网络咨询师实习报告

2020-03-02 06:33:47 来源：范文大全收藏下载本文

顶岗（毕业）实习报告

顶岗（毕业）实习报告要求

1、实习报告必须符合实习计划。

2、实习报告应于指定日期内完成。

3、实习报告由实习指导教师进行指导撰写并审定。

4、实习报告要求字数3000字以上、A4纸打印1份。

5、实习报告撰写格式的要求如下：

①实习单位简介。

②实习岗位简介。

③实习任务完成情况。

④实习掌握技能情况。

⑤实习经验及体会。

⑥有关建议。

6、实习报告排版要求

正文用小4号宋体，页码位于中间， A4纸页面设置，行间距为

1.5倍行距，左右边距2.5cm；插图应小于4×6cm，格式为四周环绕右对齐，图注及标注为5号楷体。

网络咨询兼网络推广岗位毕业实习报告

摘要：2010年8月30日开始在长沙市芙蓉区北大青鸟APTECH（长沙华瑞）授权培训中心媒体部进行毕业实习，实习的岗位是网络咨询师，学校主要是做IT培训的，有针对高中生的课程也有针对大学生和在职人员的课程。通过这次实习，让自己成长不少，增强了自己各方面的知识及技能。让自己真正认识到社会实践工作情况。

关键字：毕业实习网络咨询北大青鸟华瑞学校

一、实习时间

二、实习地点

三、实习单位和部门

四、实习岗位及内容：

1、这次实习岗位是从去年暑假过后一直做到现在的，这是我的第一份工作也是时间较久的一份工作即我的实习生涯——网络咨询师。

网络咨询，不仅是要负责在线咨询，热情接待每一位访客，还需要负责一些相应的网络推广工作，即在各大信息网站上发存信息以获得更多的访客，作为我们的潜在客户。

2、在线咨询主要是通过网站商务通，企业QQ和QQ与客户进行沟通，及时处理在线客户的信息，我主要是向咨询者介绍我们的产品，在与咨询者交流的时候，一定要很好介绍自己及产品，目标要明确，要有耐心，聊天方式要恰到其中，要主动引出问题，巧妙回答问题，语气要温和有礼貌。工作流程是需要通与咨询者交流，以获得联系方式为目的的；在线咨询工作规范是，不允许进行网上报价、不允许介绍学习时间、有针对性的回答一至两个问题，但不不要过多的解答问题、时间不超过十分钟。但是在介绍过程中要让咨询者觉得我们的课程非常出色，价格也合理，愿意留下联系方式。有时还会碰到故意刁难的客气，是很难对付的，所以可见这不是一个简单的聊天工作，而是需要一定的技巧才能完成的。我记得我刚来的第一个星期就是背标准化，了解产品知识，熟悉咨询工具等，还经过了严格的考试后胜任了这份工作至今。

3、网络推广方面。每天要在各大信息网站上发布信息，以及建立博客发软文等。有时候要自己写文章，当然，也有一些文章是在网上直接使用别人的，然后进行简单的修改，将其变为己用，省了很多写作的时间，但是前提是要别人写的好，一般都是内容比较轻松具有公益性，或者跟IT技术有关的文章。最初的

时候总觉得做这些都是无用功，但是后来才发现竟然真的有人是从发布的那些天涯啊新浪等博客进入网站访问的。我们做网络咨询，就是要更多的人来访问网站，发掘潜在的咨询者，将其转化为学员，如果网络推广做的不好，就会大大降低网站的访问人数，直接造成网上咨询量下降等情况。

发布信息时，必须加上学校官网的链接，服务咨询QQ，联系电话等等，这样是便于有兴趣想要了解学校情况的人方便地访问学校网站，或者是直接来电咨询等。在发布信息过程中还需要注意很多方面的，比如，不能出现太过敏感词，有些网站中不能直接出现网址、联系电话、QQ等，这时我们就得采取一些方法了，比如，在号码间加一些符合等。以避免遭到被告封号的风险，我曾就有N个号被封了，最终都是功亏一篑。

4、我们学校主要是做的百度推广这一块，在百度上每天都会更新学校课程、优惠活动等方面的信息，每天提取的关键字主管都会亲自过目，看看访问者一般是用哪些关键字搜索进入网站的，然后在百度提高这些关键字的竞价，尽量让供应的信息排名靠前，增加访问量，经过一段时间发现，早上九点之前和晚上8点多这个时间段将供应信息重发一次，可以更好的将公司的供应信息排名更靠前一些。其实学校也有参与百度的竞价排名，但是只有一个关键词而已，但是为了更好的让客户搜索到学校，我们的供应信息要增加多个关键词，所以每天还是要坚持重发信息，但是重发信息要控制好重发的频率，每天两次，最能达到收效，个人认为。

4、我们媒体部有好几个成员都是应届毕业生，而且都是女孩子，其实是老员工了，部门其他几个都是今年来的。新来的主管提议每个人都建立一个学校博客（其实我已有很多个了），看看谁的博客做的最好，访问量最高就定为学校官方博客，会挂到网站上去，发布IT资讯，学校课程动态，报名开班资讯等等，并将供应信息也进行归类，这样可以更好的管理，减轻自己的工作负担，也方便客户浏览，给客户一个更好的感觉与印象，提高公司的形象，直接的展示了公司形象。

5、帮助公司将其广告进行推广，主要是：将学校地址添加到各搜索引擎中，为了节省资金，就没向校长提议进行搜索引擎竞价排名；请求互换链接，跟其他的公司进行互换链接；在公司的博客中，发表相关的文章，比如LINUX的知识、WINDOWS操作的注意事项等专业性的文章，并在文章里面附带自己学校的链接；定期回访老客户，发一封邮件问候一声，在邮件中加入学校名称、地址、电话、网址等；在相关的论坛发布帖子，主要内容跟公司产品相关，附带上公司名称及商铺的地址等。进行推广之后，商铺的点击增加了不少，客户的询问量也越来越多。

7、虽然学校跟百度有合作关系，但是经过主管向校长提议之后，经校长同意，在其他的搜索引擎平台也注册了会员，比如搜狗，谷歌，搜搜等。还有其他的分类信息平台，虽是免费会员，但是发布供应信息之后总是有机会，只是主要的工作还是在百度推广方向上，这样一来，自己的工作量增加了，也比较辛苦，

但是既然加入了学校，就要努力做好，帮助学校获取更大的利益，这样自己的工作任务也容易完成些。

8、利用工作的空余时间，就多逛逛其他IT培训学校的网站，学习别人的说辞，增加自己的知识，也经常看一些网络咨询的案例，这样在工作的时候，可以借助别人的一些说服方法进行，这样更有利于开展工作，也让自己在工作中可以比较顺利。

五、实习经验及体会

通过这段时间的实习,让自己认识社会,接触认识网络咨询的具体工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业知识,增强了独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践有机结合起来,为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础：

1．通过网络咨询岗位的毕业实习，使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义，理解各种网络咨询方式的应用，熟悉了企业电子商务及网络咨询的应用，使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性认识。

2．通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络咨询方法，并进一步消化和深化已学到的网络咨询理论知识。

3．通过毕业实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。

4．通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。

5、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的网络咨询方法及网络推广应用；

6、通过从一些网络咨询案例中吸取经验，掌握网络咨询的方法及其应用，为以后的电子商务网络推广实践工作做准备。

心理咨询师实习报告