汽车美容行业技术事故处理规定

2020-03-02 06:32:48 来源：范文大全收藏下载本文

车享家

现场事故处理规定在店面日常运作中，受一些主观或者客观原因的影响，工作人员会出现一些失误，同时会造成公司财产及经济上的损失。为了最低限度的减少损失，预防事故的再次发生，提高客户满意度，特对现场事故作如下处理规定：

一、技术事故处理规定在店面日常业务运营过程中，因工作人员的失误或未按操作流程操作而造成的损失称为技术事故。技术事故分为一般事故，重大事故，特大事故，以销售金额作为划分依据，一般事故折算金额为0-500元，重大事故折算金额为500-1000（含）元，特大事故折算金额为1000元以上。

1、店长、组长、技师是经营店技术管理的直接责任者，对经营店技术施工负指导和管理责任，由于培训指导或者管理不到位，按事故大小由店长承担20%-30%、组长承担10%-20%、技师承担5%—10%的责任。

2、施工人员因工作失误，在施工中造成施工原材料的浪费，按技师提成方案中规定执行，（三七开和100%）。不具备技术能力的员工，未经店长或组长许可擅自操作，造成施工材料浪费者承担100%的责任。

3、在施工中，因为施工人员违规操作施工导致的汽车部件及漆面损坏，由相关施工责任人承担全部责任，如多人施工，则级别越高，责任越大。

4、施工人员接单时都必须做施工前后的检查，施工（含普洗）前检查车况，如车漆划痕、破损、车内油表、里程、内饰、贵重物品等；对于一次性的汽车零部件，请提前说明，否则由个人承担；施工后检查服务质量、产品是否合格，工具是否遗漏，如施工中或检查发现有车辆作业安全隐患，必须排除后才能出店，否则出现事故由相关人员负全部责任（行业内正常返工除外），级别越高，责任越大；

5、施工人员在项目施工前、中、后都须与客户及同事间充分沟通清楚，因沟通、衔接不善造成的跑单、赔偿等损失，由主要责任人承担50%—100%的责任。

6、指定移车人在移动车辆出现意外事故，视责任大小承担损失的20%—80%，有驾照人员未经店长或上级允许擅自移车的罚款100元,如造成事故则负全部责任;非指定人员并无驾照者移车一律开除,如造成事故承担100%的损失责任。严禁超范围移车.

7、无正当理由未按照操作流程操作或未达到标准的施工，每次取消相应提成，如重复违反则按当次提成额加倍处罚，如同一操作在3个月内达到3次（含）以上，则降级处理。

8、经营店面发生打架、斗殴和聚众闹事事件；事件当事人赔偿所造成的一切损失并予以辞退处理。造成严重后果者、移送公安机关查办。

9、抛光、镀膜未达到质量要求，每次提成减半,造成客户投诉或返工时每台次取消提成，并按事故大小进行定责，承担赔偿责任。

10、内饰清洗、发动机清洗，清洗不干净，有明显的能去掉的污物未去掉，发现一次相关责任人扣除提成。

11、单次洗车不干净，车身表面有残留泥印泥沙、灰尘、杂物、吹水不干净，发现一次每台次取消提成，造成客户投诉时，扣减50元。

二、设备事故处理规定非正常的设备工具损坏或遗失统称为设备事故。

1、遗失的设备或工具由责任人按原价赔偿，或者购买同型号的设备或工具填补空缺。

2、因人为因素对设备保养不善而造成公司重大损失的，对责任人根据责任轻重承担20%—100%的损失。

3、因工作失误，在施工中造成设备或工具的损坏，承担损失的20%—60%的责任。

4、人为损坏的设备或工具，操作人按原价进行赔偿。

5、除100元以下且已自行解决的设备事故，一律由店长填写事故分析处理表。

三、安全事故处理规定凡造成人身伤害和公司财产被偷盗事故统称为安全事故。

1、员工违反安全操作规程，导致人身伤害事故。违章者负全部责任。

2、员工在正常工作时因工作原因出现的人身伤害事故，由公司承担责任。

3、可预见的安全隐患，当事人未采取预防措施而造成的人身伤害事故，视情节责任人承担50%—100%的责任。

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四、特别规定

1、店长对店面出现的各种违规违纪情况应根据制度及时作出考核执行，店长的执行力度直接影响店面事故频率及服务质量的好坏，也是对店长考评的重要依据。

2、因制度执行不力而造成的事故将视情追究相关店长、管理人员管理责任。

3、出现的现场事故公司处理后通过邮件或纷享销客通知至其他店，各店长应组织员工进行讨论，吸取教训，如其他店或责任人重复出现同类事故，则加重考核处罚。

4、凡造成公司财产损失的事故，都要填写事故分析处理表，程序为：店长填写事故经过、处理意见（包括预防措施）技术组长意见总经理审批财务核算金额人事在月度工资中进行扣款和通知各店。

4、填写事故分析处理表必须遵守以下规定： 1）、当月的事故分析处理表必须当月清（特殊事件除外，如找不到事故直接责任人等），如果当月不清而又无任何理由的，店长按事故损失的10%承担管理责任。 2）、事故经过、处理意见（包括预防措施）必须由店长亲自书写，而且必须由店长出具具体意见，必须由事故责任人签名确认事故经过，否则店长承担损失的20%。如果无事故责任人签名确认的造成事故异议无法处理的或者造成公司损失的由店长负全部责任。 3）、处罚款项在当月工资中直接扣除。

五、本规定自2016年1月1日起实施，以前相应的制度在本规定下发后废止。

黑龙江省车享家汽车服务有限公司

2015年1月1日