营销工作报告(定稿)

2020-03-02 04:32:45 来源：范文大全收藏下载本文

吉林省电力有限公司 2010年营销工作会议材料之一

务实创新攻坚克难

为实现公司扭亏为盈目标努力工作

——在公司2010年营销工作会议上的讲话

（2010年2月9日）

李明

同志们：

这次会议的主要任务是：贯彻落实国家电网公司2010年营销工作会议和省公司四届五次职代会暨2010年工作会议精神，全面总结营销工作，准确把握面临的形势和任务，明确工作目标，部署重点工作，动员公司营销系统广大干部员工，务实创新，攻坚克难，为实现公司扭亏为盈工作目标努力工作。

下面，我讲三个方面的工作意见。

一、2009年营销工作回顾

2009年，公司营销工作经受了国际金融危机对实体经济重创的考验。面对低迷的市场需求、艰巨的经营目标和繁重的工作任务，营销系统广大干部员工，认真落实公司的决策部署，紧紧围绕营销工作目标任务，坚持积极、竞争、进攻态势的营销策略，大力开拓市场，狠抓电费回收，深化优质

- 1立“吉林省重点项目电力需求协调推进工作领导小组”，长春、吉林供电公司成立重点项目推进办公室，积极服务项目建设，公司被省政府评为2009年工业提速增效先进集体。四是开展“保增长、压结存、促销售”活动。实施100千瓦及以上业扩报装业务全过程监控管理，全年新增客户9.01万户，新增容量289.16万千瓦。五是坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，深入190户重点企业走访调研，协调解决用电问题，共同应对金融危机，最大限度保持用电存量市场。六是加强供电营业区管理。开展营业区普查工作，提出长春城郊农供交叉供电问题解决方案，开辟了长白、靖宇直供营业区，进一步扩大了公司市场份额。

（二）有效防范电费风险，经营成果颗粒归仓积极应对金融危机、电价调整给电费回收带来的负面影响和困难，加强电费管理，强化过程控制，注重风险防范，电费回收再次实现“双结零”（被评为公司2009年工作十大亮点之一）。一是制定《吉林省电力有限公司2009年电费回收考核管理办法》，高标准分解下达了应收用户电费余额指标，实行电费回收一票否决制。二是建立电费回收日调度、周通报、月统计、季考核制度，适时召开专题会议，及时解决了电费回收难题。三是制定《关于加强电费回收工作的紧急通知》，提出应对金融危机，规避电费风险五项工作措施，并得到有效落实。四是健全电费预警机制，建立电费风险客

- 3完成营销业务应用系统建设任务。按照国家电网公司营销部的统一部署，在科技、通讯等部门单位的大力支持，以及长春、辽源供电公司试点单位和推广单位共同努力，经过营销项目组4个月的辛勤劳动，全面完成公司“SG186”营销业务应用系统建设任务，实现营销19个业务类的全面应用，并通过国家电网公司项目验收。营销业务应用系统的上线运行，标志着公司营销信息化水平跃上了一个新的台阶，为提升营销管理和优质服务水平提供了技术支撑，为实现“营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”提供了技术保证。

积极推进用电信息采集系统建设。一是全力配合国家电网公司开展用电信息采集系统建设研究工作，参与制定智能电能表和采集系统建设标准，获得国家电网公司电能计量工作先进单位。二是完成低压载波通信测试科技项目，并据此开展标准化设计，从根本上解决了长期制约采集系统建设、运行、管理、应用等方面的关键问题。低压电力线载波通信测试达到了国际同类项目的领先水平。三是提前开展主站软件开发工作，提高了软件与业务的吻合度，减少了推广应用过程中的需求差异。四是制定了《电力用户（计量点）电能表、终端配臵原则》，统一了电能表配臵与采集系统配套关系。五是全面启动长春、四平、辽源45万户低压用户用电

- 5性行业标准，受到国家电网公司的表扬。

（六）喜迎祖国60华诞，优质服务再创佳绩积极履行“四个服务”宗旨，全面落实“三个十条”，坚持把优质服务工作融入公司生产经营全过程，与时俱进，创新实践，实现了经济效益和社会效益双丰收。一是开展“迎祖国60华诞，展供电服务风采”主题活动。确定6大项38小项活动内容，并全面完成了工作目标，营造了良好的供用电关系与和谐经济发展软环境，公司在国家电网公司总结大会上作典型发言。二是大力实施供电民生工程。制定公司《2009年服务民生十件实事实施意见》，与人民群众密切相关的保障性安居工程、新能源替代工程和农村饮水工程等10项供电民生问题得到了改善。三是创新开展供电服务质量在线监控工作。下发工作简报48期、通报11期。业务办结优秀率由监控初期的84%提高到100%；系统接通率由85%提高到92%；业务受理均话时长由150秒缩短到98秒；客户满意率由96%提高到99.99%，服务质量显著提升。四是积极开展3.15系列活动。参与编写吉林省公共服务企业《便民服务手册》，公司被中消协授予“奥运承诺践诺”先进单位，被省消协授予“先进联络站”，并在省消协组织的纪念3.15国际消费者权益日大会上代表获奖单位发言。五是规范停电信息发布管理。制定公司《停电信息发布管理办法》，规范了停电信息发布流程、发布形式、发布内容及各相关部门的管理

- 7经济发展带来了难得的历史机遇。预计今年吉林省地区生产总值完成8136亿元，同比增长13%；全社会固定资产投资达到9500亿元以上，同比增长30% 以上。集中力量实施2090个投资3000万元以上在建项目，新开工3210个投资3000万元以上项目，重点建设100个投资10亿元以上重大工业项目，力争全年谋划700个亿元以上重大项目，同时，吉林省实施十项民生工程，这些都为巩固和拓展电力市场提供了重要的外部条件。因此，我们要紧紧抓住难得的历史机遇，振奋精神，全力服务地方经济发展和项目建设，竭尽全力，尽快将客户用电需求转化为公司售电量增长。

（二）公司全面发展和实现扭亏为盈，营销系统任务艰巨、责任重大。公司四届五次职代会暨2010年工作会议，确定2010年为“变革攻坚”年，明确提出了以科学发展观为指导，以确保安全稳定和优质服务为基础，以建设坚强智能电网为主线，以“三集五大”工作为重点，以实现扭亏为盈为目标，坚持“六个更加注重”，加强“三个建设”，变革攻坚，深化“两个转变”，加快建设“一强三优”现代公司的新要求。营销工作是公司主营业务之一，在公司发展中承担着重要责任。在今年公司总体工作目标中，营销工作占据重要位臵，总体看“目标高，难度大，任务重”。在当前世界经济全面复苏的不稳定不确定因素仍然较多、我国宏观经济持续向好的基础还不牢固、经济结构调整的领域和方式都

- 9省市两级营销机构职能，给省公司营销部如何发挥管控能力、地市公司如何提高执行能力提出了更高要求。因此，我们必须高度重视，超前研究，提前准备，积极推进。

（四）市场化改革和监管不断深入，为营销依法规范经营提出更高要求。国家对国有企业的监管和社会对垄断行业的监督越来越严格，特别是2010年《供电监管办法》、《关于完善电力用户与发电企业直接交易试点工作有关问题的通知》和《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》正式实施后，公司依法规范经营、开放用电市场、提升供电服务水平的压力将进一步加大。城乡同网同价和分类并轨，消除了电价政策理解上的偏差，要求我们电价政策执行正确率必须达到100%。今年国家将要实行居民阶梯电价政策，对公司计、抄、收管理体系和用电信息采集系统建设提出了更高要求。因此，我们必须坚持依法治企，规范经营，不断开放市场，加大投入，增加科技管理含量，规避各类经营风险。

（五）正确面对和解决营销存在问题，是加快公司发展的迫切需要。一是依法规范经营需要进一步提高。从2009年东北电监局供电检查情况看，公司在供电质量、供电服务、市场行为和用电检查四个方面存在20多个问题，需要我们认真研究，花大力气从根本上解决。二是营销队伍建设需要进一步加强。从对某些供电公司剖析暴露出的问题看，个别营销员工习惯性“违章”还时有发生，有的甚至触犯法律，

- 11伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，持续提升优质服务水平，全面完成营销各项工作任务，为加快公司发展做出积极贡献。

主要目标：

——完成售电量441亿千瓦时，确保增幅10.63%以上；完成市场占有率93.90%，确保提高0.14个百分点。

——实现电费回收“双结零”；完成应收用户电费余额0.25亿元，实现同业对标“晋段升位”工作目标。

——完成售电平均单价553.79元/千千瓦时，确保提高14.84元/千千瓦时以上。

——完成营业外增收4000万元。

——完成营销项目投资4.26亿元。主要包括：用电信息采集系统建设、电动汽车充电设施建设、智能用电小区建设等。

——实现供电服务“十项承诺”兑现率100%，营销系统不发生影响公司形象的服务事件。

重点工作：

（一）落实供电监管要求，提高依法经营能力

坚持依法治企和规范经营，全面提高对供电监管工作的认识，认真贯彻落实《供电监管办法》，自觉接受政府监管和社会监督，持续提高依法经营能力和水平。

提高《供电监管办法》的认识。国家电监会于2009年

- 13监管工作标准，满足供电监管要求。要加强组织领导，落实各级责任，建立例会制度，全面掌控供电工作。深入开展自查自纠工作，要从干部员工的思想观念、工作机制、责任追究等方面入手，对照监管内容，加强研究，逐条落实，举一反三，不留死角，认真梳理和查找供电服务工作中存在的各类问题，限期完成整改工作。坚决按照市场规律办事，做到依法规范经营。

（二）加强“三电”工作，确保实现扭亏为盈全面加强电量、电费、电价管理，大力开拓电力市场，认真抓好电费回收，努力提高售电单价，开展降损增效活动，建立月度分解考核和动态监控制度，为确保公司实现扭亏为盈目标发挥重要作用。

大力实施扩销新举措。牢固树立“第一时间满足客户需求”的理念，积极构建“大扩销”工作格局，服务地方经济发展。准确分析、判断和把握电力市场形势，研究制订增供扩销新举措，全方位增加公司售电量。积极服务长吉图开发开放先导区和省内重点项目建设，提供“三早、两代、一站式”服务。积极探索大客户直购电交易实现形式，扶持企业持续健康发展。加强企业自备电厂政策研究，积极引导、有效控制，遏制无序发展与发电。规范供电营业区管理，最大限度扩大市场占有份额。加快业扩报装速度，加大考核力度，确保按承诺时限完成。研究制订新能源推广发展规划，积极

- 15价政策研究，合理确定电量基数，为今年实施居民阶梯电价政策做好准备。重新修订公司售电平均单价测算办法，科学测算、分解和下达供电和农电单价指标，持续跟踪考核。开展电价知识专题培训，普及电价知识，加大考核力度，严肃责任追究，确保电价政策执行到位。

大力开展降损增效活动。加大高损线路和台区用电稽查和改造力度，制订改造计划和项目储备，降低配电线损率。深入开展“台区达标管理”活动，细化抄核收管理，确保实现台区达标率80%以上。严格执行抄表制度，严禁随意串动例日，防止线损率虚增虚降，保持线损率相对稳定。全面启动高科技反窃电技术研究，成立课题项目专家组，尽快将研究成果应用到实际工作中。完善与公安机关联合执法工作机制，开展用电大普查专项行动，维护正常供用电秩序。坚持线损月通报和复检核查制度，决不能出现反弹和管理松弛，巩固线损管理成果。

（三）推进营销信息化建设，加快营销集约化发展坚持解放思想、科学发展，加快推进营销信息化建设，为公司营销集约化管理搭建可靠、稳定、高质量的技术支撑平台，推动公司营销工作向更高水平迈进。

大力推进营销信息化建设。全面开展营销业务应用系统的深化应用工作，加强业务指导和监控，制订《营销基础数据完整率和准确率考核管理办法》，确保数据上传完整率和

- 17程集》，优化重组业务流程；编制《营销基础资料表、卡、单、据标准样式及使用说明》，制订《营销档案管理办法》，规范营销基础档案管理；修订和完善《电力营销业务规范》和《电力营销操作规范》；结合智能电网和多网融合发展方向，制订《吉林省新建住宅小区内线安装标准》，并以地方标准颁布；制订《台区低压计量装臵运行维护管理办法》和《吉林电网关口电量计量系统网厂结算管理标准》，修订《关口电能计量点设臵、变更与电能计量装臵更换申请审批流程》。

（四）加强计量规范管理，推进智能用电服务体系建设坚持以保证计量公平、公正、准确、可靠为出发点和落脚点，不断加强计量管理。积极推进智能用电服务体系建设，推动公司营销发展方式转变。

大力推进计量体系建设。加大计量标准化研究成果应用力度，贯彻执行国家电网公司计量、抄表、收费和用电信息采集系统标准规范，加强关口计量装臵现场检测管理，全面完成检测任务。巩固电能计量整体授权成果，加深JJF-1069标准及质量手册、程序文件的学习和理解并在日常工作中严格执行,保持质量体系的运行成果,严控电能计量装臵误差失准风险。深入开展计量资产基础档案信息的清理核查工作，完善基础数据管理，确保营销业务应用系统中数据真实、准确。

- 19司智能电网的战略部署，实施集电力用户用电信息采集系统、智能用电服务系统和“多网融合”的智能用电小区的试点工程建设，将在国网信通公司所建智能小区示范工程实现功能的基础上，考虑吉林省实际情况、用户消费特点，加入几项特色功能体现亮点，并作为重点环节建设，使得整个智能小区更加人性化，更加智能化，为客户提供方便。

开展智能电能计量系统研发工作。智能电能计量系统主要由智能电能表、智能互感器、高速通信网络、信息分析处理中心以及与之配套的智能检定、管理系统组成。系统内所有的电能计量装臵以及检定、管理等应用系统之间都通过高速通信网络与信息处理分析中心相连，形成一个以数字信号传输、高度信息化、操控智能化的开放式计量系统。智能电能计量系统作为“智能电网”中的重要组成部分，将为实现智能电网的信息化、互动化、自动化、坚强化和智能化，提供强有力的测量、控制方面的数据支撑。争取在3到5年内使公司电能计量技术上走在国网公司系统前列。

加强营销工程项目管理。今年，营销系统将承担非常艰巨而繁重的工程建设任务。工程投资规模大、点多面广、科技含量高、建设标准严格、工期周期短，同时还要全面适应ERP上线运行管理需要。各单位必须高度重视工程项目管理，超前做好各项准备工作，建立分管领导具体负责制，在公司营销工程建设领导小组统一组织下，编制工程项目具体实施

- 21规划，努力打造政府放心、客户满意、形象鲜明、具有公司特色的服务品牌。积极践行“四个服务”宗旨，围绕“四个服务”内容，推出40条服务新举措。严格履行服务承诺，推行服务标准化，努力实现“服务无违章”目标。建立健全供电服务内外部评价机制，着力解决供电服务存在的突出问题。不断拓展多样化、智能化服务手段，铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质。

健全三级服务体系。制订《吉林省电力有限公司三级供电服务管理指导意见》，明确省、市（州）、县（区）三级客户代理直接服务客户的范围、职责、考核标准等。明确三级供电服务工作内容、标准及相关管理制度，建立三级闭环管理、督办运行模式。充分利用营销业务应用系统丰富的客户信息，补充完善客户生产经营、安全用电、节约用电等信息，全面掌握分析客户用电情况，第一时间提供相应的解决方案，满足各类客户的服务需求，真正让客户用电成为一种享受。

发挥服务监控职能。充分利用营销业务应用系统现代化管理手段，进一步扩大营销服务监控范围，对供电营业厅、电力抢修、业扩报装服务等营销重点工作和环节实时进行监控，规范服务人员服务行为，提高工作效率。按照国家电网公司要求，9月末前实现投诉举报省集中受理，综合评价各供电公司服务质量，为相关职能部门提供管理信息。深入开

- 23知识问答、宣贯考试等多种形式，让每位员工都能深入理解和准确掌握“两个”规定内容，使之成为各级营销员工上岗的必备条件和行为准则，坚决杜绝营销违章、违纪、违法行为的发生，全面提高员工遵纪守法的自觉性。

强化员工职业培训。紧密结合营销发展的实际，确立培训需求，按照“缺什么，补什么”的原则，扎实开展营销全员业务培训，重点加大营销业务应用系统培训工作力度，尽快让每位营销员工都能全面掌握和熟练应用新系统，提高营销各专业应用水平和工作效率。要树立营销员工终身学习的习惯，不断更新、积累、拓展知识面，培养员工依法经营能力、营销管理能力、技术应用能力、服务沟通能力和团队协作能力，造就与电力营销发展相适应的技术型、专家型、复合型人才。

开展员工评价工作。积极践行国家电网公司核心价值观，围绕“诚信、责任、创新、奉献”基本要求，全面开展营销员工评价工作，培树营销各专业岗位先进典型，不断总结发掘营销人才，加大宣传力度，充分发挥典型示范带动作用，促进员工素质的不断提升。密切关注、关心先进典型的成长，为其提供良好的发展空间，积极营造营销系统比、学、赶、帮、超的工作氛围。

加大员工监督惩处。建立健全营销监督考核体系，完善各专业、岗位制约机制，落实岗位责任，加强监督检查及考

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