外六科行风建设自查报告

2020-03-02 23:49:42 来源：范文大全收藏下载本文

外六科行风建设自查报告

我科自10月份接到医院行风建设督导检查的会议精神后，积极组织全科人员深入、认真地学习了行风建设督导检查的相关文件和内容，做到了广泛宣传，深入开展了自查自纠活动，结合我科室实际情况，认真研究、分析了我科目前行风现状。现总结如下。

一、加强医德医风建设教育，增强职工服务意识

我科以开展医院行风建设督导检查活动为契机，结合职工思想和工作实际，认真学习了《咸阳市医疗卫生建设“九不准”实施方案》及《医疗机构从业人员行为规范》，开展了一些有针对性的教育活动，使全科职工在医德医风方面增强了认识。一是，熟悉了“九不准”的内容，正确引导职工弄清社会主义市场经济条件下的医患关系，让科室人员充分认识到了“以病人为中心”的重要性，增进了医护人员的责任感。二是，患者入院时及时签署不收和不送“红包”协议书，并纳入病案管理。大大提升了职工的服务意识和文明行医、廉洁行医的自觉性。三是，开展《医疗机构从业人员行为规范》宣传教育工作及医德考评制度，增强了全心全意为患者服务的责任感和使命感。

二、努力提高业务技能，不断提升服务质量

在行风建设工作中，我们不仅要求科室人员对外树好形象，而且要求练就内功，以提高为人民服务的真本事，抓好继续教育。加大了对专业技术人员的继续教育力度，大力开展新业务、新技术。进一步提高了科室人员的业务技能和为病人服务的质量。

三、建立完善规章制度，保证行风建设有章可循

行风的好坏直接影响着我科的形象，同时也是广大群众最关心的一件大事，我科把行风建设这项工作当作科室建设的生命线。通过不断的努力，我科行风建设逐步地走向了规范化、制度化，有力地强化了行风建设监管程序，保证了行风建设有章可循。建立了《收集服务意见制度》、《出院患者回访制度》，多渠道听取患者和家属意见。加强服务沟通技巧，尊重、维护患者的权益意，提高了医护人员尊重和维护患者权益意识。

四、增强服务理念，切实减轻患者负担

我科认真贯彻落实“三合理”，缓解群众看病难、看病贵，切实为患者减轻了负担。一是坚持一切以病人为本。在医护人员中树立了“带着感情看病人”的服务理念，并严格执行医疗技术操作规程和临床用药指导原则。二是坚持进行医疗检查严格监控，并要求作到各项检查有根据、有针对性，决不做“撒大网”式检查，有效的杜绝了滥检查。三是坚持合理收费，始终按照《全国卫生服务价格项目规范》精神执行收费，完善了费用查询制度，让患者完全了解和掌握自己每天的消费情况，做到明明白白的消费。醒目位置实行了服务价格公示上墙，大大提高了收费透明度。护士长每天不间断地对科室收费情况进行核查，防止漏收费、错收费和不合理收费现象的发生。向社会公开了收费项目、收费标准，主动接受社会群众和患者的监督。

五、改善就医环境，实行人性化服务

紧紧围绕“提高服务质量，改进服务态度”的活动主题，狠抓行风和服务质量，从细小环节入手，不断改进就环境，大力倡导人性化服务，切实让患者感受到了温馨、耐心、细心、爱心的“四心”服务。继续开展礼仪服务活动。通过开展一系列的活动，提升了人员的服务水平，让病人能切实感到待病人如亲人的感觉。