天猫“双十一”活动的参与情况调查分析报告

天猫“双十一”活动的参与情况调查分析报告

一、调查背景

七年的时间，“双十一”从一个单身狗的日子，逐渐演变为一个购物囤货节。网购也从一个新鲜的事物变成了一种生活习惯。大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对网上购物接受很快，网购逐渐成了他们最普遍的购物方式。

在“双十一”狂欢节要到来之时，天猫以及平台里的商铺都会通过晚会，狂欢会场等一系列活动来增加其网站及品牌曝光率，提高品牌的知名度，从而达到在“双十一”活动中盈利的目的。

二、调查主题

天猫“双十一”活动的参与情况

三、调查目的

1、了解大学生平时的消费习惯与消费水平。

2、了解大学生对于天猫“双十一”的消费行为、消费心理。

3、了解大学生对“双十一”不满意商品的处理及维权意识。

4、了解大学生对于天猫“双十一”的看法与建议。

四、调查对象

山西省与吉林省的俩所高校学生

五、调查方法

问卷调查方法，网络调查法

六、调查过程

利用腾讯问卷平台制作调查问卷，采用分享问卷连接的方式对山西和吉林的俩所高校的学生进行问卷调查。根据实收有效问卷，对大学生在天猫“双十一”活动的参与情况进行分析和总结。

七、调查内容

1、您的性别?

2、网上购物和实体店购物您更倾向于哪个？

3、您的平均月收入（或每月生活费）是?

4、您每月在网上购物的平均花销是?

5、您是否参加了去年天猫的“双十一”活动?

6、您参加天猫“双十一”活动的原因是?

7、您没有参加天猫“双十一”的原因

8、您参加双十一后的感受是？

9、在“双十一”活动中您是否会购买很多特价但不需要的商品？

10、选择商品时，您会优先关注自己之前已经认准的店铺吗？

11、您在“双十一”活动时购买的商品是否满意？

12、您在“双十一”后是否会对商品退货?

13、您还愿意继续参加天猫“双十一”活动吗？

14、您对天猫“双十一”活动有什么意见或建议？

八、调查资料分析

1、性别与购物习惯

分析：此次调查中，男生填写问卷的人数高于女生，占到了61.1%。其中有51。9%的人更倾向于实体店购物，有48.1%的人倾向于网上购物。

2、月收入（生活费）与网购开支

分析：此次调查中，有29.6的人生活费在1000元以内，有22.2%的人在3000元以内，有5.6%的人生活费超过了5000。

他们的网购消费有48.1%在500以内，有37%在100以内，有9.3%在2000元以内，仅有少部分消费较高。表明大家的消费习惯都都比较理性，购买物品都在自己经济范围内。

3、去年天猫的“双十一”参与情况及参与原因

分析：此次调查中，有50%的人参与了去年天猫的“双十一”活动，有50%的人未参与。

参与的人中，有68.5%是因为有购物需求，有20.4%是因为受周围人影响，有3.7%是因为网络宣传声势浩大，还有7.4%的人因为一些别的原因参与了天猫“双十一”。

没参加的人中，有48.1%因为没有购物需求，20.4%的人觉得这只是商家的宣传手段，5.6%的人不追求低价商品，9.3%的人因为物流太慢，还有7.4%的人是已经参加了其他网站的“双十一”活动。

4、“双十一”活动中，对店铺以及商品的选择 对店铺

对商品

分析：此次调查中，有81.5%的人会优先关注自己之前已经认准的店铺，有18.5%的人则不会。

调查中，有29.3%的人会购买很多特价但不需要的商品，但又48.1%的人不会，还有22.2%的人不一定会选择。

5、对“双十一”活动时购买的商品的满意度及对商品的退货处理

对商品满意度

分析：此次调查中，有42.6%的人对天猫“双十一”购买的商品很满意，有11.1%人对商品不满意，还有46.3%的人对商品感觉一般。

对不是很满意的商品，有9.3%的人会选择退货，有46.3%的人不会选择退货，有38.9%的人会选择部分退货，还有5.6%的人会将不满意的商品通过送人等其他方式处理。

6、参加双十一后的感受

分析：此次调查中，参与天猫“双十一”活动后，有59.3%的人觉得没什么特别的，有20.4%的人对天猫“双十一”非常满意，还有7.4的人感觉自己吃亏，上当受骗了。

7、您还愿意继续参加天猫“双十一”活动吗？

分析：此次调查中，有79.6%的人还愿意参加天猫“双十一”活动，有20.4的人则不愿意继续参加。大多数人还是愿意继续参加天猫的“双十一”活动。

8、对天猫“双十一”活动的意见或建议

分析：此次调查中，参与者对天猫“双十一”的建议有如下几点：提高物流速度；加大优惠力度；保障产品质量。

九、总结

1、大多数大学生平时的消费习惯健康，不会购买超出自己能力范围的物品，购物习惯良好。面对“双十一”的各种宣传，大多数大学生也是比较理智的，多在选择自己需要的物品，不会买很多价格便宜但不需要的商品。但也有部分人会有从众心理，在购物狂潮下，购买很多自己不需要的商品。

2、男性消费和女性消费理念大不相同。填写问卷的男性比女性更多，但填写问卷中的女性双十一活动中对商品的选择和处理比男性更为细致。

3、大学生的维权意识不是很强，面对购物狂潮下的粗制产品，大部分人选择得过且过。应该增强大学生维权意识，以便更好的维护自身权益。

4、人们对双十一活动又爱又恨。虽然填写问卷的大部分人认为参加双十一活动是商家以及平台赚取利润的一种方式。但还是有人会参加双十一活动。又想购买又担心宝贝没有预想的好。建议商家对产品的质量进行控制，提高商品质量，并对物流服务进行优化。

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