银行新员工周记
2020-03-02 02:38:03 来源：范文大全收藏下载本文
第一周来到柜面主要是了解柜面日常工作情况以及服务中需要注意的事项。如客户来到柜面需要有示坐手势和请坐用语，在拿取叫号纸的同时要主动询问客户今天是办理什么业务；办理业务过程中，对客户意愿进行唱收唱付，以得到客户确认；递单子，接单子都应该用双手；离开柜面需要锁屏、锁抽屉软叫号设置暂停并翻暂停牌；当办理业务时需要离开应向客户说明，回来后要表示歉意；调拨现金和凭证前一定要先清点，确保正确等等。除此之外，学习了三项技能的入门，空余时间在跟柜中初步了解核心系统如何使用和看师傅办理柜面业务，还有就是找时间练练技能。
这一周师傅开始着重教我三项基本技能。点钞应该如何起把，点钞时正确的手势和捆钞方法；小键盘练习时应注意不同手指管住不同的数字键，打一排之后应注意下是否跳票等；五笔练习首先要记熟字根表，掌握一些简单字的拆法，学会独立用五笔打出自己的名字。在跟柜的过程中，了解了核心系统的一些注意事项还有一些基础交易码，比如开卡，存钱取钱等；接触了解到一些需要授权的业务，例如存取现金5万以上20万以下需要拍现金实物和读取身份证件，开网银需要拍身份证和客户头像还有确认书等，师傅强调做授权业务时一定要仔细，注意影像拍摄是否规范，是否有漏拍等。
这一周我开始在师傅的指导下办理基础业务，如存取钱，开卡开短信开网银等。虽然动作不熟练，但还是能慢慢的完成整笔业务，没有第一次上柜那么紧张了，这对我来说是迈出了重要的一步，让自己不再紧张。自己开始操作放贷、还贷的业务，在放贷时需要和客户确定时间和金额，顺便告知客户20号扣利息这是柜面遇到比较多的业务。同时我有意识的开始在柜面进行开口营销，比如递理财单页或者定期利率单，让客户绑定我们的微信银行之类的，在学习柜面业务的同时养成开口营销的习惯。在空余时间，利用学习业务知识，提高自身的业务知识水平；及时查看OA下发的业务提示和流程更新等，虽然很多都不太懂，但是也开始慢慢去了解学习。
随着对常规业务和核心系统学习认识的加深，这周我在办业务时，师傅不会再告诉我这么操作，只是站在后面看着我，我开始尝试独立上柜。这周主要学习办理了一些流程银行的业务，如本票入账和做电汇等。流程银行业务在扫描时要注意扫描的规范性，影像模糊或者漏扫影像会被挂起。在遇到贷记卡相关业务时，师傅会提醒我要更加注意。比如XX卡还款，要先去贷记卡存款交易查看下客户账面上是否有欠款，有的话要先把欠款补上；信用卡透支取现要告知客户有费用产生，并需注意仔细核对本人身份证件，不要忘记拍头像等。同时也在网络学院进行各类小证的报考，不断学习提高。
从第一次上柜操作前，师傅和经理就提醒我要有风险意识，遇到需本人办理的业务必须仔细核对身份证件，确定客户为本人才能为其办理。随着接触的业务种类逐渐增多，对业务的认识也逐渐加深，我在柜面时候的风险意识也在不断加强，这时候并不是因为师傅和经理的多次强调，而是自己有意识的去这么做。每周四晨会主题是案防与风控，分析各类风险案例，引以为鉴，提升风控意识。这一周我已经开始独立上柜，办业务师傅不在后面看着了，只有在遇到生疏业务时才向师傅求助，业务上的问题更多的是要靠自己去解决。这段时间师傅要求我每天回去练习三项技能，我也强迫自己不断练习，效果还是比较明显的，尤其是传票和点钞有了较大的提升。
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