南京恒大酒店十一期间总结

南京恒大酒店十一期间总结

南京恒大酒店运动中心十

一、中秋双节期间，以“安全和良好体验”为中心，结合自己的销售目标对长假高峰期客人进行接待。下面对十一期间工作中发现的问题做以下总结：

一、安全相关

前期针对十一期间会出现的客人接待量增大的相关问题，在前期的全体员工会议和培训中有针对的加强。康乐部总监为确保接待的安全性，在前一周和接待期间都对运动中心的各个设施做针对的检查，保证接待时设备安全运转。长假期间运动场馆内无客人刮、碰等问题发生。

二、体验相关

为保证客人的良好体验，在前期对介绍说辞和场馆设施使用做了针对的培训。十一期间每天高峰时段总监、经理都在前台值班巡查，保证接待质量。

三、营业情况

长假期间前台营业收入12261元，会员办卡收入17966元。场馆（除游泳馆）收入比以往长假有所增加，办卡收入比以往长假有所减少。情况有下几点，首先场馆设施准备充分，租赁用设备都以正常使用；其次员工数量比以往有所增加，球类场馆出租比率有所提高；但以为天气、水温等情况游泳人数比以往长假有所减少。

四、客人反馈以下反馈是截止10月10日长假期间的所有相关运动中心的客人反馈：

1、客人反馈水温较冷

2、客人反馈水是恒温冷水

3、客人反馈游泳免费适合亲子游

4、客人反馈运动中心工作人员比较热情，泳池较大

针对客人这些反馈的重点“水温”，运动中心将对以后说辞上做部分修改，同时也对客人部分不理解的如水温等重点情况做公示说明。