旅游景区管理复习
2020-03-03 08:16:53 来源：范文大全收藏下载本文
2013年旅游景区管理复习（蓝色字体为名词解释，共八个）
1、旅游景区：指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求、有统一的管理机构并提供必须的服务设施的地域空间。
2、旅游景区的特征：a、具有统一的管理机构；b、有确定的空间或地域范围；c、具有多种旅游功能；d、具有必要的旅游设施，提供相应的旅游服务；e、一个独立的单位。
3、旅游景区管理：指旅游景区的管理者在了解市场的前提下，遵循一定的理论和原则，运用各种管理方法，对旅游景区所拥有的有形与无形等综合资源进行有效的决策、计划、组织、指挥、控制、协调，使各项资源要素得以合理配置，以实现景区所预期的战略目标。
旅游景区管理：指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
4、旅游景区在旅游产业中的地位：a、旅游景区是旅游产业的核心要素；b、传播地区旅游形象，提高区域知名度；c、旅游景区的消费时旅游经济的新增长点。
5、我国旅游景区的经营管理现状：a、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化；b、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍；c、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足；d、资源破坏，环境恶化；e、可持续发展的后劲不足；f、旅游景区产品质次价高，特色性不强。
6、旅游景区产品：狭义上景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的综合。广义上的旅游景区是多种单项旅游产品的组合。
7、旅游景区产品的特点：a、属于需求富有弹性的产品；b、具有消费上的关联性和多样性。 景区产品自身的特殊性：不可检验性、生产与消费的同步性、不可储存性、不可移动性、季节性、脆弱性、共享性。
8、影响游客体验品质的因素可分为以下几类：a、产品的有形成分：包括游乐项目设施、商店、餐厅和景区的整洁等。B、提供服务的要素：如员工的仪容仪表、服务态度等。C、顾客因素：顾客的期望、行为和态度等。D、一些不可控因素：如某一特定时间内使用景点的游客构成、交通状况和天气状况。
9、旅游景区产品的构成：（一般构成）a、有形产品——旅游景区活动项目；b、核心产品——旅游景区吸引物；c、扩展产品——旅游景区管理和服务。
旅游吸引物产品构成：形象景色、有形的特色、扩大的形象景色（支持服务）。
10、旅游景区产品的生命周期的理论基础：a、产品生命周期理论；b、旅游地生命周期理论； 景区产品创新思维方法：a、自由联想；b、头脑风暴法；c、斯盖普法；
景区产品创新的具体措施：a、外延式开发：即开发新产品，尤其是在景区现有产品趋于成熟期和衰退期，产品吸引力趋于下降时，迅速推出新产品，不仅可以稳定现有的客源市场，
还可以招来新的游客。B、内涵式提升：即对景区现有产品的深层次开发，升级景区现有产品，提升器文化品位，使其更能适应市场需求，更具有号召力和吸引力。C、优化产品组合：对景区内各种产品进行最优化的组合，使其能够产生最大的效益，达到经济效益、社会效益和环境效益的统一。
11、旅游景区解说系统：指运用某种媒体和表达方式，是特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关食物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能。
12、一个完整的旅游景区解说服务应该具有以下功能：a、提供基本信息和导向服务；b、版主旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值；c、加强旅游资源和设施的保护；d、鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游憩功能；e、提供一种对话的途径，使游客、社区居民、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地良好运行；f、教育功能。
13、牌示的分类：介绍、警示、引导、公共信息、说明。
14、景区标识牌设计应该注意哪些问题？
15、处理游客投诉的原则：真心诚意解决问题；不可与客人争辩；维护赢取利益不受伤害。 处理步骤：给游客发泄的机会；充分道歉并表示安慰和同情；收集有关信息；处理。
16、我国旅游景区购物服务现状：a、游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低；b、旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色；c、诚信服务意识差，购物陷阱多；d、售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低。
改进建议：a、统一购物服务管理，建立诚信购物环境；b、在行家手里找人才，在历史文化中找卖点，开发具有本景区特色的旅游商品。C、景区和当地旅游主管机构合作，建立高效率的投诉管理机制。
17、改善我国旅游景区服务管理的对策：a、识别游客需求，建立景区质量管理体系；b、完善景区公共服务产品体系；c、以系统管理制度为基础，提供细微化景区服务；d、引进相关专业人才，以培训手段提升员工素质。
18、旅游最大容量：指最大的旅游承受能力，是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。
旅游感知容量：又称旅游环境容量，主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。
19、旅游项目：指具有足够吸引力、旅游者可以身临其境参与的、经过系统管理和经营的、创造价值的资源集合体。
20、旅游景区项目设计的方法与体验
旅游项目设计的目的：a、为了给那些将构想变为有形现实的人提供指导；b、保证资源的最优化的配置和合理使用，不仅包括景区内部的资源，也包括人力、财力等辅助资源；c、将抽象的景区理念转变为吸引游客的有形实物或活动；d、设计直观展示项目的建成效果。
旅游景区项目设计的原则：a、独特差异性；b、市场适应性；c、持续发展性；d、真实体验性。
旅游项目设计的方法体系：（1）激发设计人员的思路：头脑风暴法；德尔菲法；经验分析法；拍脑瓜法；逆向思维法。（2）倚重旅游者的需求趋势：问讯法；灰色系统法；时空搜索法。
（3）突出资源的整合性：嫁接法、典型集中。
影响赢取旅游项目设计的因素：设计人员对主题的理解；与景区管理方的有效协调；信息收集的全面性；资源赋存状况。
21、体验经济：是以服务为依托，以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。
体验经济的特征：非生产性、短周期性、互动性、不可替代性、经济价值的高增长性、深刻的烙印性。
旅游发展的体验化趋势：
1、体验式旅游是体验经济时代旅游消费的必然需求，它强调游客对文化的、生活的、历史的体验。
2、首先，从旅游的本质看，体验式旅游的核心属性之一；其次，从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台。体验式一种参与经历，它能为参与者提供身心的享受，留下难以忘怀的印象；最后，从核心理念来看，旅游业与体验经济是紧紧联系在一起的。
22、不同景区类型体验项目所要考虑的共性因素：
一、生态自然景区项目设计的共性因素：
资源：脆弱的自然环境或动植物系统，不可再生，原汁原味。
主题：可持续发展，亲近自然，净化身心。
市场：对游客素质有要求，适合大部分旅游者。
关注：环境效益重于经济效益。
二、历史城镇类型项目设计的共性特征：
资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多。
主题：穿越历史，体验原始生活，体会人文魅力。
市场：中高端旅游市场，主要面向文化程度高的旅游者。
关注：商业氛围不可太浓。
三、主题公园项目设计的共性特征
资源：人为营造，有一定文化赋予。
主题：创新性很强，重参与和体验。
市场：目标市场细分化，需求针对性强。
关注：防止重复和低水平建造。
四、旅游渡假区类型项目设计的共性特征
资源：自然环境良好并可进行人工建筑的构建，整合多种资源。
主题：休闲、康体
市场：特定顾客群，一般为高端收入者。
关注：向高层次发展，特色化应突出。
五、特殊民族文化类型项目设计的共性特征
资源：文化特色浓，差异化大，吸引力强。
主题：体验名族风情，尊重多元化。
市场：适合大部分旅游者，市场区分度不很大。
关注：民族文化的保护和深层次挖掘。
23、旅游资源：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力可以为旅游业开发利用并产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
旅游景区资源管理的特征：综合性、区域性、技术性、能动性。
24、旅游景区资源管理的基本手段：法律手段、经济手段、规划手段、行政手段、宣传教育手段、科技手段。
景区旅游资源管理：指运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响，协调旅游发展、资源利用和环境保护之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。
25、实现旅游景区可持续发展的具体措施：a、端正景区开发与发展的思路；b、杜绝走“先污染后治理”的老路；c、实现旅游生态发展。即旅游开发和旅游活动以不违反生态规律为原则；d、坚持旅游景区开发的有序性；e、提倡文明旅游，杜绝旅游污染。
26、旅游景区的可持续发展：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，是旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游的和谐、统一发展。
27、解决旅游景区超载的方案：第
一、需求管理技术：a、价格调节、营销控制、教育和讲解。第
二、供给管理技术：a、实行容量弹性化、b、增加实际旅游容量、c、采取定点保护措施、d、实施定量管理技术。
28、旅游景区营销管理：是通过旅游市场分析，准确确定市场目标，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程的管理，是一种游客需求的管理。
旅游景区营销的特征：a、基于“口传”的景区形象；b、景区产品的共享使用权和暂时使用权；c、游客和员工都是营销的重要组成部分；d、易受时尚的影响；e、可进入性的影响；f、淡旺季的影响；g、固定成本高，可变成本低；h、景区的属性差异化；i、景区营销主体的多元化。
29、旅游景区产品的促销策略：广告促销、公共关系促销、利用旅游宣传册促销、利用录像带和VCD光盘促销、网络促销、
30、旅游景区营销的基本原则：a、将旅游景区的利益点具体化；b、准确的市场地位；c、形象塑造不可忽视；d、营销策划创新的必要性；e、解决低价竞争，摆脱三角债。
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