九方技服部工作总结

2020-03-03 06:46:11 来源：范文大全收藏下载本文

2011年度工作总结

尊敬的领导及同事们：大家好！今年技服部在各位领导的指引以及同事们的协助下有了略微的进步，借此机会，我代表九方公司技术服务部的所有成员向在坐得每一位，表示衷心的感谢。

我们技服部目前在公司的主要职责就是为公司销售出去的产品或与公司有业务联系的单位进行后期的维护，目前像政府、市委、中医院、公安局等单位都是我们的职责范围。2011年我们技术部的绩效主要集中在各单位的电脑，碎纸机，打印机，复印机，网络的维护工作上，借助这些维护工作，公司的信誉和后期服务的口碑有了提升，为公司带来了直接或间接的效益！但是我们还有非常大的提升空间，需要我们大家共同努力去完善，去突破。

回顾2011 首先，我们技服部现存在以下几个需要解决的问题：

一、部门人力配置不足，服务响应时间一直无法提升。

二、本部门在处理一些相对繁琐的工作任务时，有点盲目，缺乏主动性和积极性，无秩序，导致工作效率较低。

三、针对部分服务在质量方面存在不足，暴露出了我们缺乏丰富的售后服务经验。

四、在本年度，我部门对技术方面的培训几乎没有，导致人员的技术能力提升较慢，影响了工作效率，同时一些需要注意事项也没有及时的传递以致间接的对公司造成了损失。

五、缺乏与其他同事的沟通，给协助我部工作的同事们带来了很多的不便

六、技服部所处的位置需要调整，摆在零售店面影响了店面的整体形象，同时会给客户一种比较混乱的感觉

七、缺乏部门的核心文化，没有属于自己部门的精神

八、部门内部没有相应的考核标准九，维修登记单记录填写不规范

其次，我们技服部在本年度虽然存在很多有待解决的问题，但值得肯定的是技服部的成员在面对人员短缺，业务繁忙的情况下没有退缩，没有抱怨，始终在自己的岗位上尽自己最大的努力去完成所接收的服务工作。

展望2012，针对以上提出的问题我们技服部现有以下几点建议：

一、有经验的技术人员难招聘，是导致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市，导致很多大城市有经验的技术人员不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘工作，也希望在座的同仁们一起协助技服部，挖掘身边的合适资源。

二、技服部会协同公司制定出更有效，更适合我部门的绩效考核方法，让能够为公司创造价值，付诸自身努力的员工，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益。更重要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件，所以今后的工作技服部会加大与有关部门的沟通，让我部的工作做到五化：量化、科学化、及时化、秩序化、规范化、

量化：每天根据接收到的服务数量把具体的工作分配到人

科学化：根据自身被分配到的任务合理的安排自己的工作行程，保证工作效率秩序化：部门内部每天提前做好计划工作，应积极主动的去和其他部门的工作人员协商沟通让服务有序的进行

及时化：面对紧急的服务在遵从秩序的前提下给予特殊的安排，由我部门进行协商沟通并及时的去解决问题。若没有及时的给予处理办法要向相关人员说明，否则所造成的后果由我技服部承担。

规范化：不管是在公司内还是公司外给客户做服务，我部的成员都要规范自己的言行举止，待制度定出以后再与大家分享，望大家给予监督。

四、在今后的工作中要挤出时间进行技术知识以及人际交往技能方面的培训。不管是在技术方面还是与客户交流方面，可以让每位有经验的同事谈谈自己成功的相关事例。不能让工作忙成为我们前进的屏障。

五、我部以后会加大与其他同事的沟通，在每天的晨会上由我部负责人像大家阐述技服部的工作概况，尤其是店面维修这一块，我们会把完成的，未完成的以及需要很长时间才能够得到解决的问题汇总一下，让大家了解。这样即使我部人员不在店面，其他同事也可以很清楚的协助我部的工作，在接到需要维修服务客户电话的时候也能够很圆满很委婉的答复客户，既得到了客户的理解也增加了客户对公司的好感。

六、塑造属于我们技服部的文化和精神，随着文化的沉淀以及精神的传播会有利于培养新加入我们团队的员工并帮助其快速成长。

七、在2012年度我技服部会在每周五下午七点准时召开部门内部会议，周五下午七点之后就不再去做服务工作，必须在七点准时参加会议，否则我部门内部会有学习基金，基金会用于我部的一些小活动和小奖励上面。

八、部门内部制定技术人员考核标准，每个月用自己部门的经费给予表现优异的员工于物质奖励。以此督促和鼓励我部门的员工，以最佳的状态投入到工作。

九、维修登记单的记录及填写规范由我技服部负责人对公司全员进行培训并加以练习，养成填写规范的习惯。

我们深刻理解技术部门对于公司发展的意义及公司对技术团队的期待和要求！所以，团队里的每一位员工对于公司的价值都很大，要充分发挥出我们团队的战斗力，需要我们齐心协力，共同努力。始终坚信：“世间自有公道，付出总有回报”，只要我们付出努力，无论是在个人职业素质，物质报酬，或是职务上都会得到提升。对明年公司的需要，我们都有信心做的更好。

我们深信，只要我们能够齐心协力，就能创造出更辉煌的成绩。为公司创造更好更专业的形象，力创“乌苏第一技服”！我们的团队所向披靡！

谢谢大家！

乌苏九方电子有限责任公司技服部

2011-12-15