2020-03-03 16:09:40 来源:范文大全收藏下载本文
某会馆值班经理职责规范
1、代表总经理负责夜班、节假日会馆安全工作处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作,保证会馆及客人的人身与财产安全。
2、做好夜间和节假日的巡视、检查工作,处理可能发生的突发事件,处理员工与客人突然发病等工作。
3、值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总经理。
4、巡查会馆要害部门夜间值班工作情况,检查重要设备、要害部门安全,指挥保安人员处理不法人员在会馆肇事和其它不法活动。
5、审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠,做好记录,报告总经理。
6、督导夜班各部门的接待服务工作,巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。
7、督导各部门夜间值班和在岗人员工作,接受并落实上级单位布置的紧急事项。
8、每班认真做好值班记录和交接班,每班遇到较大问题须写出值班报告,报总经理。同时完成领导布置的临时任务。 某休闲会馆值班经理日工作细则
11:45—12:00
进入公司、换工作装召开本班次例会,鼓励本班员工、布置当日工作要点及注意事项。
12:00—12:15
同上班次经理进行卫生交接,物品交接并检查,对交接中的问题给予解决。上班次的事情在接班前完成,当时不能及时解决的必须有书面交接记录。
12:30—13:00
会同上班次、本班次主观进行共同问题的处理(如工程维修、布草洗换、请购物品、人员分配等)。
13:00—17:00
以最好的精神状态迎接上客高峰的到来,对各营业区域进行巡视检查。及时了解客情及对服务工作的各个环节进行督导,及时处理一些意外突发性事件。不能处理的事情及时上报总经理。 另外全营业区域内温度、空气质量等环境因素随时掌握,对问题处及时改进。
17:00—18:00
员工晚餐时间,检查各部门主管合理安排员工用餐情况。
18:00—20:00
对营业区域内设备及卫生进行检查, 迎接下一个上客高峰的到来。并督促各部门做好防火节能工作。
20:00—24:00
上客高峰,同13:00—17:00。
0:00-0:10
督促各部门主管上报夜间轮休人员安排情况,发放员工夜餐方便面,由主管安排员工用餐。
1:50—2:00
召开上半夜休息人员例会,分配休息处。
4:50—5:00
督促各部门主管安排轮休人员换班休息。
8:00--8:10
集合全体员工点名,分配工作及卫生打扫区域。
8:10—11:30
督促检查各部门打扫卫生、送洗布草,了解吧台商品销售情况和耗品消耗情况,督促吧员各种报表完成并与会计对帐。
11:30—11:45
完成本班次所有工作,做好与下班次交接准备工作。
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