疑难投诉处理技巧.
2020-03-02 01:07:59 来源：范文大全收藏下载本文
怎样做好客户服务工作 客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价 值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等 方面的问题，客户服务也是一个关键环节。 在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标 准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服 务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，像麦 当劳、肯德鸡、海尔等等。客户服务工作主要包括售后服 务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户 的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。 http://www.daodoc.comwchinese.com 从真正能做好客户服务工作的企业与客户部经理调查来 看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？我个人认 为： 第一，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感 的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不 了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）； 第二，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道 路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经 验的你，价值不可估量； 第三：有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行 的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自 我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富， 可想而知的是，你的回报率自然就会越高； 第四：有助于人际关系与沟通能力的提升，通过接交各路 人马，你的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能 力就会越来越强，处理
人际关系就会越好，等你完全做好这 些哪，成功就指日可待。 http://www.daodoc.comwchinese.com
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