2020-03-03 15:35:05 来源:范文大全收藏下载本文
电力
服务规范用语
接
入
语:您好,XX电力!
结
束
语:感谢您的来电,再见!
故障报修派工语:你好,XX电力,请问你是哪位工作人员?现在有故障报修,请你记录………,请问你记录好了吗?,请你到达现场后回复调空中心,辛苦了, 稍后联系,再见!
客户询问计划停电检修停电时:你所在的片区现在是计划停电,预计会在**时恢复送电,给你造成的不便,敬请谅解! 接到骚扰电话时,答复语:你好,这里是XX电力,如果你没有电力方面的问题需要咨询请你挂机,(如继续恶意骚扰)请你不要干扰我们的正常工作,我们的电话是具备来电显示和录音功能,如果你坚持这样,我们会报警。感谢你的来电,再见!
电话接入后没有声音:很抱歉,我听不见你的声音,请你换部电话稍后再拨过来,好吗?
受到客户批评时:你提的宝贵意见我们一定慎重考虑,欢迎多提宝贵意见!
客户要求修理了内线时:很抱歉,室内设备不属于我们管辖范围,建议你请有资质的电工或产权单位进行处理!
客户催问事故处理时:对不起,我马上和相关处理部门联系,督促解决!
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