警务调查回访工作实践探索
2020-03-01 23:44:31 来源：范文大全收藏下载本文
警务调查回访是主动按照人民满意的标准不断加强和改进公安工作的警务变革，是在全面把握公安交管工作特点、规律之上总结出来的一种新的警务机制。
荷塘交警运行\"1234\"回访模式规范警务调查，健全队伍建设监督常态机制，提升群众满意度。
\"一套流程\"。对于一年内来过荷塘交警大队办理事务、处理过车驾业务
、缴纳过交通罚款的当事人，荷塘大队都通过电话方式进行警务调查访问，听取其意见和建议，争取其对交通管理工作的理解和支持，获得其满意、基本满意、或者不满意评价。为强化警务回访工作，大队在\"硬件\"上做到\"五个一\"，即一间房子，警务回访室；一台设备，含电脑、打印机、警务回访录音盒；一套程序软件；一名专职回访员；一套回访流程。在\"软件\"上做到\"五心\"，即爱心、真心、细心、贴心、耐心，即要做到微笑服务、真诚实在、认真细致、体贴周到、不厌其烦。每一个警务回访样本都通过信息采集、电话回访、制表统计、办结再访、回访倒查等五个步骤组成，并根据不同的评价采取不同的工作流程。
\"二级倒查\"。大队制作了《警务回访制度登记表》、《警务服务评价登记表》、《警务回访制度督察登记表》《承办通知单》、《办理情况反馈单》、《警务调查情况综合考评计分表》等六个表格，将警务调查日常工作表格化、格式化、流程化，并将警务调查结果纳入部门综合考评和个人精细化管理奖考核。围绕群众满意率百分之百的目标，大队还制定了三个百分之百的基本指标，即违法当事人信息采集率100%、违法当事人回访率100%、不满意回访对象见面率100%。对于当事人不满意的警务调查，中队长、室主任要找责任民警谈话、了解事情真相，作出初步处理。大队纪检员要上门走访，办结当事人要求事项，回访倒查责任民警。《警务回访制度登记表》、《办理情况反馈单》等台账的登记使用情况，中队、室每周至少督察两次，大队每月通报一次，通过两级考核、两级倒查、两级督促，确保警务回访落到实处。
\"三日办结\"。对第一次警务调查回访群众表示基本满意、不满意的或提出其他工作建议的，责任民警自接到《承办通知单》的24小时内主动与群众联系，三个工作日内为群众解释答复完毕，上级明确规定办理时限的除外。《承办通知单上》的时间、《办理情况反馈单》上的时间分别与分管领导督促、办理一栏中的时间相互对应，便于督导工作时限，提高办事效率。
\"四项制度\"。大队建立《警务回访登记制度》、《警务回访办理制度》、《警务回访督察制度》和《警务回访倒查制度》四项制度，从如何登记、办理、回复、督察以及违反规定如何处理等每一个环节进行了规范，使从事这项工作的民警明确职责，有章可循，各级领导和督察人员抓检查、抓规范有据可依。特别是《警务回访倒查制度》中明确规定，对接待民警和责任民警未按规定时间履行警务回访职责的，一经发现，视情给予通报批评、诫勉谈话；大队分管领导或纪检员未按规定履行警务回访督办、倒查等职责的，也将视情予以通报批评；对不认真落实警务回访制，造成不良影响的，对责任人予以诫勉或停止执行职务。
自\"警务回访\"制度实施以来，回访样本1265个，大队开展11次专项督察，查阅相关台账6本，核查群众要求办理的各类事项80余件，通过电话、登门方式对群众进行了回访，对督察中发现的个别民警服务态度差、个别单位登记不够规范等问题，提出8条督察建议，切实确保警务回访叫群众放心，让群众满意，队伍纪律作风明显改观。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版