收费站劳动竞赛活动交流材料
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收费站劳动竞赛活动交流材料
收费站劳动竞赛活动交流材料2007-02-06 12:26:
53擦亮窗口迎宾客同心铸就文明路
“同心铸就文明路”劳动竞赛活动，是我局旨在促进各部门的管理工作，加强文明服务的重大举措，也是各基层单位提高管理水平，展示精神风貌的一个平台。自2005年劳动竞赛活动开展以来，我站按照高管局的安排和部署，结合工作实际，动员全站职工积极主动地投入到劳动竞赛活动中，并将竞赛活动有组织、有计划地融入到我站的日常收费管理工作当中。通过开展活动，使职工的服务意识得到了加强，工作效率有了明显提高，树立起了良好的社会形象，达到了活动的预期目标。
我站在“活动”的实施过程中，取得了一些成绩，也积累了一些经验，现将我站开展“活动”的情况做一简要汇报：
一、采取的措施
1、加强组织领导、健全组织机构。
我站遵照局工作安排的精神，结合本站工作实际，成立了由站领导负责，票管员和各收费班班长为成员的同心铸就文明路竞赛活动领导小组，明确了小组成员的职责，建立了由站到班、由班到人、由上至下的组织机构，使活动能够纵向延伸至基层，并在此基础上制定了开展同心铸就文明路劳动竞赛活动的安排意见，使得活动有组织、有安排、有措施、有落实，从而确保了“活动”的组织和实施。
2、加强思想政治工作，统一职工思想，使职工提高认识，积极参与到劳动竞赛活动当中，形成良好的劳动竞赛活动氛围。
正确的思想认识是竞赛活动取得实效的保障，我站始终把职工的思想政
治教育工作放在首位，力争把端正服务、提高服务质量的工作思想灌输到每一个职工的心中，使职工转变思想，增强职工参与活动的积极性与自觉性，使职工认识到位、思想到位、行动到位。通过对徐振超等先进人物以及职业道德等内容的学习在职工当中达到“遵纪守法、爱岗敬业、立足本职、服务社会”的共识，把职工的思想统一到立足岗位、努力工作上来，形成良好的劳动竞赛活动氛围，在思想认识上保证竞赛活动的顺利开展，使职工的思想从“要我做”转变为“我要做”。同时认真落实军事化管理的要求，对内部管理常抓不懈，做到各项工作经常化、制度化、规范化，使职工树立起严谨的工作作风。
3、以收费工作为中心，强化基础工作的管理，提高文明服务水平，为劳动竞赛活动取得实效打下坚实的基础。
（1）以收费工作为重点，强化基础工作的监督检查。一是加大站级稽查力度，扩大稽查范围和深度，对票管、
监控等重点岗位进行不定时检查，加大对管理人员的检查力度，并通过抽查录像资料及图象抓拍同监控记录的核对等形式，加强对收费人员业务的监督检查。同时进行了有益的尝试，将稽查职能扩大到各班长，由其对本班收费人员的行为举止随时进行监督并在10分范围内兑现考核分外，还可对管理人员进行监督，并随时向站领导反馈；这样就形成了全面的监督检查格局，促进了收费工作规范、有序的开展。二是通过每月对每位职工的考勤、收费工作、内务卫生、个人精神风貌、业务水平及在站的工作表现等综合因素进行百分制考核，根据个人所得分值确定考核成绩并获得相应的星级工资标准，由于业务、技能同个人的经济效益挂钩，职工爱岗敬业的意识明显增强，并在站内形成了“学先进，比技能，争当标兵收费员”的良好工作氛围。
（2）认真落实各项制度，不断提高服务水平。
一是认真落实“站长上岗收费日”制度，并将其扩大到站级管理人员，通过上岗了解和发现一线工作存在的问题，加强了对收费过程的监管，同时也体会到一线工作的甘苦，加强了管理层与职工之间的相互交流和沟通。二是以加强文明服务，树立良好形象为重点，要求职工严格执行“首问负责制”，做到“来客有人迎、办事有人领、走时有人送”，在日常的收费过程中，做到“四心三声”、“八个一样”，并结合实际情况，要求收费人员灵活使用“您好”、“祝您一路平安”、“请系好安全带”、“雪天路滑、注意安全“等文明用语。同时结合我站的工作实际，把保证车道开通作为一个重点抓紧、抓好。由于我站地处机场，来往旅客和公务车队较多，因此保证车道开通，完成好接待任务，让旅客按时登机，就成为我站的一项重点工作。而航班的起落时间与我们的吃饭时间正好重合，为此我们合理安排开饭时间，并要求收费员无论遇到什么情况，首先要保
证车道开通。几年来，我站出色地完成了多次要客车队接送任务，受到了有关部门好评，同时也展示了高速公路收费人员的良好精神风貌。三是积极主动地创造条件更好地为司乘人员服务，为司乘人员免费提供开水和应急药品，并提出了“有困难找收费站”的服务承诺，主动帮助抛锚车辆推车、提水加水等服务，同时，积极倡导职工为群众做好事，为社会作贡献。
（2）抓好职工培训、内业管理、安全生产等其他基础工作。
首先，注重职工的培训工作，及时制定了职工培训计划，利用多种形式，学习政策法规及相关收费业务知识，加深对业务知识的理解和掌握，在学习中做到有记录、有检查、有考核，保证了培训学习取得实效；其次，选派专人参加局举办的各类培训，规范和健全了各类台帐；为确保安全生产工作的正常开展，制定出台了有关的安全生产制度，将责任分解到人，定期或不定期进行安
全检查，同时加强对安全生产知识的学习和教育，把安全生产贯穿于收费工作的始终，通过群防群治、齐抓共管的方式将安全事故隐患降至最低，保障了收费工作的正常开展。
4、大力开展各类精神文明创建活动，树立良好的“窗口”形象。
我站依托省厅“高原千里文明通道”这一品牌，在劳动竞赛活动中始终以“内强素质、外树形象、文明收费、热情服务”为宗旨，以“三优”“五化”、为标准，不断提高职工的道德水准和服务意识，同时结合精神文明建设工作，认真开展“青年文明号”、“文明单位”及“文明示范窗口单位”等创建活动。通过扎实而卓有成效的工作促使各类创建活动稳步、有序地开展，精神文明创建工作取得了丰硕的成果，为交通行业树立起了良好的“窗口”形象。一分耕耘，一分收获，几年来，我站先后被评为“先进职工之家”、“文明单位”，“文明示范窗口单位”和“先进集体”等光荣称号，为我站擦亮了窗
口，增添了无穷的精神动力。
二、取得的成效和经验
1、取得的成效：
一是文明服务水平和服务质量有很大的提高，职工的服务意识得到了加强，社会的反响较好。二是收费效率明显提高，差错率为‰辆次与去年同期相比下降了‰，车辆通过速度明显提高，单车售票时间7秒。三是职工的精神面貌有了很大的改观，单位的凝聚力、战斗力和职工的集体荣誉感和主人翁责任感不断增强，形成了关心集体、互帮互助、努力工作的良好氛围。四是促进了我站的精神文明建设工作，各项精神文明创建活动稳步开展，成果丰硕，树立起了良好的对外“窗口”形象。
2、取得的经验：
（1）、严密的组织、完善的制度、积极的行动是劳动竞赛活动顺利开展的保障。
“同心铸就文明路”劳动竞赛活动是我站工作的一个重点，也是一项长期
的活动，只有通过严密的组织、完善的制度，有效地将责任落实到人，各司其职，各负其责，才能把活动的各项措施和安排落实到位，才能保证“同心铸就文明路”劳动竞赛活动顺利开展。
（2）、抓好收费运营管理的基础工作是“同心铸就文明路”劳动竞赛活动取得实效的的基础。
“同心铸就文明路”劳动竞赛活动是全面提升各基层单位的管理水平、业务水平、服务水平的平台，要达到各项工作全方位提高的目标就必须扎扎实实地做好基础工作，只有在具体的基础工作上从细微处入手，实施“精细化管理”，并且勇于探索新的工作思路和方法，才能保证“同心铸就文明路”劳动竞赛活动达到目的，取得实效。
（3）、紧抓“文明路“这个活动主题，不断提高服务水平，促进两个文明双丰收。
收费站所做的收费工作是具有服务性质的工作，服务水平的高低不仅影
响到收费站的形象，而且对收费环境和经济效益也会产生一定的影响，因此必须紧贴收费这个中心，以提高文明服务的水平和质量为重点，抓住“文明路“这个活动主题，同时将“同心铸就文明路”劳动竞赛活动和各项精神文明创建活动相结合，不断摸索和创新服务方式，提高服务的质量和效率，树立良好的“窗口“形象，得到社会各界的认可，实现精神文明和经济效益的双赢。
一年来，我站在高管局的关心和支持下，通过全站广大职工的共同努力，各项工作稳步开展，取得了一定的成绩，但收费工作任重而道远，我们将继续在今后的工作中总结经验，改正不足，积极探索符合本单位实际的收费运营新思路，为建设一只优秀的收费队伍，树立良好的窗口形象，打造高速品牌而更加努力工作。
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