装饰公司内部管理制度
2020-03-03 00:11:35 来源：范文大全收藏下载本文
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内部管理制度
公司内部管理制度
总 则
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司内部管理制度。
一、员工总则
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月根据考勤记录核算工资。作息时间：每周工作六天，周一休息（设计部每周安排一名设计师值班，后期调休；其余员工不得调休；周
六、日节假日任何员工无特殊原因不得请假，如有特殊情况须总经理批准。企业在经营旺季时，可根据情况调整正休时间）。
冬季: 9：00—12：00，13：30—17:30（每年度11月1日后调整） 夏季：8：45—12：00，14：00—18:00（每年度4月1日后调整）
三、考勤
（一）迟到、早退、旷工
1、公司员工上下班迟到、早退一次（5-30分钟），罚款20元，扣发当月全勤奖， 二次罚款50元，三次罚款加50元，以此内推月累计三次及以上情节严重者，降职使用或按自动离职处理。
2、每个自然月允许因塞车迟到1次，允许忘记打下班卡一次。忘记打卡扣罚20元/次，且必须在当天由证明人、及部门经理签字确认，否则当月工资结算以早退或旷工处理。
4、旷工处罚规定
（1）迟到、早退超过30分钟（不含30分钟），2小时（含）以下按旷工半天处理，2小时以上，视为旷工1天。
（2）旷工半天，扣罚100元；
（3）一次性旷工一天者(含一天)．扣罚300元；一次性旷工二天（含二天），扣发500；连续旷工三天以上，予以辞退，扣发当月工资；
（4）有旷工出现者，当月考勤不算全勤。
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（二） 外出登记
1、凡外出办公，必须提前在行政部填写《外出登记表》，写明外出时间、地点、事由等等（市场部限经理（主管）以上职位填写，其余部门员工均必须填写）。公司实行不定期查岗，查岗不在岗位，又无相应手续，按旷工处理，行政部协同分管副总履行查岗职责。
2、各部门总监、经理(主管)对本部门人员的外出情况负有监督的义务。
3、设计师工地进场、上门量房、外出谈设计方案等需要次日早上点名时间的外出情况必须于头一天下班前如实填写外出登记表并由公司经理（或行政经理）签字确认；否则给予当事人及负责人警告处分，并对当事人按旷工处理。
4、上下午外出考勤核查，外出人员是否如实抵达现场，以相关现场人员接电话、公司稽查人员抽查或次日客服中心节点回访等为复核方式。
（三）事假
公司员工因事需请假，须填写《请假条》，经部门主管、行政部领导、分管副总签字同意后交予行政部备案。
（四）病假
公司员工因病治疗或休息，须持区级以上医院医疗机构休息证明，经批准后方可休病假（如遇特殊情况可在上班2个工作日内完清手续）。
（五）婚假
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公司员工结婚可凭书面报告请婚假，早婚（女20周岁，男22周岁）可享受三天婚假；符合晚婚年龄的初婚者（女23周岁，男25周岁）可享受婚假十天；再婚的可享受法定婚假三天，不享受晚婚假；婚假包括法定假和公休假。
（六）工伤假
1、公司员工在工作中因工负伤，在取得规定的因工证明材料后，凭医院的医疗休息证明方可批准休假。
2、员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休息者，由相关劳动保障部门和医疗鉴定部门根据《劳保条例》研究处理。
（七）丧假
1、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天。
2、员工书面报告（或电话告知部门负责人），由部门经理、分管领导签字后，经行政部报总经理批示。
（八）事假、病假、婚假、工伤假等批准权限：员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由行政部领导签字后，报总经理批示。部门副经理及以上人员请假，必须提前到行政部请假并办理手续，三天以内由副总经理批准，三天以上报总经理批示。 否则，按旷工处罚。
四、日常考勤工作由行政部负责。员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责人每次5%的月工资处罚、两次以上者累计一并扣除当月50%工资或加重处罚。
五、婚假、产育假、丧假按相关规定办理，假期内发放基本工资；
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病假扣发假期内工资的30%，无证明文件视为事假；事假扣发假期内全额工资。（每天工资为：月度工资/25.71天）。
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（3）犯法经判决确立或通缉在案者； （4）参加非法组织者； （5）患精神病或传染病者； （6）吸食毒品者； （7）法律规定年龄以下者；
（8）达不到招聘标准或身体状况不适宜工作者；
（9）主管(含主管)以上领导的亲属朋友无法达到相应岗位要求技能者。
三、转正
新入职员工试用期满后，部门经理根据试用期考核，予以转正的员工填写《转正申请表》，部门经理签字，呈报总经理批准。试用期表现不合格者可延长试用期或劝退。
四、任免
需公司任免的干部必须由总经理批准，以公司文件为准。
五、员工调动
1、公司干部和员工在公司范围内调动，由用人部门提出拟调人员申请，行政部征求双方负责人意见后，报总经理批准。
2、公司干部和员工持行政部开具的《员工调动通知书》，在原任职部门办理完交接手续后，再到新任部门报到。调离人员到新部门后，以实际聘任岗位和任职时间为准，其相关待遇以月度分段实施。
四、辞退、辞职
1、试用期不符合公司录用要求的员工，公司提前三天通知被辞
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退员工；试用人员离职应提前三日提出书面辞职报告，填写《离职申请及交接表》，经批准后到行政部办理辞退手续。
2、员工与公司签订劳动合同后，双方都必须严格履行合同，用人部门不准无故辞退员工，确须辞退时应向行政部说明辞退原因。
3、合同期内员工辞职的，必须提前一个月向公司提出书面辞职报告，同时填写《离职申请及交接表》由部门负责人签署意见，经公司领导签字，报总经理批准。由行政部予以办理辞职手续。
4、劝退办理规定
有以下行为或情况的员工公司将作劝退处理：
（1）1个自然月内旷工13天及以上者；
（2）工作中消极怠工、传播负面消息者；
（3）有违章行为，屡教不改、不接受批评处理者；
（4）业绩完成情况、工作技能达不到公司要求者；
（5）实习期内不能胜任工作者；
（6） 不服从公司工作安排者；
（7） 体检不合格者；
（8） 工作时间或工作地点参加赌博者；
（9）公司制度规定的其他劝退条件。
劝退流程同辞职流程一样。
5、员工本人辞职、被公司辞退、开除或提前终止劳动合同等，在离开公司以前，必须交还公司财物（如：文件及相关业务资料等）。员工未经批准而自行离职的，视为放弃工资，同时公司不予办理任何
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手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。
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以补助形式累计到工资中发放（旷工、请假、调休不折返现金）。
三、法定节假日及年假
1、员工享受以下法定节假日：
元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。
2、员工工作满一年后(含实习期)可申请带薪休年假5天；已满2年的，带薪年休假7天；已满3年的，带薪年休假10天。
3、有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
（1）请事假累计20天以上；
（2）工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；
（3）工作满10年不满20年的职工．请病假累计3个月以上的；
（4）工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的；
4、年假休息具体时间及天数由部门领导视工作情况安排，原则上安排在春节期间；
5、在职两年以上或一年内保持每月完成公司最高业绩员工，经公司办公会商议决定社会保险事宜。
四、生日福利
员工生日当月可享受生日礼金100元，生日当天发放（视具体情况而定），生日日期以身份证上的日期为准。
五、节日福利
视具体情况而定（元旦、春节、三八妇女节（限女员工）、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）。
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六、年终福利
视公司整年经营情况而定。
七、工作服：
公司为正式入职员工统一定制工作服，夏季两套、冬季两套，工作服不收取员工费用。员工离职时，按成本价折算从剩余工资中扣除。
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三、外训
由公司公费外派培训者，如一年内离职，在工资或剩余提成中扣除培训所产生的一切费用。细则详见附件《外训协议》。
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8、员工薪资为公司内部秘密，员工不得在公司内部询问、讨论其他员工工资情况，经发现给予警告处分。
9、总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。
三、公司秘密的文件由行政部专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。
四、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。
五、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。
六、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。 违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。
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四、证照使用必须填写《证照使用登记表》。
五、证照原件借用程序：
借用人申请→部门负责人复核→副总经理审核→总经理核准→办理借用手续→归还借用完毕后，应在时限内归还证照保理人。
六、证照复印件必须签写“此复印件仅供办理XXX事宜，再次复印无效”。
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1、印章的保管
通过总经理授权赋予一些部门对其部门（专业）印章的保管权和使用权。由被授权人在行政部签字领取印章，指定专人保管。
2、印章的使用
任何部门在启用印章前，均需与公司（行政部）办理领取手续，（已经开始使用的需自通知当日补办领取手续）
（1）公章：公章由公司行政主管保管。各部门有需盖公章的文件、通知等，须先到行政部填写《印章使用登记簿》（需要外借印章的部门必须填写《印章外借申请表》，经由部门经理核准签批后，交由行政部备案）行政部需将《印章使用申请表》与《印章使用登记薄》同期留档，常规性装饰合同不得使用公章。
（2）法人私章：法人私章由公司出纳保管，主要用于银行汇票、现金支票等业务，使用时凭审批的支付申请或取汇款凭证方可盖章。
（4）财务章：由财务部经理（或负责人）保管，主要用于银行汇票、现金支票等需要加盖银行预留印鉴等业务或发票上使用，发票专用章主要用于发票盖章。
（5）合同专用章：公司与客户签订合同，常规签合同须使用合同专用章，由行政部保管。
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（6）其他职能部门章： 其他职能部门章，主要适用于各部门内部使用，已经刻制的职能部门章，需由部门负责人进行保管并严格该章的使用办法。
3、印章的废止、更换：
（1）废止或缴销的印章应由保管人员填写《废止申请单》，并呈总经理核准后交由行政部统一废止或缴销。
（2）遗失印章时应由印章保管人员填写《废止申请单》，并呈总经理核准后，签批遗失处理及处罚办法后，交由行政部按批示处理，如是遗失公司基本印章时必需登报申明。
（3）更换印章时应由印章保管人员依公司文件填写《废止申请单》，并呈总经理核准后，交行政部按批示处理，如有需要须填写《印章 刻制申请表》申请新的印章。
4、印章保管人的责权范畴：
对于公司主要印章管理，采用的是分散管理相互监督的办法。行政部主要职责是对印章的使用进行合理性管理，而印章保管人具有使用、监督、保管等多重责任与权力，具体划分如下：
（1）职能部门印章保管人对印章具有独立使用权力，同时负全部使用责任。
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（2）公章的保管人无独立使用权力，但具有监督及允许使用权力，因此公章的保管人对公章的使用结果负主要责任，经手人则负部分责任，而对未经由负责人或保管人（公司经理）签批的公章使用经手人负主要责任，保管人负部分责任。
（3）财务章的保管人无独立使用权力，但具有监督及允许使用权力，因此财务章的保管人对财务章的使用结果负主要责任，经手人则负部分责任，而对未经由保管人（财务负责人）签批的公章使用经手负主要责任，保管人负部分责任。
（4）法人私章的保管者是出纳，即是保管者又是使用者，但其无独立使用权力，需依据财务部负责人审批的支付申请或取汇款凭证方可使用，否则负全部责任。
（5）公司高、中层领导，因异地执行重大项目或完成重要业务需要
携带公司印章出差的，须经公司总经理审批并及时归还。 （6）如遇个人需开具个人相关证明，需由部门负责人以上担保签批后方能使用，但如涉及到个人经济担保与证明时，原则上一律不予证明，其不良结果由签批人与保管人以情节共同负责。
（7）所有印章的使用，必须严格执行公司的印章使用章程，做好申请和使用登记。公司印章只适用于与公司相关业务，不得从事有损公司利益之行为。
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（9）印章使用申请人及管理负责人要严格按照上述规定申请使用印章，如出现问题，后果自负。给公司造成重大损失的，公司将依法追究其法律责任。
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（3）无特殊情况，对总经理办公会议决定拒不执行，拖延不办或不按原则执行的，公司将追究有关部门负责人的责任。（根据实际工作情况 重庆傲创装饰工程设计有限公司
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(1)行政专员应根据会议记录，整理并归档，以备各阶段性工作稳步推进。
(2)无特殊情况，对总经理在会议上提出的重点工作拒不落实的或执行不力的，公司将追究相关部门负责人的责任。（根据实际工作情况 重庆傲创装饰工程设计有限公司
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3、特殊贵重物品的领（借）用，必须填写《特殊物品领（借）用单》，由部门负责人核签后，方可领取。
三、保管
1、办公用品应由行政部专人进行登记造册，分类放置统一保管。
2、保管员应认真维护和保管好所存物品，以防发生潮、锈、蛀、霉等。
3、保管员应在每季度末向行政部领导汇报物品消耗情况和台帐记录。
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4、驾驶员及派车人通讯必须保持24小时畅通，驾驶员应服从调度、随叫随到。上班时间内，驾驶员有事离开，要告知行政部去向和所需时间，批准后方可离开。出车回公司应向立即到行政部报到。工作时间内所有车辆由行政部指定位置停放，未经批准不准擅自出车。
5、驾驶员禁止在车内吸烟。
6、驾驶人员在驾驶前须对车辆进行检查，以便于界定责任。
7、驾驶员历行节约，公司根据车辆标准油耗及里程数核定车辆油费。
二、安全管理
1、驾驶人员出车，须带齐有关证照，加强安全法律法规、安全知识和安全技能学习，禁止酒后驾驶，做到谨慎驾驶，确保安全行车。
2、驾驶人员应严格遵守车辆操作规定，加强车辆的安全检查，确保无故障出车。
3、发生任何事故必须 重庆傲创装饰工程设计有限公司
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准、电话告知综合管理部后即可安排维修，并将旧部件带回公司，凭有效票据进行费用核销，凡未经许可，私自维修的费用由责任人自行承担。
四、车辆违规处理规定
1凡发生行车事故者（公司驾驶员负主要责任）必须写出书面报告，根据事故损失，保险公司赔付后的不足部分，在驾驶者当月效工资中扣除，事故情节严重者，经“总经理办公会”研究确定如何进一步处罚。
2驾驶员或车辆使用人将车辆私自交由他人驾驶，或擅自出车发生事故由驾驶员或车辆使用人承担所有责任，并罚款100元/次，在当月工资中扣除。
3、发生以下情节，由驾驶员或车辆使用人承担全部责任：
1违反交通法规受到交警部门处罚。 ○2酒后驾车发生事故。 ○3驾驶人员私自将油料外流，一经发现，给予解聘处理。 ○4驾驶员无故不出车，给予解聘处理。 ○
4、工作期间公司领导办事，原则上不得自驾车辆。驾车不当或野蛮操作造成机件损坏的，给予200元罚款，并负责修复损坏部分。
5、每年年审前必须清除所有车辆的违章记录，违章费用由使用人承担。
6、驾驶员不得将私人车辆消费的费用以公司名义报销，一经发现给予解聘处理。
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七、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。
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六、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。
七、合同内容应注意的主要问题是：
1、部首部分，要注意写明双方的全称、签约时间和签约地点;
2、正文部分：合同的内容包括工程范围、建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、技术资料交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣工验收、质量保修范围和质量保证期、双方相互协作等条款;产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等;
3、结尾部分：注意公司合同必须盖有合同专用章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。
八、任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。
九、合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后必须经分管副总经理审阅后按合同审批权限审批。重要合同必须由总经理审查。合同审查的要点是：
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1、合同的合法性。包括：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力;合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。
2、合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全;当事人双方的权利、义务是否具体、明确;文字表述是否确切无误。
3、合同的可行性。包括：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件;预计取得的经济效益和可能承担的风险;合同非正常履行时可能受到的经济损失。
十、合同的履行
1、合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则。严格执行合同所规定的义务，确保双方利益不受侵害。
2、合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为准。没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，工程竣工并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。
3、总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。 合同的变更、解除
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十一、在合同履行过程中，碰到困难的，首先应尽一切努力克服困难，尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履行确有人力不可克服的困难而需变更，解除合同时，应在法律规定或合理期限内与对方当事人进行协商。
十二、对方当事人提出变更、解除合同的，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。
十三、变更、解除合同，必须符合《合同法》的规定，并应在公司内办理有关的手续。
十
四、变更、解除合同，一律必需采用书面形式(包括当事人双
方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。
十五、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。
十六、因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失的，除法律允许免责任的以外，均应承担相应的责任，并在变更、解除合同的协议书中明确规定。
十七、以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私之实，损公肥私的，一经发现，从严惩处。
十
八、处理合同纠纷的原则是：
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1、坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。
2、以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。
3、因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯;因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失;因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。
十九、在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主动地做好应做的工作，不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。
二
十、对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章（个人由本人亲笔签名，加盖手指母印）。
二十一、公司所有合同均由行政部统一登记编号、归档管理，具体如下：
1、建立合同档案;
2、建立合同管理台帐;
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3、填写“合同情况月报表”。
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担直接经济损失。
五、行政部与财务部应每半年对办公设施进行一次全面的核对清理，清理时应做到标牌与清单相符、清单与明细帐相符、明细帐与总帐相符。对于不符的，应查明原因，并在次月15 日前，将办公设施清理情况专题报告公司领导，同时对办公设施的变动情况提出处理意见或建议。
六、日常管理
（一）计算机管理
1、公司计算机由行政部负责管理和维护，并督计算机管理规定的执行。
2、未经计算机管理人员许可，任何人不得擅自开机。
3、未经培训的员工，应在计算机管理人员的陪同下进行上机操作，以免丢失重要文件。
4、不得在计算机上放影碟、玩游戏或做与工作无关的事情。一经查实，参照奖惩制度 重庆傲创装饰工程设计有限公司
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当事人罚款200元处罚。
9、离开计算机时，保持计算机待机状态，下班时，关闭计算机。
（二）复印机管理
1、复印机机统一由行政部负责管理。
2、复印机使用完毕后，复印无效的文件应立即销毁。
3、复印资料注意节约纸张，可二次利用的纸保留下次使用，避免浪费。
（三）传真机管理
1、传真机统一由行政部负责管理，并指定专人负责公司传真接收。
2、重要传真件须复印一份在行政部存档, 原件由行政部及时通知有关部门或个人领取。
3、不得传真私人资料和未经批准手续先行发出传真。
4、传真机的使用注意事项（不得把下列稿件传入传真机） （1）涂改液未干或稿件有涂层。 （2）稿件有皱纹、折缝或严重卷曲。 （3）破裂的稿件或稿件过厚。 （4）炭纸或背面有炭的稿件。
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三、全公司范围内的室内、外环境卫生保持干净整洁，如：办公桌椅、照明灯、电风扇、空调、门窗、四壁、书橱、档案橱及其附属等物品，要求物品摆放整齐，室内外环境卫生清洁干净、无蛛网、无灰尘，各类座套干净整洁。电脑、打印机等设备保养良好，植物、盆栽内无杂草、杂物。
四、卫生清洁由保洁人员具体负责，，各部门办公室的卫生，由各部门自行负责。公共区域卫生实行区域划分并责任到人，其余由行政部维护。
五、责任区卫生由行政部负责划分到位，清理每周集中进行一次，日常保洁由行政部随时进行卫生检查。发现当日不做卫生，一次20元，二次50元，三次警告处罚，以此类推，多次累计一并扣除。
五、各部门要认真对待清洁卫生和卫生检查工作，积极主动地搞好卫生清洁，不得因卫生清洁而影响各部门工作。
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2、
3、接待。主动起迎，问明来意。 安排交谈地点：
（1） 根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；
（2） 手头事忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接待另商时间；
（3） 切记让客人久候而无人问津。
（4） 客户提出行政领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
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六、活动现场所需资料、协议等物品由助理负责保管与发放，由助理及客户服务中心工作人员定时统计到客量、协议签订情况。
七、活动期间严禁与其他公司员工发生争执与冲突，遇突发事件及时上报当值最高领导，不得擅作主张，否则予以记过以上的处分并承担相应损失。
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除。因项目经理原因(包括主动要求客户更换项目经理的)造成客户终止合同的，相应损失由项目经理负责赔偿。
七、变更设计师管理规定：设计师未经过公司经理同意私自安排其他设计师接替后续工作，给与警告处分，造成退单的，给与记过处分。客户主动要求变更设计师，变更原因是由设计师服务态度、工作责任心或工作效率引起的，全额取消该工地提成由后续跟进者全额提取并给与设计师警告处分。
八、施工进场必须提前3天办完相应手续后通知分管工程部经理，当天签订合同后要求次日进场的必须经总经理或分管副总同意，否则工程部不予受理：工程部收到施工合同后，工程部经理未能按合同进场时间组织安排质检、项目经理进场的，处罚 100元/次。
九、在建工地客户对质检、工程部经理、项目经理、设计师服务态度投诉到客户服务中心的，对相关责任人处罚50元/次，投诉到各部门总监或总经理的，对相关责任人处罚100元/次：
十、在建工地客户对工程质量、现场形象、工期控制等投诉到客户服务中心的，对相关责任人处罚50元/次，投诉到各部门总监或总经理的，对相关责任人处罚1 00元/次。对在建工程安全防范措施控制不严，出现工程安全事故，对质检及工程部经理处罚300—500元不等。
十一、每周不能按时提供样板房交行政部。对工程部经理处罚50元/次。不能有效组织配合企划部完成公司展会展场施工制作的，对工程部经理处罚。100元/次。
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十二、工程部经理、质检对项目经理控制不力，造成工人因工资拖延到公司聚众闹事的，对工程部经理、质检处罚200元/次。
十三、工程部经理对工程质量管理不力，造成客户投诉到媒体而影响公司声誉的，对工程部经理、质检处罚500元/次。
十四、图纸交底设计师缺席的，给与警告处分。水电隐蔽工程验收、竣工验收时质检缺席的，给与警告处分。
十五、在建工地客户投诉工程质量问题，质检未能在3小时以内到达现场有效处理者(晚上顺延)而造成的再次投诉．处罚质检50元／次：
十六、在建工地客户投诉工作不力、服务态度差、质量控制不严格，处罚质检100元/次：客户要求更换质检的，取消该工地提成由后续跟进者全额提取。
十七、质检未对在建工地中所使用的材料进行质量验收，并已在工程中使用后通知客户签字的，处罚质检50元/次。
十八、未能及时安排处理完工工地维修任务，使客户投诉到客户服务中心的，对维修主管处罚50元/次，投诉到各部门总监或总经理的，对相关责任人处罚100元/次。
十
九、完工工地有维修事项的，质检有责任勘察维修项目并协助项目经理或维修工提供维修方案，如隐蔽工程问题质检不能在24小时内到达现场维修勘察与客户交流，处罚质检50—500元／次不等。
二
十、客户办理尾款结算时，在《客户意见反馈表》中对项目经理评价内容中有1—7项不满意的，按40—300元等比例予以处罚，
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在《客户意见反馈表》中对设计师、质检有1—5项不满意的，工程部经理相应承担20—100元不等的管理责任扣款。
二十一、关于客户电话投诉及上门投诉的处理流程和处罚决定
1、客户服务中心接待客户的7个必须
（1）看见客户来访，必须起立问候；
（2）记录客户反映问题，必须仔细、耐心；
（3）回复客户的语言，必须清晰、准确；
（4）客户投诉的问题，必须形成投诉处理单；
（5）客户投诉问题的处理意见，必须限时回复客户；
（6）客户对处理意见不满意的，必须限时再次回复客户；
（7）必须始终坚持用心服务的理念，直到绝望为止。 以上规定如有违反．处罚20—100元/次。
2、客户电话投诉（在建工地或维修）的处理流程和时间限制
（1） 重庆傲创装饰工程设计有限公司
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(3)客户同一投诉问题 重庆傲创装饰工程设计有限公司
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9、如在实习期受到处分，未能撤销处分前不得转正；
10、有资格参与奖金分配的人员，受行政处分不得参与奖金分配，直至处分撤销；
11、所有执行时间以公司发布通报时间为准。
12、给予行政处罚与撤销处分申请批准权限：
13、公司以本手册规定权限为准；
14、遵照以下权限：
（1）各部分员工警告处分、记过处分由部门经理审批，记大过、降职、留职察看由分管总监（副总）审批；
（2）各部门经理（主管）警告处分与记过处分由部门分管总监（副总）审批，记大过、降职、留职察看由总经理审批：
（3）各部门总监(副总)相关处分由总经理直接审批。
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（6）控制开支、厉行节约有显著成绩者；
（7）尽忠职守，工作努力，有事实举证者；
（8）爱护公物，有节约意识，效果显著者。
2、员工凡符合下列条件之一者予以50—500元并记功奖励：
（1）敢于揭发他人犯罪事实和严重违纪行为，情况属实者；
（2）发现重大安全隐患，及时采取措施，使公司财产未受到损失，经上级领导查实者；
（3）努力拓展业务，对本店经营有特殊贡献者；
（4）见义勇为，与歹徒作斗争，保护公司及他人财产和生命安全者。
3、员工凡符合下列条件之一者予以100—1000元并记大功奖励：
（1）同坏人、坏事和不良倾向作斗争，保护客户、同事的人身安全及本店财产方面有突出成绩者；
（2）努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革、提出合理化建议被采纳，成效突出者：
（3）在意外事件中，抢救公司财产和他人财产及生命安全者。
4、员工凡符合下列条件之一者给予特别嘉奖．职级升一级或奖现金200—10000元：
（1）在特殊情况下为公司挽回重大经济和名誉损失者；
（2）在特殊情况下为公司荣获重大荣誉者；
（3）向公司举报本店管理人员违法乱纪，损害本店利益或其它不法行为的，经查属实者；
（4）为公司谋求到重大经济利益者。
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5、奖励程序
（1）各单位主管领导根据事实填写《行政奖励申请书》进行申报；
（2）按公司规定审批；
（3）结果报行政部复核后，发出奖励通报；
二、处罚制度
1、员工违反以下管理制度，按处罚细则处理：
（1）未按要求佩戴工作牌者，处罚20元/次；
（2) 未按要求着装者，处罚50元/次；
（3）工作时间在工作地点，看电影、打游戏、私人聊天者，处罚20元/次；
（4）工作时间在工作地点，使用粗言秽语者，处罚20元/次；
（5）未按时完成工作计划或工作日志者，处罚20元/次；
（6）随意在公司公共场所乱写、乱画、乱放、乱丢者，处罚20元/次；
（7）在公司禁止吸烟的场所吸烟者，处罚50元/次；
（8）工作时间在工作地点，打瞌睡或睡觉者，处罚50元/次；
（9）设计师谈单需备齐谈单资料和工具（资料：进店咨询表、套餐协议、主材表、主材选购表、统一配送辅材（常用）明细表、未包含主材表、预算表、施工流程图。工具：电脑、夹板、计算器、笔），缺一样罚50元；
（10）外出量房需备齐相关工具：电子测量仪（卷尺）、夹板、笔、纸。缺一样罚50元；
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（11）已签的施工合同内必须附有相关的签单资料（套餐协议、主材表、主材选购表、统一配送辅材（常用）明细表、未包含主材表、预算表、施工流程图)并有设计师和客户签字。缺一份罚款100元；
（12）施工图纸及相应的资料必须有设计师和客户的签字，违者罚款100元/次；
2、员工凡犯有下列条规之一，给予警告处分：
（1）三个月内迟到、早退累计10次(含)以上者；
（2）欺骗领导外出者；
（3）拒不服从上司或其他管理人员的现场指挥、监督，情节严重者；
（4）私自传播负面消息，对公司产生负面影响者；
（5）故意制造公司部门间内部矛盾．影响团结者：
（6）对工作安排有异议，而事后未按正常程序向上一级领导反映或投诉造成不良影响者；
（7）非接触公司机密的员工，随便打听、讨论公司秘密者；
（8）工作时间内对上级领导在语言、行为上不敬造成严重后果者；
（9）未按时完成工作计划或工作日志，屡教不改者；
（10）因工作失职，造成不良后果者；
（11）未经允许，私拿公司财物使用者；
（12）所犯错误和上述条款类似，按此条款处理。
3、员工凡犯有下列条规之一，给予记过、记大过：
（1）请假中有骗假行为、情节严重者；
（2）工作时间擅离职守，造成严重损失者；
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（3）管理者放纵、包庇员工违反考勤管理规定者；
（4）不经许可，越权做主，给公司造成经济损失者；
（5）拾到客人遗留的各种物品不上交者；
（6）因当事人设计、报价、质量问题，造成公司损失在1000元以上者；
（7） 谎报消息或编造、传播有损于企业及员工利益的谣言者；
（8）不尊重事实，诬陷、攻击他人．制造事端者；
（9）被客户投诉，情节严重者; （10）对客人无礼和向客人索取回扣；
（11）发现企业财务受损而不管、不问，造成损失者；
（12）无理取闹引起客户不满或影响公司正常经营者; （13）侵害客户利益，而影响公司声誉者；
（14）所犯错误和上述条款类似．按此条款处理。
4、根据员工所犯错误的性质、视其认识的态度，可给予停工学习处理，停工学习时间不计发工资。
5、员工凡犯有以下条规之一给予开除，并根据情节扣罚其遗留薪资：
（1）触犯国家法律法规，受到刑事处罚者；
（2）直接殴打他人或相互打斗者；（正当防卫除外）
（3）恐吓、威胁并对公司员工造成直接危害者；
（4）唆使或雇请他人打击、报复、殴打公司员工造成严重后果者；
（5）伪造文件、收据、合同欺骗客户，造成严重后果者；
（6）私自接单，私收设计费等；
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（7）遗失公司重要物品而导致重大损失者；
（8）采用各种手段侵吞公司营业款者；
（9）有不道德行为或耍流氓者；
（10）利用工作之便索贿、受贿、索要小费、贪污或企图贪污者；
（11）将犯罪分子带到公司作案者；
（12）盗窃公司、客户或同事财物者；
（13）严重失职导致客户、员工受到经济、财产、生命、名誉、危害和损失者；
（14）煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序，鼓动他人怠工、罢工、闹事或阻止他人工作者；
（15）对犯罪行为视而不见，甚至包庇、隐瞒者；
（16）违反保密制度严重者；
（17）行为不端、作风不轨，而严重影响公司声誉者；
（18）所犯错误与上述条款性质类似，按上述条款处理。
6、贪污受贿、泄露机密、私自接单、私收设计费等．公司保留追究其法律责任的权利。
7、处罚程序
（1）员工所犯过失应受行政处罚者，由部门领导填写《行政处罚通知书》; （2）交员工确认签字后，由公司经理签字; （3）处罚权限按公司规定层层审批；
（4）处理结果报行政部复核无误后，由行政部发布公告；
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（5）财务部按处罚条例规定执行经济处罚。
行政部
2015年7月24日
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