家庭V网介绍
2020-03-03 10:34:52 来源：范文大全收藏下载本文
家庭v网业务介绍
一、业务描述
家庭v网短号业务在家庭计划、融合产品等现有家庭产品体系框架内，新开发短号功能。包括支持：语音、短信、彩信等方式的短号互拨；资费、账单等用户层面体验保持不变。
“家庭V网短号业务”（简称“家庭V网”）是指由安徽移动签约客户（包括：全球通、动感地带和神州行签约客户，不包含神州行非签约客户。暂不支持：家庭手机、INT V网、铁通宽带客户办理）提出申请，与另外1-5个签约号码通过办理家庭计划的方式组成的群，即“家庭V网”。
提出申请的客户为家庭V网的主角用户，后加入的客户为家庭V网的副角用户，主角和副角可在群内成员间进行变更。家庭V网群内成员之间可以通过短号或长号进行语音通话或短信，并可享受群内资费优惠或通话时长的赠送。
家庭V网的主角为群内所有成员统一支付家庭计划月功能费，即可享受家庭V网短号功能。（在主角账户直接扣除月功能费）
家庭V网成员之间允许使用家庭网短号互拨，家庭V网短号为3位，家庭V网短号号段与集团客户短号号段互斥。举例来说，家庭网短号号段为5××，短号集群网号段为6×××××。
二、业务定位
（一）主要面向消费力较强、有为其他家庭成员统付话费需求、有较多家庭内部通话需求的客户进行推广，有利于深度捆绑客户、提高话务量。家庭网业务覆盖移动各品牌（不包含神州行非签约客户）。
（二）该业务可以培养和巩固客户在本地、尤其是家中使用手机进行家庭成员间通话的消费习惯，分流固话话务量。
（三）该业务可以方便家庭成员间通话沟通，使用户享受更优惠的家庭内通话资费。
三、业务功能
（一）家庭网成员之间采用短号方式进行通话和短信
（二）可以享受本地或省内群内包月优惠。
1、家庭v网语音话单予以特殊标识；BOSS支持本地通话、省内漫游通话的“月功能费（含：XX分钟本地通话、XX分钟省内漫游主叫、XX分钟省内漫游被叫）+超出部分“本地通话XX 元/分钟、省内漫游主叫XX 元/分钟、省内漫游被叫XX 元/分钟”的套餐配置。
2、家庭v网短信话单予以特殊标识；BOSS支持“月功能费（含XX条家庭v网短信）+超出部分X元/条”的套餐配置；未订购家庭v网包月套餐的用户，按普通点对点短信处理。
（三）家庭V网的短号为3位，家庭网短号码的编号规则为5XX－5YY，可以由系统按家庭成员加入次序顺序分配，即：主号为52X，第一个副号为52Y，依次类推，为每一个新增成员分配最小的可用短号资源，也可以在副号码开户时指定短号。
（四）成员短号定义
1、过渡方案：系统自动分配。
2、目标方案（待电子渠道完成支撑改造后明确）：提示号码区间、用户自行选择短号。
四、业务受理
（一）业务受理渠道：沟通100服营厅、短信自助渠道、网站
（二）业务受理流程：
1、在营业厅可办理以下业务：
业务开通：对已办理过家庭计划的客户，可由主角携带身份证件申请开通家庭计划群内成员的家庭短号V网；对新办理家庭计划的客户，一律向客户告知并开通家庭短号V网。
业务取消：对已开通家庭V网的客户如需取消，由主角携带身份证件为群办理取消家庭短号V网功能，副角不可单独为自己取消家庭短号V网功能（可以凭身份证件退出家庭计划）。如家庭计划群解散，则家庭短号V网的功能自动取消。
成员添加：为已存在的家庭计划添加成员，须携带主角和新成员的身份证件，如该家庭计划的已具备家庭短号V网功能，则新成员加入后可立即使用家庭短号V网功能，反之亦然。
成员退出：副角不可单独为自己取消家庭短号V网功能，但可以凭身份证件，通过退出家庭计划的方式退出家庭V网。
家庭计划资费的变更不影响家庭短号V网的功能的使用。 查询业务：主角或副角可凭身份证件查询群内成员，以及群内共享资源的使用情况。
主角变更：主角和副角可凭双方身份证件进行主副角的变更（短号保持不变），主角不可直接变更为未加入家庭计划的其他客户。主副角的变更不影响家庭V网短号功能的使用。
业务暂停：当主号状态为欠费停机时，则自动解除与副号的全额代付关系，并短信通知副号，成员间不可使用家庭网短号，长号拨打不再享受家庭网优惠。
业务恢复：主号缴清欠费后，自动恢复全额代付关系以及呼叫优惠。副号为欠费停机或主动停机时，不影响家庭短号网其它成员的状态和使用。
2、电子渠道 开发中。
（三）业务规则：
1、家庭客户号码必须归属同一业务区，才能组建一个家庭短号V网，一个客户只能归属于一个家庭V网。
2、同一家庭网内短号码不能重复，不同家庭网的短号码可以重复使用。
3、主副号可同时加入短号集团V网和短号家庭V网，其中家庭V网优先级高于集团V网。
4、家庭V网赠送通话时长优先于成员自有套餐赠送通话时长的使用。
5、家庭成员状态：主角号码欠费停机时，家庭V网内其他成员不可使用短号功能，拨打长号也不可享受家庭网通话优惠。副角号码欠费停机时，不影响家庭V网内其他成员享受家庭网通话优惠。
6、、非漫游状态的家庭V网成员之间通话，无论采用短号或长号方式进行通话，均可以享受本地或省内群内包月优惠。
五、支撑系统进展状态
与集团v网类似，基于短号的语音、短信、彩信功能，不可拆分。
（一）语音短号功能
5月13日-6月2日：功能开通即时生效（家庭计划存量客户功能开通次日生效，存量客户的短号功能5.17日后正式商用） 6月3日：全量客户功能开通即时生效（时延5分钟内）
（二）短号短信（彩信）
5月13日-6月2日：功能开通后，需6月3日生效。 6月3日：功能开通次日生效。
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