2020-03-03 09:43:16 来源:范文大全收藏下载本文
致:各****
由:财务部
时间:2010年4月1日
内容:收银员礼貌用语
在服务工作中,我们处处都应注意正确的礼貌用语。对此财务部依据《酒店员工礼貌用语规定》结合收银员工作岗位的特点,现将收银员礼貌用语进行规范,:
一、接待客人时:
◆ 迎客时说
“您好、欢迎光临”、“您好”
◆ 不能立即接待顾客时说
“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
二、介绍商品时:
“请问我能为您做什么吗?”,“请问您需要帮忙吗?”
三、收款时:
◆ 客人付款时
“您好,总共多少钱。”“收您多少钱,找您多少钱,请收好。”
◆ 对在等候的顾客说
“对不起,让您久等了”、
四、送客时:
◆ 送客时说
“再见,祝您一路平安”、“再见,祝您旅途愉快”、“再见,欢迎您再来” “再见,请慢走”等。
五、其他情况:
◆ 对他人表示感谢时说
“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
◆ 由于失误表示歉意,打扰或给顾客带来麻烦时说
“很抱歉”、“实在很抱歉”“对不起”、“实在对不起,请原谅”、“给您添麻烦了”“实在对不起,我已经尽了最大的努力”等。
◆ 当顾客向你致谢时说
“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
◆ 当顾客向你致歉时说
“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”、“没关系,您千万别放在心上”“非常感您的理解和支持”等。
◆ 当你听不清楚顾客问话时说
“很对不起,我没听清,请重复一遍好吗”等。
在日常服务工作中,使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用,给我们的收银工作增添绚丽的色彩。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版