第十二章项目沟通管理

2020-03-03 18:52:16 来源：范文大全收藏下载本文

第十二章项目沟通管理

项目沟通管理包括4个过程：沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。

一、项目沟通管理的含义及特点

1、沟通和沟通管理的含义及特点——（1）沟通就是信息的生成、传递、接收和理解检查的过程，沟通的基本单元是个人与个人的沟通。（2）项目沟通管理包括保证及时与恰当地生成、搜集、加工处理、传播、存储、检索与管理项目信息所需的各个过程。

2、沟通模型及有效沟通原则——（1）沟通模型：对沟通的要求是有原则性。沟通模型详见P350图12-1.（2）阻碍有效沟通的因素：A.沟通双方的物理距离：建议最好的沟通是面对面的沟通，其次是视频会议，最后是电话和文字沟通；B.沟通的环境因素；C.缺乏清晰的沟通渠道：是公司内部最常见的阻碍沟通的因素；D.复杂的组织结构；E.复杂的技术术语；F.有害的态度。

二、沟通管理计划编制

1、沟通管理计划编制过程——分为以下步骤：（1）确定干系人的沟通信息需求，WHO、WHAT、WHEN；（2）描述信息收集和文件归档的结构；（3）发送信息和重要信息的格式，获得信息的访问方法。编制沟通计划的第一步就是干系人分析。，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。

2、沟通管理计划的主要内容——（1）信息的传递方式：A.会议；B.书面通知，包括电子邮件；C.专设的项目管理软件。（2）信息收集和文件归档的结构：A.描述信息发送的对象、时间、方式；B.项目进展状态报告的格式；

C.用于创建和获得信息的日程表。

3、项目中的会议——（1）项目的例会：一般以周为单位，是项目团队内部沟通的主要平台，对于某些大型项目可采用双周或月的方式。项目例会由项目经理主持召开，议题为：A.项目进展程度调查和汇报；B.项目问题的解决；C.项目潜在风险的评估；D.项目团队人力资源协调。（2）项目启动会议：一般在项目团队内部和外部举行两次，内部会议解决内部资源调配和约束条件的确认，外部会议是协调甲方和乙方的项目接口工作。（3）项目总结会议。

4、沟通管理计划编制的技术——包括沟通需求分析和沟通技术。（1）影响项目沟通的技术因素：A.对信息需求的紧迫性；B.技术是否到位；C.预期的项目人员配备；D.项目时间的长短；E.项目环境。（2）沟通方式：A.单独谈话；B.项目会议；C.项目简报，通知；D.项目报告，项目总结。

5、沟通管理计划编制的输入、输出——（1）输入：A.企业环境因素；B.组织过程资产；C.沟通需求分析；D.沟通技术；E.项目范围说明书；F.项目管理计划。（2）输出：沟通管理计划。

三、信息分发

信息分发是指把所需要的信息及时提供给项目干系人。

1、常用的沟通方式——（1）书面与口头、听与说；（2）对内与对外；（3）正式与非正式；（4）垂直与水平。

2、用于信息分发的技术、方法——（1）信息收集和检索系统；（2）信息发布系统。

3、经验教训总结过程（了解）；

四、沟通管理对组织过程资产的影响

主要表现在以下几个方面：1.经验教训记录；2.项目记录；3.项目报告；4.项目演示介绍；5.项目干系人的反馈；

6.项目干系人通知。

五、绩效报告

绩效报告是指搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息。一般来说，绩效信息包括为实现项目目标而输入的资源的使用情况。一般包括范围、进度、成本和质量方面的信息。