城市公交乘务员的须知

城市公交乘务员的须知

乘务员在客运中，直接与乘客接触并为乘客提供全程的服务，代表着城市交通行业的窗口形象，为使乘务员做到爱岗敬业、诚实守信、优质服务，要求如下：

一、乘务员在工作中保持乐观开朗，积极向上的情绪，保持仪表整洁，大方得体，男士不留长头发，女士提倡施淡妆，上班时穿公司统一的标志服，在上衣左领口处佩戴公司标志。归总“精神饱满、乐观开朗、言行得体、仪态大方、统一着装、佩戴标志”。

二、乘务员之间互相尊重，和睦相处，紧密合作，在工作中建立真挚友谊，不在办公场所争吵，不随意翻看拿取他人财物，保持坦诚、公正、客观的态度对待人和事。

三、乘务员要把集体利益放在首位，个人利益必须服从集体利益，要爱护公共财物，不故意损坏和浪费，保养和管理好各类设备和物品，维护公共卫生，禁止在公共场所吸烟，吸烟者必须到专门的吸烟处，保持清洁、健康的工作环境。

四、乘务员要热情服务，文明用语，扶老携幼，认真剪票，及时报站，方便乘客。

具体要求：

1、乘客上下车要主动热情打招呼，虚心征求乘客的意见，耐心解答乘客提出的问题。

2、说话和颜悦色，保持适当语速和节奏，要习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语。

3、车辆出站后，及时宣讲乘客须知，包括车辆运行路线，下一站站名，车内设施使用等，提醒乘客检查自己携带的物品准备到站。

4、对老、弱、病、残、幼及孕妇，要主动搀扶上下车，途中经常巡视、询问，奉献特殊关怀。

5、坚持乘客至上的原则，乘客永远是对的。

五、必须做好车辆每天的卫生工作，车体内外清洁干净，保持车辆达到“五净一亮”（即：车体净、工作台净、轮骨净、扶手净、地板净、玻璃明亮）。

六、要配合驾驶员做好安全行车工作，在运行中，车辆到站停车、起步、掉头、倒车，乘务员都必须做好协助工作，确保车辆安全运行。

以上六条希望各乘务员能够牢记于心，做好本职工作，树立交通新形象，创出客运新品牌。

乘务员签字：