酒店前台接待工作流程
2020-03-02 07:27:07 来源：范文大全收藏下载本文
酒店前台接待工作安排
酒店前台接待收银工作安排
早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
）了解当日领导有无重要安排
）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
） 清点房卡，备用金核对无误
）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 ）核对房态，确保房态正确
）查当天预离店客人，做好记录
）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
）了解当日领导有无重要安排
）口头与书面交接
）清点房卡，备用金核对无误 ）整理预订，并估计当天售房状况
）核对房态，确保房态正确
）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
）交接下一班未完成事项跟办
）随时与下一班同事联系
夜班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
）了解当日领导有无重要安排
）口头与书面交接
）清点房卡，备用金核对无误 ）整理预订，并估计当天售房状况
）检查未开餐券房间，并补开
）确认住店客人信息、房价已完整、做好夜审
）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
）客人要求的叫醒时间是否已通知总机
）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
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