健身房前台职责（推荐）
2020-03-01 23:21:22 来源：范文大全收藏下载本文
前台工作岗位的职责
前台管理人员职责：
1、制订前台工作时间表
2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间
3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替
4、招聘和推荐适合前台工作的员工
5、为新员工进行简单培训
6、指导员工如何处理在工作中出现的问题
7、及时更新符合实际的工作标准
8、定期召开部门会议
9、每月员工工作表现评定
10、管理好会员档案
前台接待工作职责：
一、前台接待的职能有
⑴接待。工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切礼貌交谈。
⑵问讯。问讯流程：来访问候→来访登记→转交客服导览.⑶输单。输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。流程：会籍顾问交单→前台输单→经理复核→资料入库。
⑷验卡。验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应正确掌握其中服务。①正常验卡②忘记带卡③会员卡到期④会员卡失效⑤工作标准⑥体验次数已满
⑸体验客户的接待。具体流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验。要出示有客服人员签名的体验卡。并留下体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
⑹、会员卡的管理。
⑴正常出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，会籍顾问要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡。
①常规出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。
②会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书对照。b、如有超出价格体系表的配送和优惠措施，须经理签字确认后方能出卡。
③提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，须 交纳补卡费。
⑵私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程
①免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书→核对配送条款→按照协
议书发放→出卡完成。★免费私教卡出卡说明：随卡发送，及时登记。按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。由会籍顾问立刻交给经理。经理不在时不能擅自派发。
②收费私教卡出卡流程：接收交款收据→核对购买课时、教练→填写会员资料→出卡完成
其他：⑶转卡⑷退卡⑸补卡⑹卡种更变⑺请假⑻销假等操作过程必须熟练掌握。
⑺、电话服务
前台在日常的工作当中电话是最常用的是一种的工作方式和沟通形式。主要工作分为电话咨询服务和电话转接服务。
㈠、电话咨询服务（原则上咨询办卡电话转客服）：电话咨询服务主要包括由俱乐部之外打来的各种咨询服务信息的电话。它包括对当天课程咨询、找会员、近期活动咨询、请假、会员意见投诉等。
要求：①等待咨询方首先挂电话后再挂。
②电话的转接等待分机铃响后再挂。 ③如果转接电话占线，请告诉稍后再打。
㈡、电话转接服务：电话转接服务是指前台在接到非前台各种或职责范围内电话转节到相关责任部门或人的活动行为。它包括找人、业务联系、入会咨询、会员请假等。
⑻、员工会客流程：前台接待→进行登记→电话转接到相关管理人员→安排场地
⑼、紧急情况处理 。紧急情况处理是指在俱乐部的运营的过程中出现的非
正常和突发的事件进行接待与协调处理的行为活动。例如：丢失和盗窃、火灾和火警、意外创伤等。
⑽、衣柜、寄存场地要按规定管理 物品存放流程：会员交付物品→寄存人
员整包入柜或架→将两个寄存牌的其中一个交给会员→提醒会员凭牌取衣物→完成
⑾、物品认领。会员认领清理物品流程：前台咨询→前台人员情况告知→领至寄存处→核实认领→会员领取签字→完成
⑿、会员意见调查填写流程：会员填写意见卡→接待收后签字→转交前台经理→递交店长
⒀、音响控制与播音。播音要求：语音甜美,语速适中,普通话标准.吐字清晰。
⒁、每日盘点和对帐如发现问题，要及时上报不得隐瞒，否则严惩。
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