企业内部有效沟通
2020-03-02 05:27:01 来源：范文大全收藏下载本文
管理活动是在组织，}，进行的，而组织又是在一定社会环 境，}，生存和发展的。无论是组织与外部的联系还是组织内部 的各项管理活动，都离不开有效的沟通。一般来说，所谓沟通 是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群，}，的传递 或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。著名组织管理
学家巴纳德认为“沟通是把一个组织，}，的成员联系在一起，以 实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。
一、有效沟通的作用
现代企业，}，，员工与员工之间，部门与部门之间，上下级之 间以及其他各个方面之间，都需要进行沟通，彼此理解，互通信 息。有效的沟通在企业管理活动，}，是非常必要和重要的。(匀有效沟通有利于协调企业内部各个体及要素
企业内部的各个部门和各项工作是相互依存的，这就对 协调提出了要求，而协调只有通过沟通才能够实现。没有良 好的沟通，信息很难准确传递，这就可能带来企业的效益损 失。通过有效沟通，能够协调企业内部各个体及要素，使组织 成为一个整体。
(二)有效沟通有利于领导者更好地激励下属
人是有着丰富感情生活的高级生命形式，除了基本的物 质需求外，还有精神、情感上的需求。而作为领导者如果只靠 物质手段来激励员工，那是不够的，与下属在思想上、情感上 的沟通也是非常必要的。通过有效的沟通来了解员工的不同 需求，子以激励，能够更好地提高他们的工作热情。同时，在企 业内部建立良好的人际关系也离不开沟通。
二、有效沟通的障碍
组织沟通是管理，}，极为重要的部分，管理者和被管理者 之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。而沟通不良儿乎是每 个企业都存在的毛病，企业的机构越是复杂，其沟通就越是困 难。往往基层的许多建设性意见还没有反馈至高层决策者， 便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展 现在所有员工面前。因此，有效沟通是一项非常困难和复杂
的行为。目前，企业管理过程，}，人与人之间的沟通，尤其是企 业内部的有效沟通仍存在着许多障碍和误区。影响有效沟通 的障碍因素_I几要有以下儿个方面:
(匀组织机构障碍
组织机构过于庞大，管理层太多，信息从最高决策层传递 到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，一般来说，信息通过 的等级越多，到达目的地的时间也越长，信息失真的可能性越 大。这样，就会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效 率。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的准确 性是100%，到了信息接受者那里的准确性可能就只能达到
20%。这是因为，在进行信息沟通时，各级_I几管部门都会花时 间把接收到的信息自己甄别，一层层的过滤，然后可能将扭曲 了的信息上报。而且，在甄选的过程，}，，还掺杂了大量的_I几观 因素，尤其是发送的信息涉及传递者本人时，可能会由心理等
方面的原因造成信息失真。同时，这种情况使信息提供者也
会担心，不愿意提供关键的信息，影响沟通的进行。
(二)个人心理障碍
沟通者的个人心态及对现状认识的偏差会造成沟通误
区。在企业内部，往往会因员工心理上的偏好或不成熟的意
识形态而形成沟通障碍。一方面，员工以自我为，}，心，指责上
级不能礼贤下士，不积极_I几动;另一方面，又抱怨下属对自己
不够热情，不_I几动与之交流。结果，他觉得自己在团队，}，成了
孤家寡人，其他的人都一无是处。这种以自我为原点的沟通
思维，很容易让员工意识不到沟通是双向的，片面的定位于上
级不关心我，下属不把我放在眼里。
(劲人际关系障碍
这_I几要是_I几管人员和下级之间相互不信任所产生的障
碍。在管理实践，}，，信息沟通的成败_I几要取决于上级与上级、
领导与员工之间的全面有效的合作，但在很多情况下，由于_I几
管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错误造成了_I几
管人员和下级之间的相互不信任。而上下级之间的猜疑只会
增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的
沟通。因此，沟通双方的诚意和信任至关重要，这样才能使向
上反映的情况得到重视，向下传递的决策迅速实施。
(四)选择性知觉障碍
由于每一个人的心理结构及需求、意向系统各不相同，这
些差异性直接影响到他们接受信息时知觉的选择性，即往往
习惯于对某一部分信息敏感，而对另一部分信息忽视。对信
息人为地加以过滤。即使同一个人，由于接收信息时的心情、
氛围不同，也会对同一信息有不同解释。在企业，}，，无论是_I几
管人员还是员工都容易忽视对自己不重要的或者是可能损
害自身利益的信息，而不管这些信息是否和组织的目标、管理决策等相关，而只重视和关系符合自己需要的，与自身利益密
切相关的信息。这种由于选择性知觉所造成的障碍会导致信
息扭曲、失真，影响信息沟通的顺利进行。
三、有效沟通的实现
从上述的沟通障碍来看，只要采取适当的行动方式将这
些沟通障碍有效消除，就能实现管理的有效沟通，在企业内
部创造有效的沟通氛围，使企业的沟通达到理想的境界。
(匀正确对待沟通
管理人员总是很重视计划、组织、领导和控制，对沟通常有
忽视，认为信息的上传下达有组织系统就可以了，对非正式沟
通，}，的“小道消息”常常采取压制的态度，这表明企业管理层没
有从根本上对沟通给子足够的重视。因此，要保证有效沟通，就
要从管理层开始明确沟通的重要性，正确对待沟通。
(}>加强信息传达的准确性、及时性
对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是书面交流，都
要力求准确地表达自己的意思。但由于信息接收者容易从自
己的角度来理解信息而发生偏差，因此提倡双向沟通。同时，
在实际的工作，}，，通常会发生因发送者的信息发送不及时或
接受者的理解、重视程度不够，而出现事后信息，或从其他渠
道了解信息，使沟通渠道起不到正常的作用。及时沟通，可以
使组织是新政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到员工的
理解和支持，这也能促使_i几管人员及时掌握其下属的思想、情
感以及态度，从而提高其管理水平。
(U创造相互信任的沟通环境
_i几管人员和下级之间相互不信任会带来沟通的障碍，影
响沟通顺利进行，因此，企业管理人员不仅要获得下级的信
任，而且还要得到上级和同级同事们的信任。他们必须明白，
信任是诚心诚意争取来的，而不是人为的或从天上掉下来的。
要通过努力，创造一个相互信任的环境，为有效沟通的实现打
下坚实的基础。
(四健全沟通渠道
沟通渠道对于组织沟通效能的提高具有决定性的意义。
作为一个企业，要充分考虑组织的行业特点和员工的心理结
构，正确选择正式沟通和非正式沟通，结合这两者的优缺点建
立健全包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道，以使组织内
各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。通常，正式
沟通是组织建立的，传递与工作相关的活动信息，并遵循该组
织，}，的运行规则。非正式沟通是指非组织建立，但在组织，}，
传递着个人或社会的信息。各种通道传递的信息容量和丰富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在实践，}，，可以减少组
织机构重;R.，采用非正式沟通来启发、指导下级，宣传理念，交
流思想，建立良好关系;用正式沟通的方式来传达指小、命令
和组织决议等信息。现代企业的沟通形式是多种多样的，企
业可以根据自身组织的特点，有针对性地选择，建立一套健全
的沟通系统。
(劲注重倾听
沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入
交流。当员工发表自己的意见时，管理者应当认真地倾听。当
别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地在听，而没
有_i几动地对信息进行搜寻和理解。注重倾听要求管理者把自
己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图，而不是把
自己的理解强加在他们的言语，}，。倾听的时候应当客观地听
取员工的发言，当管理者听到与自己的观点不同的意见时，不
要急于表达自己的观点，而应当是接受他人所言，把自己的观
点意见推迟到说话人说完话之后。改善倾听技术，是沟通成
功的出发点。
(i J提高沟通技能
在实际的工作，}，，沟通技能通常表现为管理者能否准确
的描绘出企业发展现状和远景，并通过一定渠道让员工清楚
企业目前形势和发展战略。员工的认同就是对管理者最大的
支持，员工的认同也是管理者沟通的最直接目标。在一定程
度上对于管理者而言，掌握较好的沟通技能，处理好人际关
系，就等于掌握了企业管理的技巧。良好的沟通技能，能够及 时排除沟通障碍，最大限度地提高企业绩效。
总之，在信息时代，企业必须认识到，沟通不是结果，而是 一个过程，是一种流畅的、多变的、动态的现象，是组织活动的 核心，是管理的有效方法。我们要重视沟通，选择适当的方法， 使用正确的渠道，进行有效沟通，实现组织目标。只有这样，企 业才能够在激烈的市场竞争，}，立于不败之地。
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