检票室岗位作业指导书

涿州汽车站检票室岗位作业指导书

1、工作流程

1.1早晨5:30按指纹签到，做岗前准备。

1.25:45-5:50按时参加班前会。

1.35:50准时上岗。

1.411:30下午上岗人员岗前准备，11:45前与上午上岗人员交接班。

1.518:00下岗。

1.618:00-下班按时参加班后会。

2、作业标准

2.1按指纹签到、着装整洁、佩戴服务证章、备齐各种工作用具、开启各种工作设备，装填好结算单据。

2.2班前会：点名、安全宣誓（安全责任，重在落实）、各岗工作交底，安排当日工作。

2.3检票室内无关人员禁止入内，工作时间不得串岗聊天。

2.4履行“一岗双责”，严格执行岗位操作规程。

2.5业务熟练，首问负责，解答旅客问讯，面对旅客服务周到、热情。

2.6车辆报班人员：出据有效路单及营运手续，认真填写报班记录。使用对讲机告知相关各岗车辆运行情况。

2.7出站车辆检票人员：熟悉掌握微机检票系统，做到细致、认真、准确快捷、不超检（如发现超员结单现象，第一次停职反省，第二次解除劳动合同。）、不漏检、不错检，当次车票当次检，坚持原则，业务熟练，态度和蔼。

2.8接听电话人员：接听来电时使用普通话，态度和蔼，做好电话记录，及时与相关人员沟通。

2.9安检仪监控人员：熟练操作安检机系统，对可疑物品做到及时告知安检警务人员，并做好记录。

2.10 检票室内电脑不得用做上网、游戏等与工作无关事件。

2.11 认真填写各项制式表格、记录等，要求字迹工整、清晰、数字准确。

2.12 工作结束后关闭电脑，打扫卫生区卫生，保管好工作用具，断电，关门上锁。

2.13 班后会：总结当日工作，对发现的问题及时提出。

3、其它

3.1 早饭时间定为7:00-7:30，每人15分钟，自行调节。

3.2 午饭时间定为11:30-12:30，每人20分钟，自行调节。