电子产品营销与客户管理学习总结

2020-03-02 09:58:50 来源：范文大全收藏下载本文

电子产品销售与客户管理

浮生若梦大学三年匆匆过去，毕业季的我们对于任何课程都趋之若鹜。张莹老师的这门语数英结合的高难度课程队伍我们来说是最喜欢，也是最热爱的.经过一个学期的学习，让原来学电子的我们眼前一亮，多出了一条新的出路.

《电子产品销售》，《客户管理》如题，两种学问各不相同。老师还在后面教我们对外贸易.顾名思义我们主要的学习方向是电子产品的销售，电子血压计，电子称等等.而电子产品日新月异的今天自我知识与素质的培养显得尤为重要.对客户欲求的与心理的了解是课程的关键。电子产品销售往往事先要做一份市场调研。科学客观的分析出市场对产品的需要程度.市场营销调研是一项十分复杂的工作，要顺利地完成调研任务，必须有计划有组织有步骤地进行。但是，市场营销调研并没有一个固定的程序可循。一般而言，根据调研活动中各项工作的自然顺序和逻辑关系，市场营销调研可分为以下三个阶段：（1）准备阶段：营销调研的准备阶段的主要任务就是界定研究主题、选择研究目标、形成研究假设并确定需要获得的信息。（2）设计阶段：研究设计是指导调研工作顺利执行的详细蓝图，主要内容包括确定资料的来源和收集方法、设计收集资料的工具、决定样本计划以及调研经费预算和时间进度安排等。（3）执行阶段：在研究设计完成之后，执行阶段就是把调研计划付诸实施，这是调研工作的一个非常重要的阶段。此阶段主要包括实地调查即收集资料，然后对资料进行处理、分析和解释，最后提交调研报告。

在做完市场调研和策划好产品推广方案之后，要去找客户交谈。在交谈过程中要注意自己的销售礼仪和自己的沟通技巧.良好形象是建立客户信心的重要基础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条件之一。众所周知，树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与客户的交往是一个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住客户的心。

可见，销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。

拥有良好的销售礼仪之后我们还需要沟通的技巧。必须要突出重点和要点，言简意赅，意思表达恰当语速适中、语气委婉、语调柔和，制造融洽的谈话气氛肯定/赞美客户，别插嘴打断客户的说话学会取长补短集中精神和客户洽谈，用心聆听对方说话。

还有另一个方面就是客户管理与对外贸易.建立客户的管理文档。客户企业的上帝；是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何满足客户的需求是企业成功的关键。在现代激烈竞争的环境下，吸引并留住客户，及时建立经销商客户管理文档对于公司来说永远是底线中最重要的事情。经销商在不同的发展阶段有不同的需求，经销商的服务、管理的基本工作内容。根据经销商的不同发展阶段，基本工作项目的侧重点又不一样。如在起步阶段的侧重点是经销商的设立、销售合同的签定、客户资料的收集、销售服务和培训等，而不侧重回款、销售目标分解落实等。

利用销售计划对客户进行管理，有利于销售目标的实现。列出销售计划每周任务分解，进行跟踪，分析完成与未完成的原因，并找到相应的对策通过与经销商一起分析市场潜力，提出销售预估，再协助经销商向销售预估前进。这样既让经销商对市场前景比较清晰，产生销售动力，同时也让经销商通过对销售预估的确认产生一种自我鞭策力，自己定的目标不努力完成，是食言。业务代表要经常与经销商就市场前景、销售目标进行预估，对经销商产生激励与自我激励的效果。

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