文明建设
2020-03-03 09:13:46 来源：范文大全收藏下载本文
文明建设范文
1 目的
为深入贯彻文明创建工作，进一步推进文明创建活动的开展，普遍提高员工的文明素养，特制订本办法。 2 适用范围
2.1 适用于各单位、部门以及全体员工。 3 职责内容
3.1 文明建设委员会 主 任： ** 副 主 任：** 成 员：** 委员会下设办公室在„„。 3.2办公室（文明办）
3.2.1落实上级文明委工作安排，对文明创建工作有总体活动方案和计划分项工作有具体实施方案。
3.2.2 按照任务分解表对集团公司文明创建工作进行监督和检查，同时按照实施方案开展文明创建活动。
3.2.3 开展文明礼仪建设活动和“**”主题活动。
3.2.4 负责对各单位、部门文明创建工作开展情况进行明察暗访和监督，每月至少进行/次。
3.3 监察部
监察审计部每周至少对各单位、部门进行1次电话随机抽查，同时邀请行风监督员对窗口单位的文明礼仪行为进行监督，并配合文明办对各单位、部门文明创建情况进行明察暗访和监督整改。
3.4人事部
人事部负责组织对全公司劳动纪律进行检查，按照《员工考勤制度》、《员工奖惩办法》、《党支部工作及精神文明建设目标管理责任制考核办法》的要求，每月至少对劳动纪律进行1次检查，并配合文明办对各单位、部门文明创建情况进行明察暗访和监督整改。
3.5后勤部
3.5.1负责集团公司办公区环境卫生工作、车辆管理工作和驾驶员文明交通培训，并配合文明办对各单位、部门环境卫生进行明察暗访和监督整改。
3.5.2 集中开展“文明交通行动”，加强对所有驾驶员的教育和管理，车辆统一管理、科学调度，车辆管理部门按照《集团车辆管理办法》每两个月不定期对所有车辆进行违法记录查询，对公车违法者实行通报批评、给予罚款。
3.6 安保部
负责对集团公司车辆停放进行监督管理，按照《集团公司大院车辆停放管理办法》每月对公司内部车辆停放情况进行检查，并配合文明办对各单位、部门文明创建情况进行明察暗访和监督整改。
3.7 各部门
3.7.1 集团公司各单位、部门主要负责人、党支部书记为本单位、部门文明创建工作直接负责人。加大对员工文明宣传教育，教育员工自觉维护公共秩序，遵守集团公司各项规范。
3.7.2 在市志愿者专题网站上注册志愿者，成立“**”志愿服务队，定期开展学雷锋、“三关爱”、关爱空巢老人及留守儿童等志愿服务活动。
3.7.3 建立道德讲堂，定期开展道德讲堂活动，宣传社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，传承雷锋和时代楷模精神。
3.7.4 开展文明餐桌行动，以“勤俭节约、文明用餐”为主题的文明餐桌创建活动；在食堂内张贴宣传海报、标语、提示牌，营造文明餐桌的良好氛围。
3.7.5 利用网络传播文明风尚，以网络平台宣传本单位、部门精神文明创建成果及先进典型事迹，并认真做好每月“中国好人”的网上投票工作，按时上报图文资料。
3.7.6 环境整洁、卫生状况良好，严格落实“门前三包”责任制，实行门前划线停车管理，各类车辆有序停放，开展即时保洁，门前厅内卫生整洁，无卫生死角。车辆停放整齐有序。
3.7.7 利用电子屏、宣传条幅等营造浓厚宣传氛围，公共场所有禁止吸烟标识。 3.7.8 加强对员工严格遵守劳动纪律的教育，特别是上班时间不迟到早退，不从事玩游戏、串门聊天等与工作无关的事情。
3.7.9 加强对员工礼仪规范的教育，着装整齐，微笑服务，礼貌用语，举止得体，杜绝门难进、脸难看、事难办、话难听现象。
3.7.10 提倡文明交通，加强对员工的教育，员工不乱闯红灯、乱穿行，杜绝“中 2
国式过马路”现象。公车、私车驾驶员要遵守交通规则，不乱闯红灯、乱穿行、乱停放车辆、向车外乱扔杂物等。
3.8 营销部
3.8.1 着装整齐，挂牌上岗，精神饱满，微笑服务，定岗定位，推广使用普通话、礼貌用语，尊重用户，不以貌取人，举止得体，热情接待。
3.8.2 利用“及时评价系统”和意见箱，接受用户和社会公众对窗口行业服务水平的评价。
3.8.3 办公区域整洁；服务标准公开，收费出具统一票据；服务承诺制度公示；工作人员服务规范、态度良好；抄表快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
3.8.4 积极完善便民设施，做到进出道口有无障碍设施（通道），并保持功能完好。 3.9 抢修部
3.9.1 抢修现场按照规范设置安全围挡，文明施工，抢修完毕做到工完、料尽、场清。
3.9.2 热线员工要着装整齐，挂牌上岗，精神饱满，微笑服务，定岗定位，推广使用普通话、礼貌用语，尊重用户，服务态度做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”。
3.14 工程部
负责督促施工单位落实文明施工。 3.15各施工单位
3.15.1按规范施工，所有施工场地一律实行围挡作。
3.15.2施工现场保持整洁，严格现场管理，及时清运垃圾；建筑材料分类。 3.15.3在用户施工中，严格按技术规范安装。
3.15.4 严禁“吃、拿、卡、要”现象，严格按照规章办事。
3.16.3 公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全。 3.16.4 规范各类机动车辆和非机动车辆的停放，杜绝乱停乱放现象。 4 考核方式
4.1 由办公室（文明办）牵头，各单位、部门配合，对各单位、部门的文明创建工作进行明察暗访，分为每月抽检和季度考核。
4.2 接受社会公众和媒体的监督、举报和表扬。
4.3考核内容和等级划分：从文明创建氛围、劳动纪律、服务行为、文明餐桌、文明用语、文明交通、环境卫生、车辆停放管理等方面进行评分，分为A、B、C、D四个等级。
4.3.1 A类：文明创建各方面工作突出，文明创建氛围浓厚，员工整体素质高，环境卫生整治优秀，无任何违规违纪现象。
4.3.2 B类：文明创建各方面工作优良，有文明创建氛围，员工整体素质较高，环境卫生整治优良，无任何违规违纪现象。
4.3.3 C类：文明创建工作中有疏漏，文明创建氛围薄弱，员工素质有待提高，环境卫生整治不到位，有违规违纪现象。
4.3.4 D类：文明创建工作没按要求落实，无文明创建氛围，员工素质差，环境卫生差，有违规违纪现象。 5 奖惩机制
5.1 每月考核的奖惩机制和奖惩措施。 5.1.1 A类：**。 5.1.2 B类：**。 5.1.3 C类：**。 5.1.4 D类：**。 6 具体奖惩细则
6.1 有下列表现的单位、部门和个人应按照考核等级划分，同时给予通报表扬，并给予一定的物质奖励：
6.2 有下列违规的单位、部门和个人按照考核等级划分，同时给予通报批评，并给予一定的经济处罚：
6.2.1 文明创建氛围
6.2.1.1被上级单位和新闻媒体曝光的单位与个人，视情节严重，取消评先资格（一年内），给予单位主要负责人和个人经济1000—5000元处罚，单位主要负责人、个人分别写书面检查，同时在集团公司内部予以通报批评，情节严重者给予待岗处理。
6.2.2 劳动纪律方面
6.2.2.1 在工作时间从事与工作无关的活动，如上网聊天、看电影、玩游戏，聚众打牌、赌博等，视情节严重给予单位主要负责人和个人100—1000元经济处罚，由个人写书面检查。
6.2.2.2 不遵守集团公司考勤制度，出现无故缺勤、擅离工作岗位、无故迟到早退每次超过一小时或当月累计时间达四小时的、未办理请假手续或不符合请假条件而请假等情况的，按旷工处理。
6.2.3 服务行为
6.2.3.1 利用工作之便，向用户“吃、拿、卡、要”者，一经查实罚款2000元罚款，并向用户赔礼道歉，赔还用户损失，对造成不良影响者一律按待岗处理，并在集团公司内部通报批评，不予参加当年评优，主要负责人、个人分别写书面检查。
6.2.4 文明餐桌
6.2.4.1 按时就餐：严格按规定时间进餐，不得早到，违规者给予曝光和罚款100元。
6.2.5 文明用语
6.2.5.1 未使用文明礼貌用语，造成不良影响，给予罚款500元和通报批评，并写书面检查。
6.2.6 文明交通
6.2.6.1 员工要严格遵守交通规则，不乱闯红灯、乱穿行，对于违反者，一经发现，给予100元罚款，并在集团公司内部通报批评，不予参加当年评优。
6.2.6.3 对玩忽职守、违纪违规，严重违章和驾驶作风恶劣，而又屡教不改的驾驶员，将视其情节轻重，予以50-200元罚款，情节严重者解除劳动合同。
6.2.6.4 对未经单位、部门领导批准，擅自公车私用的驾驶人员，除按规定收取台班费用，罚款500元，若发生交通事故，费用自理。
6.2.7 环境卫生
6.2.7.1 办公区环境脏乱，无文明宣传标语，没有严格落实“门前三包”责任制的单位、部门，给予主要负责人罚款1000元，并在集团公司内部通报批评，不予参加当年评优。
6.2.8.1 各单位、部门车辆停放整齐有序，严禁出现乱停、乱放、拥堵消防通道现象，一经发现，给予单位、部门通报批评。
6.2.8.2 对违反集团公司车辆停放规定的各单位、各部门的公车将由安全保卫部下发违章停车告知单，对每月违规2次的单位、部门给予责任人及驾驶员100元经济处罚并在公司内网曝光。
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