电子商务实训
2020-03-02 09:57:23 来源：范文大全收藏下载本文
131401电子商务实训
一、2012年中国电子商务的交易额是多少？
受全球经济增长迟缓的影响，2012年中国电子商务市场整体增速有所回落，艾瑞咨询数据显示，2012年中国电子商务市场交易规模达8.1万亿元；从市场结构来看，网络购物突破万亿元大关，占比较2011年提升，在线旅游份额保持稳定，而B2B占比下降2个百分点。
市场规模：2012年中国电子商务市场交易规模8.1万亿元
艾瑞咨询统计数据显示，2012年中国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元，增长27.9%，与2011年32.8%的增速相比，下降了近5个百分点；其中2012Q4整体交易规模为2.4万亿元，环比增长16.2%，同比增长27.5%。
二、2012年中国网络购物交易额是多少？
1月25日，艾瑞发布了2012年中国网络购物市场交易规模报告，报告显示2012年中国网络购物市场继续快速发展。交易规模首次突破10000亿元大关，达到13040亿元，占比社会消费品总零售额的占比达到6.2%。2011年中国网络购物市场交易规模为7735.6亿，占比社会消费品总零售额为4.3%，2012年较2011年交易规模同比增速达到68%。
三、分别寻找B2B、B2C、C2C的网站，分析三者交易流程分别是什么？有何不同？
B2B = Busine to Busine.商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。 B2B的典型是阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B。
B2C = Busine to Customer B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了宝贵的时间。
C2C = Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是百度C2C、淘宝网等。
B2B的网站典型的是阿里巴巴，B2C的网站典型的是当当网，C2C的网站淘宝网
B2C (Busine to Consumer) 就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户.例如你去麦当劳吃东西就是B2C, 因为你只是一个客户.例子：当当、卓越、优凯特。
C2C (Consumer to Consumer), 客户之间自己把东西放上网去卖.例子：淘宝、拍拍、易趣
主要是对象的区别：
B2C：企业对个人用户的EC C2C：个人对个人的EC
四、目前中国网民数量？年龄结构？
中国网民数量达到5.38亿 手机网民规模达3.88亿
中新网7月19日电 2012年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。
《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。
五、腾讯公司的年收入是？收入构成？
新浪科技讯 3月20日下午消息，腾讯(418.2, 7.40, 1.80%, 实时行情)控股有限公司(香港联交所股票编号：00700) 今天公布截至2012年12月31日未经审核的第四季度综合业绩及经审核的全年综合业绩。财报显示，腾讯2012年全年营收438.94亿元，同比增长54%，净利润123.32亿元，同比增长24.8%。
第四季度营收121.53亿元，同比增长53.4%，环比增长5.1%，净利润34.63亿元，同比增长36.5%，环比增长7.6%。
主要业绩
通信平台
中国最大的网络社区即时通信QQ在2012年稳步增长。其月活跃账户于2012年底达7.98亿，同比增长率为11%，这与中国的互联网用户增长率大致相符。最高同时在线账户同比增长16%至1.76亿。由于移动互联网正日益普及，我们的手机用户基数与个人电脑用户基数相比增长更为迅速。 微信因其新颖的特点及具吸引力的用户体验，用户数于2012年大幅增长，迅速地成为中国智能手机用户主要的通信及社交平台。除国内市场外，我们凭借微信的技术推出“WeChat”产品涉足国际市场。最近，微信与“WeChat”的注册账户总数已超过3亿。 社交平台
随着移动用户的规模及活跃程度的增加，我们领先的社交网络录得稳固增长。截至2012年底，“QQ空间”的月活跃账户同比增长9%至6.03亿，“朋友网”的月活跃账户亦增长22%至2.47亿。微信朋友圈是微信的一大特色，可使用户与其微信通讯录上的朋友分享资讯，其正得到迅速的普及。
媒体平台
于2012年，随着媒体影响力及品牌地位的提升，我们的媒体平台进一步扩展。凭借伦敦奥运会的契机，腾讯网的流量稳固增长，保持了其在国内访问量最高的门户网站的地位。我们亦透过特定的智能手机应用将垂直频道，如新闻及财经扩展至移动互联网。2012年底，腾讯微博的日活跃账户数达至8,700万。随着中国微博用户增速减缓，我们正寻求腾讯微博与微信的整合点，以彰显我们的特色。年内腾讯视频凭借其丰富内容及用户体验提升获得显著的收视份额，在月独立访问用户及视频观看量方面已成为中国主要的在线视频平台之一。
互联网增值服务
于2012年，我们的互联网增值服务付费注册账户数下降，主要归因于我们于第二季采取严格措施，清理通过电信营运商渠道订购的若干基本收不到费用的账户，以改善我们包月用户群的质量。为迎合用户对移动互联网应用的旺盛需求，我们正致力于丰富互联网增值服务的移动相关产品特色及服务特权。
我们经营多个开放平台，让第三方应用开发商能接触到我们多元化产品组合(包括“QQ空间”、“QQ游戏”及腾讯微博)的庞大用户。于2012年，透过与更多开发商合作及加强我们为彼等提供的支持，开放平台上第三方应用的数目大幅增加。随着用户基数增加及用户活跃度提升，我们在应用方面的按条收入快速增长。为把握未来的增长机会，我们正致力于扩展开放平台至移动互联网，及提供更多样化的应用丰富我们的平台。
由于主要游戏及年内推出的自研游戏(包括“御龙在天”及“轩辕传奇”)的贡献增长，我们的网络游戏业务巩固了其在国内的领导地位。我们亦凭借“英雄联盟”的成功在国际市场实现大幅增长。我们的“QQ游戏”平台受益于用户活跃度的提升，2012年第四季度最高同时在线账户达到880万。展望未来，我们将致力于进一步丰富游戏组合及增加我们对网页游戏及手机游戏行业的渗透以巩固市场领导地位。我们亦将持续挖掘国际市场的机会。
移动及电信增值服务
于2012年，我们的移动及电信增值服务收入稳健增长，主要是受益于我们短信套餐及手机游戏的贡献。此外，手机阅读收入亦录得强劲增长，尽管其前期基数相对较低。
年内，我们增加了对手机游戏的投入并丰富了游戏组合，原因是我们认为该行业是移动互联网的主要商业机会之一。此外，因用户的大幅增长，我们的手机浏览器及手机管家的市场地位得以提升。
过去我们分别管理提供即时通信QQ、QQ空间及游戏等若干主要服务的个人电脑及手机版本。现在正在整合这些服务在个人电脑及手机版本上的产品开发及管理，以实现跨平台一体化的用户体验。
网络广告
于2012年，受益于品牌展示广告及社交效果广告的增长，我们的网络广告业务收入实现强劲增长。此外，搜索广告亦录得增长。
在品牌展示广告方面，在宏观经济充满挑战的情况下，我们的收入增长稳健并获得新的市场份额。我们亦利用伦敦奥运会的契机，进一步渗透至我们的目标高端品牌广告主。年内，凭借腾讯视频用户及流量的快速增长，我们的网络视频广告收入增长强劲。随着我们的平台流量增加及媒体影响力提升，传统品牌展示广告亦录得稳健增长。
在社交网络效果广告方面，我们显著受益于在社交网络上推出的精准广告系统，该系统广受电子商务公司及应用开发商等广告客户的欢迎。由于曝光量增加及点击率提升，社交网络效果广告已成为我们网络广告业务的重要收入来源。
在搜索广告方面，我们受益于电子商务搜索的快速增长及手机搜索的新贡献。我们现正优化搜索业务并将致力于完善基础搜索体验及运营。
电子商务交易
于2012年，我们提升了若干商品类别(如消费电子)的B2C电子商务交易业务规模，并录得交易量大幅增长。年内，我们已扩大区域覆盖范围并增加对物流及与交易履行相关的基础设施的投资。我们亦重组了业务架构以实现更为集中及有效的管理。
尽管电子商务行业竞争非常激烈，但我们相信这正是互联网下游产业一个具吸引力的机会以充分发挥我们的竞争优势。有关竞争优势包括我们庞大的注册用户群、我们为消费者提供的结算支付服务、我们对用户需求的洞察力及我们的网络对用户口碑提升的影响力。展望未来，我们将继续扩大在中国的区域覆盖范围，透过对业务基础设施投资提升用户体验并探索新机遇(如移动电子商务)。
六、百度公司的年收入是？收入构成？
和讯科技消息 北京时间7月24日，百度今日公布的2012财年第二季度未经审计的财报显示，百度第二季度实现总营收54.56亿元(约合8.588亿美元)，同比增长59.8%；实现净利润27.70亿元(约合4.360亿美元)，同比增长69.6%。 主要业绩：
-百度第二季度总营收为人民币54.56亿元(约合8.588亿美元)，同比增长59.8%；
-百度第二季度运营利润为人民币28.15亿元(约合4.431亿美元)，同比增长51.5%；
-百度第二季度净利润为人民币27.70亿元(约合4.360亿美元)，同比增长69.6%；
-百度第二季度每股美国存托凭证摊薄收益为人民币7.86元(约合1.24美元)；不计入股权奖励支出(不按照美国通用会计准则)，百度第二季度每股美国存托凭证摊薄收益为人民币8.01元(约合1.26美元)。2010年5月12日，百度将其美国存托凭证所代表的普通股比率从每股美国存托凭证代表1股普通股分拆为每10股美国存托凭证代表1股普通股。分拆之后，百度美国存托凭证股价变为此前的1/10。
七、奇虎360的年收入是？收入构成？
奇虎 360 正式发布了截止到 2012 年 12 月 31 日的 Q4 财报，据财报显示，360 第四季度营收为 1.030 亿美元，比去年同期的 6230 万美元增长 65%，比上一季度的 8400 万美元增长 23%（主要来自互联网广告和互联网增值服务，特别是网页游戏的增值），净利润为 1280 万美元，比去年同期的 1500 万美元下滑 15%，上一季度为 1290 万美元。
而整个 2012 财年，360 营收为 3.290 亿美元，比 2011 财年的 1.679 亿美元增长 96%。净利润为 4680 万美元，比 2011 财年的 1560 万美元增长 200%。目前 360 持有的现金和现金等价物总额为 3.807 亿美元。在过去 52 周，奇虎 360 最高价为 34.37 美元，最低价为 13.80 美元。自去年 8 月以来，奇虎 360 股价已上涨 152%。
截止到去年底，360 产品和服务的月度活跃用户人数为 4.56 亿人，创下历史最高纪录；360 产品的用户渗透率为 96.5%，其中移动安全产品的智能手机用户总数约为 2.07 亿人；安全浏览器的月度活跃用户人数为 3.10 亿人，也创下历史最高纪录；360 游戏平台的付费用户人数约为 23.8 万人，而这一数字在去年 6 月份的时候仅有 10.9 万人。
八、3Q大战？有何启示？
360大战QQ，恐怕是中国互联网历史中激烈的一场战斗了。
其实无论最后结果如何，归根到底都是一场流氓对流氓的战争，但其中却有一点非常耐人寻味，流氓出身，从来大战不断的360，竟然站在道德制高点，而顶多有点无赖的QQ，却遭千夫所指。
这么一场经典的战役，到底是如何胜利的？qq到底败在哪里？为何一而再再而三的采取劣势策略？
第一部分 本质
腾讯的核心价值在于用户粘度，换句话说，也就是沉淀在QQ上的用户关系网，这使得要想使客户放弃腾讯这个平台，代价非常昂贵，也使得任何人在同腾讯同台竞技的时候，这个因素都会被无限放大。 因此要动腾讯，必须从这一点入手。唯一的区别就是正面应战还是暗渡陈仓。
问题找到了，如何解局？
有且只有两种办法，复制这个用户关系，破坏掉这个用户关系。
事实证明，360这两点都做了。 第二部分 破坏掉这个用户关系 正确的定位
360弱小吗？国内第二大客户端，曾经的红衣斗士，在面对腾讯的时候，步步紧逼，在所有公众面前，却是完完全全的弱者形象。给我感触最深的是，好几个校内好友的签名都改成了“360，感谢你曾经保护了我，现在该我来保护你了。”
而反观在公关上败的一塌糊涂的腾讯，即使腾讯的公关部总经理哭的梨花带雨，却只能被冠上“腾讯娘”的“绿坝”形象。
在处理自己的定位的时候，模仿该群体的特定行为特征，只是最基础的策略。从360的策略上，我们至少可以看到两点。
1、找准最能引起这个群体情绪共鸣的点。P民现阶段最关心什么？房子是各个阶层都没办法无视的话题，这个没什么好解释的。
2、
再细化一下。QQ的用户群体，90后的特点就是身处青春期，逆反心重，特别反感被大人什么事情都管着，相信大家都经历过写日记被父母偷看的心情。小孩子讨厌的东西少，但这个却是最敏感的七寸。
3、80后，基本都是刚踏上社会，势必会带着学校与生俱来的愤青习气，什么都看不惯，网络上不平的事情太多，憋的气太多，反ZF反不了，反个腾讯还不行？偏偏腾讯还以为自己是大爷，不被反才见鬼了。在这部分人眼里，腾讯就是随时准备跨省的“走狗”。
4、70后，面临的最大的压力，就是房子，其他任何事情都是“曾经沧海难为水”。为了家庭、为了孩子，什么都可以妥协，但是谁让我无家可归、谁让我买不起房子，我就跟谁急。
5、 60后、50后等等，这个群体有一个共同点，就是对网络接触不深，孩子都成人了，而使用QQ，很大一部分是为了跟自己在外面的孩子视频聊天，而对于在外面打拼的孩子，唯一关心的事情恐怕就是何时结婚何时买房。但同时他们也有一种很大的惰性，轻易不会更换使用的东西。除非有什么确实引起了他的注意，或者妨碍了和他们80后70后的孩子之间的沟通。
6、那么现在看来，360在舆论上攻击腾讯，用且仅用了两点：隐私+房子，就覆盖了腾讯所有用户的G点，并且重复覆盖了网民主力军80后70后，这不是简简单单的摆事实讲道理，而是经过精密计算的深层次公关
2、把自己当做这个群体的一分子，不是选择最优策略，而是选择最符合身份的策略。这场战争一开始，很多人在说，只要腾讯强制卸载360，360就没戏了，结果腾讯真做了。很多人也在说，只要360推出IM，腾讯就倒了，结果360明确表示不做。
这里姑且不论双方是否采取的是最优策略，360只要推出IM，那么这场战争就会很明确的定性为神仙打架，其他人都是打酱油。那之前做的所有铺垫全部化为乌有。偏偏360采取的是委曲求全，非要拿热脸去贴冷屁股，虽然大家可能不愿意承认，但是这正是P民被压迫的第一反应的真实写照。同时，也为后面可能的更极端的行为打下了铺垫（只要不影响围观群众），毕竟当年的幼儿园事件，支持的人的心态也不过如此。
而qq只要强制卸载360，这场战争就会明确的定性为D国性质的“被选择”。在网络上，任何事情，只要带上“被”字，势必会成为千夫所指。而P民是不可能成为“被”字的主体，只会习惯性的反抗，而且会以恐怖的速度传染，只要不出现更为强力的“空降兵”。
此回合一过，这场战争基本上就已经被定性了，从而决定了水民一边倒的基础。
这也告诉我们，精准的用户定位，往往能够达到事半功倍的效果。我们不能决定用户做什么，但我们能够引导用户做什么。
第三部分 复制用户关系
考察一下人人网如何复制MSN、微博如何复制用户关系，如何拿到或者破坏掉这个用户关系，就是最关键的一步。
在这场战争中，时间是最重要的因素，因此经过用户同意的平缓的转移用户关系，是不可能实现的。在这个战场上，正面迎战已经被排除。
那么就只能暗渡陈仓，这样就势必出现另一个问题，如何能够在用户不知情的情况下，快速的拿到足够多的数据，并且还要不留下任何话柄。
换句话说，就是只能用一种让绝大多数QQ用户喜闻乐见的方式，嵌入QQ强行获取。
再回过头来看看扣扣保镖的诞生，从发布到召回，仅仅只有七天，这个东西，360推出的目的是什么？马化腾真的那么傻，要把自己往民众的枪口上撞吗？
如果仅仅只是为了获得P民的支持，那360这一招绝对是得不偿失，靠这种手段获得的用户，是最不牢靠的，完全没有忠诚度可言。可以参考的就是“番茄花园”和“珊瑚QQ”。
如果是为了屏蔽腾讯的广告，打击腾讯的财务报表，双方完全不会这么激烈。腾讯最不缺的就是钱，我相信，马化腾只要宣布，卸载一个360奖励10Q币，电脑上全天没有360，一天奖励一个Q币，不出三个月，360必死。弹广告对用户的影响没有想象中的那么大，只要冲掉扣扣保镖带来的利益，用户自然会做出选择。 360推出的webqq，也明显不是临时做出来的，预案中的手段，却仅仅存在不到一个小时，明显是一个过渡手段，那么它的作用在哪里？
360召回扣扣保镖，宣布他们已经有了下一步的预案，却呼吁大家抵制QQ三天，那么这三天用来干嘛？以这么严谨的布局，真的需要三天来准备其他东西吗？360逼出QQ的大招，却只有webqq一个都算不上备案的备案吗？
那么结论只有以下几个：
1、360没有想到腾讯会采取这么激烈的措施，因为没有准备好预案。这个站在我的立场上，首先我就排除了，如果只是这样雷声大雨点小，那也太低估之前完美演出的策划团队了。甚至可以说，360推出保镖，就是为了逼QQ走出这一步。
2、360已经胸有成竹，但是留出这三天来，完全交给用户来讨论，把这个事件效应最大化，然后等水到渠成，再走下一步。不排除周鸿祎有这个想法，但在这么紧张的攻防战中，把这么长的时间交给不能控制的用户，显然是不成熟的做法。
3、360已经做好了准备，但是有某个东西在之前的计划中，是实现不了的，必须借助于在这次战斗中获得一些资源才能够实施下去，而且还是在很短的时间内不能够消化的。
现在再回过头来看腾讯的反应，一向冷静的马化腾摔了杯子，强行绑架用户卸载360扣扣保镖，并且包括所有的360组件，连360浏览器都不让访问QQ空间，这里面有什么？是什么让qq必须当机立断？马化腾真的傻了？
答案呼之欲出，用户关系，也只有这个最核心的东西，才能够让qq不计后果的采取紧急预案，并且全面封杀360所有产品，换个角度看，腾讯的所有做法，其实都是守势，禁止360接触qq，而不是外界看起来的攻势。
并且我相信360这三天正在整理用户关系网，甚至没有时间去组织被停掉的收费用户集体告腾讯。
究竟360用这个干嘛？是否还有别的预案？是真的自己搞IM，还是几家合作？任何可能都不能排除。
新浪在三大门户中，此次报道是相对最中立的，但是UC却义无反顾的绑定360，说明了什么？微博+IM，最平稳的过渡莫过于此。
而且，前面已经提到，即使360自己出个IM，也不是不可能，因为已经有了贴冷屁股的那个铺垫，你看我是诚心跟你合作的，奈何人家不理我，是不是有重庆谈判的味道？
360此次出招，各个环节精准出击，环环相扣，明暗双线，是真正战略层面的交锋，也只有此，才能够让QQ这么一个庞然大物总显得慢一拍。
可惜，现在硝烟已落，腾讯阵营还剩下最后一次绝地反击，如果几个大佬能够联手起来，真的封杀掉360，事还有可为，可是，已经失去天时地利人和的腾讯，还能赢吗？ 写在后面
这是一场非常经典的公关案例，有几点值得我们深思
做正确的事情不难，难的是在正确的时机做正确的事，难的是让你希望理解你的人理解你；
攻击竞争对手不难，难的是，用最少的攻击点去攻击对方，点越少，攻击越有力，也更容易因为多次重复，从而形成深度攻击，“伤其十指不如断其一指”；
真正的大战，起决定作用的往往是阳谋，只有知道如何让对手明知山有虎，还要往虎山行，才能真正把局势掌握在自己手里。
即使你有完全的把握，也要给自己留出全身而退的余地。当涉及到偷窥隐私的时候，事情已经跟360安全卫士和软件管家没有关系了，QQ主程序被推到风尖浪口；当推出扣扣保镖之后，事情已经跟扫描硬盘之争没有关系了，即使你说360也扫描上传又如何？反正都是流氓，谁对我好就行；当腾讯全面屏蔽360时，事情已经跟扣扣保镖没有关系了，无数没有装扣扣保镖的用户怒火中烧。事情到这个地步，谁还关心是谁打的第一枪？
九、目前中文网站中点击率排名前5的是哪些？
NO1 百度 NO2 新浪 NO3 搜狐 NO4 阿里巴巴 NO5 土豆
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