旅游景区监控管理岗位职责
推荐第1篇：旅游景区管理
1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系
旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。旅游目的地，是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃住行游购娱等多种要素，一般都包括一到多个旅游中心城市。
旅游景区产品
旅游景区产品，从狭义上讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
一般产品有哪三个层次构成？景区产品的构成如何/
一般产品构成有核心产品、有形产品和扩展产品构成。景区产品的构成;旅游景区吸引物——核心产品； 旅游景区活动项目——有形产品； 旅游景区管理和服务——扩展产品。
旅游承载力：
是指在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，一定时期内旅游地所能承受的旅游者人数。
历史城镇类型项目设计的共性特征：
资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多。
主题:穿越历史，体验原初生活，体会人文魅力。
市场：中、高端旅游市场、主要面向文化程度高的旅游者。
关注:商业氛围不可太浓。
旅游吸引物：
不仅是指区域中那些嫩能够为旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且为旅游者提供了为什么要出游的磁引力。
什么是体验经济，与服务经济的区别和联系是什么？
体验经济是指以服务为依托，以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻的印象或丰富感受的经济类型。体验经济以服务为平台，以商品为道具，以体验为主要经济提供物的经济形态。它与服务经济的不同在于消费者在沉醉于整个情感体验过程并获得满足的同时，心甘情愿的为如此美妙的心理感受支付一定的费用。
旅游本质是什么？旅游发展的趋势是什么，是否是体验化？
旅游本质主要以获得心里快感为目的的的审美过程和自娱过程，一种基本物质需求得到满足后而采取的愉悦身心的休闲活动
旅游景区市场营销：
是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列的有计划、有组织的社会和管理活动。
推荐第2篇：旅游景区管理
渤海石油职业学院
2013-2014学年度第一学期试卷（A卷）
课程名称：《旅游景区管理》适用班级： 11旅游管理 班级：姓名：学号：分数：
一、名词解释（每题3分，共15分）
1.景区控制2.旅游社区管理3.绩效评估4.旅游景区市场营销 5.旅游景区环境
二、填空（每空1分，共20分）
1.旅游景区管理是包含决策、、、和等多环节的动态系统过程。2.旅游景区特征是、、多用途性、。 3.游客的特征：、兴奋、。
4.旅游景区人力资源的层次结构包括决策层、、。
5.旅游景区环境的构成要素包含旅游吸引物、、、、、。
6.安全标志是由、几何图形或文字、构成的，用以表达特定安全信息的标记。7.旅游景区市场调查方法有、询问法、。
三、判断（每题1分，共15分）
（）1.旅游目的地可分为城市型旅游目的地和景点型旅游目的地。 （）2.旅游景区构成要素包含资源要素和旅游服务。 （）3.国家不是旅游景区的利益主体。
（）4.职能型管理模式适用于规模较小的旅游景区。 （）5.产权是我国旅游景区中存在的最基本的权利。
（）6.当游客未得到他们所期望的服务时会产生愤怒。 （）7.服务性管理方法是一种软性的管理方法。
（）8.内部招聘由于在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，所以不利于被聘者迅速开
展工作和胜任工作。
（）9.预测的时间和经费限制不会影响到预测方法的选择。 （）10.旅游景区环境具有自适应性的特点。
（）11.三种生产理论中的三种生产指的是人口生产、物质生产和环境生产。
（）12.界面是相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道，它只能是空间上的。
（）13.当地政府应当是旅游环境管理的实施者而不可能是旅游环境管理的对象。 （）14.旅游景区环境质量评价的目的是探讨旅游景区生态环境对旅游活动的吸引力。 （）15.可持续发展的定义体现其公平原则的特征。
四、简答（共35分）
1.旅游景区安全事故处理原则。（4分）
2.旅游景区环境检测的目的和任务是什么？（10分） 3.旅游景区人力资源绩效评估的原则是什么？（6分） 4.应该如何约束旅游景区的经营行为？（4分） 5.旅游景区管理的基本内容有哪些？（3分）
6.事业部型管理模式的特点、优点及适用条件。（8分）
五、简述（15分）
试述游客不文明旅游行为产生的原因，如何正确引导游客行为？
渤海石油职业学院
2013-2014学年度第一学期试卷（B卷）
课程名称：《旅游景区管理》适用班级： 11旅游管理 班级：姓名：学号：分数：
一、名词解释（每题3分，共15分）
1.可持续发展2.环境影响评价3.旅游景区环境质量评价4.旅游景区市场细分 5.系统
二、填空（每题1分，共20分）
1.旅游景区人力资源的层次结构包括决策层、、。
2.旅游景区管理是包含决策、、、和等多环节的动态系统过程。3.旅游景区市场调查方法有、询问法、。 4.游客的特征：、兴奋、。
5.安全标志是由、几何图形或文字、构成的，用以表达特定安全信息的标记。6.旅游景区特征是、、多用途性、。
7.旅游景区环境的构成要素包含旅游吸引物、、、、、。
三、判断（每题1分，共15分）
（）1.可持续发展的定义体现其公平原则的特征。 （）2.旅游景区环境具有自适应性的特点。
（）3.旅游目的地可分为城市型旅游目的地和景点型旅游目的地。 （）4.国家不是旅游景区的利益主体。
（）5.职能型管理模式适用于规模较小的旅游景区。
（）6.当游客未得到他们所期望的服务时会产生愤怒。 （）7.服务性管理方法是一种软性的管理方法。
（）8.界面是相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道，它只能是空
间上的。
（）9.内部招聘由于在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，所以不利于被聘者迅速开展工作和胜任工作。
（）10.预测的时间和经费限制不会影响到预测方法的选择。
（）11.三种生产理论中的三种生产指的是人口生产、物质生产和环境生产。 （）12.旅游景区构成要素包含资源要素和旅游服务。
（）13.当地政府应当是旅游环境管理的实施者而不可能是旅游环境管理的对象。 （）14.旅游景区环境质量评价的目的是探讨旅游景区生态环境对旅游活动的吸引力。 （）15.产权是我国旅游景区中存在的最基本的权利。
四、简答（共35分）
1.旅游社区文化管理的内容。（6分）
2.什么是游客管理？游客管理通常包括哪些内容？（6分） 3.旅游景区基层员工的培训方法有哪些？（7分） 4.列出自然资源可承载的价值。（9分） 5.旅游景区安全事故处理原则。（4分） 6.旅游景区管理的基本内容有哪些？（3分）
五、简述（15分）
简述旅游景区营销管理的过程和任务。
A卷答案
一、名词解释（每题3分，共15分） 1.景区控制：监督景区各项活动并保证它们按计划进行，同时纠正各种重要偏差的过程。 2.旅游社区管理：旅游景区在当地政府及其职能部门的指导和帮助下，动员和依靠社区各方面的力量，运用经济、行政等手段对景区周边社区内的相关公共事务和公益事业进行规划、组织、指挥、控制和协调的过程。 3.绩效评估：也称绩效考核、绩效考评，是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 4.旅游景区市场营销：在不污染和不破坏旅游资源的前提下，旅游景区经营企业为满足旅游者观光旅游、休闲度假、娱乐的需要和欲望，将旅游景区与游客之间的潜在交换变为现实交换的一系列活动。 5.旅游景区环境：所有能影响旅游景区吸引物的质量及其旅游业发展状况的各类因素，包括人的要素以及物的要素。
二、填空（每空1分，共20分） 1.计划、领导、激励、控制2.综合性、不可分性、动态性3.陌生、戒备，自豪感 4.经营层、执行层5.旅游者、旅游经营者、当地居民、当地政府、自然突变 6.安全色、图形符号7.观察法、实验法
三、判断（每题1分，共15分）
1、√
2、×
3、×
4、×
5、√
6、√
7、√
8、×
9、×
10、√11.√12.×13.×14.√15.√
四、简答（30分）
1.（1）“谁主管、谁负责”原则（2）“三不放过”原则（3）教育与处罚相结合的原则
（4）依法办事原则 （每条1分，共4分）
2.（1）检测和判断环境质量是否符合国家规定和环境质量标准，定期提出环境质量报告书。
（2）判断污染源造成的污染影响，为环境法规实施提供数据，并评价防治措施的实施效果。
（3）确定污染的程度、分布状况、发展趋势和发展速度，掌握污染物的污染途径，预报环境状
况，确定防治对策。
（4）研究污染物扩散模式。一方面用于新污染源的环境影响评价，为决策部门提供数据；另一
方面为环境污染的预测预报提供资料。
（5）积累本地区的长期检测数据，结合流行病的调查资料，为保护人们的健康，以及为制定和
修改环境质量标准提供科学依据。（每条2分，共10分）
3.①全面性与完整性②可靠性与有效性③操作性与具体性④公正性与客观性
⑤民主性与透明性⑥公平性与连续性（每条1分，共6分）
4.①通过行政法规管理（2分）②伦理道德管理（2分）
5.①游客管理②当地居民管理③管理者的管理④旅游景区环境管理⑤经营管理
⑥安全管理（每条0.5分，共3分）
6.特点：分权型管理模式，其特点是在景区总部下设立一些半独立型的经营机构，独立核算，各有其职能机构。（3分） 优点：各事业部具有相对独立的自主经营权，设立相应的职能机构，有独立的营销策略和责任，具有三项职能（利益经营、核算和管理）。（3分） 适用条件：大型旅游景区。（2分）
五、简述（15分） 产生原因：（1）游客的环保意识不强、生态道德素质低下（1分） （2）人们在旅游过程中的\"道德感弱化\"现象（1分） （3）游客不文明旅游行为跟游览活动中人们难以形成保护环境的愿望的特点有极大关系（1分） （4）很多游客缺乏责任意识（1分） （5）游客的不文明旅游行为也是游客在旅游过程中占有意识外显的表现（1分） （6）有一些不文明旅游行为可能是游客的故意破坏行为（1分） 正确引导游客行为的方法：（1）实物引导方法（2分）①建立旅游标志 ②完善各种设施③发放垃圾袋（2）组织引导方法（1分）①发挥导游的引导作用②建立沟通渠道（3）示范引导方法（1分）（4）强制引导方法（2分）①根据景区自身的资源特点编制游客规则。②分区管理③限制利用量④限制活动（5）教育引导方法（3分）①加强环保宣传②增加环保旅游项目③对游客进行事前教育④加强对旅游景区内居民的环保教育⑤加强旅游者的旅游法规教育⑥建立旅游信息中心⑦编制旅游指南或手册
B卷答案
一、名词解释（每题3分，共15分）
1.可持续发展： “既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展”
五、简述（15分） 5.（1）“谁主管、谁负责”原则（2）“三不放过”原则（3）教育与处罚相结合的原则
（4）依法办事原则 （每条1分，共4分）
6.①游客管理②当地居民管理③管理者的管理④旅游景区环境管理⑤经营管理⑥安全管理（每条0.5分，共3分）
2.环境影响评价：对拟议中的建设项目，在区域开发计划和国家政策实施后，可能对环境产生
的影响所进行的系统识别、预测和评估。
3.旅游景区环境质量评价：以旅游活动为主体，对旅游景区环境质量状况所体现的旅游价值而进行的环境评价。
4.旅游景区市场细分：从旅游消费者的需求差异出发，根据旅游者消费行为的差异性，将整个旅游景区市场划分为具有类似性的若干不同的消费群体（子市场）。
5.系统：是有组织的和被组织化了的整体；结合着的整体所形成的各种概念和原理的综合；由有规则的相互作用、相互依存的形式组成的诸要素的集合体。
二、填空（每题1分，共20分）
1.经营层、执行层2.计划、领导、激励、控制3.观察法、实验法
4.陌生、戒备，自豪感5.安全色、图形符号6.综合性、不可分性、动态性 7.旅游者、旅游经营者、当地居民、当地政府、自然突变
三、判断（每题1分，共10分）
1.√
2、√
3、√
4、×
5、×
6、√
7、√8.×
9、×
10、×11.√
12、×13.×14.√
15、√
四、简答（35分）
1.随着社区旅游业的发展，外来文化与社区原有传统文化之间的冲突会对社区居民带来潜移默化的长期影响。在吸收外来文化精华的同时，更要保护和弘扬社区传统文化，措施如下：
①开展社区文化调查（包括社区文化资源调查和社区居民文化实践调查） ②制定社区文化规划③建设社区文化体制④开发社区文化资源⑤发展社区文化事业（每个要点1分，共6分）2.游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的过程。（2分）游客管理通常包括以下几部分内容：①游客行为管理（1分）②游客体验管理（1分）③游客时空分布管理（1分）④监测体系管理（1分）
3.①讲授法 ②在职培训 ③角色扮演 ④行为模仿 ⑤视听培训 ⑥电脑化指导 ⑦案例分析法（每个要点1分，共7分）
4.自然环境承载的价值包括生命支撑价值、经济价值、消遣价值和审美价值。（4分）
除此之外，自然环境还承载了许多其他价值，如科学价值、使基因多样化的价值、历史价值、文化象征的价值、塑造性格的价值、多样性与统一性的价值、稳定性和自发性的价值、辩证的价值、生命价值、宗教价值等。（5分）
略
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旅游景区管理
1、风景名胜区：凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览，休息或进行科学、文化活动的地区。
2、旅游区：经县级以上行政管理部门批准城里，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区等等
3、旅游区一般来说都与行政区划相一致，以便对旅游区的总体开发有统一规划。
4、我们将旅游景区分为2个大类，自然景观类和人文景观类、
5、旅游景区评定范围：凡在中华人民共和国境内，正式开业从事旅游经营业务一年以上的旅游景区，均可参加质量等级评定
6、5A旅游景区从4A级旅游景区中产生，被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。
7、景区管理：各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核，全面复核至少每三年进行一次。
8、设计不同旅游路线：设计多条不同的旅游路线，避免拥挤。
9、多列多人型优点：接待速度较快，视觉进入感缓和，适用于游客流量较大场合。
10、主题或综合队列优点：视觉及时间改善，有信息展示，排队硬件舒适。
11、游客投诉心理分析：1，求尊重的心里
2、求补偿的心里
3、求平衡的心里
12、游客投诉受理方法：
1、把握正确的处理原则（真心诚意解决问题、不可与客人争辩、维护景区利益不受损害）
2、受理投诉的六步骤（让游客发泄、充分道歉、收集信息、给出一个解决的方法）
13、补偿性服务的形式：
1、打折
2、送赠品，包括礼物、商品或服务
3、个人交往
14、景区解说服务的作用：
1、加深游客的游览感受
2、引导游客的游览行为
3、提高景区的综合收益
15、信息标志：可以分为引导标志和宣传资料。引导标志分为介绍、警示、引导、公共信息、说明。图标，符号一般采用通用规范的方法制作，景区不能自创。
16、导游讲解技能虚实结合法：虚实必须有机结合，但是以虚为辅，以实为主。虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在，努力将无情的景物变为有情的导游讲解。
17、导游人员在选择虚的内容时要注意“精”“活”。
18、旅游商品的特点：
1、实用性
2、艺术性
3、纪念性
19、游客购物动机：可分感性动机和理性动机
20、游客购物心里：求实、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。
21、客房服务的基本要求：
1、整洁
2、安静
3、安全
4、亲切
22、旅游设施的分类：
1、旅游设施
2、娱乐活动设施
3、游览服务设施
23、交通运输工具：大型客车10年或30W公里、中型客车8-10年或30W公里
24、建立健全安全标志系统：
1、禁止标志
2、警告标志
3、指令标志
4、提示标志
25、面积容量：是指单位时间内每位游客活动所必须的最小面积。计算方法：V=M/mV单位时间内旅游景区的接待能力、M旅游景区可游活动面积、m每位游人所需活动面积
26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶颈容量，是旅游景区内因交通、景观、游乐等音速构成游客必须的活动“热点”。园林、岩洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客总数、T每天开放时间、t前后两批游客进入的间隔时间、n每批游客的人数
27、江河游览旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游览旅程能接待的游客量、L江河整个水面流程、J前后下水的两条游船之间间隔的距离、S每条游船载客的数量、n每批可以同时开放的船数。
28、旅游垃圾的处理：国内外城市垃圾处理的主要方法有卫生填埋法，堆肥法和焚烧法。卫生填埋法最竞技、实用。
29、绿色环球21：绿色环球标志，已经成为国际公认的旅游行业唯一的环境质量可持续管理的认证标牌。
30、客源市场细分：地理特征细分，将市场分为一级、二级、三级市场。这样一级市场往往被确定为某地区的区内市场，二级市场被确定为区外，省内市场，三级市场被确定为省外市场。
31、目标市场定位：
1、无差别市场
2、广泛市场
3、选择市场：将客源市场划分为若干细分市场，供方只选择其中一部分细分市场作为自己的营销目标。
4、单一市场
32、景区产品的销售渠道：按销售方式给旅游者的方式分为直接销售和间接销售渠道。
33、景区资源糟破坏的原因：分为自然因素和人文因素。
34、生态旅游：生态旅游是在生态学的观点、理论指导下，享受、认识、保护自然和文化遗产带有生态科教和科普色彩的一种特殊形式的专项旅游活动。
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旅游景区管理
第一章 旅游景区概述
一、旅游景区管理：对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益，社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
二、相关概念辨析
1）旅游景区与旅游资源
2）旅游景区与旅游吸引物
3）旅游景区与景区旅游资源
4）旅游景区与旅游目的地
5）旅游景区与旅游景点
6）旅游景区与风景名胜区
7）旅游景区与旅游度假区
8）旅游景区与风景旅游区
三、分类（中国旅游景区发展报告）
按经营权分类：政府经验型、企业经营型、政企共营型
按资源属性分类：自然景观区、人文景观区、现代游乐区、历史遗产区、休闲度假区、节事庆典
四、特征
1）旅游景区的基本特征：具有开展旅游活动的特定内容
具有明确的地域空间范围
具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务具有专门的经营管理机构
2）旅游景区管理的特征
关联性动态性科学性文化性创新性
五、旅游景区在旅游产业的地位
旅游景区是旅游业的核心要素
传播地区旅游形象、提高区域知名度
旅游景区的消费是旅游经济新的增长点
六、我国旅游景区的经验管理存在问题
1）管理制度问题：①多头管理，条块分割②资金投入不足③行业指导与管理手段单一④法规与标准不健全⑤规划滞后
2）经营机制问题：①经营管理方式单一②管理人才缺乏③景区雷同开发
3）消费者引： ①环境保护意识差②旅游消费观念落后
第二章 旅游景区产品
一、旅游景区产品概念：狭义：是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
广义：是多种单项旅游产品的组合。
与旅游产品的区别：是旅游产品的主要构成部分
二、类型
依据旅游产品分类：广义的景区产品（吸引物、旅游设施、服务）
狭义的景区产品
依据景区产品的功能分类：陈列式表演式参与式
依据旅游产品性质分：观光产品度假产品专项产品
依据旅游产品的内部布局：品牌产品重要产品配套产品
三、旅游景区产品的特点
1）实质是一种体验和经历2）具有一定程度上的排他性和非竞争性
四、构成
核心产品有形产品扩展产品
五、景区产品设计的出发点：游客的核心需求
六、景区产品生命周期的调控
根本途径：产品创新
第三章 旅游景区服务管理
一、票务服务管理难点：假钞问题，优惠票之争
二、入口导入服务：一个重要环节就是排队服务。
包括 ①单列单人型②多列多人型③单列多人型④多列单人型⑤主题或综合队列型（特点：队列迂回曲折，一般为单列队；闸口处不少于两名检票员优点：视觉感及时间改善；由于从排队到通过闸口的时间和距离较长，因而有表演或者信息展示的空间和时间，喜闻乐见的表演或信息展示适度降低了排队的枯燥感。改进措施：单列变双列）
三、投诉与抱怨的主要区别
投诉是游客正式提出，需要正式答复的问题；抱怨一般是由公司主动收集，一般不需要正式答复。
四、景区解说服务功能
提高基础信息和导向服务
帮组旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值
加强旅游资源和设施的保护
鼓励游客参与景区管理，提高与景区有关的游憩功能
达成游客、社区居民、旅游管理者相互之间的理解和支持
教育功能
五、向导式解说服务
以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的，动态的信息传导为主要表达方式。
六、景区对讲解员的一般要求
①硬件要求②个人条件③知识素养④人格修养⑤业务能力
七、自导式解说服务
是由书面材料、标准公共信息图形符号、语言等无生命设施，设备向游客提高静态的，被动的信息服务。对散客旅游者显得尤为重要。
形式多样：包括牌示、宣传资料和电子导游三种
八、大型主题娱乐分类： 舞台豪华型花会队列型分散荟萃型
九、娱乐服务管理：内容应该和景区的“文脉”相耦合
项目的核心目的应该是增强游客体验
管理的生命线是安全
基础是对员工进行良好的培训
十、旅游景区购物服务现状：游客购物欲望低，景区的购物收入水平偏低
旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色
诚信服务意识差，购物“陷阱”多
售后服务不完善，尤其是投拆管理水平低
第四章 旅游景区项目管理
一、旅游项目的概念
借助于景区旅游资源开发出的，以旅游者和当地居民为吸引对象，为其提供休息消遣服务，具有持续旅游吸引力以实现经济、社会、生态环境效益为目标的旅游吸引物。
二、项目策划与景区策划的区别
性质差异：近期行动与总体部署
理念差异：创新操作与长期稳定
任务差异：独特旅游产品与三大效益平衡
三、景区旅游项目策划的内容：起名定位创意产品空间安排管理方案
四、景区旅游项目策划的原则：独特差异性市场适应性持续发展性真实体验性
五、旅游景区项目策划的思维方法：①模仿思维法②辩证思维法③链式思维法④灵感思维法⑤灰色系统法⑥智能放大法
六、景区项目策划存在的问题
旅游景区项目策划不够普及、不够科学、人才缺乏、理论滞后
七、项目策划实例分析：①市场类项目策划案例分析（核心要点：找出与市场对接的卖点）②定位类项目案例分析
③情景类项目策划案例分析（核心要点：营造符合情景的氛围）
第五章 旅游景区资源与环境管理
一、旅游景区资源管理的概念
指运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响。协调旅游发展，资源利用和环境保护之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。
二、特征：综合性区域性技术性能动性
三、旅游环境容量的概念
在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人及未来人有害变化的前提下， 在一定时期内旅游地或景点，景区多能承受的旅游者人数。
四、在旅游容量的阈值之内应满足3个条件：
不降低旅游地自然环境质量
不降低游客的游览质量
不损害旅游社区居民的社会福利平均值
五、社会承载量组成体系：生态环境承载量EEBC资源空间承载量REBC
居民心理承载量PEBC设施环境承载量FEBC
六、基本空间标准定义：即单位利用者所需占用的空间规模或设施量，常用人均占用量表示
七、饱和与超载
在理论上，旅游景区承受的旅游流量或活动量达到其极限容量称为旅游饱和，一旦超出称为旅游超载
在日常旅游管理工作中，有时视旅游景区接待的旅游流量达到最佳容量为饱和，超过最佳容量称为超载。
八、旅游饱和与超载的时空特点：
周期性与偶发性长期连续性和短期性空间上的整体性和局部性
九、解决旅游景区超载方案
①需求管理技术：价格调节营销控制教育和讲解
②供给管理技术：实行容量弹性化，增加实际旅游容量，采取定点保护措施，实施定量管理技术
十、可持续发展的原则：公平性原则持续性原则共生性原则
十一、景区旅游可持续发展定义：在维持文化完整，保持生态环境的同时，满足人们对经济、社会和审美的要求。它能为今天的主人和客人们提供生计又能保护和增进后代人的利益并为其提高同样的机会。
十二、判别指标：生态环境指标旅游经济指标
社会文化指标旅游支持系统指标
第六章 旅游景区游客体验管理
一、体验的本质：“通过亲身实践来认识周围的事物”或“在实践中认识事物”
二、体验的标准模式—“畅”：具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至于忘记时间的流逝，意识不到自己的存在。（“畅爽模型”见笔记）
三、畅爽体验的特点：游戏感、自控感、专注与精神高度集中、对活动本身感到精神愉悦、对时间的感觉扭曲、活动的挑战性与个人的能力匹配
四、游客体验的类型：娱乐体验、教育体验、超脱现实体验、审美体验、移情体验
五、景区游客体验的塑造与强化：创意体验主题、开发体验旅游产品、提供体验式服务、完善公共服务系统、重视旅游纪念品的体验效应、营造诚信安全的旅游环境
六、体验经济时代下的景区管理—快乐剧场模式（153）
1、总体管理
2、项目配置原则：差异性、参与性、挑战性
3、资源与环境管理方式：梯度开发或循环利用，‘减’人数‘增’植被
4、社区参与和旅游扶贫
5、景区服务：亲切感的源泉
第七章 旅游景区标准化管理
一、九寨沟经过四体系认证，2003年张家界武陵源风景区经过三个体系认证
二、实施旅游景区标准化化管理的意义
1、保障旅游者权益的有效手段
2、对旅游景区自身权益的保护
3、促进旅游景区环境的保护
4、建设世界旅游强国的要求
三、我国景区标准化存在的问题
1、概念理解不深，功利性较强
2、经济基础薄弱，配套资金困难
3、人员素质偏低，贯彻实施不力
4、急于求成，盲目‘贯’标
四、绿色环球21是当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系
五、绿色环球ABC
A——加盟：企业只需注册绿色环球21并支付为期十二个月的小额费用即可成为绿色环球21之友
B——达标：作为注册达标评估的一个企业、社区或保护区
C——认证
六、ISO国际标准化组织简称
七、ISO9000是指由国际标准化组织所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO／TC1762作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的该标准的统称。
八、我国等同采用的国标是GB／T1900
九、旅游景区导入ISO9000的要求
1、具备独立的法人资格或独立的法人授权组织
2、按照ISO9001,2008BAIO标准的要求建立文件化的质量管理体系
3、按照文件化的体系，运行三个月以上，并进行了至少一次管理评审和内容质量体系审核
十、旅游景区导入ISO9000益处
1、确保旅游景区的管理中心——以顾客为中心能够切实执行
2、增强景区管理的规范性
3、增强景区产品的过程管理
4、旅游景区市场营销的一个亮点
十一、ISO4000是指由国际标准化组织所属的管理质量和质量保证技术委员会ISO／TC207工作委员会制定并颁布的一个系列的环境管理标准。
十二、ISO14001我国等同采用的国标是GB／T24001
十三、ISO9000和ISO14000的异同
1、相同点：共同的实施对象；两套标准的管理体系相似
2、差异点：承诺对象不同；承诺内容不同；体系构成模式不同；审核认证的依据不
同；对审核人员资格的要求不同
十四、旅游景区标准化管理体系的导入程序
1、提出申请
2、体系审核
3、审批发证
4、监督管理
第八章 旅游景区安全管理
一、景区安全表现形态：犯罪、火灾与爆炸、游乐设施安全、旅游活动安全、疾病、其他意外安全事故
二、旅游突发危机事件处理方法
1、全面调查，收集信息
2、分析信息，确定对策
3、分工协作，实施措施
4、查漏补缺，进行完善
第九章 国外旅游景区管理经验的借鉴
一、美国国家公园（261）
二、日本（273）
第十章 中国旅游景区治理模式
一、整体租赁经营模式概念（286）
二、上市公司经营模式（291）
三、网络负荷治理模式：指一个旅游景区设立拥有政府管理权限的景区管理机构，同时行使统计旅游行政管理部门的职权，对旅游景区实施一体化、分笔试、全方位的管理方式。
四、整合经营开发模式（301）
推荐第5篇：旅游景区管理
浅议九寨沟景区的生态旅游管理
寨沟景区通过引入国际标准化管理、确立“绿色旅游”新理念实现了景区管理理念的生态转型,开创居民参与景区保护的管理新模式实现了环境保护主体的多元化,实施“六精五细”的管理举措实现了景区生态旅游管理的精细化,实践了一条独具特色的生态旅游管理模式,为国内旅游景区的生态管理提供了参照。
九寨沟位于四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县境内,因沟内有九个藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生态环境保持得相当完整,沟内分布一百零八个湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、树正瀑布、诺日朗瀑布等绝佳的风景,还拥有大熊猫、金丝猴、扭角羚、梅花鹿等珍贵动物资源。2007年5月8日,阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。九寨沟曾是一个名不见经传的山沟,今天却以“人间仙境”、“童话世界”的美誉蜚声中外。从20世纪90年代初的年接待游客10余万人,发展到现在的200多万人;景区年经营收入从100多万元提高到现在的6亿多元,九寨沟的旅游资源得到了极大地开发。但是,与其他一些景区的过度开发以至旅游资源衰竭的情况不同,九寨沟坚持以生态旅游为核心理念,努力保护自然环境的秀丽和纯净。九寨沟景区的管理者,坚持以自然旅游资源的科学开发为出发点,全力向中外游客展现一个原始古朴、神奇梦幻的人间仙境,这里原始的生态环境、一尘不染的清新空气和雪山、森林、湖泊组合成幽美的自然风光,成为全国唯一拥有“世界自然遗产”和“世界生物圈保护区”两顶桂冠的圣地。九寨沟旅游开发的巨大成功,是与景区有效的生态旅游管理息息相关的。
一、多元化的环境保护主体
在全国的其他一些地区,自然景区内往往存在着景区内居民与景区管理者之间的利益冲突:一些景区管理局为了保护环境,往往限制或取缔景区内的居民参与旅游服务业活动;而居民为了获取自己的经济利益,也时常置景区的生态保护于不顾,二者由此形成了紧张对峙的关系。
九寨沟景区从保护生态环境的角度出发,采取了重要举措扭转这种常见的问题。九寨沟管理局认为,景区内居民是景区保护的动力,九寨沟人既然始终坚持“以旅游发展促进生态保护,以生态保护促进旅游发展”的理念,那么就必须想方设法将景区内居民纳入到环境保护的体系之中,使之成为监督、批评和参与的重要力量。为此,九寨沟开创了居民参与景区保护的管理新模式。九寨沟管理局通过倡导、引导、疏导、指导的方法,使沟内居民认识到保护九寨沟的紧迫感、危机感和责任感,增强其主人翁观念和忧患意识,变被动的、强制的环保为居民自觉主动的参与;同时,不断强化保护环境的相关规章制度,形成一个完善的保护机
制,遇到问题有法可依、有法必依,从而大大减少了危害生态环境的问题的产生。为了杜绝日常生活垃圾的污染,九寨沟管理局严格控制沟内餐厅等服务项目的数量,努力实现服务经营项目向沟外发展的目标,切实地避免景区的日常污染;杜绝外来人口对沟内餐厅、摊位的承包、租赁,限制外来人口迁入沟内,从而使环境保护和创造良好的治安环境落到了实处。为了实现多位一体的环境监管目标,九寨沟景区管理局还以沟内居民为骨干,组建120余人的“3队10站”:护林防火专职消防队、环境卫生队、保护区道路养护队,长海、日则、诺日朗等七个保护站、生物病虫害监测站、环境监测站、泥石流监测站,从而使保护任务落到实处。九寨沟这种以保护为前提和维护居民利益相一致的管理模式,以规范的行政手段、开放的经济手段和严格的法律手段及当地居民的高度自觉,显示出了强有力的生态环境保护功能。
二、精细化的景区管理举措
为了保护生态环境,九寨沟景区从日常工作的细微之处着手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨沟管理局出台了一项新举措——实施精细化管理。要求景区员工做到“六精”(精神、精华、精髓、精品、精密、精通)和“五细”(细分市场和客户、细分职能和岗位、细分每一个管理、细化程序和环节、细化成本控制),立足于细,扎根于实。通过具体的细节,一方面,可以让游客体会到一流景区的人性化服务,增加对九寨沟的满意度、信誉度、美誉度和忠诚度;另一方面,则可以使生态环境保护的理念真正地落到实处,让每一个管理者、每一个工作人员、每一个景区居民乃至每一个游客都树立起保护自然环境的观念。
“六精”中的“精华”体现了生态理念的内涵。“精华”是指有效地创造、运用、输出景区先进文化精华(九寨沟自然文化、民俗文化、管理文化)、技术精华、智慧精华等,全面掌握本行业的先进技术,通过不断的科学研究,使其具有处于领先行业地位的核心技术,有力促进景区的全面、快速、健康的发展。这种创造、运用、输出景区先进文化精华的理念,在九寨沟管理文化的实践中得到了鲜明的体现。九寨沟景区一方面是运用、借鉴国内外的先进生态旅游管理经验,另一方面又创造性地总结和传播自己的生态旅游管理举措,从而形成一种相互学习、共同提高的文化氛围。
“五细”之中则包括:细分组织机构中的职能和岗位、健全和完善内部管理体系,使责权利明确,并落实到位;细分每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,采取层层目标管理,使之落实到人;细化全局管理制度的制定、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。在生态旅游管理实践中,九寨沟景区管理者真正地将生态保护的理念融入九寨沟旅游的全过程之中,使游客不仅是生态旅游的消费者和主体,而且也逐渐转变成为生态保护和景区环境工作的监督者、批评者,以此构建一个管理者与游客相互监督的新局面。为了帮助游客建立生态
观念、强化生态旅游中的教育功能,九寨沟生态旅游景区设计了一些专门用来提高游客生态保护意识的旅游项目及辅助措施,切实有效地建立起从管理者、工作人员、景区居民到普通游客的多位一体的生态保护机制。
同时,九寨沟景区还采取一系列措施加强自然环境保护和管理。景区管理局设置了专门的保护机构,配备专职人员对景区进行科学化管理、维护、调查、观测、监测、研究,遇到有损于生态环境的事情及时处理,并强化保护措施;景区管理局还依法建立健全保护区的规章制度和管理措施,将生态保护的理念细化到一条条具体的规章制度中。
九寨沟景区被誉为“世界最佳生态旅游目的地之一”,其成功的景区管理经验,值得国内其他旅游景区学习和借鉴,是中国生态旅游管理和发展的典范。
参考文献:
[1]任啸.自然保护区的社区参与管理模式探索——以九寨沟自然保护区为例[J].旅游科学,2005,(3):16-19.
[2]罗高飞.走出无烟产业的误区——“绿色时代”与“绿色旅游”浅议[J].旅游科学,1996,(3):9-l2.
[3]黄瑞华,李书剑.旅游景区容量管理新举措——以九寨沟景区为例[J].太原大学学报,2007,(1):114-116
论文题目：
浅议九寨沟景区的生态旅游管理
课程名称：旅游景区管理 授课教师：谢凤媛
院系：经济与管理学院成绩
年级：07级2班 姓名：蔡一
学号：070160227
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2013年旅游景区管理复习（蓝色字体为名词解释，共八个）
1、旅游景区：指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求、有统一的管理机构并提供必须的服务设施的地域空间。
2、旅游景区的特征：a、具有统一的管理机构；b、有确定的空间或地域范围；c、具有多种旅游功能；d、具有必要的旅游设施，提供相应的旅游服务；e、一个独立的单位。
3、旅游景区管理：指旅游景区的管理者在了解市场的前提下，遵循一定的理论和原则，运用各种管理方法，对旅游景区所拥有的有形与无形等综合资源进行有效的决策、计划、组织、指挥、控制、协调，使各项资源要素得以合理配置，以实现景区所预期的战略目标。
旅游景区管理：指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
4、旅游景区在旅游产业中的地位：a、旅游景区是旅游产业的核心要素；b、传播地区旅游形象，提高区域知名度；c、旅游景区的消费时旅游经济的新增长点。
5、我国旅游景区的经营管理现状：a、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化；b、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍；c、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足；d、资源破坏，环境恶化；e、可持续发展的后劲不足；f、旅游景区产品质次价高，特色性不强。
6、旅游景区产品：狭义上景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的综合。广义上的旅游景区是多种单项旅游产品的组合。
7、旅游景区产品的特点：a、属于需求富有弹性的产品；b、具有消费上的关联性和多样性。 景区产品自身的特殊性：不可检验性、生产与消费的同步性、不可储存性、不可移动性、季节性、脆弱性、共享性。
8、影响游客体验品质的因素可分为以下几类：a、产品的有形成分：包括游乐项目设施、商店、餐厅和景区的整洁等。B、提供服务的要素：如员工的仪容仪表、服务态度等。C、顾客因素：顾客的期望、行为和态度等。D、一些不可控因素：如某一特定时间内使用景点的游客构成、交通状况和天气状况。
9、旅游景区产品的构成：（一般构成）a、有形产品——旅游景区活动项目；b、核心产品——旅游景区吸引物；c、扩展产品——旅游景区管理和服务。
旅游吸引物产品构成：形象景色、有形的特色、扩大的形象景色（支持服务）。
10、旅游景区产品的生命周期的理论基础：a、产品生命周期理论；b、旅游地生命周期理论； 景区产品创新思维方法：a、自由联想；b、头脑风暴法；c、斯盖普法；
景区产品创新的具体措施：a、外延式开发：即开发新产品，尤其是在景区现有产品趋于成熟期和衰退期，产品吸引力趋于下降时，迅速推出新产品，不仅可以稳定现有的客源市场，
还可以招来新的游客。B、内涵式提升：即对景区现有产品的深层次开发，升级景区现有产品，提升器文化品位，使其更能适应市场需求，更具有号召力和吸引力。C、优化产品组合：对景区内各种产品进行最优化的组合，使其能够产生最大的效益，达到经济效益、社会效益和环境效益的统一。
11、旅游景区解说系统：指运用某种媒体和表达方式，是特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关食物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能。
12、一个完整的旅游景区解说服务应该具有以下功能：a、提供基本信息和导向服务；b、版主旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值；c、加强旅游资源和设施的保护；d、鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游憩功能；e、提供一种对话的途径，使游客、社区居民、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地良好运行；f、教育功能。
13、牌示的分类：介绍、警示、引导、公共信息、说明。
14、景区标识牌设计应该注意哪些问题？
15、处理游客投诉的原则：真心诚意解决问题；不可与客人争辩；维护赢取利益不受伤害。 处理步骤：给游客发泄的机会；充分道歉并表示安慰和同情；收集有关信息；处理。
16、我国旅游景区购物服务现状：a、游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低；b、旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色；c、诚信服务意识差，购物陷阱多；d、售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低。
改进建议：a、统一购物服务管理，建立诚信购物环境；b、在行家手里找人才，在历史文化中找卖点，开发具有本景区特色的旅游商品。C、景区和当地旅游主管机构合作，建立高效率的投诉管理机制。
17、改善我国旅游景区服务管理的对策：a、识别游客需求，建立景区质量管理体系；b、完善景区公共服务产品体系；c、以系统管理制度为基础，提供细微化景区服务；d、引进相关专业人才，以培训手段提升员工素质。
18、旅游最大容量：指最大的旅游承受能力，是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。
旅游感知容量：又称旅游环境容量，主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。
19、旅游项目：指具有足够吸引力、旅游者可以身临其境参与的、经过系统管理和经营的、创造价值的资源集合体。
20、旅游景区项目设计的方法与体验
旅游项目设计的目的：a、为了给那些将构想变为有形现实的人提供指导；b、保证资源的最优化的配置和合理使用，不仅包括景区内部的资源，也包括人力、财力等辅助资源；c、将抽象的景区理念转变为吸引游客的有形实物或活动；d、设计直观展示项目的建成效果。
旅游景区项目设计的原则：a、独特差异性；b、市场适应性；c、持续发展性；d、真实体验性。
旅游项目设计的方法体系：（1）激发设计人员的思路：头脑风暴法；德尔菲法；经验分析法；拍脑瓜法；逆向思维法。（2）倚重旅游者的需求趋势：问讯法；灰色系统法；时空搜索法。
（3）突出资源的整合性：嫁接法、典型集中。
影响赢取旅游项目设计的因素：设计人员对主题的理解；与景区管理方的有效协调；信息收集的全面性；资源赋存状况。
21、体验经济：是以服务为依托，以商品为道具，通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。
体验经济的特征：非生产性、短周期性、互动性、不可替代性、经济价值的高增长性、深刻的烙印性。
旅游发展的体验化趋势：
1、体验式旅游是体验经济时代旅游消费的必然需求，它强调游客对文化的、生活的、历史的体验。
2、首先，从旅游的本质看，体验式旅游的核心属性之一；其次，从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台。体验式一种参与经历，它能为参与者提供身心的享受，留下难以忘怀的印象；最后，从核心理念来看，旅游业与体验经济是紧紧联系在一起的。
22、不同景区类型体验项目所要考虑的共性因素：
一、生态自然景区项目设计的共性因素：
资源：脆弱的自然环境或动植物系统，不可再生，原汁原味。
主题：可持续发展，亲近自然，净化身心。
市场：对游客素质有要求，适合大部分旅游者。
关注：环境效益重于经济效益。
二、历史城镇类型项目设计的共性特征：
资源：文化内涵丰富，文脉挖掘点多。
主题：穿越历史，体验原始生活，体会人文魅力。
市场：中高端旅游市场，主要面向文化程度高的旅游者。
关注：商业氛围不可太浓。
三、主题公园项目设计的共性特征
资源：人为营造，有一定文化赋予。
主题：创新性很强，重参与和体验。
市场：目标市场细分化，需求针对性强。
关注：防止重复和低水平建造。
四、旅游渡假区类型项目设计的共性特征
资源：自然环境良好并可进行人工建筑的构建，整合多种资源。
主题：休闲、康体
市场：特定顾客群，一般为高端收入者。
关注：向高层次发展，特色化应突出。
五、特殊民族文化类型项目设计的共性特征
资源：文化特色浓，差异化大，吸引力强。
主题：体验名族风情，尊重多元化。
市场：适合大部分旅游者，市场区分度不很大。
关注：民族文化的保护和深层次挖掘。
23、旅游资源：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力可以为旅游业开发利用并产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
旅游景区资源管理的特征：综合性、区域性、技术性、能动性。
24、旅游景区资源管理的基本手段：法律手段、经济手段、规划手段、行政手段、宣传教育手段、科技手段。
景区旅游资源管理：指运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响，协调旅游发展、资源利用和环境保护之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。
25、实现旅游景区可持续发展的具体措施：a、端正景区开发与发展的思路；b、杜绝走“先污染后治理”的老路；c、实现旅游生态发展。即旅游开发和旅游活动以不违反生态规律为原则；d、坚持旅游景区开发的有序性；e、提倡文明旅游，杜绝旅游污染。
26、旅游景区的可持续发展：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，是旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游的和谐、统一发展。
27、解决旅游景区超载的方案：第
一、需求管理技术：a、价格调节、营销控制、教育和讲解。第
二、供给管理技术：a、实行容量弹性化、b、增加实际旅游容量、c、采取定点保护措施、d、实施定量管理技术。
28、旅游景区营销管理：是通过旅游市场分析，准确确定市场目标，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程的管理，是一种游客需求的管理。
旅游景区营销的特征：a、基于“口传”的景区形象；b、景区产品的共享使用权和暂时使用权；c、游客和员工都是营销的重要组成部分；d、易受时尚的影响；e、可进入性的影响；f、淡旺季的影响；g、固定成本高，可变成本低；h、景区的属性差异化；i、景区营销主体的多元化。
29、旅游景区产品的促销策略：广告促销、公共关系促销、利用旅游宣传册促销、利用录像带和VCD光盘促销、网络促销、
30、旅游景区营销的基本原则：a、将旅游景区的利益点具体化；b、准确的市场地位；c、形象塑造不可忽视；d、营销策划创新的必要性；e、解决低价竞争，摆脱三角债。
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**市旅游景区管理规定
第一章 总则
第一条 为加强对旅游景区的管理，提升旅游服务质量，有效保护、科学开发旅游资源，促进旅游业又好又快发展，根据国家、自治区相关法律、法规，结合我市实际，制定本规定。
第二条 本规定所称旅游景区，是**行政区域内具有参观游览、休闲度假、**健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的空间或地域。
第三条 本市行政区域内旅游景区的保护、规划、开发、管理和经营活动适用本规定。
第四条 旅游景区管理坚持注重保护、科学规划、合理开发、永续利用的原则。
第五条 市旅游行政主管部门负责本行政区域内旅游业促进与发展、旅游资源开发与保护、旅游经营与服务、旅游者活动的指导和相关监督管理。
乡、场、镇人民政府负责协助旅游行政主管部门做好辖区内旅游景区管理的有关工作。国土资源、水利、环保、规划、建设、林业、民族宗教、文物等部门按照各自职责协助做好旅游景区开发、建设、管理的有关工作。
第二章 旅游资源保护与开发建设
第六条 开发建设旅游景区，应当符合城市总体规划及旅游业发展规划。旅游景区开发建设和保护规划应由具有相应规划资质的单位编制，经旅游行政管理部门同意后，按规定程序报批。任何单位和个人都有保护旅游资源的义务，有对破坏旅游资源行为进行制止、检举、控 告的权利。
第七条 旅游区及旅游建设项目的开发建设，应当符合旅游资源保护和开发利用规划，统筹安排，合理布局，协调发展。
第八条 开发建设（包括新建、扩建、改建）旅游区，应当经市旅游行政主管部门对其旅游价值、环境质量等进行评价并出具评价意见。
第九条 旅游区和重点旅游建设项目的建设，建设单位在申领建设工程规划许可证前，应当取得市旅游行政主管部门的审核意见。
第十条 在旅游景区内新建、改建、扩建旅游建设项目，应当严格按照控制性规划和修建性详细规划进行，应当充分论证，合理布局；项目完工后，应当经旅游行政主管部门参与验收并签署意见。
第十一条 禁止在旅游区建设污染环境、破坏景观和生态的项目；禁止在旅游景区从事污染环境、破坏景观和生态的生产经营活动。
第十二条 旅游景区建设选址必须符合全市旅游发展总体规划，开发建设单位在向国土资源部门申请用地前，必须将旅游景区项目规划书和可行性研究报告报市旅游行政主管部门备案。
第十三条 旅游景区管理机构应当制定旅游区管理制度，加强对旅游区的管理，维护正常旅游秩序，保持旅游设施完好和清洁卫生，完善服务设施。
第十四条 开发建设旅游景区，不得有下列行为：
（一）损害旅游资源、破坏生态环境以及景区风貌；
（二）在旅游景区内进行开山、开荒、采石、开矿、修坟立碑等破坏景观、植被、地形地貌的活动；
（三）盲目、重复建设，或者未经有关部门批准建设旅游景区项目及配套设施；
（四）在核心旅游景区内建设宾馆、饭店、招待所、培训中心、疗养院等与旅游资源保护无关的建筑物。
第十五条 利用自然资源开发旅游项目，应当采取严格的保护措施，不得破坏景观、污染环境；开发旅游景区建设项目，应当进行环境影响评价，其建筑规模和风格应当与周围景观相协调。任何组织和个人不得破坏旅游资源。
第三章 管理与经营
第十六条 旅游行政管理部门管理旅游景区应履行下列职责：
（一）宣传有关法律、法规；
（二）监督旅游景区经营者保护和合理利用旅游资源；
（三）监督旅游景区经营者制定景区管理制度；
（四）监督管理旅游景区经营者的旅游服务活动；
（五）维护旅游者的合法权益，并接受其投诉；
（六）其他依法应履行的职责。
第十七条 旅游景区的经营者应当遵循诚实信用、公平竞争的原则，合法经营，接受旅游行政管理部门和有关行政管理部门的监督和管理。
第十八条 旅游景区的旅游从业人员应当参加职业技能培训。国家规定应当具备岗位资格或职业资格的，必须取得相应的资格证书、持证上岗。
第十九条 旅游景区的经营者应遵守下列规定：
（一）制定景区旅游管理制度或措施，并负责落实；
（二）设置为旅游者提供服务和受理投诉的游客服务中心和符合国家标准的公共信息图形标志；
（三）公开服务收费项目和收费标准，保证服务质量，不得对旅游者进行欺诈、勒索、胁迫或误导；
（四）建立安全管理责任制，配备与安全管理工作相适应的专（兼）职人员和必要的安全设备、设施；
（五）对具有危险性的场所或项目设立明显的提示或者警示标志，并采取必要的安全防护措施；
（六）负责旅游景区的环境卫生工作；
（七）其他依法应履行的义务；
第二十条 旅游景区的经营者对发生的旅游安全事故应及时采取救护措施，并向旅游、公安、安全生产的行政管理部门报告。
第二十一条 在旅游景区从事经营和服务，不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：
（一）不履行或者不完全履行与旅游者的合同或者约定；
（二）不按照国家标准、行业标准提供服务；
（三）强迫旅游者接受服务；
（四）对服务范围、内容、标准等作虚假的、引人误解的宣传；
（五）提供质次价高的服务；
（六）出售假冒伪劣的商品；
（七）侵害旅游者人身和财产安全；
（八）其他侵害旅游者合法权益的行为。
第二十二条 旅游景区的经营者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。对侵犯其合法权益的行为，有权检举和控告。
第二十一条 旅游者在旅游景区内进行旅游活动时，应当遵守有关法律、法规和社会公德；尊重当地民族风俗习惯；保护旅游资源、环境和设施；遵守旅游景区安全、卫生等规定。
第四章 法律责任
第二十二条 违反本条例依法应当给予行政处罚的行为，由有关行政管理部门依法予以处罚。
第二十三条 拒绝、阻碍旅游行政管理部门及其工作人员依法执行公务的，构成违反治安处罚条例行为的，由公安机关依法予以处罚；以暴力、威胁阻碍旅游管理部门工作人员依法执行职务构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十四条 旅游行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊或不履行法定职责的，使旅游者和旅游经营者的合法权益受到严重损害的，由其所在的单位或上级主管机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十五条 当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
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南开大学旅游景区与景点管理
中国文化旅游景区的管理问题研究——以古城歙县为例
【摘要】本文通过选取歙县为案例，分析中国文化旅游景区存在的
管理问题和原因，探讨文化旅游景区的改革之道。
【关键词】文化旅游歙县景区管理
文化旅游是指以人文资源为主要内容的旅游活动，包括历史遗迹、建筑、民族艺术和民俗、宗教等方面。随着经济的发展，旅游消费在中国家庭的总消费中所占比例快速提升，而快节奏的生活方式推动着人们在假期去比较安静、充满文化的地方体验一种静谧的生活方式，放松自己的心情。这就推动着原始风貌保存的比较完整的古镇古城的旅游业的发展。
旅游景区管理，指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理目标的过程。文化旅游景区的管理较之风景区的管理涉及的范围更广，牵涉的内容更多，在管理上显得难度更大。静心看看中国文化旅游区的目前情况，大家会发现很多问题，而这种存在的管理问题以及如何有效地将其解决，这是值得我们思考的，本文以歙县为例进行分析。
一、歙县的景区概况及现状
1.1歙县景区概况
歙县与同为第二批国家历史文化名城的四川阆中、云南丽江、山西平遥并称为“保存最为完好的四大古城”。 徽州古城位于歙县县城中心，是历史上古徽州的政治、经济、文化中心，是徽文化的发祥地，是黄山脚下徽文化旅游资源最为丰富的集中展示地。这里历史文化遗存最为丰富，有举世无双的国家级文物保护单位-许国石坊，国保单位、徽商之源-渔梁坝，全国爱国主义教育基地-陶行知纪念馆，徽商故里斗山街，徽商花园-新安碑园，徽派建筑的典范-徽园，还有省保单位太平桥、东谯楼、南谯楼等，古街、古巷、古井、古树遍布，古风悠然。歙县自隋以后的1300多年间一直是郡州府治。尤其是宋以后徽商的发展更带来文化繁荣。新安画派独树一帜，新安医学拔萃医林，徽派艺术技艺精湛，徽派建筑纳徽四雕于一体，在古建艺苑中占重要一席，文房四宝中有“两宝”：徽墨和歙砚出自歙县，还有徽菜、徽剧、徽派版画、徽派篆刻、徽派盆景„„都成为国内外学者研究的徽州文化的古老而又鲜活的课题，“徽州学”已成为与“敦煌学”、“藏学”比肩并立的三大地方学之一。如今的古徽州城内，古桥、古塔、古街、古巷、古井、古坝、古楼、古坊，交织着古朴的风采；四乡村镇，处处有“小桥流水人家”的韵味，明清时期的民居、祠堂、牌坊随处可见。秀丽山水与古朴建筑交融化合，使人步入歙县，既仿佛踏入清丽的山水画廊，又仿佛走进古典建筑艺术的博物馆。
1.2景区管理现状
歙县古城景区属于国家所有，由歙县旅游局统一管理和经营，下设歙县旅游发展有限公司营销分公司，这是歙县唯一一家国有独资的旅游企业。公司地点位于歙县徽城镇红旗路一号，接近古城核心区域。公司的主要业务包括旅游业务咨询及旅游营销活动策划、旅游线路服务、旅游护照销售以及各种预订业务。在它的带领下歙县先后设立了徽州古城分公司、水上旅游分公司和新安江山水画廊风景区旅游开发中心，并成功创建了两个国家4A级旅游景区——徽州古城景
区及新安江山水画廊景区。该公司总体上遵循“统一管理、统一营销、统一核算、分类经营、合理分配”的管理模式。
二、歙县各景区经营情况及原因分析
2.1歙县景区的经营情况
相比较于同为四大历史文化名城之一的丽江，歙县的游客数量显得较少，丽江2009年1-8月接待游客数已逾500万人次；黄山风景区1-9月接待游客数已逾200万人次，杭州1-10月接待游客数已逾3000万人次，江西婺源1-6月接待游客数已达262万人次，而歙县1-9月接待游客数仅为147万人。而且歙县的游客来源集中，据统计，来歙县进行观光旅游的主要在800公里圈以内（以歙县为圆心），即主要为周边地区；而其他经济发达地区的客源相对很稀少（如珠三角、京津地区、港澳台、海外等）。另外。游客在歙县停留的时间一般为几个小时：主要在棠樾牌坊群、鲍家花园、徽州古城等进行游览便回市区屯溪或者返程；据统计，70%以上的游客没有在歙县过夜；停留时间短必然使得单人消费额水平较低，而停留一夜所产生的消费额则是门票等收入的几倍甚至数倍。
2.1景区现状的分析思考
作为徽文化的集中地和发散核心，发展现状如此实在令人堪忧。景区发展如此，究其原因有以下几点：
1、行政改革对歙县发展产生一定的打击。建国后为方便管理党中央决定将徽州婺源县划归江西，而后将绩溪县、旌德县划归宣城市，徽州市政府所在地改为屯溪区，在地理形态上徽州支离破碎而，歙县也逐渐被边缘化。1987年徽州市更名为黄山市，从此徽州之名被断绝，徽文化传播之路被人为阻塞。徽州从地理和文化上被肢解，徽文化难成一体，缺乏统一的运作管理，从而导致各地各自为政，景区重复建设。这对于歙县景区的规模化、一体化是很不利的。
2、周边地区竞争激烈，而歙县缺乏特色的文化旅游。歙县在行政上隶属于黄山市，而黄山以及皖南古村落之名覆盖了歙县景区的价值。黄山市更名后，人人知有黄山而无人问有徽州；申遗的成功也使西递宏村迅速崛起，在古村旅游上稳站鳌头。加之今年来九华山的发展和绩溪县的异军突起，更是进一步威胁歙县景区的发展。就风景区而言，歙县与黄山、九华山根本没有可比性，更多的是一种人文景观；而就文化景观而言，歙县没有自己的特色。西递宏村专打古村游大牌，而绩溪主打名人牌（绩溪龙川为胡锦涛主席家族所在地，且保存着完整的祠堂及村落布局），歙县古村、名人着实不缺乏，但缺乏自己的品牌核心。
3、基础设施不够完善，缺乏相应的娱乐休闲设施。这主要与政策以及徽州人的生活有关。政策上过分强调保存古城风貌，而现代化的娱乐设施无疑与之格格不入。歙县拥有众多知名古街，斗山街，小北街等等，但主要还是以生活为主，不提供相应的休闲娱乐场所。旅游班车比较缺乏，酒店旅馆建设比较落后，不能容纳众多的游客，目前比较有知名度的只有徽州大酒店、歙县饭店和披云山庄。
4、管理措施不完善，服务意识比较薄弱。歙县旅游公司的工作人员素质不够高，缺乏相应的培训，主要是事业单位的员工，工作缺乏积极性。很多景点散落分布，不利于游客集中游玩；门票收费制度不完善，主要是一景一票，程序
繁琐，影响游客心情，而且对当地人缺少相应的优惠，引起市民不满。
5、宣传不到位，很多景点被忽视。也许是传统的内敛含蓄，歙县在宣传方面确实不太好，近几年才比较注重向外推广。石潭景区因摄影作品获得世界级荣誉而得名，但是知名度仅限于摄影爱好者，而更多的普通游客更知道婺源的油菜花；鲍家花园与苏州园林同为江南三大私家园林之一，但知名度也限于附近城市，其游客数量更是无法与之相比；陶行知与蔡元培同为近代杰出教育家，但是其在景区几乎被游客视而不见„„这些问题无疑不与歙县宣传有关。
由于上述种种问题，歙县的整体旅游价值不存在相对价值优势，从而落后于周边旅游城镇的发展。
三、歙县各景区改革建议及进一步思考
作为“徽州六子”之一的婺源和绩溪，我们思考他们的发展之路，并从中得到适合歙县发展的道路。
3.1婺源的发展之路
婺源县位于江西省东北部，上饶市北部。徽州文化的发祥地之一，属于徽州六子之一。婺源东西分别与两座国家历史文化名城——衢州、景德镇毗邻，南隔铜都上饶德兴市与世界自然遗产“江南第一仙山”——三清山相望，北枕国家级旅游胜地黄山市。婺源素有“书乡”、“茶乡”之称，是全国著名的文化与生态旅游县，被外界誉为“中国最美的乡村”、一颗镶嵌在赣、浙、皖三省交界处的绿色明珠。婺源发展旅游有自身的限制，起点低，规模小，设施严重不足，交通滞后，游客来婺源以观光为主，婺源的景点门票收入是旅游收入主要来源。由于婺源的旅游产品不够丰富，游客在婺源停留时间太短，娱乐活动不足，工艺品开发不够。这些看着与歙县类似，但是婺源抓住自己的特色，走出“婺源之路”。 “婺源之路”有两大定位：绿色婺源和乡村婺源。绿色婺源是生态型的旅游景观，其品位与价值立足于良好的自然环境与古朴的人文环境的完美结合上，在游览路线上婺源旅游的安排有一点三线，即古城游（紫阳镇文公阙里游），东线游（伟人故里古村游），西线游（山水奇观生态游）和北线游（古洞古建古风游）。“中国最美丽的乡村”，这是今年婺源向外界宣传的最靓口号。这无疑抓住了中国现代化脚步加快的社会现状，许多工薪阶层生活节奏飞快，希望在假期放松心情，而婺源的这种定位刚好抓住了这种心理，所以其成功也是一种必然。所以找准自身定位是很重要的，这直接促进了婺源旅游的兴旺发展。 3.2后起之秀绩溪崛起之道
而作为“徽州六子”的绩溪，其发展和崛起有着时代的机遇和自己对机遇的把握。绩溪县位于安徽省南部，，徽州文化的发源地之一，被称为“徽厨之乡”，“无徽无成镇，无绩不成街”。绩溪县西与黄山区、歙县、旌德县接壤，东与浙江省临安市交界，南与歙县相连，北与宣城市宁国市、旌德县毗邻。绩溪文化资源丰富，有著名的龙川景区等等，而且名人众多，小吃红遍国内外，这些都与歙县有着相类似的地方，但是他的定位却非常明确：徽墨和名人。胡锦涛主席祖籍徽州绩溪，这无疑是对绩溪最好的宣传。绩溪抓住点优势并以此为契机对绩溪的景点进行重新整合，设计出合理的旅游路线。在景区上主打龙川景区，并为此开通专门的专车路线，售票上也采取一票制度，方便游客。另外景区还将景区与酒
店结合-——紫园既是参观的景点园林又是游客的饮食场所，这对于方便游客体验徽州传统生活无疑意义重大吸引游客多消费。另外，绩溪还利用举办全国性的美食节来推广自己，并创办相应的企业如胡氏宴提高知名度。绩溪将旅游业与自己的工业等发展相结合，这符合相互促进的原则，带动旅游和工业的双发展。综合绩溪旅游的飞速发展，与自身的努力宣传是分不开的，这种宣传既需要合适的时机场合，又需要合适方式。
3.3思考歙县复苏之法
结合上述两个成功的例子，歙县的旅游发展之道必须得做相应的改进以适应当代社会的发展，符合游客的需要，这样才能真正将文化与经济相结合，促进整体经济的发展。
当前对于歙县而言，最重要的是做好自己的定位，有了好的定位才会让更多的人认可。歙县应该重点放在“徽城”上，做好徽文章，打好徽品牌。第一步需要将黄山市更名为徽州市（黄山的名气已经足够多，不需要再用其命名城市而应该恢复其本名），这样既有利于黄山市自己的旅游业发展，也有利于周边整体徽文化旅游业的发展，易行成规模效应促进规模经济的发展。其次是树立品牌核心，丰富品牌内容。将徽城与徽文化紧密结合，并用相应的符号代替抽象的介绍，让人提起安徽想起徽城，进而想起徽文化、徽商、徽菜等等，使游客对徽文化产生一个完整的印象而不是简简单单的老房子、老牌楼。
其次，完善基础设施建设，加强景区基础设施的管理和维护。歙县目前在公路运输还是比较方便的，从屯溪市区到歙县可以开通旅游专车，方便游客；开通婺源、黟县等地的直达车，方便游客往来；改善现有的歙县-屯溪的班车运营形象，建议采用更为舒适、空间更大的旅游车作为班车载体，并统一标识。开发经济型商务酒店整合现有酒店、旅馆，建立服务评级体系，招商引资开发一批经济型商务酒店以满足现代年轻人之需求并对现有的大酒店进行综合管理，做到统一服务统一管理。兴建具有徽州特色的娱乐休闲场所，比如激活“徽剧”，培训专职的徽剧演唱人员，并邀请京剧爱好者登台演出；设休闲娱乐文化街，将徽州特有的徽菜，名茶，古玩等集中管理，旅游纪念品商铺实行质量准入制度，确保纪念品的货真价实；恢复徽州府衙并进行模拟的审判，增进游客与当地民众的互动。
再者是加大宣传力度，提升旅游档次。对程朱理学、毕昇、陶行知、黄宾虹、张曙等名人进行设计、包装、宣传；添加徽剧、徽雕、徽刻、徽墨、歙砚、徽州女人等作为宣传元素，丰富徽城元素；开展徽州美食节，每年定期邀请六县名厨在徽城内PK厨艺，现场表演厨艺大赛；整合徽商精神元素，扩大徽商大会的影响力，利用其倡导现代商业精神，制造社会舆论；在旅游大市场，如长三角、珠三角、京津地区、港澳台等地，借用当地徽商力量举行徽城旅游产品推介会（如安徽商会、徽州会馆、徽州商会等）；在以上旅客来源大市场，进行定期举行旅游推介酒会、旅游发展论坛；适时在各大旅游市场进行旅游形象广告投放。让外界清晰知道徽文化之都的歙县，逐渐提高歙县的旅游市场的地位。
然后是必须开发出相应的新产品，延长游客主动停留的时间。比如结合新安江山会画廊和花果山等景点的天然条件，开发出自驾游、徒步游、家庭游等高利润产品；利用新安江山水画廊的自然条件开发漂流产品；利用现有的古建筑群、油菜花风光设立“徽州古城国际旅游摄影节”，增加曝光度、吸引专业游客，进而带动社会游客；并且可以与古徽州六子合作，进行轮流的徽州文化旅游节开展活动，创建徽州文化旅游区。
最后是改革旅游管理机构，裁撤不合格的服务人员，提高景区工作人员的服务意识。开设相应的培训机构，对景区工作者进行定期定点培训；招募民间能人巧匠进入景区工作，真是民间色彩，突出工作能力；对工作人员进行服务评级制度，完善游客的投诉处理制度，使工作人员尽心服务，游客满意顺心享受服务；对景区实行一票制度，利用景区专车进行一条龙接送服务；加强景区与酒店等服务机构的联系，促进双赢服务。
中国的文化旅游市场相对而言还是一个买方市场，出游的选择权还是在消费者手上，所以想在市场上立足并且很好的成长，不断完善自己是很重要的。只有让自己变得更加美好才能吸引更多的游客，才能更好的发展旅游行业。当然这其中牵涉到的内容广泛而复杂，需要各方的协调才能完成。
参考文献：
【1】井陉年鉴——旅游文物文物保护中国知网
【2】歙县旅游局旅游新闻网页
【3】孙继胜-旅游景区管理2007 海天出版社
【4】孙明艳——旅游景区管理分析; 2010河南农业
【5】歙县旅游发展寻变之策罗健检2009
【6】婺源旅游现状分析
推荐第9篇：《旅游景区管理》A 期末试卷
年专业
《旅游景区管理》
期末试卷（ A 卷）
卷面总分：100 分答题时间： 120 分钟
题目要求：
随着旅游交通、旅游住宿等瓶颈解决，旅游景区成了中国旅游业的薄弱环节。而旅游景区的管理水平又是制约景区发展的最核心要素，因此越来越多的景区开始尝试一种新的运营模式“景区托管”。所谓“景区托管”，是指旅游景区所有者将景区的经营权、管理权交给具有较强经营管理能力，并能够承担相应景区经营风险的法人或自然人去有偿经营的一种经营管理方式。换言之就是通过契约形式，受托方有条件地接受管理和经营委托方的旅游景区。
景区托管，一般可以托管的内容有四大方面：（1）景区规划设计；（2）景区产品设计；
（3）景区日常管理；（4）景区营销。其中规划是基础，产品设计是支撑，日常管理是保证，景区营销是关键。
鉴于以上材料，选择一个亲身接触到的景区，结合所学知识，给出你的托管方案,论文不得抄袭，如有发现，以不及格处理。字数：3000字左右。
格式要求：
1、目录：一般列至三级标题，要求标题层次清晰。目录中的标题应与正文中的标题一致，并标明页码；
2、论文正文：
论文主体应该结构合理，层次清楚，重点突出，文字简练、通顺。
3、论文格式要求
按装订顺序，每一部分均单独另起一页：
1）采用统一封皮
2）目录
3）论文主体
文章题目：楷体GB2312一号、居中。
正文：小四号宋体。
章节编号方法：应采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”等，第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等,第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级
4）字体要求：除封皮外，其余正文部分文字均采用宋体小四。
所有标题：宋体四号加粗
5）行距：1.25倍行距
论文参考框架：
1、╳╳╳╳景区简介
2、╳╳╳╳景区现存主要问题
3、╳╳╳╳景区管理提升方案
„„„„
吉林大学珠海学院
╳╳╳╳景区托管方案
系别：
专业名称：
学生姓名： 旅游管理 旅游管理
阚兴龙讲师 学号： 指导教师姓名、职称：
完成日期2011年月
推荐第10篇：旅游景区管理重点
旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验
经历。Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：
旅游吸引物（Attractions）、交通（Acceibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available
Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。
旅游景区经营具有3个方面的主要任务，即旅游景区如何吸引游客、如何为游客提供满意的
服务、如何实施旅游景区的可持续发展。
旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是
风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理
与服务。
旅游景区管理包含相关方面：自然与文化资源管理，游客与旅游业管理，管理组织的管理
旅游景区经营的主要内容：
①开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。
②从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，
包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场
营销；旅游服务的提供。
③资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。
④景区的安全管理与服务质量管理。
景区分类:一类以经济开发为主要目的：主题公园旅游度假区
完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企
分开、管理科学”的现代企业制度发展。
一类以资源保护为主要目的：风景名胜区森林公园自然保护区
以公共资源为依托，资源保护为前提内容。景区的管理目标具有多重性，资源的社会文化与
环境价值往往超过经济价值，由于景区资源具有不可再生性，因此在经营上具有明显的排他
性与垄断性，政府对这类景区的干预程度较高。
美国国家公园特点：
1、遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障
2、行政上一元化垂直领导。
3、规划管理高度集中。
4、公众参与和社会资助。
5、管理与经营分离。
森林公园旅游产品开发：
休闲运动型旅游产品登山越野、烧烤野营、划草运动、森林野战、狩猎科普教育型产品森林探洞、漂流探险 森林博物馆
特色旅游商品森林婚礼森林音乐会森林氧吧
地质公园：是以具有特殊地质科学意义，稀有的自然属性、较高的美学观赏价值，具有一定
规模和分布范围的地质遗迹景观为主体，并融合其它自然景观与人文景观而构成的一种独特
的自然区域。
建立地质公园的目的：保护地质遗迹，普及地学知识，开展旅游促进地方经济发展。
地质公园按管理层次可分等级：县市级地质公园、省地质公园、
国家地质公园、世界地质公园
历史遗迹展示是广义的，包括：
1更完好地展现遗址原貌
2复原历史气氛和场景
3适当的遗址修复
4引导客流方向和路径
5景区内的说明、图示和指示
6其他各种形式的景点解说系统和纪念品销售
历史城镇就是指“需要或是已经给予保护要求的城区或城镇”。
一种是按政治统治的目的而建造 ；一种主要是以经济地位而发展
旅游商业化后的历史城镇作为旅游吸引物而存在，是旅游商业活动的载体，顾客群体以旅游者为主，几乎转化为彻底的旅游城市；而旅游商业化前历史城镇一般是商业贸易的载体，但是这种商业活动的顾客群体以当地人、区域内农民以及其他客户为主，是生活性的城市。这种转变导致作为历史城镇逐步失去生活性城市的特性，演变为一种纯粹的商业城市。
一、周庄发展模式——旅游业+高科技产业
二、乌镇发展模式——政府授权特许经营
三、同里发展模式——政府承包经营
四、南浔发展模式——政企合作
五、朱家角发展模式—度假茂(holiday mall)
江南古镇发展模式之经验：
1、区位优势得天独厚
2、文化资源各具特色
3、公众营销持续有力丽江模式经营权转让政府主导
主题公园(：是为通过一系列围绕一个或多个历史或其他主题的吸引物为游客提供娱乐和消遣的地方，它包括餐饮与购物等服务，通常要收取门票。
主题公园区位选择的影响因素一般包括以下内容：
(1)地区经济发展水平；(2)区域发展战略；(3)产业结构；(4)文化环境；(5)消费方式；
(6)交通条件；(7)旅游吸引物与活动；(8)竞争状况；(9)运作成本；(10)地理特征；(11)旅游业形象；(12)客源市场群体；(13)旅游接待设施和服务；(14)配套基础设施；(15)社区居民态度；(16)当地政府态度。
区位导向：市场导向，交通导向，城市感知形象
产品创新管理概念：根据现代市场营销理论，产品整体概念包含核心产品、有形产品和延伸产品等三个层次。核心产品就是消费者购买某种产品时所追求的功能和效用；有形产品是核心产品得以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的对象；延伸产品是消费者购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等 。经营失败的主题公园主要原因有：
(1)自然环境破坏严重；
(2)公园地形设计不合理，游客游览吃力；
(3)主题混乱，模糊不清；
(4)节目无特色；
(5)缺乏人情味。
经验：1．它总是尽一切可能留住客人。迪斯尼和各大旅行社都有合作关系，游客在欧洲任意一家旅行社就可以购买到含公园门票的迪斯尼全包价旅游，迪斯尼本身也有一家旅行社帮助推销迪斯尼乐园。
2．娱乐与购物相结合，发展园内小商品。美国迪斯尼的三分之一的收入来自购物和其他非娱乐收入，如在欧洲最受欢迎的绒毛玩具。
3．联合世界知名大企业共同投资开发迪斯尼乐园，参与其中部分业务的经营，这些企业包
括运通、可口可乐及菲利浦公司。
4．迪斯尼很重视舞台表演式的娱乐活动，动画人物在整个公园到处可见，三年内有200万观众观看西部牛仔驯牛表演。
主题公园特征：
旅游度假区：旅游度假区是以闲暇为导向、自给自足的设施与服务有机组合体，用以为游客创造一种特殊的环境与经历。
度假区的经营与管理
度假区的竞争优势来源：区位 类型 规模
经营成功的关键因素是：区位、市场组合、定位、设施与竞争。
度假区经营最大的困难是市场季节波动大。
不断提高产品和服务质量档次是重要竞争手段。
中国政府对旅游度假产品的政策
以国际旅游市场为导向以国内旅游市场为基础
坚持可持续发展原则建立多层次全方位的度假产品体系
2、旅游度假区发展误区及防范策略
市场失败城市化泡沫经济环境污染季节性闲置与失业
针对度假区的季节性问题，一般采取如下策略：
1．降价销售以吸引潜在的客源市场；
2．举办大型民间节庆活动，如北方的冰灯节、海灯会、庙会等，南方则有龙灯会；
3．拓展会议业务与奖励旅游市场；
4．招徕国内及当地游客。
标志性事件：是一种重复举办的事件（a recurring event）,对于举办地来说，标志性事件具有传统、吸引力、形象或名声等方面的重要性。标志性事件使得举办事件的场所（the host venue）、社区（community）和目的地（destination）赢得市场竞争优势。
世界遗产：被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的在世界范围内具有突出的普遍价值的文化景观、文物古迹、自然景观及人类口头和非物质遗产。是大自然和人类祖先留下的全球公认的、无法替代的稀缺的文化与自然财产。
自然遗产指具有突出普遍价值的由物质和生物结构或这类结构群组成的自然面貌；地质和自然地理结构以及明确划为濒危动植物生境区；自然景观或明确划分的自然区域 。
非物质文化遗产：指被各群体、团体、有时为个人视为其文化遗产的各种实践、表演、表现形式、知识和技能，及其有关的工具、实物、工艺品和文化场所。各个群体和团体随着其所处环境、与自然界的相互关系和历史的条件不断使这种代代相传的非物质文化遗产得到创新，同时使他们自己具有一种认同感和历史感，从而促进了文化多样性和人类的创造力。 世遗管理的理念：(一)整体意识(二)保护重于开发三)可持续发展意识
(四)推行绿色管理，降低成本和环境付出五）管理科学化
基本方法 ： (一)法治性管理(三)行政性管理
(二)技术性管理 1．背景基础调研2．环境监测研究
3．采取管理措施—监控管理 修护管理
景区治理：企业化治理非企业化治理
公益属性：一般而言，旅游景区所有权性质不同，门票意义也不同。对于非国有性质的景区，它是以商业方式经营的，是需要盈利的，门票则是经营收益的一部分。对于国有性质的景区，当景区基本上是公益性也即非营利性的时候，门票仅是一种管理手段；当景区是公益性与营利性兼顾的时候，门票可能是获得经营收益的手段之一。为了体现公共资源类景区的社会公益性，可采取免费、低票价、低商业性票价3种方式，并配合一些体现社会公益性的平衡措施。
第11篇：旅游景区管理论文
目 录
一、摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
二、关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
三、正文
（一）黄姚古镇简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
（二）黄姚古镇开发现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
（三）黄姚古镇开发与保护对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
四、结语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
五、参考资料„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
浅析广西古镇旅游开发与保护对策
——以黄姚古镇为例
专业：旅游管理
学号：201013201405 学生姓名：罗崇明
【摘要】广西的古镇旅游资源丰富，黄姚古镇、杨美古镇、灵川大圩古镇、中渡古镇等十多个古镇受到众多旅游者的亲睐，成为重要的游客集散地。随着广西社会经济的发展，广西现代化景点、景观随处可见，而对传统景观的开发却因诸多因素影响有所滞后。伴随人们生活水平的提高，其旅游体验的层次上升到新的高度，传统的旅游景观已经满足不了旅游者的需求。古镇凭借自身独特的建筑风貌、丰富的历史文化遗迹、深厚的人文内涵以及特古朴淳厚的环境氛围受到了人们的青睐,成为旅游市场中的一支新生力量，市场前景不可低估。
然而，在对古镇的开发建设过程中，没有对古镇原有的自然、文化生态环境进行有效的管理和保护，大部分的古镇存在或潜在古建筑被损、历史文物遭窃、生态环境恶化等状况。古镇旅游经济的日益繁盛，古镇的文化、自然生态环境问题也日益突出，加大对古镇原有环境的保护已迫在眉睫。本文拟对黄姚古镇的开发现状作分析，并提出保护措施。
【关键词】黄姚古镇；开发现状；开发建议；保护措施
【正文】
一、黄姚古镇简介
黄姚古镇位于贺州昭平县东北部，是一座具有一千多年历史的古镇，发祥于宋朝年间，兴建于明代万历年间，鼎盛于清朝乾隆年间。古镇山环水绕，民居散落在山光水色中，这座被誉为梦境家园的黄姚古镇，是外国人最值得去的古镇之一。黄姚是连接贺江和桂江横向通道上的一个陆路古镇，从古临贺县、富川县、冯乘县通往桂江的梧州存在着一条北陀古道，黄姚位于北陀古道的十字路口，地理位置十分显要。明清时期，黄姚发展成为了比较繁荣的市镇。
黄姚古镇的建筑风格是按照古代的九宫八卦进行布局设计的，没有人造的围墙，却有一道道以溪流和外围联结的房屋为界，一只只镇门、巷门、宅门守卫着古镇。在黄姚，山与水，桥与亭，民居与街巷有机地结合在一起，将人类生存的一切功能包含其中，这样一座集安居、防卫、观赏、休闲于一体的古典式园林建筑在广西实为少见。
自然景观有八大景二十四小景，保存有寺观庙祠20多座，亭台楼阁10多处，多为明清建筑，著名的有文明阁、宝珠观、兴宁庙、狮子庙、古戏台、吴家祠、郭家祠、佐龙寺、见龙寺、带龙桥、护龙桥、天然亭等。
二、黄姚古镇的开发现状
（一） 开发前黄姚古镇的生态景况分析
1、地理环境
黄姚古镇地处贺州市昭平县，整个昭平处于南岭山脉，素有“八山一水一分田”之说，当地俗语云：“昭平不平”。而黄姚古镇却着落与昭平县一个盆地边缘，北靠真武山。黄姚拥有有良好的自然生态环境，肥沃的土地，丰富的森林资源，适合人类的生存和发展。身处盆地，左右有山岭相护，有利的地理环境造就了黄姚宜人的气候。姚江、小珠江、兴宁河流经古镇，为其提供了充足的水源。小珠江与兴宁河相夹古镇汇入姚江，似乎在绕护古镇。
2、神话传说
古人认为，山水是人格化的神灵，是神灵的物化存在方形式。黄姚古镇也是一样，其独特幽人的山水充满了灵性，隐藏着神秘的色彩。“聚仙岩”、“南蛇出洞”、“黄姚地名来历”等诸多传说流传在这片土地上。传说是对远古历史的叙述，属于一种集体记忆。在同一个历史文化记忆范围的族群，容易产生集体认同感。因此，美好的传说在世代传承过程中就不断在引导居民努力实践文化价值并加以保护。
3、传统文化底蕴
黄姚拥有浓郁的文化气息，取得了瞩目的文化成就。史料记载，自明以来，黄姚有20人考取进士、秀才，仅清康熙至光绪年间黄姚就除了11名举人，在这个只有3000多人的小镇，当时人口更少，可见比例之高。当地的诗联文化业极为突出，可以说无家不出诗，无家没有匾。这些牌匾中既有传统的姓氏源流宅第匾，也有礼仪道德匾与成就功德匾。文化是一种认知世界的方式，最为本源的调节了人与自然的关系，应予以重视。
综上说述，黄姚古镇从古就保持了良好的生态环境和浓郁的先古民风民情，得益于当地居民浓厚的生态保持意识。
（二）开发中黄姚古镇现状
1、就古镇做古镇
在对黄姚古镇的开发中，古镇的规划开发规模较小，没有产业联动，几乎只是全是单纯的依靠门票收入来带动古镇的保护和发展。没有形成古镇以外的附加值。旅游产业要素比较匮乏。
2、产品与其他古镇同质化严重
由于广西几大古镇都处于江南，所以具有明显的江南水乡特征。大都是重复性的“小
桥、流水、人家”的氛围。很难形成差异化的突破。黄姚古镇的一些产品就只是借鉴其他古镇开发的一些方法，没有创新性，也就没有拥有具有自身特色的产品，很难给旅游者带来旅游体验上新奇感、满足感。
3、游览观光的游客多，度假休闲的游客少
目前，黄姚古镇大多是以接待观光客为主，还是典型的门票经济，还没有完全形成真正的休闲、度假市场，而后者恰好是旅游收入的主要来源。黄姚古镇只是游客的暂留地景区，不能提高游客的消费水平，也就不能给古镇带来稳定的旅游收益。
4、产业缺乏突破，产业单一
目前黄姚古镇的旅游发展几乎全依赖于古镇的旅游收入，缺乏对古镇发展的产业突破尝试。旅游产业的发展应该有其他产业的支持，但是黄姚除旅游产业外就是农业，但是当地传统的农业生产水平无法为旅游产业提供大推力。
5、古镇中的一些建筑较次
黄姚古镇历史悠久，古建筑林立。但是受到族群文化认同、时尚思想等的制约，古镇的古建筑受到冷落，没有得到好好的保护。如一些居民的外搬，导致古镇内古建筑的空闲缺乏人气，也就没有了灵气；旅游开发商建设一些设施设备，也一定程度会破坏古镇古建筑；居民为吸引游客，自行改造古建筑，严重破坏建筑原有风貌等这些因素都构成了古镇古建筑的损坏。给古镇抹上一层极不和谐的外衣，影响古镇美观。
6、随着旅游开发的深入，外来文化会慢慢渗透到古镇，影响到居民的思想观念，而古镇原有的历史文化也会一定程度淡化。商业气息下的古镇缺少了那份纯净的质朴，那份悠扬古韵。
三、黄姚古镇的开发与保护对策
（一）要加大对古镇的规划开发，构筑一条完整的旅游产品生产链，形成规模的产业联动，各利益环节相互促进，相互发展，保持一个良性循环的发展模式。充分挖掘古镇潜在的旅游吸引力，增加古镇额外的旅游产业要素。旅游业是一个综合性产业，涉及吃、住、行、游、娱、购等多个方面。因此，古镇旅游开发也必须加强各旅游要素的发展。必须注意的是，在开发中要充分论证各个环节的执行可行性，保护古镇的生态环境；
（二）古镇开发及经营管理的创新是决定古镇旅游目前及未来发展状况的重要因素。在开发过程中，要充分体现出古镇原有的人文生态风貌，并且加以艺术美化，使其更具丰富性、观赏性、参与性。在当前古镇旅游经济迅速发展的市场形势下，要在激烈竞争中脱衣而出，就必须保持自身特色，就必须凸显自身人文生态。黄姚古镇本身所具有地理位置特
性、建筑风貌、民风民情等，都是独一无二的，必须加以提炼及深化，避免与其他古镇旅游产品的同质化。所谓“户藏烟浦，家具画船”的水乡景色。江南古镇一样的面孔，显然既不符合古镇本来面目和文化个性，也达不到古镇保护和文化旅游的初衷；
（三）古镇旅游发展要着眼于未来，要打造最终旅游目的地，完善古镇的旅游经济链，提高古镇的整体消费水平。一方面要提高古镇旅游产品的吸引力，另一面要加大古镇基础设施建设，提高旅游接待能力，丰富古镇的旅游衍生产品；
（四）古镇旅游的发展不能仅仅依靠旅游收入的支持，还必须有古镇其他产业的大力推动。否则会促使古镇陷入门票经济的死胡同，难以有长远的发展前景。古镇在发展旅游业的同时，也可以适当发展手工业、农业等多个产业，形成多个产业相互促进发展的经济模式；
（五）古镇旅游开发必须遵循开发与保护相结合的原则。古镇当地政府部门应该加强对古镇的自然、文化生态环境的保护力度，采取多种管理和保护措施。政府相关部门要加强群众宣传力度，提高居民对古镇建筑等历史遗产的保护意识。开发商在开发过程中，尤其要重视对古镇环境的保护。古镇的建筑、古街道、古牌坊等都属于珍贵的历史文物，破坏了就难以恢复。
（六）古镇的人文历史文化遗产是古镇旅游真正魅力所在，旅游的开发必然带来商业气息和外来思想文化，对古镇的人文思想文化是一种巨大的冲击。所以，古镇旅游开发就必须着重加强对非物资文化遗产的保护力度，保持古镇原有的风俗民情。
四、结语
古镇是广西优秀的文化遗产资源，要有一个科学、可持续的开发模式，也要重视古镇的保护。古镇旅游开发与古镇保护是相互依存的，没有古镇保护就没有古镇的开发，而没有开发就缺少古镇保护的物质保证，而且合理的古镇开发是保护古镇的最好方式，开发与保护应该相辅相成。古镇旅游开发，要立足长远，既不能脱离现实阶段条件和发展要求；也不能片面追求当前经济利益，忽视对古镇的保护，要走可持续的开发道路，是古镇永葆秦春，古韵长存。
参考资料：
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5.江五七,陈豫.江南水乡古镇旅游传统遗韵的开发与保护[J].商业研究,2003年08期 6.刘慧波.关于江南水乡古镇组建联合体问题的探讨[J].商业研究,2003年19期
7.王莉,陆林,童世荣.江南水乡古镇旅游开发战略初探——浙江乌镇实证分析[J].长江流域资源与环境,2003年06期
8.阮仪三,吴承照.历史城镇可持续发展机制和对策——以平遥古城为例[J].城市发展研究,2001年03期
第12篇：旅游景区安全管理
第七章 旅游景区安全管理
二、景区专项设施设备安全管理
（一）游览设施设备安全管理
1、防火安全管理
景区游览场所应重视防火安全工作，认真贯彻公安消防部门有关消防安全的各项规定，与上级部门签订防火安全责任状，景区对存在消防安全隐患的区域应建立消防设施，添置消防设备，并设专人巡视和养护，大风、天气干燥的季节应禁止当地居民在远离水源地的森林、草原烧荒、明火作确保不出现火灾险情，各项防火设施设备运转正常；在员工与区内住户中普及消防知识，可采取挂横幅、贴标语、开辟专栏、分发手册、专家培训等方式进行，可联合区内住户举行群众性的消防演练，消防安全重点单位应制定消防灭火与疏散应急预案，对于区内属于省级以上文物保护单位的木结构古建筑等游览设施在未经当地公安消防部门验收、审核的情况下，不得开放，文物类的游览设施在日常维护、维缮、改建世4，应配置消防疏散通道、隔火通道、没、灭火器材、禁止乱拉电线、乱接电线，避免烟火、香烛进入古建筑内，禁止在古建筑内使用高功率电器、电工设备和明火作业。
2、治安管理
景区管理部门要在上级政法、公安、城建部门的指导下，会同当地公安机关、城管部门严厉打击各类侵害游客利益的违法犯罪活动，加强游览区的巡逻防控，组织安防、联防队伍、增加巡逻力量，更新巡逻装备，加大巡逻密度，将游览区划分为若干个责任区，每个辖区以主要路段、村寨、码头为中心设岗布控，并安装报警设置，建立巡逻登记制；大型游览区可与公安派出所、区内社区联动设立警务室，对重点部位、治安事故高发地段实行不定时巡逻，延长巡逻时间、保障通信条件，必要时可使用卫星导航和电子监控；发现形迹可疑的人员或游客下不法行为应跟踪调查，及时制止；制定有效的安保预案，构建“群防群治”的长效防控体系，切实维护景区良好的治安秩序。此外，定期在区内开展法制宣传，对当地居民、经营者进行法制教育，帮助其树立法治意识、守法观念；景区导游在进行讲解时，应提醒游客注意自身安全保护。
3、自然灾害管理
针对自然灾害给景区带来的破坏和对游客生命构成的威胁，景区可以与气象、水利、防汛、国土、林业、农业、建设等部门密切合作，搞好景区监控和旅游警报工作，设置警示标志、制定针对突发性灾害的应急措施；确定排洪防涝标准，搞好水土保持和小流域治理，建筑塘坝沟渠，刘永水利设施进行水量调节，预留泄洪通道、疏通淤塞河道；雨季来临前加固报若设施；保证旅游景区交通沿线的植被覆盖率；对易发生灾害的区域设置防护设施、加固原有设施或封闭，条件成熟时可以运用工程治理与生物治理相结合的模式；加大宣传力度，普及防灾减灾知识
4、环境安全管理
有计划和有针对性地对可能存在安全隐患区域进行专项监测；研究危害发生的特性和规律，邀请专家，有针对性地调查、追踪、排查等工作；设立警示标志宣传告示；增设和加固防护设施；控制游客数量；设置符合紧急疏散需要、且标志明显的出口、通道，并保持其畅通；要配备消防、通信、广播、照明等应急设施和器材，并保证其正常使用；禁止存放易燃、剧毒、强腐蚀性和放射性的危险物品；搞好环境卫生建设；景区游览路线附近有在建施工项目，要协助做好施工现场的监护工作，对景区游客分发环境安全常识小册子，提高游客自有保护意识和自救能力
（二）游乐园安全管理
主题公园类的景区部门应会同旅游、质监、文化、建设、林业等行政部门定期对游乐场所、动物娱乐表演场所的设施设备开展检查，对检查中发现的问题提出整改意见并进行有效督促。景区要针对惊险刺激型的游乐设备进行必要的保养和检修，或请有资质的群为部门（或鉴定机构）进行安全检测与鉴定，保障设备的良好运行；对动物娱乐表演的相关人员和场地进行安全认定；定期开展对设备操作人员的安全技术培训，保证从业人员上岗安全操作，掌握安全操作技能；规范设备安全警示、安全引导用语的使用，告知游客正确使用设备，并明确双方当事人的责任，尤其是经营者的责任，不可将责任强加给游客，具体做到；
1、每年定期检修设备，及时维修，更新有关部门，严禁设备带故障运行
2、严禁设备超载，超限运行，并做好设备安全使用记录备案工作
3、凡遇到恶劣天气、紧急停电、意外失灵等情况，应有应变预案，并停止接客，作业人员应原地待命，等待现场管理人员和维护人员的到来
4、除设立必要的标志外，还应配备引导员，加强对有游客的安全教育和宣传，合理引导游客，提醒游客游玩中应注意的有关事项，谢绝不符合游玩条件的游客参与大型惊险刺激游乐项目
5、游乐设备属于特种设备，必须保证每个上岗作业人员都经过有关部门的配额，持有特种设备操作岗位资格证书，严格按照特种设备安全使用规范才进行上岗作业。
6、水上客源应配备救生员、救生设施、救生用具等
7、设立医务室、方便紧急救助伤员 【相关连接7-4】
伤心的大峡谷
10月3日上午10时20分左右，借国庆放假，广西3家旅行社组织的游客聚集在马玲河峡谷谷底唯一的缆车乘坐点，等待乘坐缆车去山顶吃中饭，然后还要去“西南第一漂”——马岭河漂流。200多名游客乱成一片，11时10分，一阵难以想象的拥挤后，面积仅有五方平米的缆车厢，竟满载了35名乘客，缆车开始缓慢上升，10多分钟后，到山顶平台停了下来。做工人员走过来，打开了缆车小门，准备让车厢的人走出来。就在这一瞬间，缆车不可思议地慢慢往下滑去。有人惊叫起来:“缆车失控了！”风景区工作人员宋国斌正在平台旁吃饭，见此情形大吃一惊，立即跑进操作室猛按上行键，但已失灵，他又想用紧急制动，仍然无效，不得已拉下电开关，以为可以让缆车停下来，但是缆车还是在下滑。缆车缓缓滑行了30 米后，便箭一般地向山下坠去，一声巨响后重重地撞在110米下的水泥地面上，断裂的缆绳在山间四处飞舞......当地政府接到报告后，紧急动员，组织了200名军人和地方医务人员赶到现场抢救，由于缺少担架等物品，很多人只好折断周围树枝、拆下门板做成简易担架，再从陡峭、狭窄的羊场小道上把手脚骨折的死伤者抬到山顶。在事发当时，因人们善良而又无序的拉扯和抢救，导致5人当场停止了呼吸，在送往医院的途中又有2 人死去，在10月3日至5日的抢救中，先后有7人在医院的床上闭上了双眼，而其余21人全部重伤或轻伤，不得不住院治疗
（资料来源；吴贵明、王瑜；《旅游景区安全案例》，1版，104~105页，上海，上海财经大学出版社，2008）
（三）住宿设施设备安全管理
1、防火安全管理
景区内开办的度假村、度假宾馆、机关企事业单位培训中心、干部休养所、乡村旅馆等 经营单位，应重视防火安全工作，在落实安全生产责任制的同时，更要把消防工作纳入正常的安全管理范围，认真贯彻公安消防安全的各项规定和消防技术规范，未经公安消防部门验收、审核的，不得营业，在职工岗位责任之重突出消防安全的内容，做到同计划，同布置、同检查。对存在消防安全隐患的场所应布设消防设施、添置消防器材和隔火材料（如石棉毯），并设专人维护、确保设施设别完好、运转正常；厨房内的煤气管道、燃烧器具附近不准堆放可燃、易燃易爆物品和化学危险品，可燃物体与火源的距离不得小于1.5米；使用明火作业的人员不得擅自离开岗位，使用完毕要仔细检查火种是否充分熄灭；瓶装液化石油气不得放置在宾馆入住的楼层内；定期对消防设施、消防设别、电器线路元件、照明与加热部位进行检查，不符合要求的一律更换；住宿设施在筹建、改造、扩建项目时应使用安全性能高、阻燃性能好的材料设备，并对电器、电路安装漏电保护装置，禁止在营业场所内使用高功率电工设备，明火作业；对员工进行消防知识宣传、开展集中培训与演练，要求员工意识到火灾的危险性，懂得预防、扑救火灾的方法，学会报警、使用灭火器材、掌握灭火和帮助住客逃生的基本知识，牢记“太平门、灭火器、消防栓”的位置和易燃易爆用品的合理放置
2、治安管理
旅游景区住宿安全的犯罪大多以偷盗为主，盗窃案件时发生在住宿设施内最普通、最常见的犯罪行为，景区饭店设施盗窃案件主要分为外部不法分子作案和内部员工接工作之便作案两类，景区内的住宿设施要建立健全治安管理机构，在公安机关的指导下，不断加强饭店安全保卫工作，重视并打击各类违法犯罪活动，具体措施有；加强饭店入口、楼层走道、电梯口、楼梯口及其他公共区域的监控，采取人员巡视、闭路电视监控、值岗等方式；加强客房门与钥匙控制管理，做到客房除正门外所有连接外界的门都要上锁。维护好门锁装置，改进电子门锁系统，完善房卡、钥匙丢失补偿制度；配置宾客财物保管箱并建立登记保管制度；严格规范饭店员工服务管理制度；住店客人积存的行李中有贵重物品应当向饭店声明，有饭店员工验收并交饭店贵重保管处免费保管；发生客人物品被盗窃失窃事件，饭店应及时报警，并积极配合公安机关调查取证，安抚失主；在岗位上拾获遗失的物品时应及时向上级报告，并将拾获物品上交，尽可能设法与遗失客人联系；发现有形迹可疑人员进出饭店，或有不法分子行凶，或遇到疑似爆炸情况时，员工应立即报告安保部门，有安保人员赶赴现场处理，控制局面，并有安保部门向当地公安机关报警，由警方进行处理，安保人员要在现场设置警示标志，维护好现场秩序，疏散宾客，同时警告其他无关人员不得靠近危险区
（四）餐饮设备公共卫生安全管理
景区内所有饮食经营单位开业均需向当地卫生部门申请卫生许可证，餐饮设施需达到国家规定的卫生水平，服务人员须通过体检，持健康证上岗；景区管理部门需会同当地食品卫生监督部门定期开展对区内饮食单位的卫生大检查、抽查工作、重点检查厨房卫生状况，防止生熟制品，原材料混放，导致交叉感染，以及器具消毒不力等现象，督促经营人员在食品采购、运输、生产、加工、烹饪、保藏环节严把卫生质量关；每日固定对炊具、餐具等进行卫生消毒；每日定时对饮食服务场所、厨房场所、物品贮藏场所及灶台、餐台、餐桌椅等设施设备进行卫生保洁；对卫生条件不过关的饮食经营单位进行处罚，责令其暂停经营甚至取缔；提高服务员保洁服务意识和服务水平，有针对性地加强这方面的培训；解雇差分有关责任人员，与发生事故的饮食经营单位解约；在景区推广使用专业饮食服务企业提供的经过卫生消毒的清洁餐具；此外，针对非细菌性食物中毒，应在消防防疫的基础上，开展景区环境治理，消除环境污染，消灭污染源，可采取杜绝使用当地水源，停止采购当地海产品、家畜、畜生、蔬菜、山货、也未等应急措施，等支付部门作出的禁令解除后，方可恢复正常供给
（五）购物设施综合安全管理
景区内的购物场所，包括各类大中型纪念品商场，大型综合购物中心，土特产批发市场，购物街，购物城等，应建立消防、治安、环境安全管理制度、配备安全指示标志、消防器材、报警装置、防盗装置、照明应急系统、寻人广播系统等，设置安全疏散通道、安全救护设施、增加安防岗位、定时巡查、定期开展员工安全救援与逃生演练 第四节 路由景区突发事件的应急处理
一、景区交通事故的应急处理
（一）及时上报
事发现场的目击人员应立即上报景区管理部门，景区管理部门及时报告主管部门和所在地的个相关职能部门，甚至当地人民政府。如事故涉及境外游客，还要要上报外事部门。发生肇事逃逸车辆逃离现场时，要报告肇事逃逸车辆的车牌号、车中、颜色等特征，发现事故现场有汽油泄漏或装载货物品中有可燃、易燃易爆物品时，在注意自我保护的同时，应迅速报警。
（二）现场保护
会同事故发生地的有关单位严格保护现场，景区管理部门责成安防人员对事故现场实行交通管制，维持现场秩序，疏导过往车辆和群众
（三）协同配合
景区安防人员在事故现场各有关单位的工作，提供及时的帮助。景区管理部门负责人应及时赶赴现场协调处理事故，配合有关单位，部门开展调查取证，保险理赔，行政处罚，民事调解等工作，并安抚旅游团其余未受伤成员的情绪，转送其去住宿处休息
（四）撰写事故报告
景区安防部门应就事故发生的经过、造成的损失、处理过程等进行详细的说明、商报景区管理部门、并转交相关上报职能部门
（五）处理善后事宜
景区管理部门针对问题原因要对景区道路交通状况开展彻查与研究，从交通事故发生的安全标志、防护设施、通信保障、事故急救装置、应急车辆配置、应急人员救助技能等薄弱环节进行改进
（一）景区盗窃和抢劫事故的应急处理
1、了解情况，保护现场
安防人员应查明事故发生的经过，设置现场警戒区，对失窃处、犯罪分子必经之地和可能出入的场所所遗留的作案痕迹要妥善保护好，维持原状，对犯罪分子动过的物品、家具、门窗不准触摸，不要做模仿实验以免留下新的痕迹，破坏旧的痕迹。
2、及时报案
上报景区负责人或主管部门，请求批示，说明事故发生的时间、地点、经过、提供作案者的身材、长相、穿着等特征，受害者的人数、性别、年龄、工作身份等特征，损失物品的名称、数量、形状、规格、型号等特征
3、游客安置
将游客转移到安全的地点，并设置隔离区、警戒线、纠察队、封锁通向案发现场的交通要道、设岗检查过往车辆、加强景区各个处入口的安保力量
4、现场勘察
规定勘察范围，确定勘察过程，盗窃案发现场勘察的重点是；
1、现场出入口的勘察，因现场出入口是犯罪认罪分子的必经之地
2、被盗财物现场勘察、被盗财物现场是犯罪活动的中心部位
3、现场周围的勘查，主要是为了发现犯罪分子的作案路线和作案后可能停留或藏身的场所有无痕迹或遗物等
4、提取物证，供技术鉴定
5、稳定秩序
稳定旅游团或其他住店客人的情绪，稳定景区正常的游览秩序和饭店正常的接待秩序，并做出一定的补偿措施
6、协查工作
通过调看现场监控画面、现场拍照图片、根据报案人、在当事人、知情人提供的资料、分析判断案情、作好记录，与警方合作，无条件服从警方的指挥，配合调查取证工作。寻找目击证人和物证，搜寻关键线索，在景区内部排查与案情有关的各类人员，在公安机关的指导下，向景区周边发生协查通报，最终确定犯罪嫌疑人，在景区内张贴通报令
7、撰写报告
写出书面报告，说明案件的性质、采取的措施、受害人的反应及要求
（二）景区敲诈勒索、诈骗事故的处理
1、了解情况，迅速报警
2、景区安防部门组成联防队（可联防当地民众），根据受害者提供的线索，寻找目击证人和物证，搜寻关键线索，对购物区域的售货人员、相关闲杂人员开拉网式的排查、发现可疑人员，立即向公安机关报告，进行缉拿抓捕，追回财物
3、与当地工商行政管理部门联手，整顿景区内部的购物中心，商店，摊贩等个体工商户，规范市场经营行为，查处不按法经营的黑店，黑户，维护好经营秩序，保证游客购物安全，该取缔的坚决取缔，该处罚的坚决处罚，绝不手软，涉嫌犯罪的移交公安机关，依法追究刑事责任
4、安抚受害游客的情绪，做出一定的补偿
三、景区国在事故的应急处理
（一）组织灭火
1、火灾发生部位的工作人员应立即向景区安全职能部门报告，说明失火部位和火势影响情况，失火现场及附近关联区域应立即暂停游客接待
2、安全职能立即上报景区主要负责人，并报告当地公安消防部门，拉响警铃下达紧急疏散命令
3、由景区负责任和有关部门成立火灾抢险指挥部，通知景区员工组成临时消防员赶赴火场，迅速查明起火准确部位，展开灭火救援；同时，命令员工通知并引到火场附近的客人或通过高音喇叭直接指示火场附近的客人在火势蔓延前，迅速通过应急疏散通道离开事故现场，告知在火场中心被围困的客人自救逃生的办法，命令关闭左右电源，电梯，缆车等电力运载系统，通风系统，转移火场附近可燃的危险品；开启消防备用水源供给系统或开辟救火水源地；开辟、疏散并维护消防通道，向消防部门提供景区或住宿设施的消防规划设计图，引导消防队救援；设立警戒线，维持消防秩序，组织员工、游客或周边群众擅自闯入火场；指派医务人员赶赴现场开展抢救工作，将伤员转运到医院；安抚游客情绪，稳定接待秩序
（二）保护火灾现场
1、应注意划定和保护火点
2、火灾扑灭过程中，不允许擅自清理火灾现场；火源全部扑灭后，经公安部门允许方可开展清理工作
3、侦查人员在现场工作时应小心，不要买然行动
（三）组织力量调查起火原因、做出技术鉴定
积极配合公安部门，寻找有关起火证据和证人，推断起火的原因；一是员工失职、违反安全操作规程导致；而是自然现此案造成的；三是人为纵火。
（四）善后措施
1、对事故人员伤亡、财产损失进行统计
2、严肃处理有关负责人，追究其法律责任
3、对广大员工进行防火安全在教育
4、安抚受害游客及前来探望他们的亲属，并作出相应的补偿措施
四、景区自然灾害事故的应急处理
第一、启动环境监测响应处理机制。事故发生后，景区应立即向上级主管部门报告，同时向当地旅游行政部门通告情况，在旅游部门的指示下，通过媒体发布旅游预警，或有计划地控制游客的接待数量
第二、积极配合有关部门的抢险救助，开展紧急援助行动。组织专业救援队伍深入事发当地抢救遇害遇险游客，将受害游客转送医院进行治疗
第三、救援队对难以靠近的事发地的遇险游客，应通过高音喇叭或喊话告知其安全自救的正确方法和避险的紧急措施，并使其克服恐惧焦躁的情绪
第四、将受阻停滞的旅游团迅速转移，安置在安全的区域，安抚其情绪
第五、开展环境治理，请求有关部门扑灭山火、治理水患、划定隔离带、警戒区、适当的时候封闭景区，停止接待，转移当地居民和服务员工
第六、邀请专家到现场展开调查，配合林业部门，捕杀给游客造成危害的凶猛动物或昆虫 第
七、获得认可
第八、开展灾后重建、恢复建设原有旅游项目，工程结束后适当的时候对外解除旅游禁令
五、景区食物中毒事故的应急处理
（一）赶赴现场、核实确认事件
在现场核实确认时应了解事发现场情况，访问相关人员和在场群众，观察受害病人，对其病原进行判断，并进行受害群体的统计工作
（二）上报景区管理部成立临时指挥部
将时间上报当地卫生医疗与防疫部门，同时向景区主管部门报告，服从上级部门作出的安排，临时指挥部负责整个抢救与处理工作
（三）协同医疗单位组织开展紧急抢救工作
设法催吐，让游客多喝水排泄毒性，把严重的中毒者送到附近医院进行救治
（四）收集物证、查明毒源
收集与食物中毒有关的食物、餐具、呕吐物等，交由卫生防疫部门化验取证，对现场剩余食物、原料、容器具等切忌不能移动、踩踏、洗情操，留待卫生防疫站部门做调查使用，并做消毒、捕杀害虫、销毁处理
（五）写出事故发生报告后、要报告主管部门、追究饮食经营单位的责任
对事发的饮食经营单位责令停业，由卫生执法部门调查后暂扣一切食品原料和一切生产经营器具，令其接受处罚或取缔。接受处理后立即按照要求整改，经卫生防疫部门验收合格后，方可恢复饮食经营
（六）安抚受害游客及探望他们的亲属、做出相应的补偿措施
六、景区环境事故的应急处理
1、接到游客报警后，应快速核实信息，组织救援队，迅速赶到事发地点
2、开展紧急措施，对难以靠近的事发地的遇险游客，通过高音喇叭或喊话告知其安全自救的正确方法和避险的紧急措施，帮助他们克服恐惧、慌乱、焦躁等情绪
3、抢救遇害遇险游客，将受害者转送到医院进行治疗
4、重、特大事故情况上报景区主管部门和相关政府部门，服从上级部门作出的安排
5、发布预警信息，暂时封闭发生危害的景区区域
第五节 旅游景区游客行为安全管理
一、游客综合行为安全管理
景区游客服务中心可以展示景区的价值内容，提供相关便利的旅游信息，处收到有手册和各种旅游服务图书、音像制品等，还可以作为游客教育中心，播放声响资料让游客获得知识。因此，在对游客进行安全管理方面，要加强发挥游客服务中心的作用。通过设立旅游安全必备用品等，开展对游客安全的综合管理
旅游安全信息服务中心的作用就是协调处理各类旅游安全投诉，为游客集中播放旅游安全教育的音像等；编发游客安全指南。除了向游客说明景区旅游的安全注意事项外，还要强调游客违反安全守则应承担的责任；分发和销售旅游安全必备用品。可以通过专柜、专窗的服务形式，用品包括安全帽、安全护垫、手电筒、雨衣、帐篷、充电器、医疗卫生急救包等；委派经过安全培训的定点导游陪团是景区游客服务中心的一项重要职责
二、游客游览行为安全管理
景区定点导游应本着安全第一的原则，再出现下列情况是，针对危险隐患要向游客作出真实的说明和明确的警示，提供游客注意自身安全，江青必要的安全注意事项、安全使用说明，并主动保护游客安全，引导他们进行安全的路线，组织他们危险的举动
1、在带领游客下车前、上车后
2、在带领游客游览中遇到登山、下海、钻洞、过桥、攀岩、苏系、渡河、过马路或经过较危险的地带时
3、在景区人流量、车流量密集的地区集中时
4、景区治安状况不好时
5、在景区进行漂流、冲浪、骑马、滑雪、潜水、溜索、滑翔、开放式观赏野生动物、赛车、赛马、降落伞、滑板、帆船、蹦极、特技表演、仿真野战、热气球等高危险性项目时
6、游客自由活动期间，拍照、摄影时
7、温泉理疗等健身保养活动时
8、游客不遵守集体活动纪律或团内小孩顽皮，游客不随团活动或不走规定路线而私自行动时
遇到天气突变、道路出现险情、或出现危机旅游人身的财产安全的紧急情形时，景区定点导游经征得多数游客同意，可临时调整游览行程。此外，导游讲解员要自始至终与游客在一起活动，并随时清点人数，以防游客走失
在不舍定点导游的景区，应在显眼的位置张贴安全通告、摆放安全指南标志及说明内容，只是进入景区的游客应加强自身安全意识，主动了解景区安全情况，不要盲目冒险私自行动
三、游客住宿行为安全管理
游客入住景区宾馆时，宾馆总服务台接待人员向游客交代住宿的安全规定，提示客人将贵重物品和大量现金寄存在客房保险柜中；在每个客房内放置宾客服务安全指南，防滑垫毯、应急安全疏散图等；在游客即将离开宾馆时，提醒客人自身行李物品是否带齐；宾馆服务人员应礼貌的劝阻客人不得在公共场所吸烟，并做好解释工作，不与客人的小孩玩耍，发现客人的小孩起火、玩电、玩水、应加以劝阻、避免意外事故的发生
四、游客饮食行为安全管理
景区因式经营单位在游客进行用餐期间，应安排服务员随时盯桌，征询游客对餐卫生的意见，认真解答游客提出的食品安全状况，做到不回避，不敷衍。向游客介绍如何安全用餐、卫生用餐或引导他们（如游客吃手抓饼前应提示游客先销售，提供必要的一次性手套、餐具等供游客用餐使用）
五、游客购物行为安全管理
大型购物场所的员工有责任向近点的游客指引各个出口的位置和疏散通道的位置，并提供广播寻人服务，针对游客购买的商品中存在的安全问题，应说明其有关安全携带事项、安全使用事项、安全保管事项
【本章小结】
本章对旅游景区安全管理工作进行全面的介绍，依据旅游景区安全事故的类型，以交通、治安、自然灾害、饮食、环境为主线、分门别类的介绍各种安全事故的形态以及管理技术，在景区设施安全管理方面，从基础设施、专项服务设施两个层面尽享了介绍；本章还对景区常见的突发安全事故管理以及安全管理进行了介绍
【本章思考题】
1、景区安全事故的类型有哪些？
2、景区安全事故的等级标准有哪些？
3、旅游景区主要的安全事故有哪些？
第13篇：旅游景区规划 管理
一：名词解释：①旅游资源
2、旅游景区
3、旅游目的地
4、旅游景区生命周期理论
5、主题公园
6、度假区
7、自然保护区
8、森林公园
9、地质公园
10、历史文化名城
二：简答
1、旅游目的地与旅游景区的关系
2、按不同标准景区分类
3、2类旅游景区管理模式和各自支撑性理论
4、景区分区管理方法
5、生态旅游的内涵
6、景区生命周期理论内涵
7、景区开发的社会影响的几个方面
8、居民对旅游开发的态度
9、社区参与旅游开发的含义
10、举例不同细分市场景区开发定位
11、主题公园发展历程（以大陆为主，欧洲不用）
12、景区开发选址条件、因素（重要因素、现象表现）
13、景区规划中科学性，艺术性融合关系
14、世界遗产保护与开发的关系
15、美国黄石公园的管理体系和模式
16、指出几种不同旅游资源所依托的不同景区管理部门（3~4个）
17、遗产文化资源在景区开发中的利用和表现形式
三：论述：4/10
1、景区可持续发展问题
2、旅游体验论
3、上海迪斯尼开发的优势，问题和意义
4、文化创意在旅游发展中的意义和价值
5、供/需两个方面讨论中国度假市场变化趋势
6、多部门介入景区管理的问题（产生原因、未来会怎样…）
7、如何根据市场进行旅游产品创新（如香港海洋公园）
8、文化遗产资源在景区不同利用和表现形式
9、从同学ppt讲解案例中选3个问题
10、以贵州格凸河开发团队曾经面临的历史机遇、困难、成功因素
第14篇：旅游景区
旅游景区(点)讲解员讲解服务规范试题
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更新时间：2011-11-1
1．景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？ 答：情操修养，道德修养，文化修养。 2．景点讲解员应具备什么样的情操修养？ 答：（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。
3．从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？ 答：良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。
4．构成导游服务的三要素是什么？ 答：语言，知识，服务技能。 5．景点讲解员的职责？
答：导游讲解；安全提示；宣传保护知识。
6．致欢送辞的内容一般包括哪些？ 答：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。 7．什么是景点讲解员？ 答：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 8．景点讲解员怎样做到真诚待人？ 答：（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。 9．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
答：（1）补偿法；（2）转移注意法；（3）分析法。 10．景点讲解员应具备哪些行为规范？
答：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。
11．景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤？ 答：服务准备，导游讲解服务，送别服务。 12．景点讲解员如何做好业务准备工作？
答：景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线，根据不同游客做哪些变化，做好相应的知识准备，力争每天都有新内容、新知识，做到常讲常新。 13．景点讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些？
答：欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务，欢迎多加指导。 14．景点讲解员的工作场所通常包括哪些地点？
答：旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆和名人故居等。 15．景点讲解员导游工作的特点是什么？
答：专业性强，工作量大，重复性强，要求导游讲解更加规范。 16．景点讲解员的职业技能包括哪些方面？
答：语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。 17．景点讲解员应具备哪些职业道德？
答：热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。
18．景点讲解员调解观赏节奏应注意哪三点？
答：有张有弛，劳逸结合；快慢相宜；导、游结合。 19．在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？
答：一是景点讲解员由于本身的过失，包括语言的不慎和工作上频繁失误，给游客造成了损害；二是相关旅游接待单位服务上的欠缺，使游客利益受损。 20．景点讲解员在接待老年游客时应注意什么？
答：适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。 21．景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
答：端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。 22．讲解语言的基本要求有哪些？ 。
答：（1）语音语调适度，音质优美；（2）语言节奏适中；（3）语言生动；（4）语言规范。 23．幽默在讲解语言中有何作用？
答：融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。
24．景点讲解应遵循哪些原则？
答：以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25．景点讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？ 答：分段讲解法。
26．景点讲解员游览途中见到景物后，不是简单的只讲一下景色，而是由此引出话题，介绍事情，即景起兴，借题发挥。这种讲解方法属于“触景生情法，即景与情法，画龙点睛法，有问有答法”中的哪种方法？
答：触景生情法
27．导游讲解中的引而不发法是指什么？
答：就是景点讲解员给游客以启示，指点，让游客去思考，判断，琢磨，以至自己说出答案。 28．对待普通游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？
答：虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。
29．对待层次较高的游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？
答：画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。 30．景点讲解员讲解时距离游客多远合适？ 答：大约离游客 1 米左右。
31．一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲劳太累；（2）景点讲解员讲解水平很一般， 提不起游客的兴趣；（3）景点讲解员与游客交流的时间太少；（4）游客忙于自己的事情。 32．景点讲解员怎样才能够做到言之有理？ 答：（1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；（2）不仅要讲解有道理，还要理让游客；（3）防止游客过于喧宾夺主。
33．景点讲解员怎样才能够做到言之有趣？ 答：（1）语言必须生动、形象、幽默和风趣；（2）景点讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34．景点讲解员怎样才能够做到言之有物？
答：景点讲解员在语言中应该要有人、物、景，而不是空洞干巴的词汇堆积。 35．景点讲解员怎样才能够做到言之有神？
答：一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
36．景点讲解员怎样才能够做到言之有力？
答：一是景点讲解员要正确掌握语音、语气、语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感；另一方面是指景点讲解员讲解结尾时要紧扣主题，铿锵有力。 37．景点讲解员怎样才能够做到言之有情？ 答：（1）言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；（2）讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；（3）更重要的是在与游客交流服务时要有感情。 38．景点讲解时怎样运用好详细述说法？ 答：（1）先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过滥。 39．景点讲解时怎样运用好简洁述说法？
答：简洁并不是简单，也不是简短，更不是扼要概括，而是根据内容以最精练的语言表达，就是简洁明了、不说废话和多余的话。
40．景区、景点的概况介绍一般包括哪些内容？
答：基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观游览的有关规定和注意事项。 41．讲解语言的八要素是什么？ 答：言之有物、言之有据。言之有理
第15篇：旅游景区
1、旅游资源的概念：自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益和环境效益的各种事物和因素。
2、旅游地概念：是一定区域空间范围内，由旅游资源、旅游服务设施及其他相关旅游条件结合形成的吸引游客前往旅游的区域。
3、风景名胜区概念：指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观，人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。
4、自然保护区概念：指对有代表性的自然生态系统，珍稀濒危野生动植物物种的天然集中分布区，有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地，陆地水体或者海域，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。
5、旅游景区管理概念：就是在一定的环境下，对景区拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的计划组织、领导和控制等职能管理，通过资源的优化配置，实现景区的目标的过程。
6、博物馆概念：指收藏、保护、研究、展示人类活动和自然环境的见证物。
7、旅游景区规划概念：对旅游系统进行全面的分析，找出旅游系统内部各个要素间相互影响，相互 的反馈关系，遵循系统的发展规律，对各要素进行合理的干预，以增强系统的功能，促进系统的良性循环。
8、旅游发展规划的概念：是根据旅游业的历史，现状和市场要素的变化所制定的目标体系，以及为实现目标体系在特定的发展条件下对旅游发展的要素所作的安排。
9、旅游景区人力资源管理：是指旅游景区为有效利用人力资源而制订的人力资源管理战略和人力资源计划，并在其指导下，进行人员安排、业绩评定、员工激励、管理培训及法定报酬和劳资关系。
10、正激励：就是当一个人的行为表现为符合社会需要或组织目标时通过表彰和奖赏来保持和巩固这种行为，已达到调动积极性的目的。
1、旅游景区管理存在的主要问题有哪些？
（一）多头管理、条块分隔、产权主体缺位。目前，我国旅游景区的宏观格局的突出问题是政出多门，条块分隔管理，导致政府主导的功能被弱化。
（二）旅游景区政企不分、政事不分现象普遍。许多风景名胜区及文物景区中，由于条块分隔和政、企、事部分，政府机关的衙门作风与旧国有企业的各种弊端兼而有之。
（三）景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者对旅游景区产品的最低要求。
（四）资源破坏，环境恶化。资源的破坏，一方面是人为的破坏、另一方面是由于旅游容量产生的资源退化。
2、论述旅游解说服务的目的和意义？
1、提供服务信息，引导旅游活动。
2、发挥旅游资源价值，提高景观资源利用率。
3、强化环境教育、提升旅游地形象。
4、鼓励游客参与，规范景区管理。
3、论述“三三六”评价法？概括为：“三大价值”“三大效益”“六个条件”三大价值是指风景资源历史文化价值、艺术观赏价值和科学考察价值。三大效益是指经济效益、社会效益和环境效益。六个条件是指旅游资源的开发，必须建立在一定的可行性的条件基础上。地理位置和交通条件、景象的地域组合条件、旅游环境容量、客源市场条件、投资条件、施工条件。
4、分析游客投诉的原因及处理步骤？对景区人员服务投诉：一般是由于景区服务人员素质不高、服务水平低下、服务观念存在问题而产生的（1）服务态度问题，不回答游客的咨询、服务动作缓慢、漠视游客的意见。（2）服务语言使用不当。（3）服务技能工作程序混乱，漏点或错点游客人数。
5、论述景区旅游资源衰退的原因及文物资源的保护措施？
1、自然原因，寒暑变化、风吹雨淋、流水侵蚀、火山地震。2人为破坏。主要表现为滥伐、偷猎、盗掘、侵污、挖刻。保护措施：（1）加盖加罩，(2)防蛀虫蚁危害，（3）限制游人数量，减少游人对文物古迹的影响，（4）配备防治大气污染的设备，（5）配备防火设备，（6）防止水对文物的侵害。
6、论述景区产品创新的途径包括哪些内容？景区产品的开发创新主要有俩个途径：一是放弃旧产品，重新开发新产品，即全新产品；二对原有旧产品进行升级改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代，
1、开发新产品
2、升级改造旧产品
3、优化景区产品组合。
1、现代人力资源管理与传统人事管理的区别？传统人力资源管理仅仅包括行政和事物管理俩个方面，现代人力资源管理不仅包含原有内容，而且管理重点由以事为中心转变为以人为中心，成为企业战略管理的重要组成部分。现代企业的人力资源管理与传统的人事管理相比，在管理内容、管理形式、管理方式、管理策略、管理技术、管理体制、管理手段上有明显的区别。（1）在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中心，而现代人力资源管理则以人为中心。(2)在管理形式上，传统的劳动人事管理属于静态管理，而现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发，（3）在管理方式上，传统的劳动人事管理主要采取制度控制和物质刺激手段，现代人力资源管理采取人性化管理。
2、旅游区总体规划的任务是什么？分析旅游区客源市场、确定旅游区的主题形象，划定旅游区的用地范围及空间布局，安排旅游基础设施建设内容，提出开发措施。（1）对旅游区的客源地市场的需求总量、地域结构、消费结构等进行全面的分析与预测。
（2）界定旅游区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行科学评价。（3）确定旅游区的性质和主题形象。（4）确定规划旅游区的功能区和土地利用，提出规划期内的旅游容量。（5）规划旅游区的对外交通系统的布局和主要交通设施的规模、位置；规划旅游区内部的其他道路系统的走向、断面和交叉形式。（6）规划旅游区的景观系统和绿地系统的总体布局。（7）规划旅游区其他基础设施、服务设施和附属设施的总体布局。（8）规划旅游区的防灾系统和安全系统的总体布局。（9）研究并确定旅游区资源的保护范围和保护措施。（10）规划旅游区的环境卫生系统布局，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游区近期建设规划，进行重点项目策划。（12）提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及规划、建设、运营中的管理意见。（13）对旅游区开发建设进行总体投资分析。
3、简答旅游景区规划的目标包括哪些内容？
（一）、旅游者目标，旅游业是以旅游者为本，提高旅游者的满意度任何一个景区规划的根本目标之一。旅游景区规划就是为景区开发提供规范，并尽可能提高旅游者的满意度，尽量避免相关问题的产生，而不是事后帮助旅游者解决问题。
（二）投资者目标、景区投资者为景区开发、建设投入大量资金，承担市场风险，理应获得市场回报。
（三）环境目标，旅游资源和环境是景区开发与规划的对象，是景区的核心吸引力。
（四）社区目标，旅游业是国家经济的组成部分，它和其他许多产业的有关联的。
4、简答对水体类旅游资源如何进行管理？采取措施严格控制工业污染源，并逐步治理污染物，发展生态农业；对景区内的污水、污染物进行处理；景区的游船使用无污染的电瓶船，船上垃圾收集到岸上处理；减弱水体波浪对堤岸的冲击；加强对水体周围的绿化。
5、与传统营销相比网络营销的优势？首先，在产品方面，传统营销只能对现有产品开展营销活动，而网络营销既有现有产品的经营，又可以为消费者实施定制营销，满足其个性化需求。消费者可以在网上得到某一类产品的全部信息，也可以参与到制造产品的过程中来。这使消费者个人满足程度大大提高，又能使其在更大范围内选择产品。其次，在价格方面，网络营销费用大
大低于传统营销费用，并且网上的商品交易价格完全公开，某一企业的产品价格要受同行业、同类产品价格的约束。再次，在销售渠道方面，网络本身就是渠道的最佳形式，它使整个交易过程都在举手之间完成，真正实现消费者与厂商的直接沟通，方便消费者购买，同时信息反馈也更加及时。最后，在广告和促销方面，传统营销师单向的，同时企业成本较高，作为消费者无论是否需要这类产品的信息，甚至根本没有购买意向时，各类广告业经常充斥在消费者的生活空间。而网络营销师一对一和交互式的，更容易引起消费者认同，加强了企业与消费者沟通与联系。
6、旅游景区的概念及内涵？概念：“以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，是具有参观游览、休闲度假、康乐度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。内涵：
（一）有一定的空间范围和界线
（二）有供游客参观游览的吸引物，旅游景区时满足旅游者旅游需求的功能载体没事旅游者实现旅游目的的场所，其主体功能是旅游，因此必须能够为人们提供欣赏、游览或者从事娱乐活动的吸引物。
（三）有良好的可进入性，旅游具有异地性，是一种独特的异地体验，需要旅游景区有良好的可进入性，以方便游客进入。
（四）具有一定的旅游服务设施和基础设施，旅游设施包括为旅游者提供游览服务的设施。
（五）具有专门的经营管理机构，我国旅游景区类型多样，性质也较为复杂。
7、简答旅游景区管理的构成要素？
1、旅游景区管理的主体，管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人。
2、旅游景区管理的客体，是景区管理主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人力、财力、物力、信息组成。景区的形象、市场、业务以及与景区业务和效益相关。
3、景区管理职能，即用什么方法进行景区管理，或称为景区管理方式。根据管理学的管理职能理论，无论是商业性景区还是公益性景区，其管理活动都包括决策、计划、组织、领导和控制五大职能。
8、旅游解说服务包括哪些内容？
（一）区域环境解说，区域环境解说主要向游客介绍景区所在区域的自然、社会、文化和经济环境。
（二）旅游吸引物解说，旅游吸引物解说是对景区内各类自然景观和文化景观和文化景观的解说，主要向旅游者展示景区的各类旅游景观以及开发烦人景点景点景物。
（三）旅游设施解说，旅游活动的实现必须借助一系列的基础设施和旅游配套服务才能完成。
（四）旅游管理解说，旅游景区不仅为人们提供游憩空间和场所，同时也承担着保护自然资源或文化遗产的任务。
9、什么是景区旅游资源，简述旅游资源和景区旅游资源的关系？旅游景区旅游资源是指存在于旅游景区内，能够吸引旅游者，满足其旅游需求，能被旅游旅游业开发利用并产生经济、社会、生态效益的自然景观和人文景观以及旅游服务设施的总和。景区旅游资源和旅游资源的主要区别是：景区旅游资源是限定于景区之内的，范围比较小，而旅游资源是相对于自然界和社会来说的，范围比较大；景区旅游资源是景区之内的，而景区时已被开发利用的并形成旅游吸引力的，所以，景区旅游资源当然也是被开发利用的，而旅游资源包括未被利用的资源。可以说，景区旅游资源是旅游资源的一个组成部分。
10、景区旅游资源评价的内容包括哪些？
（一）景区旅游资源评价的内容，（1）美学观赏性。美学观赏性主要指旅游资源能提供给旅游者美感的种类及强度。（2）科学性，它反映旅游资源的科学意义。（3）历史文化性，是指旅游资源是否与重大历史事件、历史人物有关，及其遗存文物古迹的数量。（4）奇特性，旅游资源的特色个性。（5）规模与组合状况，旅游资源的规模是指景观对象数量的多少、体积及占地面积的大小。（6）功能性，旅游资源的旅游功能是指旅游资源能够满足某种旅游活动需求的作用。
第16篇：旅游景区检票员的岗位职责
旅游景区检票员的岗位职责
在快速变化和不断变革的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的旅游景区检票员的岗位职责，欢迎大家分享。
旅游景区检票员的岗位职责1
第一条：遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。
第二条：班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位。
第三条：站立服务。保持正确的'站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。
第四条：服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。
第五条：热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。
第六条：检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。
第七条：积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。
第八条：检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入。
第九条：遵守景区上下岗时间，不擅离职守。
旅游景区检票员的岗位职责2
1、做好游客问询解答工作。
2、认真清点核实游客人数与所购票数，避免出现漏检、错检现象。
3、做好游客迎送服务工作。
4、认真记录游客来源登记台帐，为公司进行客源市场预测、分析提供准确的第一手资料。
5、配合部门其它员工完成大型接待前的准备工作。
6、接待高峰，负责做好景区门口游客及骆驼疏散工作。
7、和旅行社导游建立良好的客际关系，主动营销景区的各类项目。
8、做好闸机、游客通道的维护、保洁工作。
9、完成部门领导交办的其它工作。
第17篇：旅游景区管理论文综述
国内旅游研究论文综述随着旅游业的蓬勃发展，景区作为旅游活动的重要载体得到了更多的关注。旅游景区管理，指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现旅游景区经济、生态、环境效益最大化，并实现旅游景区可持续发展的过程。对于整个旅游景区管理的研究它有着重要的理论基础，这是国内学者进行研究的重要依托。
目前，国内对旅游景区的研究主要集中在以下几个方面：旅游景区管理现状和发展对策研究，旅游景区人力资源管理研究，旅游景区规划及项目策划管理，旅游景区游客管理，旅游景区营销策略，旅游景区标准化管理，旅游景区信息化管理，旅游景区环境管理，旅游景区设施管理，旅游景区投资管理，旅游景区的制度创新旅游景区安全管理。
主要国内文献：采胤杉的国内外旅游景区人力资源与开发管理模式研究——以美国迪斯尼乐园和中国深圳世界之窗、华侨城为例；陈实、任姝慧、温秀、李树民共同完成的基于层次分析法的旅游景区管理水平测度——以西安大唐芙蓉园景区为例；刘亚峰、焦黎的旅游景区游客管理探讨；生态旅游景区注意力管理的探讨，陈伟的《林业调查规划》；卢忠东的新形势下对旅游景区经营管理人才的要求；《商业文化》2011年第10期，景区游客旅游体验管理； 邵冬梅、苗维亚的旅游景区自然灾害防治管理的研究；段华勇的旅游景区营销渠道建设与管理研究；王崧、韩振华《商业时代》2011年第18期，资源垄断性旅游景区价格管制的动因与策略探讨；邓李娜、宋保平、孙新《江西农业学报》2008年第12期，旅游景区营销渠道系统的优化与管理；侯志强《福建地理》2006年第02期，基于Poion过程分析的景区旅游承载力管理对策研究；邹统钎的中国旅游景区管理模式研究；苏建军、黄解宇《价格理论与实践》2008年第08期，我国旅游景区门票价格研究的问题及进展；陆均良、陆诤岚，自然景区旅游开发中的生态规划与设计模型探析等。
旅游景区管理的问题原因和对策，李高峰认为我国旅游景区管理所面临的主要问题是：旅游资源管理体制不顺，产权主体不明确，政府调控乏力；忽视游客体验，产品过于雷同；旅游基础设施不完善及其综合性问题。导致问题的主要原因：管理机构和体制的缺陷；相关法规政策衔接和协调不够。改善景区管理的对
策：建立明确的行政主体，切实加强统一管理；运用多种行政手段，强化行政监督和处罚力度；提高景区管理人员素质、加强管理干部的培训。 旅游景区人力资源管理的对策探讨，妥艳贞 以甘肃为例，甘肃旅游饭店人力资源开发对策， 实施“人性化”管理，完善考核和提升机制，稳定饭店员工的心态，提高员工对饭店的忠诚度；实施以人力资本投资驱动的发展战略；实施饭店员工的柔性开发战略；建立和完善饭店职业经理人制度；建立和完善饭店职业经理人制度； 加快甘肃旅游业产业化进程，把旅游业作为甘肃支柱产业之一； 旅游景区规划及项目策划管理， 旅游景区游客管理，朱少明针对我国旅游景区游客管理存在问题，对杭州景区游客管理的优势和不足进行分析，提出景区游客管理措施，从重视游客管理意识、制定系统的景区旅游游客管理规划、进行人性化管理三个方面进行管理，实现对景区游客管理，最终提升旅游业的发展，促使旅游目的地的可持续发展，实现旅游目的地可持续发展前途下实现环境、经济、社会最大化发展。为我国景区游客管理提供建设提供一些理论参考和管理措施依据。
旅游景区营销策略，尹殿格的基于体验经济的旅游景区营销策略研究，总结国内外学者研究成果的基础上,分析了体验经济下旅游消费需求变化,运用层次分析法对影响旅游景区体验质量的因素进行了分析,在此基础上应用体验经济理论、体验营销理论建立了关于旅游景区旅游体验产品的策略组合模型,并提出基于体验经济的旅游营销策略,包括主题策略、旅游体验项目开发策略、体验式定价策略、促销策略、人员服务策略和氛围营造策略。同时以白洋淀旅游景区为例进行论证研究,提出体验经济下白洋淀旅游营销策略。
旅游景区标准化管理方面邹统的《中国旅游景区管理模式研究》，把旅游景区划分为遗产型景区与开发型景区，提出了中国旅游景区管理的分类管理模式与标准管理模式。分类管理模式中又分为遗产型管理模式与体验型管理模式，前者适合遗产型景区，后者则适合开发型景区。在标准管理模式中分为绿色、等级与示范管理。提出了中国遗产型景区管理体制改革的“上统下放”说，即国家级以上遗产由国家集中管理，省级以下遗产管理模式相机选择。此外，还有人提出目前我国主要经营管理模式有整体租赁经营模式、上市股份制企业经营模式、非上市股份制企业经营模式、隶属国有旅游企业集团的整合开发经营模式、隶属地方政府的国有企业经营模式、隶属政府部门的国有企业经营模式、兼具旅游行政管理、网络复合治理模式、兼具资源行政管理的复合治理模式、隶属旅游主管部门 自主开发模式、隶属资源主管部门的自主开发模式。
旅游景区信息化管理，以峨眉山景区的游客管理系统构建为例，本文通过大量文献阅读和实地调研基础上,以四川省峨眉山景区为例,构建基于 CRM的游客管理系统,在景区实现信息化的同时,着重突出对景区最重要资源游客的管理。本文 给出了游客管理系统的框架,并对其它景区的相关系统构建给出了建议。
区环境承载力控制管理模式研究，季节性旅游资源是珍贵的自然旅游资源,近年来很多季节性旅游景区因\"短期、旺季\"的竞争造成了景区资源的破坏,给景区带来了一系列的环境问题。其实旅游活动的环境影响可以通过环境管理而控制在一定
的范围内。为了让季节性旅游资源得到合理的开发与利用,实现可持续发展,在季节性旅游景区建立环境管理体系,提出合理的管理模式已迫在眉睫。以贵州\"百里杜鹃\"研究为例,以可持续发展为目标,从保护的观点出发,提出景区环境承载力控制管理模式。
旅游景区设施管理，葛全胜和宁志中的《旅游景区设施设计与管理》，本书吸收和总结了国内外旅游景区设施设计与建设的基本理论和方法，首次对旅游景区设施的内涌进行了清晰的界定；对旅游设施种类进行了科学的分类；对设施设计的要求与原则、理论与方法等作了较全面、系统的阐述；对设旌的维护与管理也作了一定的研究《旅游景区设施设计与管理》内容充分体现了旅游设施设计与建设的科学性、文化性、艺术性和生态性的融合，并分类列举了大量的案倒作为补充说明，对旅游景区规划、建设和管理。
旅游景区的制度创新，曹灿明的基于旅游景区拓展创新的江南古镇研究——以江苏周庄为例，就如何合理引导游客,降低古镇核心区游客容量成为江南古镇共同面临的问题。本文作者以古镇周庄景区拓展创新作为研究课题,从\"水周庄\"、\"新周庄\"和\"洋周庄\"三个方面研究了古镇周庄景区的拓展创新,并以此基础,设计出新的休闲制度下的周庄旅游线路,对周庄景区的拓展创新、旅游产品内涵的延伸、游客体验质量的提高有着重要的意义。
旅游景区安全管理，黄铮的游客对景区安全的认知研究，通过分析了解景区旅游过程中影响游客安全的因素，构建景区旅游游客安全认知情况。本研究得到的主要结论：游客对景区的安全认知较高。例如：有86.3%的被试者表示了对景区安全的关注；游项目的安全性直接影响游客的决策与消费，特别是对于易诱发安全事故、具有挑战性和刺激性的旅游项目，游客的安全认知显得尤为重要；游客的景区安全认知呈现出多样性、差异性、季节性等特点。提出对策，完善景区自身的安全建设；重视景区安全的宣传工作；建立健全景区法规建设。
在景区的建设和管理方面，景观生态学是进行景观建设和管理的主要理论依据。刘忠伟、王仰麟，曹新向，梁留科，蔡伟斌田)等探讨了生态旅游景区管理的景观生态学途径，如旅游景观功能分区、旅游景观生态规划、旅游景观结构的生态化设计、旅游景观资源保护、旅游设施的管理等。许多学者针对不同区域和问题提出了景观管理方面的建议。梁锦梅认为景观的建设和管理应充分生态化、要确立地方风格；郭山阴以梅里雪山为例，认为生态脆弱地区的景观应尽量自然化。曹新向等认为可以实施CEO工程，即环境容量调查(Capacity进制Investigation)、质量控制(Quality Control)及演变预测(Evolution Predication)，建立相应的生态监测站，及时掌握游客的时间分布、生态影响过程及环境容量、质量、演变等方面的现状，以实施有效的生态恢复行动。
作为生态旅游的一种，乡村旅游近年来发展迅速，有学者研究了乡村旅游中的景观问题。刘振卿、韩丽和段致辉对乡村旅游景观进行了分类；王云才系统介绍了乡村景观规划的原理；张洁重点分析了民族村寨旅游景观系统及其设计。这些设计理念为乡村景观的管理提供了借鉴。范春把乡村旅游中景观按所有权分为公共型和私有型，在明晰产权的基础上采取分散经营与集中管理相结合的办法：对公共型的景观要进行总体规划和预测；对私有型的景观要进行协调、指导和监督。但是由于乡村旅游在我国的发展处在起步阶段，目前有关乡村旅游景观的管理多停留在如何对乡村环境的整治和改造上。
通过这些论文的查看，我们发现我国的旅游业发展迅速但研究相对滞后，很多研究成果的实用性不强。我们认为国内旅游研究应该借鉴于国外的研究方法和研究新技术，加强在旅游景区消费、景区管理等方面的研究。此外还应加强以下几方面：
1旅游景区的生态管理
2旅游景区的“休耕”制度管理
3旅游景区的生命周期管理
4旅游景区的信息化管理，包括与其它同类型景区信息网的建立，3D的网络初步体验。
组长：胡力瑞（200928134）王艾思（2009128133）周颖（2009128109）田琼（LX09101371）
第18篇：旅游景区服务与管理
名词解释
1 .旅游景区：旅游景区是一个国家和地区人文资源、自然景观的精华，是展示民族文化和
民族历史的窗口。
2 旅游景区环境容量：旅游景区环境容量是指在可持续发展的前提下，旅游景区在某一段
时间内，其自然环境、人工环境和社会环境所能承受的旅游及相关活动在规模、强度、速度上各极限值 的最小值。
3 旅游景区销售渠道：所谓旅游景区的销售渠道是指旅游景区经营企业将旅游景区产品销
售给最终旅游者的销售途径。
4 旅游景区服务质量：旅游景区服务质量是利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价
值方面适合满足客人所需要的物质满足程度和心理满足程度，也就是在客人在旅游过程中享受到服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。
5 旅游景区设施管理：旅游景区设施设备管理就是对各种设备从规划、选购、验收、安装
开始，经过使用、维护、保养、维修到更新改造为止的全过程的系统管理活动。
6 旅游景区的标准化：旅游景区的标准化是指以国家、地区、企业三者利益兼顾为目标，
以有重复性特征的事物和概念为对象，以管理、技术和经验为依据，参照国际惯例和国际通行标准，对景区内旅游企业制定和贯彻执行标准的一种有组织的活动。
简答题
1.旅游景区市场调研包含哪些内容，方法有哪些？
调研内容：1.游客——市场需求分析 2.自己——企业内部资源及外部条件分析。 3.对手——竞争者分析。
调研方法：1.二手资料的搜集；内部来源：包括各种会计、统计报表，企业内部的有关记录、凭证、各种经营指标及以前的研究报告。政府来源：由政府发布的有关信息、文件、统计公报、行业公报等。报刊书籍：包括各种有关的报纸、杂志、网站、年鉴、书籍、企业名录及有关机构公布的资料。商业资料：包括由企业发布的信息资料、企业咨询机构出售的信息资料和研究报告。2.原始资料的收集：观察法会议法调查法实验法
2.分析旅游景区资源遭破坏的原因？
自然原因造成的景区破坏：1.突发性破坏 2.缓慢性破坏人为因素造成的景区资源破坏：1.战争因素的破坏 2.建设性破坏 3.旅游从业人员的破坏4.旅游者的破坏
3.游客的额购物心理有哪些？
1.求实心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求
知心理8.求尊重心理
4.旅游景区常用的促销方法有哪些？
一.广告促销：自办宣传广告交通广告大众传媒广告二.直接促销：人员促销电话营销直接邮寄三.公关促销：与新闻界的关系节庆活动专题活动公益活动 特种事件促销四.营业推广：免费营业推广 优惠营业推广竞赛营业推广组合营业推广：联合推广 服务推广包价旅游五.网络营销：首先利用互联网提供多种服务 二.将互联网与旅游线路柔性设计体系，旅游产品柔性制造系统相组合三.利用互联网和日益推广与完善的转账支付方式进行旅游产品的“度身定做“的一人一线一价的新型旅游
模式。
第19篇：旅游景区安全管理规范
旅游景区安全管理规范
1 范围
随着玉龙雪山旅游景区的发展，事故风险也在不断增加，丽江高原红旅游服务公司作为景区旅游行业安全生产实施部门，负有安全生产职责，有必要不断加强对本公司旅游行业的安全生产管理，因此，对高原红公司旅游景区的安全管理做出指导性的规范。
适用于旅游景区管理机构、各生产经营单位、公共场所。
2 规范性引用文件
为使丽江高原红旅游服务公司做好安全管理工作，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《风景名胜区条例》、《云南省旅游管理条例》及有关法律、法规，制定本规范。
3 方针
旅游景区的安全管理工作贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”的方针。
4 细则
4.1 旅游景区必须正确处理保证安全与经营效益的关系，在安全与效益发生矛盾时，要把安全放在首位。要保证安全管理的资金投入，各项设备、设施符合安全管理的要求，发现事故隐患必须及时消除，不能为了赶任务、追效益而置安全于不顾。
4.2 旅游景区安全工作按照属地管理的原则，实行综合监管、行业监管、专项监管三结合的监管模式。
4.3 旅游景区应当根据本单位经营活动的特点，加强安全监督管理工作，建立、健全安全生产责任制，配备专门机构或人员负责日常安全监督检查工作，完善安全设施、设备，确保旅游安全。
4.4 法定代表人（或主要负责人）是旅游景区安全工作的第一责任人，统筹负责本单位的安全管理工作。其主要职责是：
4.4.1 贯彻国家和北京市的法律、法规、规章和行业相关规定，落实安全管理责任制；
4.4.2 组织制定本景区的安全生产规章制度和操作规程；
4.4.3 保证安全管理资金的投入，配备必要、有效的安全保障设施；
4.4.4 定期研究本景区安全管理工作，及时消除安全事故隐患；
4.4.5 组织制定并实施旅游突发事件应急预案；
4.4.6 负责调查、处理本景区内发生的安全事故；
4.4.7 按规定及时、如实地向有关部门报告各类旅游突发事件；
4.4.8 履行法律、法规、规章和企业章程规定的其他安全管理职责。
5 旅游景区安全管理机构
安全管理机构是旅游景区依法设置的专职安全管理的内设机构，其工作人员都是专职安全管理人员。是旅游景区主要负责人安全管理工作的助手，做好安全管理工作是法律赋予的职责和其应尽的义务。是法律法规对企业安全要求的执行人，其职责是根据法律、法规对企业的要求而综合制定的。主要职责是：
5.1 接受旅游、公安、消防、卫生、安全生产、质量监督等行政管理部门及上级主管部门对景区安全管理工作的业务指导和监督检查；
5.2 建立并完善本景区的安全管理规章制度；
5.3 建立并落实本景区的安全生产责任制；
5.4 建立本景区的安全生产例会制度，定期研究本景区的安全管理工作，及时通报有关工作信息；
5.5 建立生产安全隐患排查制度，及时发现并消除本景区各类安全隐患，对不能立即整改的，应当采取必要的安全防范措施；
5.6 建立安全教育制度，定期对员工进行安全教育和操作演练，新聘员工应当接受安全教育培训；
5.7 从事法律、法规规定的特殊工种作业人员，应当经过专业主管部门的培训和考核，取得合格证方可上岗；
5.8 履行法律、法规、规章和企业章程规定的其他安全管理职责。
6 建立安全管理例会制度
安全管理例会是指以安全为主要内容定期召开的会议。旅游景区要形成定期研究各种安全问题的机制，以定期召开安全会议的形式，听取安全工作汇报，对发现的各种安全问题，认真组织研究，制定切实可行的安全措施。同时对安全措施的落实情况要及时检查验收，将旅游景区的安全管理制度化、规范化，建立旅游景区内部安全管理的长效机制。
7 建立生产安全隐患排查制度
7.1 安全事故隐患排查制度是指根据法律、法规的要求，结合以往的经验教训，用科学的方法进行分析，找出可能引发事故的部位，利用现有条件和科学手段加以控制和预防。
7.2 旅游景区是区域安全的责任主体，根据各类有关安全法律、法规，分析和结合本单位生产经营活动的特点，找出容易发生事故的领域和环节，采取有效的监控措施，达到预防安全事故发生，实现安全的目的。旅游景区主要负责人应当组织经常性的安全检查，对检查中发现的安全问题或者事故隐患指定专人负责消除；难以及时消除的，应当组织有关职能部门研究，采取有效的防范措施，以免对人身财产造成损害。
8 建立游览安全管理制度
8.1 按照《旅游管理条例》的规定和景区规划容量的测算，将游客数量控制在最佳接待容量之内；
8.2 完善景区设施安全管理制度，制定工作人员规范操作规程；
8.3 在景区内重点部位和危险地域加强安全防护措施；
8.4 在节假日、黄金周等重点时期设立景区游客安全疏导缓冲区；
8.5 禁止游客在未开发或无安全保障的地域开展旅游活动；
8.6 景区安保人员要加强景区内巡视，禁止游商尾随游客兜售商品，保证景区内良好的游览秩序。9 建立安全信息发布制度
9.1 通过有线广播、安全须知、宣传手册等形式，及时发布地质灾害、天气变化、洪涝汛情、交通路况、治安形势、流行疫情预防等安全警示信息以及游览安全提示信息；
9.2 根据消防、用电以及道路交通等有关法律、法规的规定，在景区内设置明显的警示标志，并采取安全措施；
9.3 完善景区的解说系统，在有条件的区域建设无障碍游览通道；
9.4 景区内的施工现场应当设置易于识别的安全提示标志；
9.5 非游泳区、非滑冰区、防火区、禁烟区等区域应当设置明显的禁止标志。
10 旅游景区应当建立安全用电管理制度，严禁违章用电。
10.1 景区用电装置和材料应当符合国家规定，配电装置的清扫和检修应当按照《用电单位电气安全工作规程》的相关规定执行；
10.2 景区安装或者移动电器设备，须由专业技术人员操作，并严格遵守安全操作规程；
10.3 景区内重点用电设备应当安装漏电保护装置，对该类装置的拆卸和移动应当按照相关规定执行。11 建立交通安全管理制度
11.1 游览线路的规划应当符合国家规定的道路交通条件；运营中的游览工具须符合国家相关质量标准，游览工具的驾驶员应当经过专业技能培训；景区内夜间游览区域应当配备数量充足、功能有效的照明设备。
12 建立消防安全管理制度
12.1 保持消防通道畅通，配备足够的消防器材，并定期组织检查；
12.2 建立义务消防队伍，定期组织所属员工的安全培训和应急演练；
12.3 加强景区内建筑物消防安全管理，禁止在古建筑保护范围内堆存易燃、易爆物品；动火、用电应当按照《建筑消防管理规则》的相关规定执行；
12.4 有森林资源覆盖的景区应当按照《中华人民共和国森林法》和《森林防火条例》的相关规定进行专项消防管理；
12.5 景区餐饮场所内灭火器材配置点的距离应当符合国家有关规定；在厨房操作间、燃气调压室等重点部位应当设置可燃气体报警探测器；
12.6 景区停车场应当配备专用灭火器材。
13 建立特种设备安全管理制度
严格执行《特种设备质量监督与安全监察规定》及相关法律、法规的规定，保障特种设备的安全运行和游览活动的有序进行。
13.1 景区内的特种设备应当符合国家标准，特种设备的操作人员具备相应的资质；建立特种设备技术档案；每日设备运行前，应当进行安全检查，并做好定期维护保养工作；
13.2 景区内各类游乐项目的运营场所应当公示安全须知；对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，并配备相关人员具体指导、帮助游客正确使用游乐设施，严禁超员运营；
13.3 旅游景区工作人员应当及时劝阻游客的各种不安全行为；
13.4 在景区内开展的攀岩、冲浪、漂流、骑马、拓展、蹦极、速降等特种旅游项目，应当制定内容详细的安全操作规程和安全提示手册；
13.5 景区内的制高点和高层建筑设施应当安装避雷、防雷设备，并在每年雷雨季节之前进行检测和全面维护；
13.6 景区应当向参与特种旅游项目的游客推荐投保人身意外伤害保险；
13.7 景区装置的电视监控系统应当符合公安机关的相关规定。
14 建立食品安全监管制度
景区内生产和销售食品，应当严格执行《中华人民共和国食品卫生法》的规定；餐具、饮具、酒具等器皿应当符合相关国家标准和规定；餐饮场所工作人员应当持有效健康证明上岗。
15 建立安全环境监控制度
景区内环境噪声应当严格执行《城市区域环境噪声标准》（GB3096-93）的规定，景区讲解员及导游人员不得使用扩音设备进行讲解；空气质量应当严格执行《环境空气质量标准》（GB3095-1996）的规定。在突发疫情期间，按照《突发公共卫生事件应急条例》的有关规定做好防疫警示等安全防范措施，为游客创造安全的公共环境。
16 建立大型活动风险管理制度
旅游景区举办大型活动前严格履行申报审批手续，主动接受相关行政管理部门的安全检查，坚持“谁主办，谁负责”的原则，进行事前风险评估，制定大型活动的安全工作方案和应急预案。
17 建立应急预案制度
17.1 根据各类预案配备必要的应急救援物资，突发意外事件后，救援人员能够按照景区应急预案在第一时间启动救援机制，有效开展救援行动。
17.2 根据本景区内易发事故的特点建立消防、用电、交通、自然灾害事故的应急预案，预案内容应当包括应急救援组织、危险目标、启动程序、处理与救援程序、紧急处理措施等部分。
17.3 应急救援预案应当每半年至少演练1次，并做好记录。
18 建立安全事故报告制度
安全事故发生后，景区应当按照国务院发布的《生产安全事故报告和调查处理条例》以及《旅游安全事故报告制度规定》，在第一时间内向上级部门报告。
19 建立安全管理档案制度
旅游景区将经营场所或大型娱乐项目出租或承包的，应当与承租单位签订安全管理协议，明确各自的安全管理职责。旅游景区对各承租单位的安全工作统一协调、管理。
20 健全完善医疗救援机制
旅游景区内设置医疗急救中心，各经营单位设立医务室，配备专业救护人员及急救车、急救箱、担架、医用氧等设施设备，对外公示救援联系方式。
21 本《规范》自发布之日起施行。
参考文献：
《中华人民共和国安全生产法》
《中华人民共和国消防法》
《中华人民共和国食品卫生法》
《中华人民共和国森林法》
《古建筑消防管理规则》
《森林防火条例》
《风景名胜区条例》
《云南省旅游管理条例》
《突发公共卫生事件应急条例》
《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》
《用电单位电气安全工作规程》
《特种设备质量监督与安全监察规定》
《生产安全事故报告和调查处理条例》
《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）
《城市区域环境噪声标准》（GB3096-93）
《环境空气质量标准》（GB3095-1996）
《图像信息管理系统技术规范》（DB11/384）
第20篇：旅游景区安全管理规定
旅游景区安全管理规定
一、旅游景区管理部门应制定景区安全责任制，明确规定领导、部门、员工各自的岗位安全职责。
二、建立健全景区安全检查制度。进行以贯彻执行国家安全法规政策的情况、景区安全管理、安全条件、存在的隐患等方面的安全检查，主要内容包括：
1.对各单位、各级领导、部门、员工落实安全责任制、安全培训、岗位安全技能方面进行检查；
2.对景区的环境、标志、安全设施方面进行检查；
3.对所属单位的安全机构、人员、职能、制度、经费投入等安全管理效能，进行全面系统检查，促使各单位完善安全管理，提高安全管理效能。
4.除每日进行经常性安全检查外，每年应定期进行2—4次群众性大检查。包括普遍检查、专业检查和季节性检查。
5.开展安全检查，必须有明确的目的、要求和具体计划，检查要有台帐记录。依靠群众边检查、边改进，发现隐患及时整改排除。
三、制定全员安全教育培训制度：
景区员工包括各级领导必须经过安全教育培训合格后方能上岗工作，安全教育工作按《安全培训教育规定》的要求进行。特殊工种必须按《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》的规定，经考试合格后持证上岗。
四、旅游景区内有潜在危及游客安全的地域、通道要设有明显的警示标志，提醒游客注意安全。在危险地段要安置防护设施以保证游客的安全。
五、景区内的缆车、高架索道、游乐等设备，必须符合有关安全标准，并应经常检查保养，确保安全运转。
六、要制订突发安全事故应急救援预案，对可能发生的旅游安全事故制订相对应的援救措施。景区内应备有常用应急药品，以便能及时为游客提供帮助。
七、景区必须有专职或兼职安全员，负责对景区进行经常性的巡查，发现有不安全因素、安全隐患，及时报告管理部门。并应及时采取有效措施排除隐患，确保景区安全。
八、景区环境必须清洁、干净，及时清除旅游垃圾，保护景区不被人为污染。
