中国石化基层先锋人物：壮乡妹的石化情
2020-03-01 19:02:48 来源：范文大全收藏下载本文
中国石化基层先锋人物：壮乡妹的石化情
覃惠红是一名普通的壮家妹子，2001年1月进入中石化后，一直奉献在加油站最基层的工作岗位上。周围的同事都亲切地称呼她为“红姐”，经常进站加油的顾客都叫她“小红”。虽然只是一位普通的加油员，但覃惠红却在平凡的岗位上成就不平凡的事业，方寸大的加油岛，成为了覃惠红实现人生目标的大舞台。
微笑服务显真情
爱笑是覃惠红的个性特征。无论是在工作中还是生活上，覃惠红总能微笑着面对每个人、每件事。寒来暑往，岁月交替，这春风般地微笑始终在她的脸上绽放，不曾消逝，许多进站加油的顾客都记住了这个暖暖地笑容。
多年来，顾客进站找这位爱笑的员工加油也变成了他们的习惯，久而久之，覃惠红与他们也从陌路人变成了朋友，她的笑容也成为了巴赖站的名片。人们常说微笑是心灵沟通的桥梁，带着微笑服务，快乐自己，愉悦别人，微笑就是最真诚的服务。
规范服务促销售
常年服务于顾客的覃惠红深知，稳定并不断壮大的客户群体是保证加油站销量增长的前提，顾客满意度的高低直接决定加油站的销量。巴赖加油站开业时间不长，临近的系统外油站就有四座，市场竞争十分激烈。但覃惠红一直秉承规范服务的原则，尽最大努力为顾客提供最优质地服务。 在加油的过程中，覃惠红不仅用好服务用语，还善于挖掘顾客的需求，真正地做到想顾客之所想，急顾客之所急。据统计，顾客进站加油的时间约为三分钟，覃惠红根据自己的工作实践，总结出加油“三勤法”：一是嘴勤，在加油过程中，多与顾客沟通，与他们建立良好的关系；二是眼勤，要善于捕捉细节，观察顾客的需要，满足顾客地需求；三是腿勤，在车辆刚进站时，积极引导车辆，为稍后的推销埋下伏笔。记住每位顾客的名字也是覃惠红乐此不疲的工作。顾客进站加油两、三次，覃惠红就能准确地叫出顾客的名字，说出顾客上次加注燃油宝的时间。惊讶之余，许多顾客也由衷地佩服这位记性极好地加油员，久而久之便成了巴赖加油站的定点客户。
逢车必问不怕羞
在今年开展的燃油宝销售劳动竞赛中，覃惠红的销量一直名列分公司前茅。“多开口、敢开口、会开口”是覃惠红成功的秘诀之一。
在工作中，覃惠红逢车必问，见车就推，燃油宝的功效她倒背如流。为顾客加油时她善于挖掘顾客的需求，见缝插针地向顾客推销燃油宝。在推销的过程中，覃惠红并非无往不利，也有被顾客拒绝的时候。比如“刚刚加过，下次再加”、“今天赶时间，下次吧”...每当听到这些话，与大多数加油员不同，覃惠红不是灰心气馁，而是记住这位顾客，下次加油的时候顾客就没有拒绝的理由了。
“三情”促销显成效
从2011年到2014年，巴赖站销量实现三连增，与覃惠红独创的“三情”促销法不无关系。 “热情”促销法。覃惠红对待每位客户都满腔热情，对顾客提出的要求她都尽力给予帮助，覃惠红深深地体会到，客户间的口耳相传比起我们自己苦口婆心地努力要好百倍，而且更具说服。经过老客户的积极影响，一些潜在客户主动到巴赖站加油。
“友情”促销法。覃惠红朋友多、人脉广这是大伙都知道的，但一个人的交际、朋友圈毕竟有限，覃惠红就充分利用朋友关系打开更多的销路。
“亲情”促销法。覃惠红还利用亲戚宣传加油业务，通过亲戚介绍、宣传，一个月固定加油的客车就有十多辆。
面对未来，覃惠红自信满满，“是中石化养育了我，感谢中石化为我提供展示自己的平台，朝阳事业的光芒由千万石化人汇聚而成，能为“朝阳”事业增添一抹光彩我感到无比自豪。”
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