桶装饮用水销售服务质量控制程序
2020-03-03 22:11:02 来源：范文大全收藏下载本文
桶装饮用水销售服务质量控制程序
1目的
贯彻质量方针，提供满意服务，满足客户之需求，使广大用户喝上放心满意水。 2适用范围
适用于桶装水销售的各个环节。
3相关责任
经营部负责服务质量的管理，建立良好的客户关系，和广大客户建立良好的信息沟通渠道。
4工作程序
4.1接线员
4.1.1遵守公司的规章制度，服从领导的管理。
4.1.2树立服务意识，做到主动、热情、认真接待用户。
4.1.3建立电话记录台帐、认真记录电话和信息。
4.1.4根据客户需求，及时准确向送水工派发送水，保存好各种记录资料。
4.1.5坚守工作岗位，有事离岗时必须要有人值班。
4.1.6做好交接班工作。
4.2送水工
4.2.1送水工是公司与用户之间的桥梁，必须为公司树立良好的企业形象。
4.2.2遵守公司内的各项制度，服从管理，安全及完成任务。
4.2.3讲究个人卫生，注意个人仪表、着装整洁，勤剪指甲和理发。
4.2.4按时准确交回水票、水桶、桶押金款、水票款。
4.2.5上岗必须佩戴中心统一制作的标牌，必须穿戴中心统一制作的标志服装。
4.2.6文明用语：
①到用户家敲门不得用力。
②用户问话要说：“我是XX水送水员，给您送水”。
③用户开门后，要说：“谢谢”。
④离开用户时要说：“再见”之类的客气话，并随手把门轻轻关好。
⑤不喝用户家的水；不在用户家吸烟、吃东西；不用用户的毛巾擦洗；不拿用户的任何东西。
⑥用户反映意见时，要认真听取，严禁态度生硬与用户争吵。
4.2.7文明操作
①装卸水桶要轻拿轻放，不得野蛮装卸。
②水桶装完后，要观察新装水桶能否正常出水。
③新装饮水机户要向客户介绍饮水机的使用常识，以保证用户正确使用饮水机。
④凡因换水时弄脏地面或饮水机，要主动清理干净。
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