宾馆服务员岗位工作制度

宾馆服务员岗位工作制度

一、在工作中必须做到严格遵守各方面卫生制度，做到穿着工作服，佩戴工作牌，衣着整洁，仪态端正、大方、热情。

二、接待旅客必须主动招呼，热情接待，耐心解释宣传，随叫随到。

三、服务员要坚守岗位，忠于职守，不迟到早退，下班不清、上班不接，接班未到上班不走。

四、上班时切实做到“十不”，不离开工作岗位、不打瞌睡、不做私活、不会客聊天、不私留亲友住宿、房间钥匙不交别人使用、不占用公物、不准私用消费品、不准大声喧哗、不准带小孩。

五、服务员必须要自尊、自爱，在工作中不得与客人开玩笑、争辩、吵架、打闹。

六、非工作原因不得进入客房睡觉、上网、洗澡、看电视。

七、厕所、楼梯及过道要卫生整洁、窗明几净，周围环境必须做到无灰尘、积水、灰渣、果皮、纸屑。

八、旅客离店时当班人员必须查看房间，发现设备差件或损坏，查清责任人应告知前台，让客人负责赔偿，否则由值班人赔偿。

九、爱护公物、降低消耗、节约用水、用电，不开空闲灯，特别是值班时要巡回检查，搞好所负责楼层过道卫生，关好水、电方可晚休（晚12:00休息，早上6:30起床），起床后关闭所有走道的灯。

十、密切注意楼层及客房动静，确保楼层安全,发现可疑人员应及时报告保卫人员。

十一、上班时不得与同事吵架、打架斗殴、发现一次罚款30—50元。

十二、在当班时间内对待客人要有礼貌，如遇旅客投诉，不管有任何理由，记违纪一次。

十三、吧台服务员除工作外不得和客人闲聊。

十四、所有服务员上班期间，手机必须设置为静音或振动模式，避免噪音。

对以上内容员工必须严格遵守执行，如有违反，将受到相应的经

济处罚。

兴农宾馆