优质护理服务工作总结
2020-03-02 04:15:33 来源：范文大全收藏下载本文
优质护理服务工作总结
一、完善管理制度，优化管理系统，实现垂直管理
1、护理工作基本实施垂直管理。一是护士的调配权。护理部负责全院护士的人事调配，根据临床工作和护理考核情况，有效的调配护理人员。二是实施绩效分配，目前我院护士工作绩效考核与评价有科室护士长和院护理质控组共同完成。护士的绩效核算与发放工作由科室护士长按医院的制定的方案进行发放。下一步护理部的工作：一是对护士长实行动态管理。建立护士长考核机制，每年对护士长进行年终考核一次，与科室评优个人评优挂钩。
2、护理管理体系实施二级管理。即主管院长的领导下护理部主任—护士长二级管理。主管院长结合上级医院要求和医院中心工作组织制定和实施年度护理工作计划，护理部主任负责全院护理日常管理工作，护士长是科室管理第一负责人。
3、护理人员基本情况。我院护士中本科学历的有人，占全院护士的﹪主管护师以上职称有人，占﹪，护师职称的有人 占％，护士职称的有人，占﹪。
二、健全完善护理岗位管理机制，改变观念
1、落实岗位制度。我院对工作一年以下的护士加强对学科诊治知识的掌握和技能操作学习。
2、加强培训工作。我院很重视专科护士的培训，每年除参加指控中心举办的“专科护士培训班”以外，科室每周都有自己的业务学习及考试。
3、绩效向重、劳技术风险高的科室倾斜。
三、完善护理管理评价与质量控制，实施合理、有效的质量管理与控制
1、目前在文件书写方面，已经采取了表格式，减少了护理记录单书写内容和次数。
2、我院严格按照《综合医院分级护理指导原则》的要求落实，尤其加强夜间巡视，护士按不同级别的要求，定时观察患者情况。
3、制定落实了护理安全的有关制度、职责
（1）完善腕带识别制度，准确识别患者身份
（2）规范使用导管标识，为病人安全提供有力保障。
（3）使用“小心跌倒”等温馨提示牌。
（4）制定长期医嘱执行给药单，确保用药安全。
四、合理配置护理人员，保证护理质量与安全
1、医院床护情况。我院目前开放床位数为张，在岗护士人，床护比为，医院还在有计划的增加护理人员的聘任。
2、夯实基础护理，提高服务质量。一是做好培训。将卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等下发到科室，要求每名护理人员熟练掌握。二是做好岗位工作划分。科室内护士分病房，包干病人，及时满足患者的各种处置需求。三是做好基础护理。每天下午1至3点所有护士深入病室，进行健康教育，功能锻炼指导，剪指甲，观察病情等。四是做好护理工作评价。对住院患者进行满意度调查，征询意见让患
者全程监督护理工作。通过这些措施护患关系更加融洽，患者满意率增加。
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