店长工作规范

欧泰卫浴河南营销中心

店长岗位规范

为明确门店的组织架构及店长的工作程序，充分发挥门店店长的作用，加强门店管理。特制定本管理规范：

◆合理安排营业员的调休。

◆ 适当提前上班，做好营业员每日考勤记录。

◆遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 ◆及时向营业员传达公司相关信息及促销售政策。

◆理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

◆负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

◆负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。

◆负责店面內货品补齐，商品陈列。

◆激发营业员的工作热情，调节卖场购物气氛。

◆及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。 ◆负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

◆ 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。 ◆按时编写、递交各项报表资料。

◆核对帐务，填写好当日营业报表。

◆组织并检查店员做好开、闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序。

◆ 作好服务管理工作，处理好顾客投诉。按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标。

◆ 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。

◆掌握店内销售情况，保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。 ◆ 做好每月盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符，如发现帐目与实物不符应立即查核。

◆检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求。 ◆店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换。 ◆ 收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意。