文明礼貌用语

2020-03-02 16:06:28 来源：范文大全收藏下载本文

文明礼貌用语

一、接待文明礼貌用语

1.见面语： “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。

2.感谢语： “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。

3.致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、

“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。

4.告别语： “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。

二、常用的文明礼貌用语

1.与人相见说：“您好”，问人姓氏说：“贵姓”，问人住址说：“府上”。 2.仰慕已久说：“久仰”，长期未见说：“久违”，求人帮忙说：“劳驾”。 3.向人询问说：“请问”，请人协助说：“费心”，请人解答说：“请教”。 4.求人办事说：“拜托”，麻烦别人说：“打扰”，求人方便说：“借光”。 5.请改文章说：“斧正”，接受好意说：“领情”，求人指点说：“赐教”。 6.得人帮助说：“谢谢”，祝人健康说：“保重”，向人祝贺说：“恭喜”。 7.老人年龄说：“高寿”，身体不适说：“欠安”，看望别人说：“拜访”。 8.请人接受说：“笑纳”，送人照片说：“惠存”，赠送礼品说：“雅正”。 9.希望照顾说：“关照”，赞人见解说：“高见”，归还物品说：“奉还”。 10.请人赴约说：“赏光”，对方来信说：“惠书”，自己住家说：“寒舍”。 11.需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”，请人谅解说：“包涵”。 12.言行不妥：“对不起”，慰问他人说：“辛苦”，迎接客人说：“欢迎”。 13.宾客来到说：“光临”，等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。 14.初次见面说：“幸会”，让人等候说：“久等”，请人帮忙说：“烦请”。 15.客人入座说：“请坐”，陪伴朋友说：“奉陪”，临分别时说：“再见”。 16.欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。

1 17.中途先走说：“失陪”，请人勿送说：“留步”，送人远行说：“平安。

三、接听电话用语

1.您好！这里是×××（部门），请问您找谁？

2.我就是，请问您是哪一位？请讲。3.请问您有什么事? 4.您放心，我会尽力的。 5.不用谢，这是我们应该做的。

6.×××老师不在，我可以替您转告吗? （请您稍后再来电话好吗

7.再见！

四、打电话用语

1.您好！请问您是××（部门）吗？ 2.我是××（部门）的×××（姓名）。

3.请帮我找×××老师。 4.再见！

五、接待来客用语

1.请进

2.您好！请问您找谁？ 3.他（她）不在，请问有事需要转告吗？