日常礼貌用语
2020-03-02 16:05:49 来源：范文大全收藏下载本文
日常礼貌用语
与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。 仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。 向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。 求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。 请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。 得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。 老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。 请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。 希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。 请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。 需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。 言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。 宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。 客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。 中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。 初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。
1、礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见。 见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。
感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。
打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。
接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。
告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。
2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。
文明礼貌用语
一、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点：
1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。
2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。
3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。
4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。还可以加称语。“您好先生”或“先生您好”。 二）、如何说“请”
说“请”本身就是对他人的敬意。这个词单独使用也可与其他词搭配用，这样表示更为明确的意义。
1、在关照或安抚他人时可用“请”字。如：“请稍等”或马上就过来（为您服务）。
2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。如：“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。
3、要求对方不要做某事时可用“请”字。如：“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。 三）、如何说谢谢
“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下几点：
1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”，如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时，又如：客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。
2、说：“谢谢”时表情要自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。
3、不要千篇1律的使用“谢谢”，可用根据实际需要做些变化。如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。
四）、如何说“对不起”
“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。使用“对不起”需要做到：该说时及时说，不该说时不能说。 在以下需要说“对不起”：
1、言行举止不当时需要使用“对不起”，以便取得他人，特别是服务对象的原谅。如“对不起，我错怪您了”、“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽“等。
2、希望得到对方的谅解时用。如“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了“等。
二、接听电话用语
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6、您好！这里是包装材料库x组xx库请问您找谁？ 我就是，请问您是哪一位？„„请讲。
请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。 您放心，我会尽力好这件事。 不用谢，这是我们应该做的，再见。
xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
7、对不起，这类业务请您向xx处咨询，他们的号码是„„。
8、对不起，您打错号码了，我是包装材料库x组xx库„„没关系。
9、再见！
三、打电话用语
10、您好！请问您是xx单位吗？
11、我是包装材料库x组xx库，请问怎么称呼您？
12、请帮我找一下xx同志，谢谢！
13、（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
14、请进！
15、您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）
16、请稍等，我马上为您办理。
17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18、x处在x楼，具体办公地点在xx地方。
19、对不起，让您久等了。 20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有什么事需要办理吗？
22、您反映的情况，我们尽快办理。
23、对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，在答复您好吗？
24、不用谢，请慢走。
五、到外单位办事用语
25、对不起，打扰一下。
26、请问xx处（室）在那间办公室？
27、请问xx同志在吗？
28、非常感谢您（麻烦您啦！）
29、请留步。 服务忌语
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9、有事快说。 不知道，问别人去。 快下班了，明天再来。 说了半天，您怎么还不明白。 这事我不管，想找谁找谁去。 他不在，到外边等着去。 你这人怎么事儿这么多。 你懂不懂，这是政策规定。 上面都写着呢。自己看去。
10、谁给你说的（谁答应你的）找谁去。
11、有话就说，你管我姓什么。
12、你着什么急，没看我正忙着哩。
13、刚才给你说过了，怎么还问。
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