马可波罗终端导购标准用语
2020-03-03 01:26:44 来源：范文大全收藏下载本文
2010年终端导购标准用语
一、马可波罗是个什么品牌？
马可波罗是国内顶级的瓷砖品牌，是中国千年陶艺与意大利装饰艺术的完美结合。诞生于年底，是国内最早品牌化的建陶品牌，享有仿古砖至尊的美誉。目前产品有内墙瓷片、瓷质抛光砖、瓷砖亚光砖、瓷质波光砖、手工纹理装饰砖等种类，是产品线最宽的建陶品牌之一。在国内建立了3000多家专卖店及100多家至尊殿，并拥有工装、家装、超市和电子商务等立体营销网络，产品远销东南亚、欧美等国家和地区。
二、马可波罗获得过什么荣誉？马可波罗获得了几十个荣誉称号，其中最重要的是中国首家国家级陶瓷博物馆、品牌价值26.43亿元，是中国品牌500强和行业三甲，享有仿古砖至尊的美誉。
三、马可·波罗好像是一个旅行家？
是的，马可·波罗是“世纪意大利旅行家，年出生于意大利商人家庭，他在17岁时历经4年来到中国，在中国游历了27年，回国后编写了《马可波罗游记》，记录了他在中国的见闻，激起了欧洲人对东方文化的热烈向往，对以后新航线的开辟起到了巨大影响，同时西方地理学家根据书中的描绘，编制了早期的“世界地图”。因此被称为中西文化传播的使者。
四、我听说马可波罗是做仿古砖的，抛光砖质量不好？
是的，看来您对我们马可波罗品牌蛮了解的，马可波罗享有仿古砖至尊的称号，是专业做仿古砖出身的。随着企业的不断发展壮大，公司在6年前开始设计、生产抛光砖 和瓷片，并朝着墙地一体化的目标完善。抛光砖、瓷片产品做得也非常好，深受广大消费者的喜爱，并且公司也不希望因为我们生产的某一类产品质量不好而影响整个公司的信誉度。
五、马可波罗与诺贝尔、东鹏，哪个品牌更好啊？
看来您对陶瓷行业非常了解，这几个品牌都是行业的三甲品牌，诺贝尔是国内知名的抛光砖品牌，东鹏是国内有名的瓷片品牌，马可波罗是国内产品线最齐全的瓷砖品牌，拥有仿古至尊的行业地位。各大品牌的产品款式、花色各有侧重，论品质和质量都很好，关键是看您更喜欢那种瓷砖的设计风格，----没有最好只有最适合！
六、仿古砖，我觉得 还是进口砖比国产砖好？
目前中国是全球制造业基地，像奔驰、宝马这些高档轿车，波音空客飞机等高科技都在中国制造。而中国的陶瓷制品在全球来说是数一数二的，像小蜜蜂、瓦萨奇这些所谓进口瓷砖也都是在山东、江浙或者广东制造的。马可波罗是咱本土的优秀品牌，在选料上是非常考究的，像瓷砖的重要原材料—釉料，是选用意大利进口产品。
七、这个产品为什么叫地理石？
地理石原指在地理环境中自然形成的珍贵石材，其纹理与色泽是在亿万年的地壳变迁中自然形成的，被称为“天地纹理石纪”。因其具有强烈的自然纹路和鲜明的地理色泽，被视做石材中的珍品。2006年，马可波罗文化陶瓷组建有70多名设计师组成的地理探索团队，奔赴世界各地发掘大自然原汁原味的地理美学，努力为消费者家装设计提供源源不断的灵感，最终根据天然地理石研制出表面晶莹柔和、拥有石材自然多变纹理，且耐磨、环保更胜天然石材的马可波罗地理石系列。
八、地理石与天然石材有什么区别？
首先，天然石材或多或少都具有辐射性，而地理石经过多重去除杂质，再经1380度高温烧制而成，保证环保无辐射。其次，天然石材有裂纹、易碎，抗压力差等缺陷，而马可波罗地理石达到莫氏7级的硬度，超耐磨 。再次，天然石材使用时间一长，表面毛孔与缝隙间吸污后，很难处理，表面色泽会逐渐变差，严重影响装饰效
果，且养护成本非常高。马可波罗地理石采用高致密水晶釉和玉抛技术，色彩稳定，抗老化，历久弥新，几乎不需要养护。
九、1295产品的配件怎么这么贵？
1295是马可波罗瓷砖的仿古砖子品牌，它代表了纯正的意大利乃至欧洲的家居文化理念，顶级的欧洲贵族式瓷砖品质。欧式家居文化理念更多的体现在这些配套的花片和腰线之中，它们好像油画和艺术品一样，被称为“墙上的艺术”，这些配件才是整个纯正欧式家居文化的精髓所在！
十、特价产品是不是有质量问题啊？
您这个问题问的非常好，很多顾客看完这款产品以后对其花色都非常喜欢，但是对其质量抱有怀疑态度；怀疑是不是因为质量不好才做特价的。在这请您放心，这款产品一直都是非常畅销的，之所以打这么低的价格是因为：公司为了回馈广大新老客户长期以来对我们的支持，特意拿我们公司销售最好的一款产品来做特价的，它属于是AA级的优等产品，我公司销售的所有产品都是AA级的优等品。所以，请您放心地购买。
十一、你们这次活动确实很优惠啊，那如果过两天你们又搞了一个更优惠的活动，那 我岂不是不划算啊？
是的，这次的活动是厂家支持公司做的，很多产品厂家都是给我们有补助的，所以价格比以往的促销价格都要低，对于您担心的这个问题我可以帮您解决的，为保正消费者的利益不受到损害公司规定所有客户定完产品以后，在出货前可以享受公司的最低折扣。 十
二、我随便看看
好的，请随意，如需帮助请随时叫我。（此时，与客户保持1-1.5米的距离，并随时关注客户的动态，及时给予客户详细的介绍。）
十三、顾客同行的其他不不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧
（对顾客）您的朋友对瓷砖挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买瓷砖呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您还可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您的朋友一些合理的建议，帮助他找到一套更适合她家情况的瓷砖，好吗？
十四、我回去跟家里人商量一下。
可以的，因为选一款好的瓷砖对您家的整体装修都是非常重要的，肯定要和家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更全面一些。
十五、产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说
嗯，您的这种想法挺好的，选一款好的瓷砖真的非常重要，不过我想您本人的意见才是最重要的，因为房子装修好了是您自己住的，只要您喜欢就好，您看中的这款产品非常适合您家的装修风格，价位又不高，而且今天刚好在做促销，价格比平时低了好多现在定货是最划算的。如果后期您真的不喜欢这个款花色了，可以调换其它花色，并且享受今天的折扣。
十六、你们买东西的时候都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？
（小姐）先生，您说的这种情况现在也确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这里开了很多年了，而且马可波罗是咱中国的名牌产品，我们销售的全部都是“AA”级的优等品，口说无凭请您看一下我们的每一个包装箱上都是有标注的，是受法律监督和保护的，所以请您放心购买。 十
七、谈了这么久你再便宜点我就买了。
其实我也真的希望按您说的价格卖给您，这样我也完成这个月的销售任务了，所以，如果能够再优惠，我一定会给您优惠的。只是真的抱歉，您一定要谅解我，因为商品要做出好的质量，就一定需要相对高
些的成本，不过只有高质量，才能让您买的放心，用的安心，这才是最重要的，您说是吗？
十八、东西都是一样的，怎么你家的价格比别人贵这么多？
是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵一些，今天有个顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。您也知道影响价格的因素很多，比方说设计、工艺、质量与售后都会影响到价格。不同的产品顾客用起来的感受也会相差很大，当然感受到底如何还得您亲自来体验才可以，来这边请！ 十
九、不着急，等你们搞促销的时候再来买。
哦、看得出，您非常喜欢这款产品。我给您一个建议吧，我们这款产品非常畅销，为了保证您用砖的时候有货源，建议您先交点定金我给您把货留下来；后期您用砖的时候我按当时的最低价格给您结算，这样既省钱也保证了货源，您说呢？
二
十、您们怎么不打折呢？比你们好的品牌都打xx折呢。
其实折扣就是各品牌的一种促销手段。我们店不打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的东西有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此，不管什么时候来，您都可以放心购买我们的产品。
二十一、赠品对我没用，要不换成折扣算了。
真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外赠送顾客的，因此赠品与价格没有关系。我想您最关心的还是产品的质量以及风格的搭配，赠品只是起到锦上添花的作用，最主要的是这个产品特别适合您。
二十二、你们的样品怎么有问题啊，是不是有质量问题啊？
这个问题问的非常好，它是我们特意放在这里给客户做对比帮助客户选择产品的，您看一款优质的瓷砖它应具备.。。。。。选择瓷砖五部曲)
二十三、你们的产品很一般，没什么特色。
哦，看来您的眼光挺独特的，我在这里上了两年的班了，您是第一个这么说的人，不知道您想选一款什么风格的产品呢？我可以给您一些合理的建议，请这边看一下，这是我们今年的新品，很多像您这样的眼光独特的客户都很喜欢的 …….二十
四、你们的产品展示效果一般？
您真是太专业了，之前有几位大牌设计师也跟我们提过，我们正在想办法做整改，以便给顾客最好的展示效果，您可以来看看我们的图册和照片，里面一定会有您喜欢的效果。 二十
五、你们的这个产品为什么叫法兰西木纹石？
我们的法兰西木纹石是依照世界最逼真的木纹大理石—法国木纹石为样本，精心研究的，拥有檀木的纹理、色泽，石材自然流畅的条状纹理，超细腻的线条图案，粗细相同的花纹效果，是行业中领先的防木纹类抛光产品。
二十六、你们的这个产品为什么叫金丝玉？
我们的金丝玉石是源自闻名天下的昆仑山，是防极品昆仑金丝玉的纹理与颗粒感，含有玉石般温润细腻触感，砖体内部体现丰富的立体感，造就了极致的奢华品质。
二十七、你们的这个砖我是喜欢的，但是我家的装修风格不适合用这个砖。
请问您家的装修是什么风格呢？其实除了仿古砖多用来搭配各种欧式或者阳台外，其他的砖基本上都能和现在常见的各大主流装饰风格做好搭配，您来看看我们的图册和照片，这款砖搭配到您家的那种风格效果也是非常不错的。
二十八、这个抛光砖我很喜欢啊，能做到卫生间里去不、
我们的抛光砖虽然有做过防滑处理，但是抛光砖防滑效果再好都比不上其他釉面砖，比如你用某某型号的地砖效果也相当不错的，如果
您一定要放到卫生间使用的话，我建议您给抛光砖做部分开槽处理，增强防滑能力，避免发生意外。
二十九、我家要等到2个多月以后才装修，现在不急
您这么说也挺有道理的，2个月的时间说它短也不短，说长也不长，但是您既然这么喜欢这款砖，可以提前预定下来呀，您也不会有什么损失，还能得到从今天起直到您装修的这段时间内的最低价格，何乐而不为呢! 三
十、为什么砖要留缝？
瓷砖存在热胀冷缩的问题，因此，必须留一定的膨胀缝。同时留缝能从纵横交错的线条中体现空间整体美。我们会赠送您十字架和高质量填缝剂，是您留缝铺贴缝口不一吸污，易清洁。
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