客运总站年度工作总结

2020-03-03 17:23:40 来源：范文大全收藏下载本文

抓管理、维护稳定，谋发展、促经济增长

——客运总站2015年度工作总结

2015年在公司领导全面关心、支持和正确指导下，总站领导班子齐心协力，精诚团结，带领全体员工，以务实、拼搏、担当、进取的团队精神，本着一切为旅客服务的宗旨，紧紧围绕抓安全保生产经营形势稳定；抓文明创建改善经营环境；抓服务质量提升服务水平；抓党建充分发挥支部核心作用；抓内部管理维护和谐稳定局面；谋发展、促经济增长等几方面内容展开工作，以争取完成公司下达的年度经营任务为目标，顺利完成本年度旅客运输及其他各项工作任务，完成公司下达的年度基本任务指标，无安全责任事故及上报投诉事件发生。现将2015年度工作情况总结如下：

一、任务指标预计完成情况

1．完成站务营收6430万元，完成公司下达的年度基本指标任务6800万元的94.25%。

2．营业总收入869万元，完成公司下达的年度基本指标任务867.50万元的100.17%。

3．收支盈余50.8万元，完成公司下达的年度基本指标任务50.34万元的100.91%。

4．站务营收与去年同比下降了232.26万元。

二、主要工作

（一）春运工作

1．制定春运应急预案，成立春运安全工作领导小组，明确组织分工。

2．按照“以人为本、安全第

一、以客为主、优质便捷”的指导原则，以“保安全、保畅通、保运输、保服务”为主题、安全生产为 1

核心、优质服务为重点，切实将服务工作贯穿到了春运工作各个环节，树立了道路运输和谐、文明的良好形象。

3．春运期间共计完成营业收入 961.3万元，其中包含站内和验票站营收907万元、各乡镇分站15.5万元、邮政代售9.7万元、网上订票29.3万元。另外实提劳务费合计11890元。安全运送旅客23万余人次；发送加班、加密班次 271台次，与往年同期相比，下滑幅度较大，约14%。

（二）抓安全保生产经营形势稳定

1．加强组织领导，认真做好宣传和培训工作。

（1）常设安全生产领导小组。由行政主管任组长，明确分管领导和责任人责任，配备专职安全管理人员，全员实行“一岗双责”制。

（2）“安全就是效益”，认真做好宣传工作。利用电子显示屏滚动播放安全标语、候车大厅LED屏全天候播放事故警醒片及安全防范知识，在站前门厅悬挂安全条幅，售票厅、候车厅、发车长廊、车场醒目位臵张贴安全标语等，全年共计制作安全横幅10条，更换老旧安全宣传标志牌16块，更新安全标语50条，向司乘人员及旅客发放安全知识宣传单500余份，大大提升了宣传力度，营造人人学安全，讲安全的浓厚氛围，进一步提高了员工的安全技能知识及防范意识。

（3）以安全生产为核心，加强安全生产教育培训工作。2015年组织员工进行安全教育培训4次，开展安全应急演练及实操3次。培训主要内容有：新安全生产法，如何正确使用消防器材，面对恐爆袭击应急处臵，恶劣天气下的安全防范知识等。为加深培训印象，培训结束后立即组织员工进行实操演练，大大提升了培训的效果。

2、健全组织机构，明确责任，全面推行安全标准化建设管理。（1）安全管理工作机构健全。层层签订安全生产责任书，向社会公开承诺，实行站长和书记是安全第一责任人，分管领导主抓安全 2

工作，安全科负责对全站的安全工作监督、检查，进一步明确了责任。

（2）坚持每月站内安全自查4次，乡镇分站安全检查2次，发现问题，及时整改到位，落实到位。

（3）严格执行车辆安全例检制度，做到安全例检率100%，截止2015年11月份共检验车辆48430台次，查出一般故障车辆320台；旅客行包安检率达100%，查处旅客携带的危险品31件，其中油漆2瓶、喷发胶6瓶、管制刀具3把、丁烷气4瓶、发胶5瓶，杀虫气雾剂5瓶，仿真钢珠枪2把，汽油桶1只，填充剂3瓶。

（4）严格执行“三不进站、六不出站”制度，积极引导旅客抠系安全带，落实发车前安全告知和出站检查制度，安全叮嘱台帐记录完整，全年无一起超员、超载车辆出站，有效保障了行车安全。

（5）重新修订了各类应急预案，制订了突发状况应急预案，印发了《安全生产隐患排查治理活动实施方案》、《宣城客运总站防恐应急预案》等，强化应急救援队伍管理，提高了员工对突发事件处臵应对能力。

（6）组织开展了《安全生产月》、安康杯活动、《平安交通“建设集中整治安全生产活动”》、《安全生产隐患排查治理活动》和《交通运输安全管理集中推进活动》等，全面促进和提升了安全生产工作。

（7）全面推行安全生产标准化建设管理，所有岗位，按照安全生产标准化程序实行“对号入座”。

（三）抓文明创建改善经营环境

2015年是宣城市“创卫、创文”工作的重要之年，为全面配合宣城市做好相关创建工作，并以此次创建为契机，着力改善经营环境，总站在文明创建工作中做到了分工明确，责任到位，并采取系列措施保障创建活动有序推进。

一是加强组织领导。成立创建活动领导组，并分设四个工作组， 3

明确组织分工，在规定时间内完成相应工作。

二是加强宣传，营造氛围。在醒目位臵悬挂创建条幅5条，制作固定大创建宣传展板两块，利用候车厅LED屏每天60次、每次15秒滚动播放创建专题片、标语，充分运用宣传栏、横幅、标语等宣传工具进行广泛宣传，及时向报刊、《宣城汽运》、公司网站等宣传载体报道我站创建活动进展情况和创建工作的意义及好的做法，营造了浓厚的创建氛围。2015年共计投稿89篇，其中安徽财经网投稿1篇。

三是开展培训，提升素质。2015年对员工进行了“思想职业道德”和“安全知识”培训各4次，通过培训，员工思想素质有了较大转变，服务水平不断提升。

四是以活动为抓手引领正能量，树立良好对外形象。继续开展“一月一星”、“卫生流动红旗评比”、“微笑服务、温馨交通”、“安全生产月”“安康杯”等活动，培养员工爱岗敬业热情，激发员工向先进学习，树立优质服务意识，营造和谐友好、轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和部门形象，进一步提升服务质量、服务水平，全面树立对外“窗口”良好形象。

五是更新更换硬件设施，全面美化、亮化经营环境。根据创建工作需要，发动员工进行“搬家式、翻箱倒柜式”大扫除2次，集中清理卫生死角3次，全站范围内大扫除2次，每周不定期进行1-2次卫生检查，每季度进行一次卫生评比，每天督促保洁公司搞好日常卫生保洁工作，全面美化、亮化了站场环境；更换了站内所有垃圾桶，更新了发车长廊所有宣传标语，车场下客区制作了5块固定公益宣传牌，候车厅原有老旧宣传牌全部进行了更换，进一步改善了经营环境。

六是做好服务、营造和谐氛围。高温季节由工会组织，开展为广大旅客“送清凉”活动，为一线员工发放毛巾、风油精、人丹、十滴水、矿泉水、红、绿茶等防暑降温物资等，使广大旅客、员工真正感 4

受到一个温馨、和谐的环境。

（四）抓党建充分发挥支部核心作用。

2015年7月份总站支部换届后，狠抓党建工作，为推动企业生产经营保驾护航采取了系列新举措：

一是支部将党员干部培训教育作为一项重要课程,通过每周生产经营例会、座谈会等形式,及时传达贯彻上级党组织在思想政治工作方面的新动态、新要求和新经验,全面提高支部党员干部整体素质。二是注重发展生产一线的管理和技术骨干,充实支部力量,提升支部服务生产的综合实力。

三是通过全面开展基层建设工作,将基层建设集中检查审核与平时检查指导相结合,推动生产经营、安全管理等工作不断迈上新台阶。四是强化支部对职工群众的关心力度,提升对生产经营的思想保障能力。通过关心关爱职工,让职工在单位有归属感、有主人翁意识,达到维护和谐稳定的目的。

（五）抓内部管理维护和谐稳定局面。

总站领导班子自4月份调整到总站后，通过走访调研，找员工谈心、多次召开班子会议和其他不同类型、不同层面的各类会议，找准、找实总站存在的突出问题和员工关心的问题后，首先对班子成员进行了分工，明确了分管领导的责任，同时做到分工不分家，团结协作，遇事共同商量解决；其次成立考评办，恢复员工指纹考勤，严格请销假制度，划分审批权限，落实奖惩规则，树立正气，维护制度的严肃性；第三直面解决员工反映的突出问题。长期以来，几名员工在编不在岗，不上班拿工资，影响恶劣，导致员工对立情绪严重，为此，站领导多次找他们谈心，了解他们内心真实想法后，明确告知他们，当前结合公司“两手抓、两整顿”文件精神，单位正在进行劳动纪律整

顿，如果他们不上班将停发工资，并按照公司待岗规定进行处理。通过多次沟通后，他们均能服从单位决定，至此，总站突出问题基本得到妥善解决；第四合理调整人员岗位，解决职工关心问题。机构臃肿，人浮于事，岗位分配不均等问题的存在，是引发职工相互攀比的根源和最为关心的问题，为合理解决这一问题，营造风清气正的和谐氛围，于6月份，撤销了报班中心和车场办这两个人员最为臃肿的科室，合并成立了报班车场管理办公室，并将富余人员充实到其他缺员科室岗位，同时，根据各岗位性质不同，将全站所有科室岗位划分为三大类，依据岗位类型分别下达任务指标，结合任务指标合理制定绩效工资分配方案，充分体现按劳分配原则。第五今年10月份公司撤销商贸公司，将超市并于总站管理，三个月来，我站一方面做好人员思想工作，另一方面加强对超市经营管理，全面改善了经营环境，更换了超市货架及收银机，人员整体素质也得到全面提升，通过一系列的举措，恢复了总站和谐稳定的局面。

（六）谋发展、促经济增长

面对2015年严峻经营形势，如何谋划发展力争完成公司下达的年度经营任务指标，是我站重点探讨的话题，为此我站多次召开不同类型和不同层面会议研究，制定了系列堵漏增收措施。

1．加强稽查路面管理，协助运管部门严厉打击站前出租车、“黑头车”非法班线经营行为，严格查处营运车辆路面违规带客载货行为。同时，加强对过境车辆的管控，尽量减少路面客流流失。

2．加大对文昌农公班车和南郊、西郊验票点补票力度； 3．重新上调西郊验票站、水阳分站售票营收任务，确保营收平稳增长。

三、存在问题

1．在2015年工作中通过狠抓劳动纪律整顿，员工在行为上虽然有所规范，但是部分员工在思想上还是有较强抵触情绪，存在消极怠工现象，工作责任心不强，没有主动性和积极性，导致各项工作的落实和推进缓慢，执行难度大。

2．受高铁影响，2015年7—11月份，合肥班线营收与去年同比下降957606元，芜湖班线同比下降247878.5元，安庆同比下降328239元，我站虽然进一步加强了管理，采取了多项增收措施，但整体还是不容乐观，生产经营形势压力较大。

3．安全管理工作难度大，一方面员工工作责任心不强，安全防范意识淡薄，另一方面站房老旧，用电线路老化，加上整体布局不合理，存在较多安全隐患。

四、解决问题的办法、措施和建议

针对上述存在问题，我站拟采取通过以下几种方式进行改善，并就相关问题提出几点建议。

（一）办法及措施

1.不定时开展各类员工喜闻乐见的文体活动，转移员工思想和行为，同时辅以纪律约束。