手机支付

2020-03-03 05:22:06 来源：范文大全收藏下载本文

手机支付

1.1 产品名称手机支付 1.2 产品标识

1.3 产品亮点

 支付便捷、消费便利

 网点遍布、开通方便

 多种保障、安全可靠

 充值多样、支付丰富 1.4 产品简介

手机支付是指用户与商家非面对面接触时，通过www（电脑上网）、GPRS和WAP（手机上网）、手机SMS（短信）、IVR（语音电话）等方式，完成购买及支付行为。如：使用手机支付的用户，在互联网上购买商品和服务。 1.5 适用用户

全球通、动感地带、神州行客户 1.6 增加“服务提供商”描述服务提供商：中国移动 1.7 增加“业务有效期”描述业务有效期：长期有效 1.8 增加“特色功能”描述

(1) 支付便捷消费便利：您可以足不出户，通过手机简单操作，便可以轻松快速完成您的购物流程，无时间和空间的限制；

(2) 网点遍布开通方便：通过手机支付网站www.daodoc.com或编辑短信KT发送到10658888，即可开通账户；

(3) 多种保障安全可靠：手机支付业务在开通和交易过程中，均受到国家认证的安全保障；设置消费额度限制，防范支付风险；

(4) 充值多样支付丰富：支持现金充值、网银充值等多种方式，并通过互联网、短信、语音、手机上网、手机菜单等进行远程支付。 1.9 业务办理及退订网站办理

办理方式：用户登陆www.daodoc.com 开户。退订方式：用户登陆www.daodoc.com 销户。短信

办理方式：用户编辑KT到10658888开户。退订方式：用户编辑XH到10658888销户。 Wap营业厅办理方式：无退订方式：无 10086 办理方式：拨打10086转接手机支付二线客服，申请开通手机支付业务。退订方式：拨打10086转接手机支付二线客服人工台，申请手机支付账户销户。沟通100服务厅

办理方式：用户携带有效身份证明到营业厅开户。

退订方式：如果用户无现场支付账户且远程支付账户余额为0，即可通过营业厅进行销户。如果用户有现场支付账户，需先到营业厅完成现场支付账户销户。如果用户无现场支付账户，但远程支付账户余额不为0，则用户进入待销户状态。 1.10 补充“资费标准”描述功能费：无

通信费：三个短信端口10658888（手机支付、手机钱包）、10658004（距离校准）、10658060（世博手机票）的上、下行短信费均为免费。

说明：配置业务资费内容，以不超过350个汉字为限。

1.11 增加“使用方法”描述业务使用方式：充值：

根据客户的账户使用场景划分，手机支付账户分为现金账户和充值卡账户。现金账户是可通过网银、营业厅等进行现金充值的账户。现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡账户是指客户通过充值卡进行充值的账户。充值卡账户可通过网站、短信、客服IVR和STK菜单充值。充值卡账户具有充值简单、使用方便等特点。网银充值：

网银充值方式：登陆www.daodoc.com手机支付业务网站点击“充值”，并选择“网银充值”选项→选择需要充值的银行→输入充值金额→点击“提交”，系统将直接跳转至客户指定的银行界面，按照银行界面提示进行操作即可完成充值。

充值成功后，手机支付网站和手机短信将同时收到充值成功的信息！网站：

短信：

营业厅现金充值：

客户可在营业厅缴纳现金向手机支付账户充值。消费：

客户可通过登陆商户网站、发送短信等方式选择商品，并根据相关提示完成支付。通过WWW方式支付时，当需要支付的金额超过100元时，系统会下发短信验证码，客户需填写支付密码、短信验证码进行双重验证后，方可完成支付。 1.12 增加“支持终端”描述

手机支付业务没有终端适配的限制，只要您的手机支持短信功能即可使用该业务。 1.13 增加“温馨提示”描述提现：网站提现

第一步：请您登陆“我的手机支付”后点击【提现】，进入提现界面。第二步：在提现页面，输入您要提现的金额，单击【下一步】.第三步：核实信息无误后，输入您手机支付的支付密码并单击【确定】。第四步：您将收到提现成功系统信息及短信提示信息。短信提现：

编辑短信“TX”发送到10658888，再根据系统下行信息，编辑“金额” 发送至10658888。

提现注意事项：

1、客户只有绑定提现银行卡后方可进行提现。

2、联行行号是银行的唯一识别标志，由12位组成：3位银行代码+4位城市代码+4位银行编号+1位校验位。若商户资料中未录入联行号，商户结算款则无法及时入账，需要银行做落地处理。

3、实名账户才可提现，非实名账户和手机钱包不可提现; 提现银行卡的账户帐户名必须与手机支付账户户名一致。

4、系统会在2个工作日内受理提现申请，款项汇出后一般在3-7个工作日内到账，具体到账时间根据银行具体情况确定。提现暂不收取手续费。

5、只有手机支付现金账户的余额可以进行提现。

6、手机支付账户一次最多可绑定1张银行卡。每月绑定银行卡次数为3次。 1.14 提供“业务关联”信息

手机钱包、手机银行卡支付、通信账户支付 1.15 提供“常见问题”信息

手机支付常见问题.doc

1.16 产品详细描述

密码管理：客户使用手机支付涉及两个密码，包括登陆密码、支付密码。登陆密码初始密码：

登陆密码是用户登录www.daodoc.com手机支付业务网站使用的密码。客户通过网站方式进行注册，可以自行设置登录密码。客户通过短信、STK，注册手机支付业务成功后，系统自动生成初始登陆密码，并通过短信通知客户，同时提示客户登陆手机支付业务网站进行密码修改。该密码长度为6-16位，必须是字母或数字组成,区分大小写,不支持“,_”等符号。密码修改：

客户通过短信、STK方式注册后初次登陆www.daodoc.com业务网站，系统将引导客户修改登陆密码，不修改则无法使用。客户也可通过www.daodoc.com业务网站的安全中心修改登陆密码。

密码使用：

客户登陆www.daodoc.com业务网站时，需先输入登陆密码，密码验证无误后，客户可使用网站提供的自服务功能。当客户手机号码销号后，若手机支付账户没有销户，客户可通过手机支付业务别名和登录密码登陆www.daodoc.com业务网站，自行进行余额处理。密码重置：

a、客户可通过www.daodoc.com业务网站输入手机号码或别名点击“忘记密码”发起登陆密码重置请求，系统将下发校验码到客户手机上，客户在网站上输入校验码通过校验后，系统将以短信形式把重置后的新登陆密码发送到客户手机上。

b、客户也可通过发送M到10658888，收到短信后回复9“更多功能”，在收到新的短信后，回复8“重置登录密码”，即可成功重置登录密码。系统将以短信形式把重置后的新登陆密码发送到客户手机上。

c、客户拨打10086转二线客服IVR系统，选择2键进入“密码管理”，再选择1键启用“登录密码重置”后，系统将以短信形式把重置后的新登陆密码发送到客户手机上。

d、客户拨打10086转手机支付二线客服通过人工服务重置登陆密码。只要主叫号码为手机支付帐户的手机号码，客服将为客户直接重置登录密码。

支付密码初始密码：

支付密码是对客户的手机支付账户操作进行授权管理的密码。客户通过网站方式进行注册，可以自行设置支付密码。客户通过其他方式开通手机支付业务成功后，系统将初始支付密码通过短信通知客户，同时提示客户及时修改初始支付密码并删除本条通知短信。初始密码必须修改后才能生效，密码长度为6位数字。密码修改：

a、客户可通过www.daodoc.com业务网站的安全中心修改支付密码。

b、客户也可拨打10086转手机支付二线客服通过IVR方式修改支付密码修改。

c、通过STK菜单修改支付密码。选择SIM卡应用中【手机钱包】-->【我的钱包余额】-->【业务管理】-->【支付密码设置】-->【修改支付密码】。密码使用：

客户通过短信、www.daodoc.com手机支付业务网站、STK进行账户相关操作（包括支付、提现、提现银行卡绑定、提现银行卡解绑、充值、销户等）时，需输入支付密码。

密码重置：

支付密码重置可通过客服、密保问题（网站）和密保手机三种方式重置。手机支付账户状态属非正常状态（待销户、挂失、冻结、锁定等状态），或手机号码属非正常状态（欠费停机或申请停机）将无法进行支付密码重置。 a、通过客服重置支付密码

客户通过本机拨打10086转二线客服通过人工方式重置时，如账户无余额则客服将直接给客户下发重置密码短信，如有余额则需先通过密码保护问题验证。密保问题验证成功时，客服即以短信方式重置支付密码到客户手机；密保问题回答不正确或未设置密码保护问题，客服将核对客户信息（身份证号码、开户方式、开户时间、密保手机）是否正确。客户回答正确的客户信息在两项以上时，客服将以短信方式重置支付密码到客户手机。若客户回答正确的客户信息少于两项，则不能重置。如果是非实名用户或身份证号码不详，又未设置密保手机，须请客户先去营业厅补齐资料，进行实名更新后才可重置支付密码。 b、通过密保问题重置支付密码

客户可以通过www.daodoc.com手机支付业务网站回答密码保护问题，重置支付密码。密保问题设置：

客户可以通过www.daodoc.com手机支付业务网站，在安全中心设置密保问题。密保问题可以采用系统提供的问题，也可以自定义问题。密保问题的使用：

客户忘记支付密码时，在www.daodoc.com手机支付业务网站上，可通过回答密保问题，重置支付密码。系统将把重置后的密码通过短信下发到客户的手机上。

客户一天内密保问题回答错误次数超过3次，则当日内只能通过二线客服人工方式找回支付密码，或次日再行回答密保问题。 c、通过密保手机重置支付密码

密保手机是指通过设置亲友号码为密码重置验证码接收手机的方式，在忘记支付密码时，可通过密保手机获取验证码，再行重置支付密码的方式。添加密保手机：

网站设置：客户登陆手机支付业务网站www.daodoc.com，通过“我的手机支付”，进入“安全中心”双击“设置密保手机”进行设置。

语音设置：直接拨打12588，按‘２’键选择“密码管理”，按‘３’键进入“密保手机业务”，然后按‘1’键按语音提示设置密保手机。

短信设置：在用户进行手机支付帐户开户时，系统将下发短信引导用户设置密保手机。用户回复该短信，告知系统其密保手机号码即可设置成功。密保手机重置支付密码：

客户可以登陆手机支付业务网站 www.daodoc.com，通过“我的手机支付”，进入“安全中心”双击“使用密保手机”按提示操作重置支付密码。

客户也可拨打10086转二线客服IVR系统，按‘２’键选择“密码管理”，按‘３’键进入“密保手机业务”，再按‘2’键按照语音提示通过密保手机重置支付密码。

客户还可编辑短信“PWP”发送到10658888。系统收到短信请求后将验证码下发到客户的密保手机。客户在验证码下发的5分钟内通过本机发送验证码到1065888，即可重置支付密码。更换密保手机：

网站方式：客户可登陆手机支付业务网站 www.daodoc.com，通过“我的手机支付”，进入“安全中心”点击“修改密保手机”，然后按页面提示修改密保手机号。