品质工作总结
2020-03-03 05:07:37 来源：范文大全收藏下载本文
品质2012工作总结
2012年，在公司张富恩总经理和杨佩琴副总经理的关怀和正确的指导下，在各项目部主管的配合下，品质部顺利的完成了2012年各项工作任务。
为了发扬优点、总结经验、克服不足，现将2012年的工作做如下简要回顾和总结：
1、2012年始终围绕质量控制展开工作，加大对项目服务质量监控力度，严抓质量体系文件落实，对各项目管理处内部质量检查实行监督；
2、推动公司绩效考核办法及品质部督导手册，每周一次按计划做好各项目日常检查工作，每次检查做到了有记录、有整改、有报告，并及时与项目负责人沟通（7月至12月份检查出违规违纪不合格项247项，整改完成246项，未完成1项（硚口财政外来人员管理），整改备忘录已经下发项目主管，要求项目主管要有工作痕迹，品质部将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切隐患消失在萌芽状态）；
3、加强了对各项目夜间工作质量控制的工作（7月至12月份进行了17次夜查，检查出违规违纪15项，主要有睡岗3次、脱岗2次、着装不规范1次、提前记录/未记2次、喝酒1次、听歌曲/看电视6次，项目整改反馈率100%）；
4、完成、完善了部分相关表格及规范化管理制度；
5、落实了各项目的《月培训计划》，跟进了各项目每月培训工作，完成了项目三级培训资料的整理工作；
6、及时对项目消防器材、安全自卫器具的档案完善，并对记录进行了统一规范管理，还定期要求各项目部组织项目员工对消防安全的学习和演习工作。督促各项目完成了“11.9”消防日的培训工作；
7、贯彻了“安全第一，预防为主”的方针，采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强了各项目对安全监督的工作。
8、了解甲方对公司服务的综合满意度，上半年和下半年推行了《业户满意度调查表》。12月份《业户满意度调查表》实际安排调查表110份，对靓江物业各项目（洪山财政、司法所、江岸财政、市城管局、市财政局、市民政局、城管执法局、市政府、供销社、硚口财政、市质检所）进行发放，调查表内容主要针对12个代表性因素（会议服务、客餐服务、人员管理、车辆管理、巡逻、防火
防盗、食堂服务、维修服务、保洁服务、绿化服务、其他；项目负责人、最满意的员工）和4个意见项（很满意、满意、一般和不满意）进行客户满意度调查。
9、了解员工对项目管理的满意度，推行了《员工意见箱》制度。对靓江物业各项目（洪山财政、洪山规划、司法所、江岸财政、市城管局、市财政局、市民政局、城管执法局、供销社、硚口财政、市质检所）进行投放，意见率为0；
10、按公司管理要求，参与了市纪委项目各班组岗位职责、工作流程的编制；
11、及时处理业主向公司的投诉，对业主投诉提出的问题及时监督项目整改并跟进，并就公司会议上反映项目存在的问题进行了落实并整理编写报告（硚口财政投诉对外来人员管理、硚口财政投诉客服会议服务、市民政局秩序维护部员工问题、市民政局秩序队长买班、司法所投诉对外来人员管理、司法所投诉食堂菜品口味、江岸财政投诉员工私买废品、市城管局项目主管未经允许在项目备寝、洪山财政秩序员划车）。
物业管理是一个系统工程，要保持良好的管理运作，不仅要加强物业的专业化管理，主要通过推行ISO9000管理体系有效的提高员工的综合素质。在回顾过去的时间里，品质部虽然做了很多的工作，但与公司的要求还有一定的差距；比如：
1、与项目的协调沟通不够融洽；
2、对项目督导方式需调整；
3、自身对公司文件学习不够；
4、新员工培训跟进工作不够及时；
5、ISO9001体系推行的力度不够。
（针对这5项在来年工作中一定调整自己的工作思路）。
为了在2013年里更好地打造“靓江物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，品质部一定将每个细节做的更好，现对工作展望如下：
一、开展培训加强员工思想教育，提升员工整体形象和服务意识，确保物业品牌推广。
规范公司的内部建设和业务开展，使各项工作有效顺利完成，员工的良好素
质和过硬的业务知识是企业不可缺少的一部分，这非常的重要，要让各项目全体员工认清当前形势，及时对员工进行思想教育，采取定期培训，使员工更新服务观念，让大家在思想上统一，并提高了服务质量。
所以品质部会配合行人在新的一年里开展对各项目员工的培训，使员工树立服务意识、质量意识、成本意识，确保项目部日常工作的正常开展；
二、完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。
三、全面推行品质管理体系，构筑“靓江物业”服务品牌。
1、目的是通过公司内部的规范运作管理为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；
2、作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；满足工作开展的时效性，全面导入ISO9001，完善体系文件的编制和改版工作。编写《客服工作指导书》、《工程作业指导书》、《保洁作业指导书》、《秩序维护指导书》、《培训手册》、《员工奖惩管理办法》、《绿化养护作业指导书》、《夜间查岗管理办法》、《危险作业管理办法》、等作业指导书，同时对相关作业指导书进行合理的合并。使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。
四、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理
安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。加强安全教育培训，是确保各项目生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求。要树立\"安全第一，预防为主\"的思想，确保安全生产当作首要和重点问题来抓。让每位员工主动参与安全工作，使其达到最佳的安全状态。
另一方面要突出重点，强化安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格对项目工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查。
总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全。
品质部的工作虽然比较繁重，但是在工作中只要保持认真、谨慎、负责的态度就一定能把工作干好，并且还会在工作中得到收获。相信在在2013年里，在公司张总和杨副总的正确领导下，各项目部团结一致，一定能够按照公司规章制度的要求，高标准、高质量地完成好各项服务工作，品质部也将群策群力，为公司发展、项目部服务提升做出更大的贡献。
品质部：孙敬寒
2012年12月24日
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