关于“大学生选择通信网络运营商情况”的调查报告
2020-03-03 02:52:41 来源：范文大全收藏下载本文
关于“大学生选择通信网络运营商情况”的调查报告
调查提纲
学校：福州分校闽侯工作站年级：2010秋行政管理
姓名：杨翔宇学号：1035001451827
一、调查目的：通过调查了解大学生如何选择通信运营商，他们所考虑的因素关注的重点又是什么，从而认识自身的优势与存在不足，以便 在下一阶段的大学城营销工作有更好的策略提供建议。
二、调查对象：福建闽江学院各年级学生
三：调查内容：
1、大学生市场分析
2、调查大学生选择通信运营商的情况及各数据分析
3、对电信公司下一步的营销思路与建议
四： 调查方法：
问卷法访谈法资料分析法
关于“大学生选择通信网络运营商情况”的调查报告
随着科技的发展，社会的进步，经济的快速提高，人们的生活水平也在不断的改善，消费水平也随之日益提高。走进大学校园，随处可见拿着手机在煲电话粥或发短信的人。他们是半只脚踏入社会的人群，手机便成为他们无论是生活、学习还是迎接未来的工作，并与社会接轨的必须产品，移动电话几乎成为了大学生 手中的必需品,甚至有些大学生还不止一部手机。那么他们如何选择 通信运营商呢？考虑什么因素呢？他们关注的重点又是什么呢？
为了深入了解这些问题，本人于2011年01月3日至2011年01月8日对福州闽江学院各年级学生进行了随机调查，现对调查状况报告如下：
一、大学生市场分析
（一）手机对于学生的意义
手机在大学生人群中十分普遍，因为手机具有便携性、实用性、实惠性等特点。手机虽然有不同品牌、不同型号、不同大小，但都重量轻、体积小，便于携带。而且手机功能众多而强大，通讯、短信、网上冲浪、游戏、娱乐等功能都很符合大学生的需求。而大学生是一个非常特殊的消费群体，他们拥有强烈的购买欲望而受到自身消费水平的限制，因此价格低将成为吸引大学生购买电信产品的一大优点。其对刚脱离家庭的大学生来说，在还没有足够能力完全支撑自己时，一部电信手机相较于电脑、PSP、MP
4、DVD而言是非常实惠的。
（二）掌握大学生消费市场的意义
大学生是未来消费的主体，从长远的角度来看，掌握大学生消费市场，在大学生心中树立良好的形象和口碑，将十分有利于今后多年内的产品销售。
二、调查大学生选择通信运营商的情况及各数据分析
（一）调查方式
本次调查采用随机抽样调查方式，调查对象为闽江学院在校学生。问卷采用当场发放、当场回收的形式，并进行相应访谈，一共回收了150 份有效问卷。
（二）统计数据
问卷由我小组成员检查核实后输入电脑用软件进行统计。在 大学生对移动电话运营商的选择中，中国移动占绝大多数，对 150 人 进行的调查问卷里，共 133 人选择中国移动作为其通信网络提供商， 所占比例多达 88.67%；共 13 人选择中
国电信，所占比例为 8.67%； 共 4 人选择中国联通，所占比例为 2.66%。选择中国移动的同学中， 认为中国移动具有良好性价比的为 73 人，占中国移动用户的 54.89%，认为中国移动服务好的为94人，占中国移动用户的70.68%。在关于每月手机费用的调查项中，我们统计得出，每月手机开销在100元以 下的共125人，占总调查人数的83.27%。关于选择3G业务：目前已 经是中国移动GSM用户，并且准备转而选择其他3G通信运营商的人数共44人，占中国移动用户的33.08%，在准备转投其他运营商的人数中，又33人准备使用中国电信的3G网络，达到准备转投其他运营商人数的75%。
（三）结果分析
1、大学生是低端消费群体。从调查中可以看出，学生每月话费支出基本集中在20～100元之间，其中50～100元的占多数，消费100元以上的总共不足17%。并且，短信是大学生普遍喜爱使用的业务。再者，在将近半数（45.11%）使用中国移动的受访者认为，中国移动不具备性价比，由此我们可以知道，大学生对手机话费承受能力还是 相对较低的。
2、大学生对运营商提供的服务基本满意，但仍有较高期望。从调查统计结果中可以看出，有超过七成受访者对运营商提供的服务表示满意，但仍有受访者认为，运营商存在网络覆盖效果不理想、资费不够透明、业务重复、营业厅覆盖面不够广等问题。
3、大学生群体对运营商的选择忠诚度不是很高。此次调查集中在闽江学院，由于闽江学院校区内设有中国移动、中国联通、中国电信 三家运营商的营业网点，所以基本排除营业网点覆盖不足，而导致的消费倾向问题。在统计数据中可以看出，尽管中国移动基本垄断大学 生市场，但在选择未来主流3G业务的运营商时，多达 1/3 以上（33.08%）的大学生会选择中国移动以外的运营商；由数据可知，中国移动的3G网络用户有偏好转移的倾向，倾向目标是中国电信。以上表明，大学生最希望的还是降低费用。大学生认为所选的运 营商亟需改进的方面是使资费收取更透明合理化。在降低通话费用方面，我小组了解到，中国移动、中国联通和中国电信都推出了亲情号的业务：每位用户可设置至少3个亲情号，亲情号之间的通话费用比其他的要少很多，这种业务广受大学生的欢迎。
三、对电信公司下一步的营销思路与建议
（一）加强产品宣传，提出更优惠有针对性的套餐
针对大学生对手机话费支出的承受能力处于较低水平，其消费支出话务与数据
比，数据流量所占支出比已越来越大，手机上网已成主流。电信公司应提供更优惠的话费政策或数据上网套餐组合，来满足大学生群体的差异化需求。
（二）抓住网络更新换代的机遇，加强品牌推广
虽然中国移动在目前大学生群体的选择中明显占优，但由于网络更新换代，正于2G向3G快速滑动，传统的2G受制于网络制式的限制，上网速度、数据服务等多方面已跟不上消费者的需求，我们必需抓住这样的历史机遇，加强中国电信品牌推广和服务，让大学生提高对于中国电信CDMA 3G网络的认识，使其认可电信绿色通信，低辐射优势的同时，更对电信的服务与保障提高到新的高度，从而提升消费者的忠诚度，牢牢占领3G时代的新消费群体。
（三）加强网络建设信号覆盖与保障
由于电信进入移动通信领域较另两家移动与联通相比最晚，虽然前期投入了巨折人力物力来重新建设网络，但在一些偏远地区与复杂建筑群里，信号仍有待加强。应着眼于后勤保障前端的思想，积极努力的寻找信号薄弱处，快速解决用户信号投诉问题，加强网络建设，特别是3G网络的覆盖。为前端市场的开拓与发展提供坚实基础。
（四）加强电信手机终端开发与宣传
由于进入移动市场较晚，CDMA制式的手机样式不是很多样，特别是学生消费者中意的中低端机型，所以导致学生选择电信手机的范围不如联通与移动那么多样化，因此需要加强与终端设备供应商的合作，让其为电信网络开发设计更多的手机投入市场，特别是针对大学生消费层次的机型。并提供更多的终端补贴，话费抵手机等举措，加大宣传，让大学生对电信手机产生更多兴趣，从而在激烈的高校争夺中，占领更多的市场份额。
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