村工作总结
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九龙村便民服务中心2010年工作总结
日期：2011-08-03 14:24:03.0浏览次数:205 次
九龙村便民服务中心2010年工作总结
全年以来，我村便民服务中心建设工作在市主管部门领导及各业务部门同志的关心、指导下，我村两委认真贯彻落实市委、市政府关于规范化服务型政府建设工作会议精神，以“为民办实事，群众满意”为总体工作思路，以实现“便民服务”为总体目标，制定了一系列措施，确保我镇便民服务中心建设工作顺利进行实行村领导划片包干、分时把关责任制，将规范化服务型政府建设工作纳入一级目标管理。首问首办负责制度和服务承诺事项及职工考核管理暂行办法等重要管理制度，严肃工作纪律，改善服务态度，提高服务质量，保障中心运转正常，群众满意率始终保持着较高水平。方便办事群众了解中心所办理的相关事项及中心基本情况。饮水机、纸杯和茶叶，免费提供给办事群众使用，深受办事群众的欢迎。 配齐配强了便民服务工作人员，各村均按规定成立了规范化服务型政府建设领导小组，落实专门的办公场地，各村由村文书担任全程便民服务代办员。公开便民措施、工作制度和服务指南，镇上实行“一站式”服务，镇上建立了一个高标准的政务公开栏，进一步完善了村务公开，适时公开了与群众利益密切相关的重大决策和为民办实事项目等情况。全面实行职位代理制度，明确各岗位的职位关系，职责范围，承担责任、服务标准、时限要求，以职定责，按岗定人。统一制作了工作人员新的身份标识牌。为方便服务对象了解办事人员身份，自觉接受监督，加大群众监
督的范围和力度，中心将全体工作人员的身份、职务、联系电话等在中心政务公开栏、办公楼等场所进行公示。五是认真实施，保障落实。中心认真对所涉及的行政许可及服务成立了规范化服务型政府建设工作督查领导小组，对检查中发现的台帐、吊牌不规范，外出告知牌内容填写不完整等问题进行整改。设立举报箱和公布投诉电话，完善投诉举报办理情况公开制度，促进投诉举报问题得到及时有效的解决每月向市规范化服务型政府建设领导小组办公室报送规范化服务型政府建设推进情况信息工期。进一步完善村级代办点，对代办人员实行每月例会制，具体内容是：收集当月办理事务；对代办人员进行业务培训。
1、进一步建立健全机构，充实人员，主要领导亲自抓，有专门科室和人员承担日常事务。深入推进学习实践科学发展观活动。将按照有关要求，不断改进工作，抓好下一阶段的学习，以学习促进问题解决，以解决问题推动活动落实，力争把开展学习实践活动各个环节的工作扎实有效地做好，促进便民利民服务工作再上新台阶。
2、进一步加大便民服务工作的宣传力度，对公众服务的事项实行全程代理。贯彻落实四项制度，加强管理，提高效能。按照四项制度的要求，围绕不断提高服务事项办结率和群众满意率的目标，转变服务理念，增强主动服务意识、自觉服务意识和服务本领，真情、真诚、真心为群众提供优质服务，为群众办好事、办实事。规范群众评议、群众信访、群众投诉管理制度，不断改进工作。深入基层和服务对象听取意见、了解情况，力求使工作做到切合实际，有的放矢，使各项
措施具体、实在，具有指导性、操作性，富有成效
3、认真定期开展民意调查，及时了解群众对规范化服务型政府工作的满意度。执行各项责任制，保证中心年度工作圆满完成。加强中心制定的工作目标管理责任、党风廉政责任、平安创建责任的落实，认真考评，起好改进和督促工作的作用。坚持首问首办、投诉倒查、违纪违规处罚及责任追究等制度建设。强化全体工作人员认真履职，勤奋工作责任意识。切实 推行勤政廉政各项责任制和目标管理
4、树立典范，以点带面，把中平、水梨等村的便民服务点打造成亮点。进一步加强党的建设，巩固创新长效工作机制。把先进性教育活动中行之有效的做法规范化、制度化，进一步抓好党章的学习，建立健全党员教育、管理和监督常抓不懈的工作机制。高度重视窗口工作，为窗口提供强有力的后勤保障，确保高效快捷为人民服务，努力造就“素质高、业务精、服务好”的职工队伍。努力把中心领导班子和职工队伍建设成为学习型、创新型、团结干事型的领导班子和职工队伍。在今后的工作中，村便民中心将牢固树立和落实科学发展观，认真落实市委、市人民政府制定的各项政策措施，突出“窗口”的服务职能，认真实践“便民利民”的服务宗旨，扎扎实实做好各项工作，为我镇构建和谐社会又好又快发展作出更大的贡献。
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——信息所属： 铜仁 铜仁市 漾头镇 九龙村
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