒的员工在企业里最受欢迎”，我觉得很有道理，的确没有哪个老板会喜欢懒惰的下属，所以我们应该时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好，尽职尽责。同时，也必须端正自己的心态，要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同，而且有许多人的态度是我们需要学习的。比如：做事讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策，只有这样才能提高工作效率。这些东西都是需要我们自己努力学到的。
我充分认识到：学习是企业最本质的竞争力终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长久生存发展而不至灭亡；团队只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力；员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。作为一个实习生，我很清楚的知道，在自己的能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，必须学会在学习中成长，在成长中学习。
四、后记
实习不仅仅是带给我以上收获，还包括对其他很多专业性的东西也有所了解，这是我能更深刻的体会到在社会上学习的空间和机会。经过一个多月的实习，个中滋味难以形容，但他也确会成为我的一笔非常宝贵的财富，是非常难忘的一段有益的经历，相信在我以后的人生道路上他依然能对我不无裨益。
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